9 Tips Menjadi Unggul dalam Pemasaran Digital Internasional
Diterbitkan: 2023-09-08Internet telah mengubah cara kita memasuki pasar baru, dan telah menghilangkan hambatan dalam memperoleh konsumen dan pembeli bisnis internasional. Di sini kami membahas bagaimana Anda dapat menyusun strategi digital internasional yang sukses dengan tujuan meningkatkan skala bisnis Anda melampaui batas negara.
Mari kita mulai dengan 3A saya
- Akses: Mampu menjangkau pasar internasional secara online
- Nafsu makan: Preferensi pelanggan terhadap sumber dan pembelian secara online
- Kemampuan: Kelimpahan teknologi dan alat untuk mendukung strategi ekspansi internasional
Bagaimana sebenarnya 3A ini bisa membawa kesuksesan? Bahan-bahan penting termasuk (namun tidak terbatas pada):
- Definisi audiens: Mendapatkan pemahaman yang jelas tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku pasar. Apakah ada permintaan atas apa yang Anda tawarkan?
- Riset kompetitif: Menentukan lanskap persaingan, memperjelas tren pasar, potensi kesenjangan untuk suatu produk atau layanan, harga, dan selera. Apakah ada orang lain yang menyediakan apa yang Anda tawarkan?
- Norma lokal: Luangkan waktu untuk mengembangkan pemahaman yang jelas tentang norma dan budaya lokal. Pilih dan uji taktik untuk mencerminkan perilaku dan preferensi lokal.
- Riset influencer: Pastikan untuk mengidentifikasi influencer lokal yang selaras dengan merek dan audiens target Anda. Bermitra dengan influencer tidak hanya memungkinkan Anda meningkatkan jangkauan dan kredibilitas mereka; ini membantu Anda membangun kepercayaan di pasar lokal. Pandangan mereka terhadap produk Anda dan bagaimana mereka memposisikannya di hadapan audiens dapat membantu membingkai pesan dan pendekatan lokal Anda.
- Pengukuran kinerja: Lacak dan analisis metrik kinerja dan sesuaikan berdasarkan temuan Anda.
Memulai pemasaran internasional
Peralatan
Beberapa alat utama untuk pengujian mencakup Google Trends, Perencana Kata Kunci, data iklan Facebook, dan Analytics untuk mengidentifikasi permintaan, persaingan, dan tren untuk produk atau layanan tertentu di berbagai wilayah.
Untuk mendapatkan wawasan tentang minat lokal, Anda juga dapat menggunakan SEMrush, BuzzSumo, atau Ahrefs.
Untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai norma dan preferensi lokal, Anda dapat memanfaatkan kelompok dan asosiasi bisnis lokal , serta kelompok penasihat dari negara Anda sendiri.
Dan... saus rahasiaku
Alat dan taktik dalam saus rahasia saya meliputi:
- Kelompok perdagangan
- Badan perusahaan
- Kedutaan
- Jaringan bisnis internasional
Menurut pengalaman saya, Anda mendapatkan keuntungan lebih dari apa yang Anda masukkan ke dalam jaringan bisnis yang biasanya pro-bono ini. Namun, Anda harus bersedia melakukan upaya untuk melibatkan jaringan ini yang dapat memakan waktu.
Tip: Jangan mengabaikan petunjuk yang jelas. Temukan (dan 'interogasi') kolega di perusahaan Anda yang mungkin berasal dari, atau mengetahui, pasar yang Anda targetkan. Bicaralah dengan tim penjualan Anda. Mereka mungkin mengetahui pelanggan yang sudah beroperasi di target pasar baru Anda. Dan, saya belum menemukan pebisnis yang tidak suka berbagi pengalamannya – selama Anda tidak berada di sana untuk 'makan siangnya'!
Menemukan pelanggan pertama Anda di wilayah baru
Menurut pengalaman saya, salah satu cara paling umum bagi bisnis untuk memasuki pasar baru adalah melalui pelanggan yang sudah ada. Jadi, cari tahu dari tim penjualan Anda atau kontak lain apakah ada pelanggan mereka yang memiliki kantor atau operasi di wilayah baru yang Anda targetkan. Faktanya, ini sering kali merupakan cara termudah untuk melakukan ekspansi dengan sedikit usaha dan akan memberi Anda studi kasus awal lokal untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan baru lainnya di lokasi tersebut.
Pentingnya bahasa
Jangan tertipu oleh 'ilusi kesamaan'. Bahkan bahasa yang sama tidak menjamin kesamaan penafsiran. Perhatikan nuansa dialek dan idiom daerah, serta bobot budaya dari berbagai frasa dan kata.
Dan ingatlah untuk menerjemahkan dan melokalkan situs web Anda, idealnya melalui agen profesional yang memahami perbedaan relevan dan implikasi desain. Misalnya, teks di situs berbahasa Jerman biasanya 40% lebih panjang dibandingkan teks di situs berbahasa Inggris. Anda juga harus mempertimbangkan mata uang lokal dan preferensi pembayaran lokal, seperti penggunaan pembayaran seluler di India dan banyak negara lainnya. Dan, tentu saja, Anda harus mematuhi peraturan setempat termasuk pengumpulan data dan kewajiban keuangan.
9 Tips untuk Pemasaran Digital Internasional Anda
Berikut adalah 9 tip utama saya untuk sukses ketika memasuki pasar internasional.
1. Kata-kata
Ingat, kita tidak semua berbicara dalam bahasa yang sama, meskipun kita berbicara dalam bahasa yang sama. Misalnya, di Kanada dan Amerika, masyarakat membeli 'kaleng' saus tomat, namun di Inggris dan Irlandia, mereka membeli 'kaleng' saus tomat.
2. Warna
Pilihan sederhana bisa berdampak besar. Di Jepang, hitam dan putih adalah warna duka. Hindari mencantumkannya pada kemasan Anda jika Anda berencana menjualnya ke pasar Jepang. Di negara-negara Hispanik, ungu adalah warna kematian.
3. Estetika
Norma desain dan masalah UX dapat berbeda dari satu negara ke negara lain, misalnya situs e-commerce Tiongkok mungkin tampak sibuk dan tidak terstruktur di mata orang Amerika: hal ini dapat disebabkan oleh perbedaan budaya dalam cara informasi dikonsumsi, ciri-ciri karakter bahasa, dan faktor lainnya. . Demikian pula, penggunaan ruang kosong di situs web penjual di Eropa utara mungkin terasa tidak menyenangkan bagi pasar lain di dunia yang membutuhkan lebih banyak, bukan lebih sedikit informasi.
4. Adat istiadat dan pantangan
Ketika McDonald's membuka restoran di India, mereka harus mempertimbangkan bagaimana menyajikan hamburgernya yang terkenal ke pasar yang 80 persen penduduknya dilarang makan daging sapi. Solusinya adalah dengan menggunakan pengganti daging non-sapi.
5. Nilai
Mengetahui perbedaan kecil dalam nilai-nilai dari satu daerah ke daerah lain dapat menciptakan peluang pasar. Misalnya, di Amerika, kebersihan mungkin diasosiasikan dengan penampilan yang baik dan memberikan kesan yang baik, sedangkan di negara lain, kebersihan mungkin diasosiasikan dengan kesehatan pribadi. Merefleksikan perbedaan budaya yang kecil namun penting seperti ini dapat membuat perbedaan antara membuka pasar atau pulang dengan tangan kosong.
6. Waktu
Luangkan waktu untuk mempertimbangkan perbedaan waktu setempat. Jangan mengirimkan email pemasaran ketika target Anda sedang tertidur. Pahami bagaimana orang menggunakan waktu, dan apa yang mereka lakukan pada waktu yang berbeda dalam satu hari atau waktu dalam setahun. Hal ini dapat berdampak penting pada kampanye pemasaran dan penyampaian pesan.
Kunjungi blog kami tentang waktu terbaik untuk memposting di Instagram!
7. Norma bisnis
Cari tahu bagaimana keputusan dibuat, dan sesuaikan pesan Anda. Siapa pengambil keputusan? Gunakan ini untuk berinteraksi dan menginformasikan keputusan pada titik kontak utama dalam kampanye pemasaran.
Di Tiongkok, di mana keputusan kolektif merupakan hal yang lumrah, Anda harus mempertimbangkan untuk menyediakan materi yang dapat dibagikan kepada rekan-rekan mereka yang merupakan bagian dari proses pengambilan keputusan.
Ingatlah bahwa penting untuk menghormati norma-norma bisnis ini. Di beberapa negara Asia, misalnya, staf yang lebih tua atau senior berharap diperlakukan dengan hormat. Apa yang tampak seperti rasa percaya diri yang tegas dalam satu budaya bisa dianggap sebagai perilaku kasar dan tidak sopan di budaya lain. Jadi hormati norma-norma bisnis di negara lain, meskipun Anda tidak menyetujuinya
8. Agama
Jangan salah dalam merujuk pada referensi etnis atau agama. Ini bisa menjadi bencana, jadi yang paling aman adalah menghindarinya.
Pada tahun 2018, pembuat manisan Jerman, Katjes, meluncurkan kampanye iklan untuk lini baru permen karet buah vegan. Hal ini memicu badai media sosial di Jerman. Iklan tersebut memperlihatkan model Turki/Serbia Vicidca Petrovic mengenakan hijab, dengan gembira mengunyah permen karet buah. Meskipun kampanye tersebut mungkin bertujuan baik, beberapa politisi sayap kanan menyerukan agar merek tersebut dilarang. Yang lain memprotes penggunaan adat istiadat Muslim saat mempromosikan permen karet dalam iklan tersebut dan menyebut tindakan ini sebagai “kapitalisme rasial”.
9. Struktur sosial
Untuk memasarkan ke audiens yang tepat, Anda harus memahami bagaimana struktur masyarakat sasaran. Teliti kelompok pembelian, dan tingkat pendidikan serta kekuasaan mereka.
Perubahan struktur sosial dalam suatu negara atau masyarakat dapat berdampak besar pada fokus pemasaran dan penyampaian pesan Anda berdasarkan kelas sosio-ekonomi. Misalnya, di AS, kelompok masyarakat kaya menguasai 50% pendapatan agregat negara, naik dari 29% pada tahun 1970. Kelas menengah (berbeda dengan kelompok terkaya) biasanya memperoleh 62% pendapatan negara. Pangsanya telah turun menjadi 42%.
Pemasar yang mengalihkan fokus mereka ke masyarakat berpenghasilan menengah ke atas dan tinggi di Amerika perlu mencerminkan hal ini dalam prioritas pembelian konsumen. Harapan kelompok ini didasarkan pada pencapaian yang terbaik dari kedua dunia: yaitu produk dan layanan berkualitas tinggi yang ditawarkan dengan harga pantas. Untuk menarik kelompok ini, merek harus membuktikan bahwa mereka sepadan dengan harganya dengan menawarkan layanan ekstra hati-hati baik online maupun offline.
Motivasi pelanggan dan hierarki kebutuhan
Mempelajari struktur sosial, norma bisnis, dan budaya juga memberikan cara yang jelas untuk menetapkan motivasi dan hierarki kebutuhan pelanggan Anda. (Ya, Anda pernah mendengarnya sebelumnya, tapi itu karena ini sangat, sangat penting.)
Misalnya, banyak pembeli B2B kecil dan menengah memilih Salesforce sebagai CRM mereka. Namun, Salesforce, karena upaya dan biaya yang lebih tinggi terkait dengan penyiapan dan penerapan, bukanlah pilihan ideal untuk perusahaan kecil dan menengah.
Namun, jika kita melihat pilihan pembelian ini melalui “optik motivasi”, kita dapat melihat bahwa pembelian Salesforce sering kali didorong oleh keinginan untuk mengurangi risiko dengan membeli solusi CRM yang paling populer. Serta keinginan untuk mendapatkan kekaguman dari rekan-rekan yang berasumsi bahwa tingkat pelanggan tertentu telah tercapai jika sebuah bisnis memilih untuk membeli Salesforce.
Pertimbangan untuk pelanggan B2B dan B2C
Menjalin hubungan dengan pelanggan baru Anda juga bergantung pada apakah mereka B2B atau B2C.
Pelanggan B2B
Untuk pelanggan B2B, hal ini dapat mencakup motivasi pribadi dan seringkali beberapa motivasi tersembunyi seperti:
- Menghindari risiko
- Menghindari ketidaknyamanan
- Mendapatkan pujian
- Mendapatkan kekuatan
- Bersenang senang
- Menghasilkan keuntungan
Hal ini kemudian sering dikomunikasikan sebagai motivasi yang lebih praktis seperti:
- Mencapai laba atas investasi, baik jangka pendek maupun jangka panjang
- Meminimalkan potensi risiko
- Mengoptimalkan potensi keuntungan
- Menjadi lebih efisien, pada akhirnya menghemat uang dalam beberapa hal
- Berinvestasi untuk tujuan strategis untuk mencapai keuntungan jangka panjang atau memenuhi tujuan strategis.
Pelanggan B2C
Pengambilan keputusan konsumen juga akan mencakup motivasi tersembunyi, serta pengambilan keputusan yang rasional dan logis.
Ini dapat mencakup motivasi seperti:
- Kebutuhan mendasar (kebutuhan fisiologis seperti udara untuk bernapas, makanan, tempat tinggal, air, pakaian, dan tidur)
- Keselamatan dan keamanan (kesehatan, pekerjaan, properti, keluarga, dan kemampuan sosial)
- Cinta dan kepemilikan (persahabatan, keluarga, kepemilikan, dan koneksi)
- Harga diri (kepercayaan diri, prestasi, rasa hormat terhadap orang lain, kebutuhan untuk menjadi unik atau berkontribusi pada kelompok)
- Aktualisasi diri (kreativitas, moralitas, spontanitas, penerimaan, tujuan, makna, dan perlindungan batin)
Hal ini sering disajikan atau dirasionalisasikan berdasarkan motivasi yang lebih logis seperti:
- Nilai untuk uang
- Hemat waktu
- Meningkatkan potensi kelayakan kerja
- Keselamatan dan keamanan
- Kenyamanan
Dalam kebanyakan kasus, ini merupakan gabungan dari motivasi naluriah dan rasional. Namun, prioritasnya seringkali bergantung pada nuansa yang dipengaruhi oleh budaya, norma bisnis, dan struktur sosial.
Kesimpulan
Meluangkan waktu untuk menguji apa yang telah Anda pelajari dengan mencoba berbagai taktik, pengiriman pesan (pengujian A/B), dan konten akan membantu Anda menyempurnakan entri pasar Anda, sebelum mengeluarkan anggaran besar. Penelitian semacam itu dapat memberikan wawasan yang sangat berharga untuk mendorong upaya pemasaran.
Menjadi Pemasar Digital Strategis
Mampu meneliti, merencanakan, dan menerapkan strategi digital adalah keterampilan yang dicari di berbagai industri. Dengan kursus Strategi & Kepemimpinan Pemasaran Digital bersertifikat kami, Anda akan mengetahui cara mengelola aktivitas pemasaran dan menjelajahi pengalaman pelanggan, analitik, komunikasi, penganggaran, dan cara mendorong kinerja bisnis. Daftar hari ini!