9 Cara Menggunakan Email Percakapan untuk Meningkatkan Kampanye Email Anda

Baik dilakukan secara langsung atau melalui sarana digital, tidak dapat disangkal bahwa percakapan membantu kita tumbuh secara pribadi dan profesional. Hal yang sama berlaku untuk pemasaran. Baik masuk atau keluar, percakapan adalah hal yang membuat bisnis tetap hidup. Komunikasi yang tepat antara klien dan perusahaan sangat penting untuk memperkuat dinamika bisnis pelanggan yang sehat.

Jika dijalankan dengan benar, pemasaran email adalah cara yang nyaman namun pasti untuk menjangkau audiens Anda. Namun, ada beberapa hal yang perlu Anda terapkan agar percakapan tetap berjalan.

Apa itu Email Percakapan?

Email percakapan adalah ketika merek mengirim email ke prospek yang ada dan konsumen saat ini untuk memulai percakapan tentang topik tertentu. Ini adalah salah satu cara tercepat untuk mencapai target pasar Anda tanpa terlalu memaksa dan mendorong orang untuk membalas email dengan menambahkan CTA seperti "balas kami jika Anda butuh sesuatu" atau "kami tidak sabar untuk mendengar kabar dari Anda". ”.

Strategi khusus ini adalah bagian dari pemasaran percakapan. Yang terakhir didefinisikan sebagai cara bisnis terhubung dengan audiens mereka, baik melalui situs web mereka, saluran media sosial, pemasaran SMS, atau segala jenis strategi pemasaran yang melibatkan menjangkau target pasar. Ini menyediakan percakapan real-time dan satu-satu antara merek dan kliennya.

Apa Manfaat Email Percakapan?

Salah satu dari banyak keuntungan dari email percakapan adalah memiliki kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Semakin penerima merasa bahwa email hanya dikirimkan kepada mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk membalas.

Berikut adalah beberapa keuntungan lain dari email percakapan:

Email Nyaman

Seperti yang telah kami sebutkan, pemasaran email adalah salah satu cara paling nyaman untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Di mana pun klien Anda berada, Anda cukup menghubungi mereka melalui email. Selain itu, tidak seperti panggilan telepon dan SMS, Anda dapat mengirim lampiran dan menyertakan tautan penting di badan.

Pengalaman yang Dipersonalisasi Menghasilkan Kepuasan Pelanggan

Semakin personal email tersebut, semakin tinggi kemungkinan konsumen Anda membalas email tersebut. Kirimi prospek Anda email yang dipersonalisasi yang Anda tahu akan mereka hargai dengan menyapa mereka dengan nama mereka, mengirimkan promo dan diskon khusus berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya. Anda juga dapat mengirim konten berdasarkan blog yang cenderung mereka klik.

Pemahaman yang Lebih Baik tentang Klien Anda

Menggunakan pengujian dan riset pasar sasaran yang tepat dapat membantu memahami klien Anda dengan lebih baik. Semakin banyak Anda tahu tentang prospek Anda, semakin baik Anda dapat mempersonalisasi percakapan email Anda dengan mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan Anda:

• Kirim survei. Berikan survei kepada konsumen Anda dengan mengirimkan mereka ke alamat email mereka. Anda juga dapat menambahkannya sebagai prompt di situs web Anda. Ajukan pertanyaan yang akan menambah nilai bisnis dan pengalaman membeli pelanggan Anda.
• Intip komentarnya. Komentar dan testimonial, baik dari postingan blog, ulasan Google, atau melalui media sosial dapat membantu Anda memahami apa yang sebenarnya diinginkan pembeli Anda. Biasakan membaca semua komentar beberapa kali seminggu dan menanggapinya.
• Tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Membuat persona berdasarkan data yang Anda kumpulkan dapat menjadi indikator yang baik tentang apa yang dicari klien Anda. Pelajari perilaku pembelian pelanggan Anda serta demografi untuk setiap segmen pelanggan.
• Bertemu dengan tim penjualan Anda. Tenaga penjualan Anda adalah orang yang paling banyak berbicara dengan klien Anda, jadi lakukan brainstorming dengan mereka setidaknya sebulan sekali. Tanyakan kepada mereka poin nyeri paling umum yang dialami klien Anda. Kerjakan masalah ini dan lihat apakah responsnya menjadi lebih baik.
  Mengenal pembeli Anda lebih baik akan membantu Anda memutuskan konten apa yang akan dimasukkan ke dalam buletin email Anda dan itu dapat membantu memulai percakapan berkelanjutan.

Kesempatan untuk Menciptakan Pengalaman Positif

Pengalaman membeli yang baik meninggalkan kesan abadi pada pelanggan. Pemasar mungkin berpikir bahwa satu-satunya cara untuk memberikan konsumen mereka pengalaman membeli yang positif adalah melalui media sosial dan situs web mereka. Namun, percakapan email berkelanjutan juga dapat diterapkan untuk menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan mereka.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan email percakapan untuk meningkatkan kampanye email Anda:

Mulailah Dengan Judul Subjek

Pelanggan tidak akan membuka email jika baris subjek tidak cukup menarik. Oleh karena itu, Anda perlu mendorong mereka untuk berhenti dan membaca konten email sebelum Anda dapat memulai percakapan dengan mereka.

Berikut adalah beberapa tip untuk menulis judul subjek yang mengundang yang mendorong orang untuk terlibat:

1. Tetap singkat dan langsung ke intinya.
2. Pikat minat pembaca dengan mengajukan pertanyaan, lalu jawab di badan email.
3. Gunakan angka di baris subjek Anda.
4. Jadilah kreatif dan berpikir di luar kotak.
5. Segera sapa mereka dengan namanya.

Atur Nada Hangat dan Mengundang

Banyak perusahaan berpikir terdengar seperti robot berarti mereka terdengar profesional. Itu tidak benar. Anda masih bisa tampil sebagai seorang profesional tanpa terlihat terlalu serius atau robot.

Memanusiakan email Anda dengan menggunakan nada langsung, hangat, dan mengundang. Pelanggan tidak cenderung untuk membalas email yang terdengar datar atau terasa seolah-olah mereka sedang berbicara dengan tembok bata. Gunakan kata-kata yang biasanya Anda gunakan dalam percakapan, dan pastikan email mengalir secara alami. Hindari menggunakan jargon dan gunakan kata-kata yang mudah dipahami pelanggan Anda.

Berikan Porsi Tanya Jawab Singkat

Menyajikan pertanyaan dan menindaklanjutinya dengan jawaban langsung. Untuk membuatnya lebih percakapan, tambahkan ajakan bertindak di akhir email.

Berikut adalah beberapa CTA yang dapat Anda gunakan untuk mendorong orang membalas email:

1. “Kirim email kepada kami kembali untuk mengetahui lebih banyak.”
2. “Ada pertanyaan lagi? Kami akan sangat senang mendengar kabar dari Anda!”
3. “Untuk pertanyaan dan jawaban lebih lanjut, silakan balas email ini secara langsung.”
4. “Kami senang mendengar kembali dari pelanggan kami. Tekan tombol balas jika Anda memiliki pertanyaan.”

Menawarkan solusi untuk masalah konsumen Anda dapat membantu memulai percakapan dan membangun hubungan dengan merek.

Personalisasikan Kampanye Email Anda

Seperti yang disebutkan sebelumnya, menjaga email Anda tetap personal dapat meningkatkan kemungkinan pembaca Anda membalas email tersebut.

Berikut adalah beberapa tips lagi untuk membuat konten email Anda dipersonalisasi:

1. Segmentasikan daftar email Anda untuk membuat konten relevan dengan penerima.
2. Sapa mereka dengan nama depan atau belakang mereka.
3. Gunakan pemicu perilaku berdasarkan tindakan mereka di masa lalu.
4. Kirim salam email ulang tahun yang dipersonalisasi.
5. Kirim video tutorial dan instruksi berdasarkan apa yang baru saja mereka beli dari Anda.
6. Sarankan item yang relevan dan kirimkan konten yang mereka sukai.

Sertakan Detail Kontak Bisnis Anda

Beri audiens Anda kesempatan untuk menjangkau Anda dengan cara yang berbeda. Anda dapat melakukannya dengan menambahkan tautan media sosial ke email, nomor telepon langsung bisnis Anda, dan bahkan peta lokasi fisik Anda (jika ada). Semakin banyak opsi yang Anda tawarkan, semakin baik peluang Anda untuk terlibat dengan merek.

Berikan Pemirsa Anda Sesuatu sebagai balasannya

Hadiahi klien Anda dengan memberi mereka sesuatu sebagai imbalan atas kesetiaan mereka pada merek. Jika mereka adalah pelanggan baru, pastikan untuk mengirimi mereka email selamat datang yang berisi apa yang tersedia untuk mereka. Tawarkan kupon atau kode diskon yang dapat mereka gunakan pada pembelian berikutnya. Jika Anda ingin bekerja lebih keras, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk mengirimi mereka hadiah yang sebenarnya.

Selain itu, Anda dapat melanjutkan percakapan dengan memberi tahu pelanggan tentang kontes dan promosi yang akan datang. Kamu. Ambil kesempatan untuk memberi tahu mereka tentang tip dan trik khusus tentang cara meningkatkan peluang mereka untuk menang. Tidak hanya akan terlihat bahwa email yang dikirim kepada mereka dipersonalisasi, tetapi mereka juga akan merasa bahwa Anda cukup peduli untuk membiarkan mereka mengetahui beberapa "rahasia".

Coba Pendekatan Berbeda

Tidak ada yang salah dengan mencoba pendekatan yang berbeda untuk pemasaran email. Tidak ada buku aturan atau pedoman ketat yang harus Anda ikuti saat mengirim email ke pelanggan Anda. Coba berbagai metode dan lihat mana yang paling ditanggapi klien Anda untuk Melacak metrik dan lihat strategi mana yang membuat pelanggan membalas email Anda.
Bagian terbaik tentang pemasaran email adalah hemat biaya. Anda tidak perlu khawatir menghabiskan terlalu banyak untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Tetap berpegang pada metode yang berhasil dan terus lacak KPI tersebut.

Jaga agar Email Tetap Singkat

Jadikan email Anda mudah dibaca dengan menjaga konten tetap singkat dan langsung ke intinya. Email yang panjang dan membosankan cenderung diabaikan oleh penerima Anda.
Juga, konten Anda harus mudah dibaca, gunakan kalimat dan paragraf pendek. Jaga agar topik tetap tersegmentasi dan gunakan poin-poin atau angka jika diperlukan. Coba baca email Anda keras-keras dan lihat apakah tampaknya terlalu panjang. Sisakan ruang untuk bernafas sehingga pembaca Anda tidak merasa kewalahan.

Jangan Mengirim Email Terlalu Banyak

Hindari membombardir prospek Anda dengan email yang tidak masuk akal karena ini dapat membuat mereka berhenti berlangganan ke daftar email Anda. Begitu mereka memilih untuk keluar, mereka pergi selamanya.
Kirimi mereka email hanya jika Anda menganggapnya perlu. Pastikan bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga atau penting untuk dikatakan.

Kesimpulan

Menjangkau audiens Anda dan mendorong mereka untuk terlibat bisa menjadi tugas yang sulit. Namun, selama Anda dilengkapi dengan strategi yang tepat, maka Anda dapat mengharapkan pelanggan Anda untuk membalas email Anda. Lakukan banyak penelitian, tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan Anda menginginkan yang terbaik untuk klien Anda, dan sisanya akan mengikuti.