Panduan untuk perubahan peran CMO modern

Pada Januari 2019, Domo Inc. bermitra dengan perusahaan riset global Censuswide untuk melakukan survei terhadap hampir 700 pemasar senior di tujuh pasar internasional: Australia, Prancis, Jerman, Irlandia, Jepang, Inggris Raya, dan Amerika Serikat. Survei menilai tantangan dan tanggung jawab yang dihadapi CMO modern pada saat teknologi baru terus mengubah peran pemasaran dan pemasar.

Domo adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud yang berbasis di Utah yang menyediakan alat intelijen bisnis dan teknologi visualisasi data untuk bisnis tingkat menengah dan perusahaan. Platformnya membantu bisnis seperti Traeger, Zillow, dan DHL memanfaatkan data mereka untuk mencapai wawasan waktu nyata yang bertujuan meningkatkan efisiensi bisnis.

Domo menyusun hasilnya menjadi panduan 24 halaman yang membahas secara mendalam tantangan, peluang, dan perubahan peran CMO. Posting ini merangkum beberapa temuan utama Domo.

Panduan lengkap, Marketing's New MO – Mengapa pemimpin pemasaran perlu menyulap tujuan strategis, bisnis, dan operasional lebih baik dari sebelumnya , tersedia untuk diunduh dari sini .

Konten diproduksi dalam kemitraan dengan Domo .

Mengejar perubahan ada dalam deskripsi pekerjaan CMO

Salah satu temuan utama dari survei Domo adalah bahwa perubahan terus-menerus dalam teknologi, sumber data, dan saluran media secara signifikan berdampak pada cara CMO melakukan pekerjaan mereka, ini terutama berlaku untuk perusahaan dengan kurang dari 1.000 karyawan.

Sekitar 37% eksekutif pemasaran senior di perusahaan dengan lebih dari 1.000 karyawan mengindikasikan perencanaan untuk jangka panjang lebih menantang karena meningkatnya jumlah saluran dan sumber data, sementara 40% mengatakan berdampak kecil dan hanya di bawah 15% mengatakan berhasil perencanaan lebih mudah.

Di perusahaan dengan karyawan di bawah 1.000, 48% responden menunjukkan bahwa peningkatan saluran dan sumber data membuat perencanaan lebih sulit, sementara 32% mengatakan berdampak kecil dan 18% mengatakan membuat perencanaan lebih mudah.

Masalah tentang siapa yang memiliki data — dan bagaimana mengelolanya — jelas merupakan masalah bagi CMO, dengan 34% pemasar senior percaya bahwa manajemen data dan wawasan berada dalam lingkup mereka sementara 30% percaya bahwa CTO/Departemen TI perlu membantu manajemen data dan 20% menunjukkan data adalah tanggung jawab CEO.

Ketika Domo mensurvei CEO, mereka mendapat cerita yang berbeda juga. 45% CEO percaya bahwa mereka harus memiliki tanggung jawab untuk mengelola data dan hanya 8% CEO yang mengindikasikan bahwa ini harus menjadi tanggung jawab CMO.

Tanpa gagasan yang jelas tentang siapa yang memiliki data, mengelolanya menjadi tantangan kritis, seperti halnya mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang dapat menghambat pertumbuhan.

Hambatan untuk mengkomunikasikan kinerja pemasaran

Domo meminta panel pemasar seniornya untuk membuat daftar hambatan utama mereka dalam mengkomunikasikan kinerja pemasaran dengan C-Suite.

Hambatan terbesar, seperti yang ditunjukkan oleh 23% responden adalah fokus C-Suite pada metrik jangka pendek daripada hasil jangka panjang.

Tantangan teratas lainnya:

• 6% menunjukkan kurangnya keterampilan dalam pemasaran untuk berkomunikasi dalam istilah yang dipahami C-Suite.
• 5% menunjukkan kurangnya sistem yang menyusun dan menawarkan transparansi.
• 2% menunjukkan kurangnya pengetahuan pemasaran di antara C-Suite.
• 5% menunjukkan kurangnya kesempatan untuk berbagi dan menjelaskan hasil.

Domo menulis: “Semua masalah ini saling berhubungan, dengan dua hal di pusatnya: orang dan data. Solusi yang meningkatkan komunikasi di keduanya akan membantu menghilangkan hambatan yang mencegah organisasi secara keseluruhan menjadi berbasis data.”

Data yang penting bagi para pemimpin pemasaran

Survei Domo mengungkapkan bahwa data yang paling penting bagi para pemimpin pemasaran lebih terfokus pada pengalaman pelanggan versus ROI.

Lebih dari 36% responden menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan adalah metrik yang mereka pilih untuk dijadikan fokus versus metrik seperti biaya akuisisi pelanggan, nilai umur pelanggan, dan MQL.

Menghubungkan keuntungan jangka pendek dengan pertumbuhan jangka panjang jelas merupakan metrik penting bagi CMO untuk berkomunikasi karena pelanggan yang puas membutuhkan lebih sedikit uang untuk dilayani. Tetapi CMO juga harus mengomunikasikan nilai inheren dari memiliki akses ke data pemasaran karena ini merupakan inti dari mengapa manajemen data memerlukan masukan dan pengawasan pemasaran.

Domo bertanya kepada responden survei apa manfaat terbesar dari peningkatan data pemasaran untuk tim mereka dan pemimpin pemasaran menjawab sebagai berikut:

• 8% mengindikasikan data yang lebih baik akan membantu mereka membangun strategi dan rencana jangka panjang yang lebih baik.
• 5% menunjukkan bahwa mereka dapat membuat keputusan pemasaran utama dengan lebih cepat, dan dalam waktu nyata.
• 7% mengatakan bahwa tanggal yang lebih baik akan menciptakan transparansi yang lebih besar dengan C-Suite dan pemangku kepentingan internal.
• 1% mengindikasikan itu akan membantu mereka mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas dasar dengan lebih baik.
• 4% mengatakan bahwa itu akan memungkinkan transparansi yang lebih besar dengan pemangku kepentingan eksternal seperti agensi dan penerbit.

Meningkatkan komunikasi tentang pentingnya data membutuhkan komitmen untuk berubah. Mengembangkan strategi komunikasi data dapat membantu memfasilitasi perubahan ini, memastikan bahwa semua pemangku kepentingan dalam bisnis, mulai dari C-Suite, tim pemasaran, hingga TI, memiliki dukungan terkait pentingnya dan aksesibilitas data.

Untuk tujuan ini, lebih dari 35% pemimpin pemasaran dalam survei Domo mengatakan satu hal yang paling meningkatkan cara tim mereka berkomunikasi dengan bisnis yang lebih luas adalah pelatihan untuk membantu mereka memahami dan menjelaskan kinerja pemasaran.

Jalan ke depan

Dengan 23% organisasi perusahaan besar berencana untuk mengalokasikan lebih dari 40% anggaran pemasaran mereka untuk analitik dan manajemen data selama 12 bulan ke depan, langkah ke depan membutuhkan pemasar yang memiliki keterampilan analitik data.

Panduan Domo mencakup bagaimana organisasi besar memprioritaskan data daripada kreativitas dan keterampilan apa yang menurut pemasar senior paling penting dalam lingkungan pemasaran modern saat ini.

Perekrutan dan rekrutmen difokuskan untuk menemukan pemasar dengan keterampilan analisis data versus mereka yang memiliki keterampilan kreatif, meskipun pemasar modern idealnya memiliki keduanya.

Domo menulis: ”92 persen pemasar senior yang disurvei di organisasi perusahaan besar percaya bahwa data dan analitik dapat digunakan secara lebih efektif untuk meningkatkan kreativitas dalam kampanye.”

Panduan ini berisi MO terperinci yang bertujuan membantu pemasar modern menyeimbangkan peran mereka yang berubah dan didorong oleh data menggunakan pendekatan tiga langkah yang membahas pengalaman pelanggan, penciptaan permintaan, dan keunggulan operasional.

Laporan lengkap oleh Domo, Marketing's New MO – Mengapa para pemimpin pemasaran perlu menyesuaikan tujuan strategis, bisnis, dan operasional dengan lebih baik dari sebelumnya – berisi lebih banyak metrik dan wawasan. Anda dapat mengunduh salinan gratis di sini.