Peta jalan martech adalah kunci untuk hasil bisnis yang sukses

Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu online daripada sebelumnya. Data terbaru menemukan bahwa tahun 2020 terjadi peningkatan 18% dalam penjualan e-niaga, yang berarti bahwa merek harus lebih menekankan pada penjualan digital dan kemampuan pemasaran mereka. Sangat penting untuk melibatkan pembeli di saat yang tepat dengan penawaran atau pesan yang relevan. Untuk melakukannya, organisasi melihat ke teknologi pemasaran (martech) untuk meningkatkan kemampuan mereka dan menang selama masa persaingan bisnis ini.

Namun, hanya menambahkan lebih banyak alat dari vendor saat ini atau mengadopsi teknologi terbaru di pasar — ​​seperti alat yang memanfaatkan AI — tidak akan memotongnya. Satu-satunya cara untuk mendapatkan semua manfaat dari tumpukan martech yang komprehensif adalah dengan jelas mengidentifikasi tujuan bisnis Anda di awal dan mencari tahu perangkat teknologi yang tepat untuk membantu mencapai tujuan tersebut.

Mulailah dengan peta jalan teknologi

Membangun peta jalan teknologi menciptakan kerangka kerja bagi pemilik bisnis dari setiap organisasi untuk menguraikan dan memahami alat yang mereka miliki, memastikan alat tersebut mendukung tujuan bisnis mereka, dan membentuk rencana untuk diterapkan dan dipelajari.

Peta jalan juga memastikan kelompok-kelompok kunci dalam perusahaan menyetujui pemilik, jadwal, dan hasil. Pendokumentasian juga mencegah martech 'merayap'. Jadi apa saja bagian yang membentuk peta jalan martech yang mendalam dan bagaimana organisasi dapat mengelola dan membangunnya secara efektif?

Buat garis besar strategi data

Salah satu manfaat terbesar yang ditawarkan oleh tumpukan martech yang efisien dan berorientasi pada hasil adalah kesempatan untuk lebih memahami pelanggannya melalui data. Jika Anda sepenuhnya mengintegrasikan tumpukan martech Anda, Anda juga dapat benar-benar memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di sinilah peta jalan martech masuk. Salah satu hal pertama yang harus dilakukan pemasar ketika mengembangkan peta jalan mereka adalah menentukan strategi data. Melakukan hal ini sangat penting untuk tidak hanya menjadi data-siap, tetapi untuk menjadi data yang kuat.

Dengan mengidentifikasi dari mana data Anda saat ini berasal, titik kontak data apa yang hilang, bagaimana data itu akan digunakan, dan seterusnya, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data tersebut untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Peta jalan martech dapat membantu merek menyatukan tumpukan martech sehingga setiap alat bekerja sama. Salah satu alat yang membantu pemasar mencapai integrasi tumpukan ini adalah platform data pelanggan (CDP).

CDP mengumpulkan dan menyatukan data dari berbagai saluran dan sumber, seperti aplikasi seluler, situs web e-niaga, dan pusat panggilan, memungkinkan Anda membuat satu tampilan pelanggan. Dengan mengintegrasikan CDP dalam tumpukan martech, Anda bisa mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang diharapkan pelanggan dari merek Anda.

Namun, agar CDP bekerja secara efektif, CDP harus memiliki akses ke data yang dikumpulkan oleh teknologi lain dalam tumpukan Anda seperti CRM, pemantauan media sosial, dan alat pemasaran email. Ini bisa sangat sulit jika tidak ada peta jalan untuk integrasi dan manajemen data.

Tentukan alat pemasaran mana yang diperlukan

Setelah organisasi mengidentifikasi strategi datanya, ia harus menentukan apakah ia memiliki alat yang tepat untuk mendukungnya.

Baru-baru ini, Gartner mengungkapkan lebih banyak organisasi telah mengadopsi pendekatan terbaik ketika membangun tumpukan martech mereka daripada menggunakan solusi all-in-one. Ini adalah perubahan besar dari suite terintegrasi tunggal – standar yang telah lama ada dalam ruang pemasaran.

Pendekatan terbaik memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan tumpukan martech mereka dengan kebutuhan spesifik mereka. Dengan mempertimbangkan pendekatan ini, peta jalan martech sangat penting untuk mengidentifikasi titik kesulitan dalam strategi pemasaran Anda dan menilai alat mana yang diperlukan untuk mengatasi kekurangan dengan cara terbaik.

Misalnya, ketika mengevaluasi hasil strategi pemasaran Anda, Anda mungkin menemukan bahwa perangkat lunak pemasaran email yang ada, yang bersumber dari vendor yang sama dengan alat lain di tumpukan Anda, tidak mampu seperti yang Anda harapkan.

Peta jalan Anda dapat menentukan tujuan alat itu, mengapa alat itu tidak memenuhi tujuan itu dan alat apa yang harus dieksplorasi tim Anda selanjutnya untuk memenuhi tujuan itu. Dan pendekatan terbaik memberi tim Anda fleksibilitas untuk mengeksplorasi alat terbaik untuk memenuhi kebutuhan itu tanpa batasan.

Menyusun peta jalan martech berarti menilai kembali setiap alat dalam seluruh tumpukan martech Anda untuk mengidentifikasi laba atas investasi Anda dan memberikan pandangan real-time tentang bagaimana tumpukan martech Anda beroperasi.

Waktu adalah uang

Data terbaru menunjukkan bahwa ada lebih dari 8.000 alat martech yang tersedia saat ini. Ini dapat mempersulit pemasar untuk memahami alat pemasaran apa yang mereka butuhkan dan mana yang tidak perlu.

Dengan masuknya teknologi baru ini, tidak heran banyak organisasi terus menambahkan dan menghapus aplikasi dalam tumpukan martech mereka. Ini bukan hanya proses yang membosankan, tetapi juga dapat merugikan organisasi hingga ratusan ribu dolar.

Peta jalan martech dapat mengembalikan uang dan waktu itu seperti yang terlihat melewati inovasi terbaru, dan sebagai gantinya berfokus pada tujuan bisnis spesifik yang ditetapkan oleh sebuah organisasi.

Karena peta jalan membantu Anda memahami nilai yang dibawa setiap alat pemasaran, Anda cenderung tidak melompat ke teknologi baru berikutnya yang menyentuh pasar. Pergantian produk secara terus-menerus tidak hanya mengganggu proses internal, tetapi juga dapat menyebabkan frustrasi di antara mereka yang menggunakan alat tersebut setiap hari.

Tumpukan pemasaran perlu melayani kebutuhan pelanggan dan karyawan Anda. Bukan rahasia lagi bahwa tumpukan martech adalah komponen penting dari setiap organisasi yang sukses – dapat membuat atau menghancurkan apakah organisasi berhasil di dunia digital yang terus berkembang ini.

Namun, tidak ada tumpukan martech yang akan mencapai potensi penuhnya kecuali ada peta jalan khusus yang membantu organisasi menavigasi dan memaksimalkan sumber daya yang mereka investasikan.