9 jenis email yang harus dikirim oleh bisnis Anda

Jadi, Anda telah mengambil langkah penting pertama untuk memulai program pemasaran email Anda dengan membangun daftar kontak Anda, dan sekarang Anda perlu mengirim pelanggan Anda ... sesuatu. Tapi apa yang seharusnya menjadi sesuatu? Jika Anda kesulitan mencari tahu apa yang harus dikirim atau bagaimana membuat pelanggan Anda tetap terlibat, tenang saja — kami telah menyoroti sembilan email yang harus dikirim bisnis Anda secara teratur, bersama dengan beberapa kiat untuk membuatnya. Kami juga akan memberi tahu Anda, dalam skala 1 hingga 5, tingkat kesulitan untuk setiap email. Semakin dekat angkanya dengan 5, semakin banyak usaha yang dibutuhkan.

1. Email promosi

Tujuan : Untuk mempromosikan suatu produk atau jasa, biasanya untuk menarik pelanggan agar melakukan pembelian.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
Tingkat kesulitan: 1 — Email promosi pendek dan manis. Anda mungkin ingin membuat grafik khusus untuk melengkapi salinan email Anda; jika tidak, ini bukan proses yang memakan waktu.

Tiga tips untuk membuat email promosi:

• Buat tawaran itu jelas. Pelanggan Anda mungkin tidak meluangkan waktu untuk membaca email Anda, tetapi jika Anda memiliki penawaran yang jelas di depan dan di tengah, mereka tidak akan dapat mengabaikannya. Dalam email promosi di bawah ini, tidak ada pertanyaan apa kesepakatannya.

• Ciptakan rasa urgensi. Beri pelanggan alasan untuk bertindak cepat, daripada membiarkan email masuk ke kotak masuk mereka. Dalam contoh di atas, tanggal promosi terlihat jelas. Gunakan bahasa aktif juga. Untuk berhubungan dengan promosi musiman, email dari Banana Republic Factory ini memasukkan sedikit kepribadian ke dalam bahasa CTA mereka, mendorong pembaca untuk “melompat ke toko.”
• Tetap pendek. Email promosi tidak memerlukan banyak penjelasan. Nyatakan kesepakatan, lalu beri tahu pelanggan cara menebusnya sebelum kedaluwarsa. Tidak perlu banyak kata-kata berbunga-bunga. Lihatlah contoh di bawah ini. Dalam waktu kurang dari 45 kata, pengecer menyimpulkan kesepakatan.

2. Email inventaris baru

Tujuan: Untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang item baru. Itu berada di bawah payung email promosi. Anda memperbarui pelanggan, tetapi juga mengharapkan penjualan.
Bisnis yang akan menguntungkan: Bisnis apa pun dapat memberi tahu pelanggan tentang stok barang baru. Bisnis fesyen dan ritel mungkin mendapatkan hasil maksimal.
Tingkat kesulitan: 2 — Waktu dihabiskan untuk mengambil gambar yang bagus dari produk baru, tetapi ini tidak memerlukan banyak teks.

Tiga kiat untuk membuat email inventaris baru:

• Kirim email segera setelah barang tiba. Segera setelah Anda memiliki persediaan, buat email dan tekan kirim. Ini menunjukkan bahwa Anda berada di puncak tren baru dan ingin pelanggan Anda memiliki item terbaru dan terbaik yang tersedia.
• Ambil gambar pembunuh. Anda tidak harus menjadi berseni, tetapi Anda perlu memamerkan barang baru Anda. Faktanya, jenis email ini lebih banyak tentang foto daripada teks. Ambil email di bawah ini, misalnya. Ini semua tentang gambar. Hanya dengan beberapa kata, Nike menyampaikan maksudnya.

• Sampaikan poin di baris subjek Anda. Anda tahu baris subjek dapat menentukan apakah pelanggan Anda membuka email Anda atau tidak, dan email ini tidak berbeda. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda memiliki sesuatu yang baru dan menyenangkan untuk mereka lihat. Redbox melakukan ini dengan baris subjek sederhana, "Rilisan baru minggu ini," dalam contoh di bawah ini.

3. Email buletin

Tujuan: Untuk memberi tahu pelanggan tentang berita perusahaan, meningkatkan kesadaran merek, dan membangun hubungan dengan audiens inti Anda.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
Tingkat kesulitan: 3 — Dibutuhkan sedikit waktu untuk membuat buletin yang solid, tetapi ini adalah alat pemasaran yang berharga.

Tiga kiat untuk membuat email buletin:

• Newsletter tidak berarti format panjang . Bagi salinan di buletin Anda menjadi bagian konten, salinan, gambar, dan ajakan bertindak yang singkat, mudah dicerna, dan dapat ditindaklanjuti.
• Buat desain yang mudah dilihat . Pikirkan buletin Anda seperti koran mini. Anda ingin garis dan pembagian yang jelas antara konten Anda. Lihatlah contoh di bawah ini. Lihat betapa bersihnya tampilannya? Anda menginginkan tata letak sederhana dengan font dasar. Jangan tergila-gila dengan skema warna, baik:

• Sertakan informasi kontak Anda di buletin. Anda selalu ingin informasi kontak Anda berada di area yang mudah ditemukan di buletin. Tujuan buletin Anda tidak selalu untuk menjual, tetapi jika pelanggan Anda terinspirasi untuk menjangkau Anda karena buletin, Anda ingin mereka dapat menemukan Anda. Anda dapat meletakkan tombol kontak media sosial di header atau footer pesan Anda; Anda bisa menggunakan rute yang lebih tradisional, dan menyertakan nomor telepon dan alamat email Anda; atau Anda bisa melakukan keduanya. Dalam contoh di bawah dari buletin VerticalResponse kami sendiri, Anda akan melihat tombol sosial di sudut kanan atas:

4. Selamat datang email

Tujuan: Untuk menyambut pelanggan email baru ke keluarga dan menjalin hubungan yang baik.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
Tingkat kesulitan: 2 — Membuat email tidak memakan waktu lama, tetapi Anda perlu tahu kapan pelanggan baru mendaftar.

Tiga tip untuk membuat email selamat datang:

• Tulis dengan nada percakapan . Email selamat datang seperti jabat tangan virtual yang menerima anggota baru ke dalam grup Anda. Itu harus mengundang dan hangat. Tunjukkan sisi pribadi bisnis Anda. Perhatikan email di bawah ini. Ini secara khusus menyambut pelanggan baru ke dalam komunitas, dan nadanya ramah dan santai, tetapi tetap profesional.

• Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah . Untuk merayakan pelanggan baru, Anda bisa menawarkan diskon atau semacam keuntungan. Anda dapat menawarkan diskon 10 persen untuk pembelian berikutnya seperti yang dilakukan Society6 pada contoh di atas, atau menawarkan keuntungan lain seperti pengiriman gratis.
• Ingatkan pengguna baru tentang manfaatnya . Ucapkan terima kasih kepada pelanggan baru Anda karena telah mendaftar dan perkuat keputusan mereka untuk bergabung. Beri tahu pembaca apa yang akan mereka dapatkan dari kemitraan baru ini. Email di bawah ini melakukan hal itu.

5. Email saran produk

Tujuan: Untuk menawarkan saran kepada pelanggan Anda tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari bisnis atau produk Anda. Pada saat yang sama, Anda membangun otoritas Anda di industri.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
Tingkat kesulitan: 3 — Email semacam ini memiliki lebih banyak informasi, jadi waktu Anda akan digunakan untuk menulis dan mengoreksi.

Tiga tips untuk membuat email saran produk:

• Buat konten yang berharga. Kunci email semacam ini adalah menawarkan tip yang ingin dibaca pelanggan Anda. Membantu memecahkan masalah yang mungkin mereka miliki atau hambatan yang mungkin perlu mereka atasi. Atau, tawarkan kiat untuk membantu pelanggan Anda menggunakan dan memelihara produk atau layanan Anda. Jika Anda menjual kamera, kirim email yang mengajarkan pelanggan cara menggunakan fitur tertentu. Jika Anda menjual perlengkapan kamar mandi, sertakan tips pemasangan. Apa pun bisnis Anda, buat email yang membantu pelanggan Anda. Bayi “R” Us mengirimkan email berikut kepada pelanggannya untuk membantu mereka mempersiapkan perjalanan musim panas bersama anak-anak mereka.

• Mengoreksi. Tidak peduli email apa yang Anda kirim, Anda harus mengoreksinya beberapa kali. Bacalah dari bawah ke atas sehingga otak Anda tidak membaca kata-kata yang tidak ada. Kemudian, mintalah orang lain membacanya. Bawa melalui proses pemeriksaan kesalahan sebelum mengirim. Tidak ada yang memotong kredibilitas Anda seperti salah eja dan kesalahan tata bahasa.
• Fokus pada layanan pelanggan. Email yang menawarkan tip produk juga harus menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan. Email seperti ini memberi tahu pelanggan, "Kami di sini untuk Anda." Tindak lanjuti pesan itu dengan menambahkan informasi kontak ke email. Email di bawah ini, misalnya, menawarkan tip untuk mengenakan pakaian tertentu, tetapi Anda juga akan melihat ada opsi "hubungi kami" di sudut kanan atas.

6. Email pendidikan

• Tujuan: Untuk memberikan pengetahuan industri kepada pelanggan yang terkait dengan bisnis atau produk Anda. Ini membantu membangun hubungan dan kepercayaan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.
• Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
• Tingkat kesulitan: 3. Butuh waktu untuk bertukar pikiran dan membuat email yang tajam.

Tiga tips untuk membuat email pendidikan:

• Menawarkan konten yang relevan . Saat Anda mengirim email pendidikan, Anda mencoba membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengajari mereka sesuatu. Namun, Anda ingin mengajari mereka sesuatu yang berhubungan dengan bisnis Anda. Misalnya, Monster.com, situs pencarian kerja, mengirimkan informasi kepada pelanggannya tentang kehidupan di tempat kerja. Contohnya di bawah ini.

• Pertimbangkan untuk menawarkan informasi seukuran gigitan. Ambil petunjuk dari email Monster.com di atas dan tulis informasi seukuran gigitan di artikel; biarkan pelanggan Anda memutuskan apakah mereka ingin membaca lebih lanjut. Tautan "Baca lebih lanjut" membawa pelanggan Anda ke blog Anda untuk artikel lengkap. Ini adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan melalui email dan meningkatkan lalu lintas blog.
• Tambahkan promosi mini. Anda dapat menambahkan elemen promosi ke email semacam ini, tetapi itu tidak boleh menjadi daya tarik utama. Misalnya, Lumosity, situs permainan otak, menawarkan artikel pendidikan sebagai fitur utama, tetapi perhatikan promosi di sisi kanan untuk keanggotaan keluarga. Ini halus dan sederhana.

7. Susun ulang email

Tujuan: Untuk mengingatkan pelanggan bahwa sudah waktunya untuk memesan ulang produk tertentu.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis yang menjual produk atau layanan yang dibutuhkan secara teratur. Contohnya termasuk produk seperti kartrid printer, kontak, obat hewan peliharaan, dan vitamin.
Tingkat kesulitan: 3 — Diperlukan teks dan gambar dasar.

Tiga tips untuk membuat email pemesanan ulang:

• Hapus ajakan bertindak . Tujuan dari email pemesanan ulang adalah untuk mendorong pelanggan Anda untuk mengisi kembali produk Anda atau mungkin memperbarui langganan untuk suatu layanan. Anda ingin membuat proses pembelian sesederhana mungkin. Untuk melakukannya, buat tombol sederhana dan mudah ditemukan yang bertuliskan, “Pesan ulang sekarang.” Misalnya, dalam contoh di bawah ini, pelanggan dapat memesan ulang obat hewan peliharaan dari Kesehatan Hewan Peliharaan.

• Ingatkan pelanggan akan nilainya. Dalam email, beri tahu pelanggan Anda mengapa memesan ulang adalah ide yang bagus. Mungkin untuk menyimpan obat-obatan hewan peliharaan yang penting, atau untuk menghindari kerumitan kehabisan toner di kantor. Anda juga dapat menawarkan diskon kepada mereka yang memesan ulang dalam jangka waktu tertentu.
• Sebutkan pembelian sebelumnya. Jika mau, Anda dapat menyebutkan di email apa yang dibeli pelanggan Anda di masa lalu, sehingga mereka dapat memesan ulang hal yang sama. Toko perlengkapan hewan peliharaan di bawah ini melakukan ini untuk pelanggannya. Ini adalah tambahan yang bagus untuk email, tetapi Anda dapat mengirimnya tanpa informasi ini.

8. Email testimonial

Tujuan: Untuk memperkuat betapa berharganya bisnis atau produk Anda melalui umpan balik pelanggan.
Bisnis yang akan menguntungkan: Setiap bisnis.
Tingkat kesulitan: 4 — Butuh sedikit waktu untuk mengumpulkan testimonial. Anda mungkin harus gigih untuk membuat pelanggan memberikannya kepada Anda.

Tiga tips untuk membuat email testimonial:

• Buat desain yang ramping. Elemen desain email penting dengan email testimonial. Anda menginginkan sesuatu yang menarik dan mudah dibaca. Lihatlah contoh di bawah ini. Pengecer ini mengumpulkan empat kutipan dari pelanggan yang senang dan juga menyoroti produknya. Ini adalah win-win. Penghargaan dan produk ditampilkan dengan baik dalam desain sederhana ini.

• Sertakan gambar. Jika Anda menjual barang berwujud seperti pakaian, menggunakan gambar kemeja dan gaun masuk akal. Tapi itu tidak bekerja untuk setiap bisnis. Ambil klinik medis, misalnya, atau perusahaan sanitasi. Gambar apa yang Anda gunakan dalam kasus ini? Jika Anda membutuhkan gambar yang kuat, tanyakan kepada pelanggan yang memberikan testimonial untuk gambar. Lihatlah contoh di bawah ini. Gambar pelanggan adalah apa yang membuat email berfungsi.

• Menawarkan informasi lebih lanjut. Kesaksian memang bagus, tetapi Anda harus menawarkan langkah berikutnya kepada pelanggan Anda. Misalnya, dalam email di atas, pelanggan dapat membaca lebih banyak testimonial dengan mengklik teks. Anda dapat menawarkan tautan kepada orang lain untuk memberikan umpan balik, atau tautan ke berita perusahaan yang menggembirakan lainnya.

9. Email survei

Tujuan: Untuk mengumpulkan informasi bermanfaat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bisnis yang akan diuntungkan: Bisnis apa pun yang ingin memperbaiki diri.
Tingkat kesulitan: 4 — Anda harus meluangkan waktu untuk membuat survei dan menulis email dengan tautan ke survei.

Tiga tips untuk membuat email survei:

• Jelaskan apa untungnya bagi mereka. Jika Anda ingin pelanggan meluangkan waktu untuk mengisi survei, Anda harus memberi mereka alasan. Dalam contoh di bawah ini dari CVS, peserta dimasukkan untuk memenangkan hadiah uang tunai.

• Alamat tujuan survei . Selain insentif untuk mengisi survei, Anda harus memberi tahu pelanggan mengapa Anda menginginkan informasi tersebut. Baik Anda mencoba meningkatkan bisnis atau melakukan riset produk, beri tahu pelanggan Anda tujuan survei.
• Buat survei mudah diakses . Harus ada tautan yang jelas dan dapat diklik ke survei. Lihatlah contoh di bawah ini. Perhatikan bahwa tautan ke survei adalah tombol yang jelas dan mudah dikenali di bagian bawah email.

Kiat bonus untuk membuat survei yang bermanfaat
Sebelum mengirim email, Anda harus membuat survei. Untuk membantu Anda membuat survei yang bermanfaat, berikut beberapa kiat:

1. Ajukan pertanyaan yang tepat
Pastikan pertanyaan yang Anda ajukan akan memberikan hasil yang bermanfaat. Tetap pada topik dan ulangi pertanyaan, jika perlu, untuk memastikan mereka dapat dimengerti.

2. Tetap pendek
Jika pelanggan bosan dengan survei Anda, mereka akan berhenti mengisinya. Bertujuan untuk survei lima menit untuk memastikan pelanggan berhasil sampai akhir.

Untuk menjaga merek Anda tetap diingat oleh pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk berbisnis dengan Anda, penting untuk tetap berhubungan. Memvariasikan konten Anda dengan memasukkan masing-masing email ini ke dalam program pemasaran Anda tidak hanya membuat pesan tersebut lebih menarik, tetapi juga menunjukkan luasnya apa yang ditawarkan perusahaan atau organisasi Anda.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN

Catatan editor: Posting blog ini awalnya diterbitkan pada Maret 2014 dan telah diubah dan diperbarui untuk akurasi dan relevansi.