8 Cara Memanfaatkan Data yang Anda Kumpulkan Dari Penggemar Anda

Kecuali jika Anda adalah merek besar yang pernah didengar semua orang, kemungkinan besar Anda menggunakan media sosial untuk terlibat dan mempelajari tentang penggemar dan calon pelanggan Anda.

Kontes dan promosi tetap menjadi cara yang menyenangkan bagi pengikut untuk berinteraksi dengan merek favorit mereka. Lagi pula, siapa yang tidak suka memenangkan kontes? Saya bisa membeli sendiri t-shirt baru tetapi jika saya memenangkannya (walaupun ada logo merek di atasnya) itu membuatnya jauh lebih keren!

Namun, kontes dan promosi hanya efektif jika Anda melakukan sesuatu dengan data yang Anda kumpulkan.

Kami juga memahami bahwa terkadang sulit untuk melihat gambaran yang lebih besar dan tahu persis apa langkah Anda selanjutnya.

Itulah mengapa hari ini kami ingin memberi Anda 8 cara untuk memanfaatkan data yang Anda kumpulkan dari penggemar Anda.

#1. Jalankan Kampanye Pemasaran Email

Sejauh ini, ini adalah strategi paling umum dan sukses yang kami lihat. Pertama, penelitian kami menunjukkan bahwa 94,7% merek menggunakan formulir promosi mereka untuk mengumpulkan alamat email.

[Tweet “94,7% merek menggunakan formulir promosi mereka untuk mengumpulkan alamat email melalui @shortstacklab”]

Studi lain yang dilakukan oleh McKinsey & Company menemukan bahwa email hampir 40 kali lebih baik daripada Facebook dan Twitter dalam memperoleh pelanggan .

Orang-orang di media sosial untuk menjadi sosial (duh!), Dan kebanyakan orang tidak ingin dijual. Namun, kebanyakan orang lebih dari bersedia untuk memberikan alamat email mereka untuk kesempatan memenangkan sesuatu.

Sebaiknya lakukan sedikit riset sebelum terjun ke kampanye pemasaran Anda. Apa yang dikirim pemasar, versus apa yang dikonsumsi konsumen sedikit berbeda. Misalnya, menurut Business2Community, ini adalah tiga penggunaan email teratas:

• Buletin (66%)
• Konten promosi (54%)
• Email seri sambutan (42%)

Namun, ini adalah email yang paling efektif:

• Keikutsertaan seluler (76%)
• Email ulang tahun (75%)
• Email transaksional (74%)

Takeaway — jangan terburu-buru melakukan penjualan di media sosial atau melalui email. Gunakan promosi atau kontes Anda untuk mengumpulkan alamat email (dan mungkin bahkan beberapa informasi tambahan, seperti tanggal lahir) dan buat kampanye pemasaran email strategis yang akan membuat Anda tetap berkomunikasi dengan penggemar bahkan saat Anda tidak menggunakan media sosial.

#2: Pertahankan Percakapan

Salah satu contoh terbaik yang pernah kami lihat dari sebuah perusahaan yang membuat percakapan terus berlanjut melalui data yang mereka kumpulkan dari promosi adalah ketika pemberi pinjaman, Great Lakes, menggunakan hadiah Facebook untuk membantu pelanggan mereka mempelajari lebih lanjut tentang pinjaman pinjaman mahasiswa.

Promosi Great Lakes menampilkan kuis dengan lima pertanyaan yang berkaitan dengan pinjaman mahasiswa. Fans tidak diharuskan mengikuti kuis untuk mengikuti promosi, tetapi pertanyaan pendidikan yang digabungkan dengan fakta bahwa semua orang menyukai kuis, menarik peserta mereka untuk berpartisipasi. Sementara hadiah utama Great Lakes adalah pembayaran $6.000 untuk pinjaman mahasiswa, mereka memantau dengan cermat jawaban kuis mereka dan menggunakannya untuk menyusun pesan media sosial dan pemasaran email kepada pengikut mereka. Mereka bahkan dapat menyediakan sumber daya untuk membantu menjawab pertanyaan yang mereka lihat dari pengikut mereka.

Ratusan penggemar Menyukai, Mengomentari, dan Membagikan undian dan melihat sumber daya dan kiat tambahan yang diposting Great Lakes di Timeline mereka. Dibandingkan tahun sebelumnya, persentase penggemar yang melakukan percakapan langsung dengan Great Lakes di Facebook meningkat tiga kali lipat.

Terkadang data paling kuat yang bisa Anda kumpulkan adalah pengetahuan. Menjadi kreatif dengan promosi dan kontes Anda dapat menghasilkan percakapan yang sangat berharga dengan audiens Anda.

#3: Mintalah Ulasan/Umpan Balik

Ulasan dan umpan balik dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda, lebih banyak perhatian ke situs web Anda, dan lebih banyak uang di saku Anda. Dengan jumlah situs ulasan di luar sana, kebanyakan orang memahami pentingnya ulasan dan lebih dari bersedia untuk membagikan pendapat mereka.

Jika Anda salah satu dari 94,7% orang yang mengumpulkan alamat email dari pengikut Anda, gunakan salah satu email Anda untuk meminta umpan balik kepada pelanggan Anda atau untuk meninjau merek/produk Anda. Jika Anda tahu bahwa pada akhirnya Anda berencana untuk meminta ulasan/umpan balik dari peserta Anda, mungkin ada baiknya menambahkan beberapa bidang formulir tambahan seperti apakah mereka pelanggan lama atau baru, berapa lama mereka menjadi pelanggan, dll. Ini akan membantu menganalisis umpan balik yang Anda terima dengan lebih baik.

Jika Anda meminta testimonial, pastikan Anda meminta izin untuk menampilkan testimonial di situs web/blog/jejaring sosial Anda.

#4: Tawarkan Sesuatu yang Eksklusif

Meskipun pemasaran email masih merupakan taktik komunikasi yang sangat sukses, orang masih dibanjiri email setiap hari, dan pemasar masih perlu menemukan cara untuk menonjol di antara orang banyak.

Eksklusivitas adalah cara yang bagus untuk tidak hanya memberi insentif kepada pendatang Anda, tetapi juga untuk mendapatkan lebih banyak dari penggemar Anda daripada yang Anda miliki sebelumnya.

Katakanlah Anda seorang salon kecantikan dan Anda menjalankan promosi di mana Anda meminta penggemar untuk memberikan alamat email mereka agar berpeluang memenangkan paket kecantikan, lalu Anda menyertakan tautan yang menyarankan mereka berlangganan ke daftar email Anda, mana yang terdengar lebih baik?

• Berlangganan ke daftar email kami!
• Berlangganan ke daftar email kami dan dapatkan hadiah gratis!

Jelas hadiah gratis jauh lebih menarik daripada sekadar berlangganan. Eksklusivitas menanamkan kegembiraan untuk produk Anda, dan kegembiraan untuk produk Anda membangun loyalitas merek. Penggemar setia berarti pelanggan setia!

#5: Tawarkan Diskon

Lebih dari 93% orang Amerika menggunakan kupon. Ini berarti bahwa pembeli yang sadar akan harga lebih mungkin untuk mengunjungi bisnis Anda jika mereka ditawari sedikit diskon.

Menawarkan kupon cukup sederhana, bisa dilakukan langsung di kampanye Anda atau bisa juga dengan strategi pemasaran email lainnya (apakah Anda melihat tren di sini?!)

Jika Anda bertanya-tanya jenis kupon apa yang membuat para pembeli online terpesona, penelitian telah menunjukkan bahwa penawaran yang menawarkan jumlah dolar tertentu dari peringkat pembelian paling disukai. Di sisi lain, pengiriman gratis tidak menarik bagi konsumen, jadi cobalah dan buat sesuatu yang sedikit lebih berharga.

#6: Mendidik

Sebagai pemasar, sulit untuk tidak memikirkan penjualan. Pada akhirnya, tujuan setiap bisnis adalah mendapatkan penjualan! Namun, jalan yang diambil untuk mencapai penjualan telah sangat berubah.

Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, orang-orang di media sosial tidak ingin dijual dan pemasar berjuang untuk menonjol di media sosial, email, dan online.

Terkadang, sebagian besar waktu, jalur paling sukses yang dapat Anda ambil untuk penjualan adalah jalur pendidikan.

Data apa pun yang Anda kumpulkan dari penggemar Anda; alamat email, lokasi, aktivitas favorit, kisah hidup, dll., gunakan informasi itu untuk mengedukasi penggemar Anda lebih jauh tentang merek dan industri Anda.

Tergantung pada bisnis Anda, ada kemungkinan pelanggan Anda tidak membutuhkan produk Anda setiap hari. Ini berarti bahwa ketika saatnya bagi mereka untuk membutuhkan Anda, Anda ingin menjadi top of mind. Di sinilah pemasaran pendidikan benar-benar masuk. Memposisikan diri Anda sebagai ahli di bidang Anda dan terus mendidik penggemar dan pengikut Anda tanpa menjualnya akan berarti bahwa begitu saatnya bagi mereka untuk membutuhkan produk Anda, mereka akan memikirkan Anda terlebih dahulu.

Beberapa cara paling berharga untuk mendidik konsumen adalah melalui infografis, eBook, sumber daya gratis, dan pemasaran konten.

Anda dapat menggunakan data tambahan apa pun yang Anda kumpulkan dari penggemar untuk menargetkan materi pendidikan Anda.

#7: Mulai Proyek Baru

Crowdsourcing adalah cara terbaik lainnya untuk melihat bisnis menggunakan ShortStack.com . Itu karena media sosial memberi Anda akses ke audiens yang lebih besar daripada di tempat lain di dunia, jadi mengapa tidak memanfaatkannya?

Jika Anda ingin menambahkan beberapa produk baru, kampanye pemasaran sosial bisa menjadi tempat yang tepat untuk memulai. Tanyakan kepada penggemar Anda apa yang mereka ingin lihat Anda mulai berikutnya, atau jika Anda telah mempersempit beberapa ide, minta mereka memilih favorit mereka.

Tidak memiliki rencana atau harapan untuk menambahkan proyek baru? Tidak apa-apa, Anda harus tetap mendengarkan penggemar Anda saat menjalankan promosi. Jawaban mereka dapat memicu ide untuk produk baru.

Beberapa waktu yang lalu kami meluncurkan pembuat kampanye kami dan saat kami masih dalam tahap umpan balik, kami menjalankan promosi untuk beberapa paket gratis dan kami meminta penggemar untuk memberi kami umpan balik tentang pembuat kampanye. Ini membantu kami membentuk pembuat kampanye menjadi seperti sekarang ini dan bahkan menambahkan beberapa fitur baru yang kami pelajari akan disukai oleh pelanggan kami.

#8: Jalankan Periklanan

Periklanan berbasis data mungkin merupakan bentuk periklanan paling pribadi dan sukses yang tersedia bagi pemasar. Pelanggan Anda mengharapkan pesan khusus yang dikirimkan kepada mereka yang menarik minat mereka dan tidak membuang waktu mereka.

Faktanya, ada banyak tekanan pada pemasar untuk memberikan pengalaman yang mulus dan relevan kepada pelanggan mereka.

Untungnya, jaringan sosial dan outlet iklan online telah memudahkan untuk menargetkan iklan selama bisnis mengumpulkan data yang benar.

Cara favorit kami untuk menargetkan orang adalah menggunakan iklan Facebook. Iklan Facebook hemat biaya dan kami yakin opsi penargetan adalah opsi iklan yang paling akurat. Menggunakan kampanye pemasaran dan iklan Facebook yang dapat Anda targetkan melalui alamat email, minat, hobi, fungsi pekerjaan, tindakan yang diambil, penargetan ulang situs web, dan hampir semua hal lain yang dapat Anda pikirkan. Jadi, lain kali Anda membuat kampanye pemasaran, pertimbangkan data mana yang dapat Anda kumpulkan untuk membantu Anda menjalankan beberapa iklan yang berharga.

Jika Anda siap menjalankan kampanye atau promosi berikutnya, tuliskan tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda. Luangkan waktu untuk menentukan jenis pemasaran lanjutan yang dapat dan harus Anda lakukan serta menggunakan informasi tersebut untuk menentukan data yang akan Anda kumpulkan dari penggemar Anda. Setelah data dikumpulkan, jangan berhenti di email atau promosi penjualan, kembangkan prospek tersebut dan gunakan dalam berbagai cara untuk membangun daftar pelanggan potensial dan setia yang tahan lama.