9 Tips Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja?

Sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja, sehingga jumlah pembeli potensial yang menambahkan item ke keranjang mereka dan meninggalkan situs e-niaga Anda sebelum pembelian berkurang sebanyak mungkin. Terkadang Anda begitu dekat dengan penjualan, sehingga membuat Anda bertanya-tanya apa yang bisa Anda lakukan untuk memenangkan pelanggan itu.

Perasaan itu bahkan lebih buruk jika Anda adalah bisnis baru yang menunggu penjualan resmi pertama Anda. Aman untuk mengatakan bahwa ini adalah perasaan yang dapat dirasakan oleh pemilik toko online mana pun. Ada banyak alasan bagi pembeli untuk meninggalkan gerobak dan tidak melakukan pembelian.

Mungkin mereka terganggu oleh anak mereka yang menangis di latar belakang. Mungkin mereka tidak punya waktu untuk melalui proses checkout Anda dan membuat akun di situs web Anda.

Biaya pengiriman adalah faktor lain yang dapat mengusir pembeli. Jika terlalu tinggi bersama dengan harganya, itu adalah alasan umum lainnya yang membuat pembeli meninggalkan troli mereka. Mungkin mereka hanya meneliti produk dan penawaran terbaik sebelum memutuskan di mana harus menyelesaikan pembelian mereka.

Tapi pembeli yang menambahkan ke keranjang , apakah mereka membeli atau tidak, masih merupakan kemenangan. Membuat pelanggan ingin berbelanja melalui situs Anda adalah setengah dari perjuangan, dan Anda baru saja memenangkannya dengan mendapatkan minat mereka pada apa yang Anda jual. Sekarang, yang harus Anda lakukan adalah mengatasi faktor-faktor yang mungkin menghalangi mereka untuk berkonversi.

Dengan beberapa ketekunan, pengetahuan pemasaran, dan sedikit mengutak-atik situs Anda, Anda dapat beralih dari stres karena gerobak yang ditinggalkan menjadi tersenyum mengetahui bahwa taktik Anda telah mengubah pelanggan.

Bagaimana Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja?

Meningkatkan konversi keranjang belanja untuk toko Anda harus menjadi prioritas nomor satu. Berikut adalah kiat yang dapat Anda terapkan untuk membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang di toko e-niaga Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Periksa Anda Proses Checkout

Salah satu hal paling umum yang dapat menunda pembeli adalah proses checkout. Tempatkan diri Anda pada posisi audiens Anda, dan tanyakan pada diri Anda: “ Apakah saya ingin melalui proses checkout ini? ”

Apakah UI intuitif? Apakah mudah bagi pengguna untuk bernavigasi? Apakah Anda harus memasukkan banyak informasi yang mengurangi waktu yang bisa Anda habiskan untuk menyelesaikan pembelian Anda?

Yang terakhir sangat penting. Meskipun secara realistis, tidak butuh waktu lama untuk memasukkan semua informasi ini, sangat tidak nyaman dan tidak menyenangkan bagi pelanggan untuk melakukan ini jika situs mengharuskan mereka membuat akun saat checkout.

Solusi untuk masalah ini adalah mengalihkan fokus Anda dari mendapatkan info pelanggan sebanyak mungkin menjadi merampingkan proses pembelian. Anda tidak ingin direpotkan saat berbelanja lalu mengapa merepotkan pelanggan Anda?

Hapus halaman dan bidang yang tidak perlu dari halaman pengambilan info Anda seperti, "Bagaimana Anda menemukan kami?" Salah satu cara terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja adalah dengan menghilangkan halaman yang tidak perlu dan merampingkan prosesnya.

Apakah pelanggan Anda perlu mengklik enam halaman berbeda untuk menyelesaikan pembelian? Semakin Anda dapat menyederhanakan proses dan mengurangi jumlah rintangan yang harus dilalui pelanggan, semakin baik. Anda dapat menggunakan plugin pengelola checkout WooCommerce untuk menyesuaikan halaman checkout.

Anda bahkan dapat menambahkan pemberitahuan keranjang WooCommerce di keranjang dan halaman checkout. Anda dapat menggunakannya untuk mendorong pelanggan membeli barang terkait, membelanjakan lebih banyak agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis atau penawaran khusus lainnya.

Tambahkan Berbagai Metode Pembayaran

Kunci untuk menghindari pengabaian keranjang adalah membuat belanja senyaman mungkin sehingga Anda dapat menghasilkan penjualan dengan cepat dan lebih efisien.

Faktor lain yang sering mempengaruhi penjualan adalah ketika seorang pelanggan ingin membeli, tetapi tidak bisa karena toko itu tidak mengambil Paypal, Stripe, atau gateway pembayaran pilihan lainnya yang dia sukai.

Ketika Anda memiliki toko online, Anda harus siap menerima pembelian dari pelanggan di seluruh dunia. Dengan audiens yang besar, sangat penting untuk memvariasikan metode pembayaran Anda.

• GERBANG PEMBAYARAN
• NEGARA YANG TERSEDIA

  Di negara mana itu tersedia
• BIAYA BULANAN
• BIAYA TRANSAKSI
• TETAPKAN PEMBELI DI SITUS
• SERTIFIKAT SSL DIPERLUKAN
• DUKUNGAN PENAGIHAN BERULANG
• BIAYA PENGEMBALIAN DANA
• BIAYA TAGIHAN KEMBALI
• PILIHAN PEMBAYARAN DITERIMA

• PAYPAL PRO
• AS, Inggris, dan Kanada

  Untuk lebih banyak negara, periksa standar PayPal dan gateway ekspres PayPal
• $30
• 2,9% + $0,30 per transaksi
• $0,3

  Untuk semua pengembalian uang, kecuali pengembalian uang Pembayaran Langsung atau Pembayaran Terminal Virtual di mana pembeli menggunakan Kartu American Express. Itu juga tergantung pada mata uang
• $20

  Jumlah dibebankan dalam mata uang transaksi. Tidak ada biaya tolak bayar saat menggunakan Standar PayPal
• PayPal dan kartu kredit

• OTAK
• 46 negara
• 2,9% + $0,30 per transaksi

  Ini bervariasi berdasarkan negara
• $15

  Dalam perubahan tergantung pada negara. Ini sebagian besar 30 EUR untuk Eropa
• PayPal semua kartu kredit utama, Apple Pay, Android Pay, Venmo, dan bahkan Coinbase

• GARIS
• 25

  dapat menerima pembayaran dari mana saja di dunia
• 2,9% + $0,30 per transaksi
• $15
• Semua kartu kredit dan kartu debit utama, Bitcoin, Alipay, ACH Debit

• OTORISASI.NET
• Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Eropa, dan Australia
• $20 + $49 biaya pemasangan
• 2,9% + $0,30 per transaksi
• T/A
• $25
• Semua kartu kredit dan kartu debit utama, dan PayPal

• 2CHECKOUT
• Kebanyakan negara

  Lebih dari 200 negara
• 2,4% + $0,30 per transaksi

  Tergantung dari negara mana pembelinya, biaya ini mungkin berbeda
• T/A
• $25

  Selalu sama tidak peduli dari negara mana pembelinya.
• Terima kartu kredit, kartu debit, dan PayPal

Menambahkan beberapa opsi pembayaran tidak hanya membantu Anda mengakomodasi berbagai kebutuhan pembelian, tetapi juga membuat pelanggan lebih mungkin untuk kembali kepada Anda karena Anda menerima metode pembayaran yang tidak diperhitungkan oleh semua toko. Pemroses pembayaran pihak ketiga ini juga sangat aman dan mempertimbangkan keamanan pembeli dan toko.

Menggunakan plugin gateway pembayaran WooCommerce yang menyediakan integrasi dengan gateway pembayaran populer yang digunakan di seluruh dunia akan membantu pelanggan Anda untuk mempercayai toko Anda, karena mereka sudah terbiasa dengan alat ini.

Jika diperlukan, ada baiknya juga memiliki plugin pembayaran berulang yang akan membantu ketika Anda perlu mengumpulkan pembayaran secara bulanan, mingguan, tahunan, dll. Anda bahkan dapat menambahkan plugin dompet WooCommerce sehingga pelanggan dapat menambahkan dana ke akun mereka.

Pengiriman & Pajak

Setengah dari pengabaian keranjang belanja terkait dengan biaya pengiriman. Apakah transportasi mahal, tidak ada pengiriman gratis, pengiriman membutuhkan waktu, atau tidak ada indikasi biaya pengiriman sampai checkout. Salah satu dari alasan ini cukup bagi pelanggan untuk mempertimbangkan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Anda mungkin dapat memikirkan saat-saat di mana waktu atau biaya pengiriman, atau kurangnya transparansi tentang biaya pengiriman membuat Anda berhenti berbelanja di toko tertentu. Namun, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghindari jebakan ini dan terus mengonversi pelanggan.

Pembeli menyukai pengiriman gratis , jadi tawarkan. Terutama jika Anda mengetahui biaya pengiriman dan pajak Anda di muka. Tunjukkan biaya tersebut di muka, sehingga pelanggan tahu berapa banyak yang mereka belanjakan. Tidak ada yang ingin terkejut dengan biaya tambahan ketika mereka menekan tombol checkout. Jika Anda tertarik bagaimana menawarkan pengiriman gratis di WooCommerce, periksa posting saya di mana saya menjelaskannya secara rinci.

Jika ada biaya lain yang perlu Anda pertimbangkan seperti biaya penanganan, pajak penjualan, biaya penyesuaian produk, atau hal lain yang dapat menaikkan harga, buat biaya tersebut dengan sangat jelas di halaman produk. Dengan cara ini, Anda akan menghindari pelanggan untuk terkejut secara negatif dan menempatkan mereka pada posisi di mana mereka mempertimbangkan untuk mencoba toko yang berbeda.

Keluar dari Penawaran

Penawaran keluar memberi toko satu kesempatan lagi untuk mengonversi pelanggan Anda sebelum mereka mengklik situs Anda. Munculan ini dapat diletakkan di halaman mana pun, termasuk keranjang belanja dan checkout pelanggan, dan dipicu saat pengguna akan meninggalkan halaman itu.

Menawarkan kesepakatan atau lebih banyak informasi untuk mendorong pelanggan mempertimbangkan kembali untuk keluar adalah cara yang bagus untuk berkonversi. Misalnya, menawarkan kupon sebagai penawaran keluar mungkin merupakan hal yang perlu diputuskan pembeli untuk membeli melalui toko Anda.

Anda juga dapat menyesuaikan penawaran ini untuk diterapkan secara khusus ke item di keranjang pelanggan , atau memberikan informasi berdasarkan laman yang dilihat pengunjung di situs Anda.

Teknologi exit-intent OptinMonster adalah cara terbaik untuk memaksimalkan penerapan exit offer di situs web Anda.

Diperkirakan 70% pembeli meninggalkan troli mereka dan tidak pernah kembali untuk menyelesaikan pembelian.

Roda Kupon adalah metode yang terbukti untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Dengan niat keluar, Anda dapat mendeteksi saat yang tepat saat pengguna akan pergi, dan menunjukkan kepada mereka tawaran yang tak tertahankan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Gamification adalah trik psikologis yang digunakan pemasar cerdas untuk melipatgandakan konversi mereka secara instan. Anda dapat menggunakan plugin seperti Wisdm Games untuk WordPress.

Pembeli merasakan pencapaian saat mereka dihargai untuk partisipasi dengan kupon, dan dorongan dopamin dari mendapatkan skor tinggi atau mendapatkan hadiah yang berharga dapat mendorong mereka untuk membuat lompatan dan memeriksa melalui situs Anda.

Plugin hebat yang dapat Anda gunakan untuk membuat penawaran keluar adalah OptinMonster (periksa manfaat OptinMonster), Convert Pro (lihat ulasan Convert Pro), dan Thrive Leads (lihat Pro & kontra Thrive Leads).

Obrolan Langsung

Baik berbelanja, menjelajah, atau memeriksa, pelanggan sering kali memiliki pertanyaan tentang produk atau tentang detail yang mereka temukan di situs Anda. Dan sangat penting untuk memastikan bahwa pengunjung mendapat informasi sebanyak mungkin tentang apa yang Anda tawarkan. Anda bisa menggunakan plugin product inquiry untuk memudahkan pembeli bertanya tentang produk.

Anda juga dapat mengarahkan mereka ke halaman FAQ, misalnya, atau memberi mereka alat untuk menghubungi Anda secara langsung dan mengharapkan tanggapan langsung melalui layanan seperti obrolan langsung. Memiliki jawaban yang cepat dan lugas atas pertanyaan pelanggan membangun kepercayaan dan tingkat konversi.

Hal ini tidak hanya membantu pelanggan saat berbelanja , tetapi juga memungkinkan Anda mengoptimalkan halaman untuk menjawab pertanyaan umum yang Anda terima saat berbicara dengan pelanggan.

Jika obrolan langsung bukan pilihan untuk bisnis Anda, nomor telepon layanan pelanggan juga akan membantu. Yang penting adalah memberi pelanggan sarana untuk berhubungan dengan Anda.

tamu keluar

Salah satu faktor paling signifikan yang dapat berkontribusi pada pengabaian keranjang adalah membuat pelanggan Anda membuat akun sebelum checkout . Ini memperlambat pengalaman berbelanja dan membuatnya tidak nyaman.

Memasukkan informasi, mengonfirmasi alamat email, dan kemudian kembali ke keranjang belanja adalah hal yang sering ditanyakan oleh pelanggan yang kemungkinan memiliki opsi online lain untuk dipilih.

Bukan ide yang cerdas untuk meminta pelanggan membuat akun sebelum checkout. Ini tidak hanya memperlambat proses, tetapi sebagian besar pelanggan akan terpental.

Hancurkan penghalang masuk dengan mengaktifkan checkout tamu. Anda selalu dapat meminta mereka untuk mendaftar akun di akhir setelah mereka melakukan pembelian.

Pentingnya Lencana Keamanan

Banyak pengunjung situs web memiliki kekhawatiran tentang data yang disalahgunakan dan penyadapan informasi pribadi saat mereka online. Menerapkan langkah-langkah keamanan adalah sesuatu yang perlu ada di toko WordPress Anda.

Saat pelanggan berbelanja dengan Anda, mereka memercayai Anda dengan informasi sensitif seperti info dan alamat penagihan.

Cara terbaik untuk menjaga kepercayaan itu adalah dengan menambahkan lencana keamanan seperti segel SSL dari Norton. Ini tidak hanya memberi tahu pelanggan bahwa toko Anda aman, tetapi juga membantu mengonversi pelanggan yang memiliki kekhawatiran tentang penggunaan informasi pribadi. Juga memiliki sertifikat SSL yang diinstal adalah suatu keharusan (lihat cara menambahkan sertifikat SSL gratis ke situs WordPress).

Pemasaran Kelangkaan

Terkadang, untuk menyelesaikan konversi pembelanja, Anda perlu memberikan sedikit lebih banyak motivasi untuk membeli. Pemasaran kelangkaan memanfaatkan kebutuhan ini untuk memotivasi pelanggan potensial dengan menggunakan taktik seperti menampilkan unit yang tersisa dari barang tertentu, terutama jika stoknya rendah.

Kelangkaan menciptakan rasa takut kehilangan yang mendorong penjualan karena pelanggan tidak ingin melewatkan kesempatan terbatas.

Jam hitung mundur adalah cara efektif lain untuk menghasilkan FOMO yang mendorong penjualan. Anda dapat menggunakan plugin penjualan terjadwal WooCommerce untuk menjalankan penjualan kilat dan penawaran eksklusif.

Misalnya, dengan kampanye penghitung waktu mundur OptinMonster, Anda dapat membuat kampanye cerdas berbasis kelangkaan yang secara efektif mengonversi pembeli yang ragu-ragu. Kampanye penghitung waktu mundur OptinMonster tersedia sebagai mode statis atau dinamis.

Pengatur waktu statis menetapkan tenggat waktu universal untuk semua pengunjung yang Anda pilih, sementara pengatur waktu dinamis membuat jam “hijau” yang disesuaikan oleh setiap pengunjung situs Anda.

Alih-alih tenggat waktu universal untuk kampanye Anda, pengatur waktu dinamis memungkinkan Anda memilih jumlah hari, jam, menit, atau detik tertentu.

Email Tindak Lanjut Keranjang yang Ditinggalkan

Salah satu senjata rahasia yang dimiliki pemilik toko adalah email keranjang yang ditinggalkan. Kemampuan untuk mengirim email tepat waktu kepada pengunjung Anda yang telah meninggalkan keranjang belanja dapat menjadi peluang besar Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Beberapa tip dengan email keranjang tindak lanjut Anda: tepat waktu, dan kirimkan dalam waktu 24 jam setelah ditinggalkan untuk menjaga relevansi dan menjaga toko Anda tetap segar dalam ingatan pembelanja.

Untuk lebih jelasnya, tunjukkan gambar produk yang mereka miliki di keranjang mereka dan berikan tautan langsung. Dan, tentu saja, bersikap sopan dan ramah.

Bagaimanapun, ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk mengonversi calon pelanggan , dan Anda ingin membuat mereka kembali kepada Anda untuk kebutuhan mereka. Bagaimanapun, Anda tidak dapat memiliki toko tanpa pelanggan.

Kampanye Tindak Lanjut Di Situs OptinMonster membantu Anda membuat email tindak lanjut yang menarik bagi pelanggan yang dapat membantu mengonversinya berdasarkan teknologi cerdas yang mempertimbangkan bagaimana pengunjung situs Anda berinteraksi dengan penawaran di situs Anda.

Ini memungkinkan pemilik toko cara baru menjalankan kampanye pemasaran tetes untuk mengoptimalkan tingkat konversi.

Baik pengecer eCommerce dan penerbit konten dapat menggunakan fitur ini untuk menjalankan kampanye pemasaran tetes di situs web mereka untuk mengubah pengunjung yang tidak terikat menjadi prospek dan pelanggan yang menghasilkan pendapatan.

Kurangi Ringkasan Pengabaian Keranjang Belanja

Mengurangi pengabaian formulir dan pengabaian keranjang di situs web Anda harus menjadi prioritas utama. Anda bahkan dapat menggunakan kupon untuk mengurangi pengabaian. Plugin Smart Coupons memungkinkan Anda membuat kupon yang ditargetkan untuk pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada, orang-orang di wilayah/negara tertentu, menggunakan metode pembayaran tertentu, dan banyak lagi.

Sekarang setelah Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk menutupi lebih banyak penjualan, ingatlah untuk terus mencoba taktik baru untuk membuat belanja di situs Anda nyaman bagi pelanggan Anda.

Beberapa saran lain untuk memantau, memelihara, dan meningkatkan toko Anda akan menggunakan plugin pelaporan dan analitik, menggunakan taktik yang telah terbukti untuk menyederhanakan manajemen toko, membuat peningkatan penjualan dan saluran yang sangat baik untuk meningkatkan penjualan, memungkinkan pelanggan untuk menggabungkan produk, dan menggunakan alat untuk manajemen persediaan lebih mudah.

Selalu terbuka untuk beradaptasi dengan tren dan teknologi baru yang dapat menyederhanakan belanja sehingga Anda dapat memaksimalkan tingkat konversi pelanggan Anda.