Panduan Singkat Pro & Kontra Pengembangan Chatbot

Menurut Laporan Aplikasi Seluler AS 2017 ComScore, pengguna menghabiskan 90% waktu aplikasi seluler mereka di 5 aplikasi teratas mereka. Terkejut? Yang lebih mengkhawatirkan adalah hampir 50% waktu mereka dihabiskan untuk satu aplikasi, menyisakan 18% lebih sedikit waktu untuk aplikasi kedua dan tiga aplikasi lainnya. Ini berarti bahwa sampai dan kecuali aplikasi Anda adalah aplikasi pertama atau kedua yang paling sering digunakan, tidak ada cara untuk mendapatkan perhatian pengguna yang berharga. Tapi, apakah begitu mudah untuk menjadi pilihan pertama para pengguna? Dengan Google, Facebook, dan Apple memimpin pasar dalam hal keterlibatan pengguna, ini tampaknya hampir mustahil. Apa yang harus dilakukan? Bagaimana cara naik di atas raksasa teknologi ini? Nah, jawaban dari pertanyaan tersebut adalah Chatbot.

Chatbot- Wajah Baru Pasar Aplikasi

“Industri teknologi terus mengalami perubahan kritis. Situs web menggantikan sistem Operasi desktop, aplikasi seluler mengalahkan situs web dan sekarang, Chatbots siap untuk melampaui aplikasi seluler.

Chatbots menjadi hype di industri teknologi! Juga disebut bot Bot dan Perpesanan, Chatbot dianggap sebagai salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan membuat mereka tetap ketagihan. Sesuai dengan pakar kami, chatbot dengan bantuan aplikasi perpesanan memberikan peluang baru bagi merek untuk daya tarik dan keterlibatan pengguna. Ini menawarkan masa depan yang menjanjikan bagi bisnis, dan pada kenyataannya, seharusnya melampaui aplikasi seluler pada tahun 2020 . Jadi, apa rencanamu sekarang? Siap berinvestasi dalam teknologi yang digunakan oleh perusahaan populer seperti Hyatt, Spring, dan HealthTap? Untuk memudahkan dalam memutuskan, berikut kami bagikan kelebihan dan kekurangan Pengembangan Chatbot.

Manfaat Pengembangan Chatbot

• Jangkau Basis Pelanggan yang Lebih Luas

Karena aplikasi perpesanan mendapatkan momentum besar melalui jejaring sosial dan aplikasi lain, Chatbot yang dibangun ke dalam platform obrolan seperti Facebook Messenger dapat membantu Anda menjangkau basis pelanggan yang lebih luas di seluruh dunia.

• Peningkatan keterlibatan Pengguna

Chatbots biasanya berbasis teks, dengan gambar dan gadget terpadu. Ini memungkinkan pengguna untuk mendapatkan semua informasi di bawah atap yang sama, tanpa melalui seluruh konten. Singkatnya, bot menyaring pengguna konten yang harus diketahui dan dikirimkan kepada mereka dalam waktu singkat. Dengan bantuan Kecerdasan Buatan, Pemrosesan Bahasa Alami, dan Pembelajaran Mesin, chatbot belajar dari perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan menawarkan layanan/produk yang disesuaikan. Juga, itu menyimpan detail penting seperti nama, alamat, detail kredit, dll. ke dalam penyimpanannya yang menyiratkan pengguna tidak perlu memberikan informasi ini lagi dan lagi. Terlepas dari ini, Chatbots terus berkonsultasi dengan pengguna seperti manusia tentang pengalaman mereka sebelumnya, yang membantu pelanggan terhubung secara emosional dengan bot.

“Menurut laporan Gartner, 85% komunikasi pengguna akan dikelola tanpa keterlibatan manusia pada tahun 2020.”

• Layanan Pelanggan Sepanjang Waktu

Alasan lain mengapa bisnis melihat ke depan untuk membentuk masa depan dengan bot adalah potensinya untuk layanan pelanggan 'sepanjang waktu'. Ini memberdayakan pelanggan untuk berkomunikasi mengenai produk / layanan apa pun bahkan di tengah malam dan segera mendapatkan tanggapan.

• Fasilitas Lebih Cepat & Dapat Disesuaikan

Situs web membutuhkan waktu beberapa detik atau menit untuk dimuat, sementara aplikasi seluler menghabiskan ruang penyimpanan Anda. Namun, chatbots memuat secara instan dan tidak meminta penyimpanan memori telepon yang terpisah. Dengan demikian, mereka memenangkan perlombaan karena pengguna lebih memilih solusi mobilitas dengan waktu pemuatan yang lebih cepat dan konsumsi memori yang lebih rendah.

Selain itu, bot menyediakan layanan yang lebih luas- mulai dari mendiagnosis kesehatan Anda hingga membeli hadiah hingga memesan tiket pesawat di platform yang sama. Ini adalah salah satu alasan utama pengguna menyukai bot daripada aplikasi seluler.

• Tidak Ada Lagi Stres dari Unduhan Aplikasi

Salah satu tantangan yang dihadapi oleh perusahaan adalah mengunduh aplikasi mereka. Menurut sebuah laporan, meskipun jumlah unduhan aplikasi akan melebihi 197 miliar pada tahun ini, tingkat unduhan aplikasi di negara-negara maju seperti Amerika Serikat menurun hingga nol. Dalam skenario seperti itu, Chatbot bisa menjadi solusi terbaik untuk Anda! Chatbot terintegrasi dalam aplikasi perpesanan, dan tidak perlu diunduh untuk digunakan. Artinya, audiens yang Anda targetkan dapat memanfaatkan chatbot Anda tanpa mengorbankan penyimpanan ponsel mereka.

• Biaya Pengembangan Lebih Rendah

Dengan pengembangan Chatbot , Anda dapat tersedia di semua platform dan perangkat seluler; Anda tidak perlu lagi bergantung pada sumber daya pengembangan yang berpusat pada platform. Anda tidak perlu menghabiskan waktu berminggu-minggu dan berbulan-bulan untuk mengembangkan aplikasi atau menunggu persetujuan dari toko aplikasi. Juga, membangun chatbot jauh lebih cepat dan lebih murah. Menurut pengembang kami, bot Facebook kelas atas dapat dibuat dengan biaya sekitar setengah dari biaya aplikasi seluler. Bukankah itu luar biasa?

Batasan Pengembangan Chatbot

• Belum dewasa

Tidak berlebihan untuk fakta bahwa Chatbot adalah teknologi yang paling cepat berkembang di bidang pengembangan aplikasi. Tapi tetap saja, itu belum cukup matang untuk memberikan persaingan ketat bagi manusia dan aplikasi seluler. Menurut perusahaan pengembangan aplikasi seluler teratas , bot mendapatkan pengetahuan melalui interaksi dan mungkin memerlukan asisten manusia untuk menangani situasi ketika terjadi kesalahan.

Contoh terbaik dari ini adalah chatbot Microsoft Tay yang berubah dari bot yang mencintai manusia menjadi orang yang rasis dalam waktu 24 jam.

• Hanya dapat Menggantikan aplikasi seluler yang berfokus pada Promosi, Ritel & Konten

Meskipun ada jutaan aplikasi di App Store, sekitar 75% pendapatan didorong oleh game. Berbagai agen pengembangan aplikasi seluler telah mengintegrasikan gamifikasi ke dalam bot untuk menarik audiens yang lebih muda, tetapi masih ada persaingan ketat di pasar. Aplikasi seperti Prisma, Pokemon Go, dan MSQRD masih menempati peringkat teratas, membuktikan bahwa aplikasi seluler masih dalam bisnis.

Kesimpulan

Sekarang, setelah Anda mengetahui kelebihan dan kekurangan pengembangan Chatbot, ambil keputusan yang tepat untuk bisnis Anda. Untuk pertanyaan lebih lanjut atau mendapatkan bot untuk bisnis Anda, hubungi kami!