Cara Menggunakan Pengujian A/B untuk Meningkatkan Email

Saat bisnis membuat kampanye email, mereka melakukan yang terbaik untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong keterlibatan dan konversi.

Namun, sementara gambaran besar dan pesan pemasaran secara keseluruhan adalah hal yang penting bagi kami sebagai pemasar, lebih sering daripada tidak, detaillah yang memengaruhi apakah pengguna membuka email, mengklik CTA, dan mengonversi atau tidak.

Bahkan, terkadang, bahkan perubahan terkecil di salah satu elemen email Anda dapat membuat atau menghancurkan kampanye Anda.

Untungnya, alat pemasaran email modern menawarkan sejumlah besar fungsi pengujian A/B email yang memungkinkan Anda membandingkan pendekatan, dan menemukan kombinasi yang unggul dari baris subjek, desain, dan konten.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang apa, mengapa, dan bagaimana menguji email Anda, dan menyoroti praktik mana yang dapat meningkatkan efektivitas kampanye Anda.

Baca terus!

Apa itu Pengujian A/B dalam Pemasaran Email?

Pengujian A/B email adalah teknik yang memungkinkan Anda menjalankan berbagai versi kampanye pemasaran email secara bersamaan untuk memeriksa mana yang berkinerja terbaik.

Tujuannya adalah untuk menguji elemen utama email Anda, dan menganalisis hasilnya untuk melihat perubahan apa yang mendorong keterlibatan dan memengaruhi perilaku pelanggan dan keputusan pembelian Anda.

Dengan menggabungkan pendekatan ini dengan segmentasi, Anda dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi setiap grup pelanggan Anda, dan membuat kampanye yang dipersonalisasi yang sesuai dengan mereka.

Tujuan utama pengujian A/B email adalah untuk memaksimalkan kinerja pesan pemasaran dan transaksional, serta meningkatkan ROI dari upaya Anda.

Bagaimana Cara Kerja Pengujian A/B Email?

Karena pengujian A/B adalah fungsi dari alat pemasaran email, cara Anda menerapkannya bergantung pada apa yang ditawarkan penyedia.

Umumnya, Anda membuat dua (atau lebih) versi pesan email dengan sedikit perubahan pada nama pengirim, baris subjek, konten, CTA, dan/atau waktu pengiriman.

Beberapa solusi memiliki fungsi multivarian yang memungkinkan Anda untuk tidak hanya menguji versi elemen email yang sama satu sama lain, tetapi juga melihat bagaimana kombinasi perubahan ini dalam elemen yang berbeda dibandingkan.

Lebih sering daripada tidak, prosesnya hampir sepenuhnya otomatis:

• Anda membuat pesan A dan B.
• Anda menetapkan KPI/s (yaitu tarif terbuka, konversi, klik tautan, dll.)
• Program memilih dua sampel audiens yang sesuai dan mengirimkan pesan.
• Algoritme menganalisis kinerja setiap email.
• Program mengirimkan yang terbaik ke seluruh daftar email yang Anda tentukan.

Tergantung pada alatnya, mungkin ada opsi manual yang memungkinkan Anda menganalisis hasil dan memilih cara melanjutkan setelah tes selesai.

Mengapa Menguji A/B Email Anda?

Jika Anda bertanya-tanya mengapa Anda harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk pengujian A/B email Anda, jawaban sederhananya adalah – untuk meningkatkannya dan memaksimalkan hasil.

Namun, ada lebih dari satu manfaat pengujian A/B, termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Lebih Memahami Audiens Anda
• Meningkatkan Tarif Terbuka
• Meningkatkan Keterlibatan
• Meningkatkan Konversi
• Promosikan Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data
• ROI Pemasaran Email yang Lebih Tinggi

Lebih Memahami Audiens Anda

Dalam strategi pemasaran kami, sebanyak kami ingin berpikir seperti pelanggan, kami adalah pemasar dan oleh karena itu kemungkinan besar kami agak bias.

Saat menyiapkan kampanye pemasaran email kami, kami memproyeksikan dan menargetkan persepsi kami tentang klien, bukan siapa pelanggan sebenarnya.

Itu karena kami mendasarkan pesan pemasaran kami pada persona dan persona bukanlah orang sungguhan – mereka hanyalah karakter fiksi. Orang-orang nyata bereaksi terhadap konten pemasaran secara berbeda, dan apa yang beresonansi dengan audiens Anda adalah unik bagi mereka.

Selain itu, apa yang memberikan hasil dalam satu kampanye, mungkin tidak berhasil di kampanye lain.

Dengan menguji email Anda secara teratur, Anda akan memastikan bahwa setiap pesan dioptimalkan dan ditargetkan dengan benar.

Meningkatkan Tarif Terbuka

Ketika datang ke email, masalah yang paling menantang untuk diatasi adalah membuat pelanggan memperhatikan pesan Anda dalam korespondensi pribadi dan materi promosi membanjiri kotak masuk mereka.

Dengan menguji variabel yang berbeda, Anda meningkatkan peluang untuk menarik perhatian mereka, dan membuatnya lebih mungkin untuk membuka email Anda.

Dan semakin banyak orang yang membuka email Anda, semakin besar peluang Anda untuk memenangkan mereka, dan mencapai tujuan Anda.

Meningkatkan Keterlibatan

Pengujian A/B memungkinkan Anda menemukan kombinasi variabel email yang paling melibatkan pengguna, dan memberikan hasil yang paling memuaskan.

Anda dapat bermain-main dengan pengaturan yang berbeda dan mengubah setiap elemen untuk melihat apa yang memengaruhi perilaku pelanggan dan bagaimana caranya.

Dengan cara ini, Anda dapat membuat email yang benar-benar berdampak.

Meningkatkan Konversi

Laporan pengujian A/B Anda juga menunjukkan bagaimana perubahan tersebut memengaruhi tindakan yang telah Anda siapkan sebagai konversi. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan hasil keseluruhan kampanye Anda, dan meningkatkan prospek, klik tautan, penjualan, atau apa pun yang Anda cari.

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Ini adalah taruhan yang aman bahwa saat merancang email, tim Anda menghasilkan versi kerja yang berbeda dari setiap elemen, dan memperdebatkan mana yang harus sampai ke draf akhir.

Dengan membandingkan konten, CTA, tautan, tombol, desain, dan pendekatan yang berbeda satu sama lain, Anda tidak perlu menebak-nebak dan membuat keputusan berbasis data yang lebih baik.

ROI Pemasaran Email yang Lebih Tinggi

Yang paling menonjol dari semua manfaat pengujian A/B adalah Anda dapat meningkatkan ROI pemasaran email Anda dan tidak hanya membenarkan anggaran Anda, tetapi juga memperoleh hasil yang lebih baik.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa merek yang melakukan pengujian A/B pada setiap kampanye email memiliki ROI pemasaran email 37% lebih tinggi.

Lagi pula, bahkan jika email Anda memberikan hasil terbaik, selalu ada ruang untuk perbaikan – jadi mengapa melewatkan kesempatan, ketika hanya dengan beberapa klik saja?

Praktik Terbaik Pengujian A/B Email: Apa yang Harus Diuji?

Jika Anda baru mengenal konsep pengujian A/B email, Anda mungkin merasa sulit untuk memutuskan apa yang harus diubah untuk meningkatkan kinerja.

Berikut adalah elemen email terpenting yang perlu dipertimbangkan untuk bereksperimen:

• Nama pengirim
• Garis subjek
• Isi
• Rancangan
• CTA
• Waktu pengiriman

Nama pengirim

Lebih sering daripada tidak, bisnis mengatur perusahaan atau nama merek mereka sebagai pengirim email mereka.

Namun, ada tren yang berkembang untuk menggoyahkan hal-hal di bagian pesan Anda ini dengan menambahkan nama orang yang berada di balik kampanye.

Misalnya, alih-alih menerima pesan dari "DevriX", Anda mungkin mendapatkan pesan dari "Amy dari DevriX".

Ini dapat membuat email Anda terasa lebih pribadi, dan memengaruhi tingkat buka Anda.

Garis subjek

Elemen email lain yang sangat memengaruhi tingkat buka email Anda adalah baris subjek.

Lebih sering daripada tidak, ini adalah hal pertama yang akan diperhatikan pengguna tentang pesan di kotak masuk mereka.

Namun, berdasarkan penyedia layanan email, email dapat ditampilkan secara berbeda sesuai dengan kotak masuk masing-masing klien. Ini dapat memengaruhi bagian mana dari baris subjek yang dilihat pengguna di perangkat mereka, dan cara mereka berinteraksi dengannya.

Pertimbangkan untuk menguji berbagai frasa, TOV, tanda baca, pemformatan, dan panjang baris subjek untuk melihat pengaruhnya terhadap rasio dan interaksi.

Isi

Untuk memastikan keterlibatan dan hasil yang diinginkan, Anda perlu memastikan bahwa setelah pengguna membuka email Anda, kontennya tidak mengecewakan.

Untuk itu, Anda dapat menguji A/B berbagai versi variabel berikut:

• Gambar-gambar. Beberapa email bekerja lebih baik tanpa gambar, sementara yang lain, memilih visual yang tepat dapat membuat semua perbedaan.
• Link. Bagaimana format Anda menautkan dan di mana Anda menempatkannya dapat menentukan apakah pengguna mengkliknya atau tidak.
• Video. Meskipun video dianggap sebagai salah satu format yang mendorong keterlibatan paling banyak, ini bukan solusi yang cocok untuk semua.

Saat memutuskan apakah akan menambahkan video ke email Anda atau tidak, Anda harus menguji apakah video tersebut memberikan jenis konversi yang Anda inginkan.

• Pesan. Informasi apa yang Anda sertakan dalam pesan Anda dan bagaimana Anda menyajikannya memengaruhi apakah pengguna terlibat atau tidak.

Cobalah versi salinan yang berbeda untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens Anda.

• Struktur. Di mana Anda memposisikan elemen pesan Anda dapat memengaruhi seberapa baik pengguna berinteraksi dengannya.
• TOV. Secara umum, TOV Anda harus sesuai dengan kepribadian dan identitas merek Anda. Namun, kampanye yang berbeda mungkin memerlukan penyesuaian dalam kata-kata dan gaya pesan Anda.

Rancangan

Desain email Anda memiliki dampak besar pada bagaimana orang terlibat dengan mereka.

Bagaimana Anda menyajikan dan memformat pesan Anda, bagian mana yang Anda soroti, dan bagaimana Anda mengelompokkan informasi sangat penting untuk keterbacaan konten Anda.

Terkadang perubahan terkecil sekalipun dapat membuat konten Anda lebih menarik, dan meningkatkan kinerjanya.

Misalnya, Campaign Monitor mencapai peningkatan sebesar 127% dalam RKPT email mereka dengan mendesain ulang email blog mereka.

Tidak buruk, kan?

Untuk mengetahui apakah email Anda dapat memperoleh manfaat dari desain ulang, pertimbangkan untuk menguji berbagai variasi warna, desain tombol, dan tata letak keseluruhan.

CTA

CTA adalah salah satu bagian terpenting dari email karena berhubungan langsung dengan konversi.

Selain itu, meskipun semua hal lain dalam pesan Anda dibuat dengan sempurna, CTA yang membingungkan dapat membuat pelanggan menjauh dan mencegah mereka melanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan mereka.

Tentu saja, bagaimana Anda menulis dan di mana Anda memposisikan CTA bergantung pada pesan dan tujuan kampanye Anda.

Namun, saat melakukan pengujian A/B, Anda dapat mempertimbangkan untuk menempatkan jumlah CTA yang berbeda di seluruh konten dan bermain-main dengan kata-katanya.

Waktu pengiriman

Meskipun Anda mungkin menemukan rekomendasi yang berbeda tentang kapan harus mengirim email, cara terbaik untuk memilih waktu Anda adalah dengan mengujinya.

Perilaku audiens Anda bergantung pada rutinitas harian mereka, kebiasaan menjelajah, preferensi perangkat, dan sebagainya, dan seterusnya – dengan kata lain, setiap audiens itu unik.

Dengan menguji berbagai kombinasi hari dan jam kerja, Anda dapat menemukan saat-saat ketika pelanggan Anda kemungkinan besar akan membuka email Anda, terlibat, dan berkonversi.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa pesan pagi pada hari kerja memiliki rasio buka yang tinggi, tetapi mendorong sedikit konversi, dan email yang sama mencapai hasil yang lebih baik pada siang atau sore hari.

Intinya

Pengujian A/B email adalah cara terbaik untuk meningkatkan kinerja kampanye Anda dan memastikan bahwa waktu dan upaya yang Anda investasikan dalam pemasaran email sepadan.

Dengan menguji berbagai versi dan kombinasi variabel, Anda membuat pesan Anda lebih mungkin beresonansi dengan audiens target Anda.

Hasilnya, Anda dapat mencapai rasio terbuka yang meningkat, memiliki keterlibatan yang lebih baik, lebih banyak konversi dan penjualan, dan, pada akhirnya, pengalaman email yang lebih memuaskan, dan ROI yang lebih tinggi.