Dekade Email Baru: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Pemasaran email terkenal karena sering berubah—dan berubah dengan cepat. Dengan begitu banyak hal yang harus diikuti, bagaimana Anda tahu apa yang paling memengaruhi program Anda? Dalam webinar ini, kami melihat perubahan pada cakrawala pemasaran email dan membagikan prediksi kami tentang arah email pada tahun 2020 dan seterusnya.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman dan slide lengkap kapan saja dan membaca T&J di bawah ini.

T&J

Terima kasih banyak untuk semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut adalah rangkuman jawaban kami atas pertanyaan paling populer, bersama dengan jawaban kami atas beberapa pertanyaan yang tidak kami dapatkan selama webinar langsung. Ada pertanyaan tambahan? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Apakah masih ada tempat untuk email murni teks saja?

Jason Rodriguez: Tentu saja! Email hanya teks masih merupakan pilihan yang bagus untuk email transaksional dan penjangkauan yang lebih personal kepada pelanggan. Selain itu, email hanya teks pada dasarnya sangat mudah diakses oleh orang-orang yang menggunakan teknologi bantu seperti pembaca layar. Dan, karena semakin banyak orang bergantung pada asisten suara seperti Alexa dan Siri, email hanya teks adalah alat yang berguna untuk membuat kampanye Anda dibacakan dengan lantang, karena mereka menyediakan salinan sebenarnya untuk dibaca oleh asisten suara, tidak seperti email HTML yang mengandalkan gambar untuk sebagian besar dari konten mereka.

Bagaimana perusahaan dapat menggunakan animasi dan GIF secara efektif dan masih memiliki email yang dapat diakses?

Jason: Sama seperti jenis gambar lainnya, GIF animasi dan PNG dapat dibuat lebih mudah diakses dengan menyertakan teks alternatif, yang menjelaskan gambar untuk orang yang menggunakan perangkat lunak pembaca layar. Bahkan dengan teks alternatif, Anda harus menyimpan pesan penting sebagai teks nyata dalam HTML email Anda sehingga ditampilkan bahkan ketika gambar dinonaktifkan dan dibacakan dengan keras kepada orang-orang yang menggunakan teknologi bantu.

Dalam kasus animasi CSS, mereka secara inheren dapat diakses karena Anda hanya meletakkan animasi di atas elemen HTML seperti teks dan gambar yang dapat diakses dengan teks alternatif. Ini adalah peningkatan progresif di atas apa yang (semoga) merupakan pengalaman yang sudah dapat diakses.

Berapa banyak pengguna email dalam dekade berikutnya yang akan mulai menggunakan perangkat audio agar email mereka dibacakan?

Jason: Sulit untuk mengatakan dengan pasti. Seperti yang dibuktikan dalam pengujian saya sendiri, asisten suara masih memiliki jalan panjang sebelum mereka benar-benar berguna untuk membaca dan mengelola kampanye email. Namun, kami dapat mengharapkan semakin banyak pelanggan untuk menggunakan asisten suara, terutama seiring dengan berkembangnya kemampuan mereka. Menurut satu penelitian baru-baru ini, satu dari empat orang dewasa Amerika memiliki akses ke perangkat berkemampuan asisten suara. Dan, jika statistik penjualan liburan Amazon 2019 merupakan indikasi, jumlah itu berkembang pesat. Mereka mengklaim "puluhan juta perangkat Amazon" telah terjual, memungkinkan lebih banyak orang dari sebelumnya untuk mulai menggunakan asisten suara untuk berinteraksi dengan email mereka.

Adakah pemikiran tentang munculnya Mode Gelap dan dampaknya pada desain dan pengujian email?

Whitney Rudeseal Peet: Tidak dapat disangkal bahwa Mode Gelap mengambil alih kotak masuk (dan aplikasi Anda lainnya). Dampak keseluruhannya pada desain dan pengujian masih agak kabur, dan akan terjadi untuk beberapa waktu, saya khawatir. Klien email masih mencoba mencari tahu cara terbaik untuk menerapkan Mode Gelap, dan klien seperti Gmail terbuka untuk menerima masukan dari pengguna.

Penelitian kami sendiri menunjukkan bahwa klien email yang berbeda memiliki pendekatan yang berbeda secara mendasar untuk rendering Mode Gelap. Beberapa tidak memengaruhi rendering HTML sama sekali, yang lain membuat perubahan signifikan pada desain Anda.

Di mana kami melihat tren yang muncul adalah penggunaan tema gelap dalam desain email. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir tentang Mode Gelap yang sepenuhnya mengubah skema warna email Anda, dan tema gelap terlihat bagus untuk pengguna Mode Terang dan Gelap. Really Good Emails memiliki banyak koleksi email bertema gelap yang dapat Anda lihat untuk mendapatkan inspirasi.

Apakah pembuat email WYSIWYG akan tetap ada, atau menurut Anda akan dihapus dalam dekade mendatang?

Heather Moran: Ini di sini untuk tinggal, dan kemudian beberapa. Email akan terus berkembang biak, dan saya pikir permintaan akan email yang dikodekan secara solid akan dilampaui oleh kemampuan untuk mencari bakat untuk memproduksinya. Perhatikan bahwa saya tidak mengatakan bahwa talenta tidak akan ada, hanya saja banyak bisnis menghadapi kendala untuk dapat merekrut orang seperti itu, baik itu karena mereka adalah bisnis kecil atau kekurangan anggaran, pengetahuan teknis, atau waktu. untuk merekrut keahlian semacam itu bahkan berdasarkan proyek ad hoc. Kelompok-kelompok ini akan semakin melihat ke alat WYSIWYG untuk pengembangan email.

Saya juga melihat meningkatnya penggunaan alat WYSIWYG di perusahaan dengan kemampuan email, terutama untuk komunikasi internal kepada karyawan. Sekali lagi, ini menunjukkan pengakuan atas keefektifan email dan keinginan yang berkembang dari berbagai kelompok untuk memanfaatkannya.

Adakah kiat untuk mempertahankan kepatuhan sambil juga mempertahankan daftar email yang besar?

Heather: Ukuran daftar seharusnya tidak memengaruhi kemampuan untuk mempertahankan kepatuhan: pipa ledeng yang baik adalah pipa ledeng yang baik. Kedengarannya mungkin ada peluang untuk mengatasi pengumpulan alamat email dan infrastruktur penyisihan—yang saya asumsikan dari pertanyaan dapat dipertahankan secara manual, bahkan mungkin menggunakan spreadsheet? Ada cara cepat untuk menghentikan ini, dan itu adalah mengambil potensi denda untuk pelanggaran dan mengalikannya dengan ukuran basis pelanggan Anda. Hadir sebagai tingkat risiko untuk proses yang tidak otomatis sebagai bagian dari kasus bisnis untuk mendanai investasi pada alat yang mengelola fungsi berlangganan dan preferensi email.

ESP mana yang mendukung AMP untuk mengirim email? Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin bereksperimen dengan AMP, tetapi ESP saya belum mendukungnya?

Jason: Masih ada beberapa ESP yang mendukung pengiriman email berbasis AMP. Google sebenarnya menyimpan daftar ESP yang mendukung AMP, termasuk beberapa alat dan sumber daya untuk membantu Anda mengembangkan email AMP. Jika ESP Anda saat ini tidak mendukung email AMP, ada dua hal yang harus Anda lakukan sekarang untuk mempersiapkan:

Mulai percakapan dengan ESP Anda untuk mendorong mereka mendukung AMP di platform mereka. Semakin banyak pelanggan yang meminta fitur, semakin besar kemungkinan mereka akan menambahkannya.
Gunakan Google AMP Playground dan AMP for Email dokumentasi untuk mengenal AMP dan mempelajari cara kerjanya. Ada banyak sekali contoh bawaan langsung dari tim AMP yang bagus untuk digunakan sebagai dasar untuk email AMP Anda sendiri.

Alat mana yang Anda sarankan untuk merampingkan alur kerja email dari bisnis kecil milik keluarga dengan tim pemasaran kecil (atau satu orang)?

Heather: Terkadang bagian tersulit dalam menyelesaikan proyek email (terutama sebagai tim pemasaran) adalah ini: kurangnya kesepakatan bersama. Kadang-kadang disebut sebagai SLA atau Service Level Agreement, Anda tidak perlu menjadi perusahaan besar untuk menggunakan konsep ini. Ini benar-benar hanya rencana yang menguraikan tanggung jawab, kegiatan, dan jadwal untuk mendapatkan sesuatu dari pintu. Tuliskan setiap langkah dalam proses Anda, siapa yang bertanggung jawab untuk melakukannya, dan waktu penyelesaian yang Anda butuhkan. Bawa itu ke pemangku kepentingan Anda dan bicarakan dari sudut pandang Anda ingin memastikan mereka berhasil. Setelah Anda menerima—mungkin setelah beberapa memberi dan menerima—Anda akan menemukan alur kerja Anda jauh lebih mudah untuk dilalui.

Saya juga merekomendasikan untuk memanfaatkan alat yang tersedia dengan platform yang mungkin sudah Anda gunakan, termasuk Litmus yang memungkinkan Anda berbagi email dengan pemangku kepentingan untuk mendapatkan umpan balik, dan membuat tugas sehingga tidak ada yang terlewatkan.

Apakah kita masih akan mengirim email dalam 10 tahun atau akankah email punah pada tahun 2030?

Jason: Pasti. Email kemungkinan akan berubah dari seperti sekarang ini seiring dengan berkembangnya platform, email menjadi lebih canggih, dan pelanggan mengharapkan lebih banyak dari kotak masuk mereka, tetapi email masih merupakan salah satu saluran pemasaran yang paling berharga. Kunci untuk tetap relevan (pun intended) selama dekade berikutnya adalah berfokus pada nilai apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan, bukan hanya nilai yang dapat mereka berikan kepada Anda.

Whitney: Tidak akan ada kepunahan—tetapi pasti akan ada evolusi, seperti yang dikatakan Jason.

Bagaimana kami dapat merampingkan persetujuan dan ulasan kami jika kami memerlukan banyak tinjauan hukum atas email kami karena privasi konsumen kami?

Heather: Pendekatan untuk merampingkan alur kerja yang melibatkan Hukum dan/atau Kepatuhan sangat mirip dengan alur kerja lainnya—tetapi menyelaraskan area ini adalah kuncinya:

• Bagaimana email akan dikirimkan untuk ditinjau dan waktu penyelesaian
• Apa yang ada dalam ruang lingkup untuk umpan balik, oleh siapa
• Format di mana umpan balik akan diberikan
• Notasi perubahan yang diperlukan vs. yang direkomendasikan

Sangat penting untuk mendapatkan kesepakatan dengan mitra Hukum dan Kepatuhan Anda mengenai hal-hal di atas sebagai titik awal. Menyetujui metode pengiriman permintaan yang disukai masing-masing pihak dan waktu penyelesaiannya dapat sangat membantu. Dalam hal ruang lingkup, pastikan dan bicarakan tentang apa yang dibaca oleh setiap kelompok peninjau, dan minta mereka mencatat komentar apa pun dengan apa yang diperlukan vs. direkomendasikan untuk memungkinkan lebih banyak otonomi dalam pengambilan keputusan ketika kembali kepada Anda untuk revisi.

Cari peluang untuk menggunakan alat kolaborasi seperti Litmus Proof untuk menghilangkan kebutuhan untuk mengkonsolidasikan umpan balik di berbagai saluran dan memberi semua peninjau manfaat untuk melihat komentar satu sama lain, terutama ketika Anda berurusan dengan beberapa grup pengatur. Lihat apakah Anda dapat naik level dan, daripada terjebak dalam lumpur, pertimbangkan untuk melakukan sesi strategi di mana Anda bertemu dengan kelompok pemangku kepentingan untuk membantu Anda memecahkan tantangan. Mungkinkah jenis email tertentu selalu ditujukan kepada orang yang ditunjuk di tim Hukum atau Kepatuhan? Apakah ada beberapa email yang hanya memerlukan tinjauan template awal? Ini adalah jenis pertanyaan gambaran besar yang dapat Anda curahkan ketika Anda duduk untuk sesi strategi. Manfaatkan kekuatan otak mereka juga!