8 Cara Mendapatkan Data yang Anda Inginkan Dari Pelanggan Anda

Percaya atau tidak, masih ada penentang di luar sana yang percaya bahwa media sosial dan pemasaran media sosial adalah mode. Jelas saya tidak setuju. Perusahaan seperti Facebook dan Twitter dan Pinterest dan LinkedIn, dan bahkan Reddit, telah mengubah — selamanya — cara orang berkomunikasi satu sama lain dan cara mereka berbagi semua jenis informasi, termasuk periklanan.

Tentu saja kita masih berada di masa awal revolusi ini sehingga perusahaan media sosial akan datang dan pergi, seperti halnya teknologi. Tapi satu hal yang pasti: Bisnis yang tidak memikirkan strategi media sosial yang akan membantu mereka menciptakan hubungan jangka panjang akan lebih sulit menemukan kesuksesan.

Intinya: Bisnis dapat menggunakan Facebook dan upaya media sosial lainnya dalam konteks manajemen hubungan pelanggan sehingga mereka dapat memelihara hubungan dalam jangka panjang. Intinya: CRM + Sosial = Kekuasaan.

Berikut adalah beberapa cara yang saya percaya bisnis dapat memanfaatkan kekuatan media sosial dan memanfaatkan data yang mereka kumpulkan.

#1: Jadikan pemasaran Anda relevan (dan Anda akan meningkatkan tingkat konversi Anda). Salah satu alasan Anda ingin mempelajari tentang klien dan pelanggan Anda adalah agar Anda dapat menargetkan produk dan layanan Anda dengan lebih baik. Ini membantu Anda memasukkan mereka ke saluran yang "benar" sehingga mereka menerima pesan yang lebih akurat dan lebih sedikit spam. Pada akhirnya ini membuat pelanggan dan calon pelanggan lebih mudah menerima penjangkauan Anda.

Katakanlah Anda memiliki pengguna yang mengisi formulir untuk mendaftar ke buletin perusahaan Anda. Mungkin dalam formulir ada kolom yang menanyakan pengguna apakah dia memiliki anak kecil di rumah, atau sedang mengandung. Jika dia menjawab ya untuk keduanya, Anda memiliki kesempatan untuk mengirimkan kupon popoknya beberapa bulan ke depan, atau mengirimkan layanan kebersihan rumahnya atau informasi tentang rencana tabungan kuliah. Dia menghargai fokus upaya Anda — dan bahwa Anda tidak mengirimkan iklannya untuk layanan kencan online!

#2 Jika memungkinkan, targetkan iklan Anda. Saya akan langsung mengatakannya: Saya suka iklan Facebook. Saya pikir cara Facebook menayangkan iklan yang benar-benar relevan dengan minat saya sangat keren. Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh.

Aku benar-benar ke triathlon sekarang. Saya berpartisipasi dalam beberapa selama musim panas — estafet triathlon adalah latihan membangun tim yang hebat, omong-omong — dan semuanya berada dalam jarak sekitar 30 mil dari tempat tinggal saya. Dan sekarang setelah saya menyukai acara yang saya ikuti, Facebook "tahu" bahwa saya siap untuk informasi tentang jenis acara ini. Jadi saya berharap bahwa saya akan segera melihat beberapa iklan untuk triathlon, atau mungkin balapan sepeda dan maraton, yang sedikit lebih jauh.

Kemungkinan besar ini adalah peristiwa yang mungkin tidak saya ketahui tetapi saya masih tertarik. Terlebih lagi, kecil kemungkinan Facebook akan membombardir saya dengan iklan yang tidak relevan bagi saya.

# 3 Jadikan upaya sosial Anda sebagai titik pengumpulan lain. Situs web bisnis Anda bukan lagi satu-satunya tempat untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Di masa lalu, kata-katanya berbunyi seperti: “Jika Anda ingin mengunduh whitepaper kami, isi formulir ini” atau “Jika Anda ingin tahu tentang buletin saya, daftar di sini.” Namun berkat Facebook, dan saluran sosial lainnya, Anda dapat membuatnya lebih menyenangkan. Anda dapat menggunakan aplikasi (lebih lanjut tentang ini nanti) untuk membuat game atau kontes yang dapat diikuti pengguna dengan imbalan sedikit informasi.

Di masa lalu, sangat mahal untuk membuat kontes dan aplikasi khusus, tetapi berkat aplikasi pihak ketiga, opsi ini dapat dijangkau oleh hampir semua bisnis kecil.

Anda juga dapat menggunakan pertanyaan Facebook untuk mengumpulkan data di luar basis penggemar yang ada. Ketika "Suka" Anda menjawab pertanyaan, teman mereka (bahkan yang tidak menyukai Anda) memiliki kesempatan untuk menjawab pertanyaan — ini adalah cara yang baik untuk memperluas ukuran sampel data Anda.

# 4 Gunakan aplikasi! Banyak perusahaan sekarang menawarkan aplikasi swalayan yang memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran untuk membuat pengumpulan data bisnis yang kuat dan peluang CRM.

Pelanggan cukup paham untuk mengetahui bahwa jika Anda memiliki sesuatu yang mereka inginkan — permainan atau entri kontes atau kupon — mereka harus memberi Anda sesuatu sebagai balasannya. Tentu saja hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menyelundupkan data dari pengguna Anda, jadi bersikaplah transparan — toh aturan utama media sosial!

# 5 Buat penggemar Anda ingin memberi Anda informasi. Salah satu fitur yang paling saya hargai tentang Netflix adalah sistem peringkatnya. Saya bersedia untuk bermain bersama dan memberikan Netflix info tentang saya dan suka dan tidak suka saya karena pada akhirnya menguntungkan saya.

Setiap kali saya memberikan film yang telah saya tonton dengan rating tinggi (atau rendah), Netflix menggunakan informasi tersebut untuk memberikan saran tentang film lain yang mungkin saya sukai.

Ya, Netflix mungkin memiliki banyak data tentang saya, tetapi itu sepadan karena saya tidak perlu membuang waktu saya untuk menonton "Total Recall" (remake). Ingatlah bahwa semakin banyak data yang Anda minta, semakin baik hadiahnya.

# 6 Perluas jangkauan sosial Anda. Hingga saat ini kami telah berfokus pada Facebook, tetapi ada banyak peluang CRM di saluran sosial lainnya juga. Kami menggunakan berbagai saluran sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke titik pengumpulan kami yang lain.

Misalnya, Anda dapat men-tweet tautan, memposting ke LinkedIn, menambahkan tautan ke deskripsi YouTube, menambahkan tautan ke email, dan bahkan foto Instagram.

Ini juga penting untuk memudahkan berbagi poin pengumpulan data CRM Anda. Jika penggemar Anda dengan penuh semangat mengisi formulir Anda, kemungkinan besar, teman-teman mereka mungkin juga menginginkannya. Permudah mereka untuk membagikan formulir, mengomentari kiriman Anda, dan mengundang orang lain untuk berpartisipasi.

# 7 Atur dan manfaatkan semua data itu. Sekarang setelah Anda mendapatkan kepercayaan pengguna Anda, gunakan data yang bermanfaat tetapi jangan menyalahgunakannya! Mengutip Paman Ben dari Spiderman, "Dengan kekuatan besar, datang tanggung jawab besar." Menggunakan alat CRM seperti HighRise by 37Signals, atau bahkan spreadsheet EXCEL atau Google doc akan memungkinkan Anda untuk memetakan data dan memvisualisasikannya. Anda bahkan dapat berpura-pura sedang membangun sebuah infografis (tentu saja Anda juga dapat benar-benar membuatnya — infografis sangat bagus untuk SEO) sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang siapa pelanggan Anda.

Dari sana, segmentasikan pelanggan Anda. Mungkin Anda memiliki satu grup yang menginginkan buletin Anda dan satu grup yang tertarik dengan produk baru. Mengatur data ini akan membantu Anda mengetahui jenis produk dan layanan apa yang perlu dipertimbangkan untuk ditawarkan.

#8 Media sosial dapat digunakan untuk CRM bahkan jika Anda mengumpulkan sedikit informasi. Salah satu fitur Facebook favorit saya lainnya adalah Wawasan. Anda dapat belajar banyak tentang pengguna Anda bahkan jika Anda hanya meminta mereka untuk menyukai Halaman Anda. Anda dapat menemukan semua jenis informasi demografis — kelompok usia, jenis kelamin, kota, bahasa yang digunakan, dll. Saya selalu kagum dengan, baik, wawasan yang saya peroleh tentang pengguna ShortStack hanya dengan memantau aplikasi Facebook ini.

Saya harap kiat-kiat ini membantu Anda memahami betapa pentingnya menyampaikan pesan Anda kepada orang yang tepat, dan untuk mengeluarkan informasi yang relevan, lucu, atau menarik. Jika Anda melakukannya, Anda akan menciptakan pelanggan setia seumur hidup karena Anda selalu, atau setidaknya sering, menunjukkan kepada mereka atau menawarkan hal-hal yang ingin mereka lihat. Secara keseluruhan menggunakan media sosial dengan cara yang strategis akan membantu mencegah “sindrom pembelian tunggal”.

Jim Belosic adalah CEO ShortStack. Versi aslinya dari posting ini muncul di CMSWire.