Panduan Bisnis Berbasis Layanan untuk Pemasaran Email

Bisnis berbasis layanan seperti bengkel komputer, agen kepegawaian, layanan kebersihan, perusahaan pemasaran, bisnis e-niaga, dan banyak lainnya menggunakan pemasaran email untuk mempromosikan bisnis mereka.

Sementara banyak bisnis berbasis layanan merangkul kekuatan pemasaran email, aman untuk mengatakan bahwa cara Anda menggunakan email jauh berbeda dari toko kotak besar di mal.

Untuk membantu bisnis berbasis layanan menggunakan pemasaran email secara maksimal, kami telah membuat panduan ini yang penuh dengan informasi dan tips untuk memaksimalkan setiap email yang Anda kirim.

Kami akan membahas mengapa bisnis Anda harus mengirim email dengan menyoroti tujuan pemasaran yang dapat dicapai oleh email tertentu. Kami juga akan menampilkan empat email yang harus dikirim oleh bisnis Anda. Kami akan memiliki contoh setiap email, bersama dengan tips praktis seperti kapan harus mengirimnya dan komponen yang harus dimiliki setiap email.

Jadi mari kita turun ke bisnis email. Berikut adalah lima sasaran yang dapat dicapai pemasaran email untuk bisnis berbasis layanan Anda.

1. Menarik pelanggan potensial

Email dapat menarik minat calon pelanggan dengan cara yang tidak mencolok. Email tidak memaksa dan tidak memiliki perasaan yang sama seperti panggilan dingin. Email yang memperkenalkan klien potensial ke bisnis Anda adalah cara yang menarik bagi pelanggan untuk mempelajari apa yang Anda lakukan dengan persyaratan mereka sendiri.

2. Dorong aktivasi pelanggan

Email adalah cara yang bagus untuk mengaktifkan calon pelanggan. Anda dapat mendorong pelanggan untuk mendapatkan penawaran, menjadwalkan layanan, dan mengatur konsultasi melalui email. Pesan-pesan ini dirancang untuk memotivasi pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual. Dengan kata lain, Anda mengonversi prospek menjadi klien yang membayar.

3. Dorong lalu lintas situs web

Seperti banyak bisnis berbasis layanan, situs web Anda mungkin merupakan salah satu alat pemasaran utama Anda. Daripada berharap situs web Anda muncul di hasil pencarian, Anda dapat mendorong calon pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda melalui email.

Email adalah alat perutean hebat yang dapat mengarahkan pelanggan ke situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dan terlibat dengan perusahaan Anda. Pastikan Anda memiliki hal-hal yang benar di tempat ketika mereka tiba sehingga Anda tidak melewatkan kesempatan.

4. Pertahankan pelanggan

Anda ingin membuat pelanggan Anda kembali lagi dan lagi. Email tepat waktu yang mengingatkan pelanggan tentang layanan Anda dapat menjadi dorongan yang dibutuhkan klien Anda untuk kembali.

5. Tetap beri tahu pelanggan

Semua orang sibuk, tetapi email dapat memberi informasi kepada audiens Anda bahkan ketika hidup menjadi gila. Email yang memberi informasi kepada klien Anda atau "tahu" membuat audiens target Anda tetap terlibat dengan bisnis dan perusahaan Anda. Email informatif juga dapat memperbarui pelanggan tentang penawaran, acara, atau perubahan layanan yang akan datang.

Sekarang kita telah membahas mengapa bisnis Anda harus mengirim email, mari kita bicara tentang empat email populer yang harus Anda kirim untuk mencapai tujuan ini.

1. Selamat datang email

Apa itu: Seperti namanya, email selamat datang menyapa pelanggan baru. Ini sering kali merupakan email pertama yang Anda kirim ke seseorang yang baru saja bergabung dengan daftar Anda dan mengatur nada untuk hubungan Anda. Seperti halnya pertemuan pertama, Anda ingin membuat kesan pertama yang baik.

Sasaran mana yang dicapainya: menarik calon pelanggan, mengarahkan lalu lintas situs web.

Kapan mengirimnya: Saat kontak baru mendaftar ke daftar email Anda, Anda ingin mengirim email selamat datang dalam waktu 48 jam. Mengingat email ini sensitif terhadap waktu, Anda harus mengotomatiskan email selamat datang Anda. Dengan begitu, ketika kontak baru ditambahkan ke daftar Anda, dia akan secara otomatis menerima email selamat datang.

Komponen email selamat datang yang efektif:

Lihat email di bawah ini dari Recurly, situs layanan online yang menawarkan tips dan program kesehatan.

Email selamat datang ini terdiri dari beberapa komponen, yang juga harus disertakan dalam email selamat datang Anda.

• Salam hangat. Bahkan jika itu hanya pesan “Selamat Datang” sederhana di bagian atas seperti dalam contoh ini, atau “Kami senang Anda telah bergabung dengan kami,” Anda memerlukan pesan ramah untuk memperkenalkan email.
• Logo bisnis Anda. Gunakan logo Anda sehingga penerima Anda terbiasa dengannya.
• Perkuat manfaatnya. Beri tahu pelanggan apa yang akan mereka dapatkan sebagai pelanggan baru.
• Panggilan untuk bertindak. Memotivasi pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan bisnis Anda secara online. Dalam hal ini, email menawarkan tautan untuk membantu pengguna memulai. Tiga kotak adalah ajakan bertindak utama, tetapi Anda akan melihat ada beberapa hyperlink lain di email juga.

2. Email aktivasi pelanggan

Apa itu: Setelah Anda menyambut kontak baru, Anda dapat membangun hubungan itu dengan membicarakan manfaat layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Dengan email aktivasi, Anda ingin prospek beralih dari fase "Saya tertarik" ke fase "Daftar saya". Anda ingin penerima Anda mendapatkan penawaran, menjadwalkan layanan online, atau menghubungi Anda untuk membuat janji.

Tujuan mana yang dicapainya: aktivasi pelanggan.

Kapan mengirimnya: Sebaiknya kirim email aktivasi 2-5 hari setelah email selamat datang Anda. Selama jangka waktu tersebut, calon klien mungkin masih memikirkan layanan Anda dan siap untuk bertindak.

Komponen email aktivasi:

Lihatlah contoh di bawah ini dari Cigna, perusahaan asuransi kesehatan.

• Pengingat layanan. Tawarkan penjelasan singkat tentang layanan yang Anda berikan dan manfaat yang diberikannya.
• Ciptakan rasa urgensi. Anda ingin klien potensial bertindak sekarang, jadi gunakan frasa yang mendorong tindakan cepat. Dalam contoh ini judulnya berbunyi, “Cepat, Waktumu Tinggal 6 Hari.” Tenggat waktu dapat membantu menciptakan rasa urgensi. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif yang sensitif terhadap waktu seperti “Dapatkan diskon tambahan 10% saat Anda membuat janji temu dalam 48 jam ke depan.”
• Panggilan untuk bertindak. Inti dari email ini adalah untuk membuat klien yang tertarik selangkah lebih dekat ke penjualan. Ajakan bertindak Anda harus memberi tahu pembaca cara mulai menggunakan layanan Anda. Kami menyarankan tombol ajakan bertindak yang warnanya berbeda dari teks lainnya sehingga menonjol.

3. Buletin

Apa itu: Newsletter adalah email informasi yang membuat penerima Anda mendapat informasi tentang bisnis Anda dan berita terkait industri. Newsletter adalah alat pemasaran email yang efektif karena kemampuannya untuk mengomunikasikan berbagai jenis konten. Variasi konten yang dapat Anda sertakan dalam buletin tidak terbatas. Anda dapat mempromosikan acara, menyoroti karyawan, membicarakan perubahan yang akan datang pada layanan Anda, memberi tahu pelanggan tentang acara amal yang Anda ikuti, mengingatkan pelanggan tentang promosi yang akan berakhir, menawarkan kiat yang terkait dengan bisnis Anda, dan banyak lagi .

Tujuan mana yang dicapai: mengarahkan lalu lintas situs web, mempertahankan pelanggan, membuat pelanggan tetap mendapat informasi.

Kapan harus mengirimnya: Anda dapat mengirim buletin email kapan saja, tetapi Anda ingin konsisten. Apakah Anda mengirim buletin sebulan sekali atau seminggu sekali, terserah Anda selama Anda mematuhi jadwal dan memberikan apa yang Anda janjikan kepada pelanggan Anda saat mereka mendaftar.

Komponen buletin yang efektif:

Lihatlah buletin dari Hershey's Chocolate World di bawah ini.

• Buat konten yang menarik. Newsletter adalah tentang membuat konten yang menarik dan menarik untuk dikonsumsi audiens Anda. Buat artikel tetap pendek, sekitar 300 kata.
• Pilih format. Beberapa buletin meniru surat kabar, dengan beberapa artikel kecil untuk dibaca. Buletin lain memberi Anda "artikel penggoda." Dengan kata lain, artikel tidak lengkap dalam buletin. Untuk membaca lebih lanjut, penerima diarahkan ke blog perusahaan seperti contoh di bawah ini. Format ini memiliki bonus tambahan untuk mengarahkan kunjungan ke situs web atau blog Anda.
• Sertakan gambar. Meskipun buletin lebih berisi teks daripada email lainnya, penting untuk memisahkannya dengan gambar yang melengkapi cerita. Pastikan gambarnya jelas dan cukup besar untuk dilihat pembaca. Baik Anda menggunakan gambar staf, grafik, atau membeli foto dari situs stok, selalu merupakan ide bagus untuk menyertakan elemen visual. Buka situs pengeditan foto seperti PicMonkey jika Anda perlu mengubah ukuran atau memotong gambar. Atau, sebagian besar ESP menyediakan fungsionalitas ini di dalam alat mereka.
• Pilih skema warna. Perhatikan buletin di bawah ini menggunakan warna merah sebagai warna utamanya dan menggunakan beberapa warna aksen lainnya. Jangan berlebihan dengan terlalu banyak warna. Jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat ColorCombos. Situs ini dapat membantu Anda memilih skema warna yang cocok.
• Sertakan tautan ke situs media sosial tempat bisnis Anda berada. Kapan pun Anda dapat mendorong keterlibatan tambahan, Anda harus melakukannya.

4. Tindak lanjuti email

Apa itu: Setelah Anda menyelesaikan pekerjaan untuk klien, kirim email tindak lanjut. Sebuah email tindak lanjut dapat mengambil banyak bentuk. Anda dapat mengarahkan pelanggan untuk meninggalkan umpan balik, melakukan pembayaran, menjadwalkan janji temu lain atau hanya mengucapkan terima kasih.

Tujuan mana yang dicapainya: mempertahankan pelanggan.

Kapan mengirimnya: Email tindak lanjut harus dikirim dalam waktu 48 jam setelah layanan.

Komponen email tindak lanjut yang bagus:

Lihatlah contoh di bawah ini dari sebuah perusahaan konsultan.

• Hapus ajakan bertindak. Setiap email tindak lanjut harus memiliki ajakan bertindak yang jelas. Apa yang Anda ingin penerima lakukan setelah membacanya? Dalam hal ini, pembaca harus menilai layanan yang mereka terima. Kami menyarankan untuk menggunakan tombol sebagai ajakan bertindak karena tombol cenderung lebih menonjol.
• Sertakan opsi keterlibatan tambahan. Anda dapat menyertakan tautan tambahan untuk mendorong lebih banyak keterlibatan. Email ini menawarkan tautan "hubungi kami", tetapi Anda dapat menyertakan tautan bagi pelanggan untuk menjadwalkan janji temu lain atau mempelajari lebih lanjut tentang penawaran yang akan datang. Saat menambahkan tautan tambahan ini, pastikan tautan tersebut lebih kecil dari ajakan bertindak Anda sehingga tidak mengalihkan perhatian dari poin utama email.
• Tambahkan tombol media sosial. Sekali lagi, Anda harus memastikan pelanggan memiliki cara untuk terhubung dengan Anda di media sosial. Sebagian besar template email menyertakan kemampuan untuk menautkan ke saluran media sosial Anda, jadi pastikan Anda memanfaatkannya. Semakin banyak cara pelanggan Anda harus terlibat dengan perusahaan Anda, semakin baik.

Tentu saja, ada banyak email lain yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis berbasis layanan Anda. Dari email pengumuman hingga email re-engagement, ada banyak alasan untuk menjangkau basis pelanggan Anda menggunakan pemasaran email. Jenis email apa yang paling baik melayani bisnis Anda? Bagikan pemikiran Anda di bagian komentar di bawah.

Kirim email berbasis layanan Anda hari ini melalui VerticalResponse – Gratis hingga 1.000 kontak email.