Bangkitkan Keranjang Belanja yang Terbengkalai Dengan Praktik Terbaik Email Keranjang yang Terbengkalai ini

Tahukah Anda bahwa lebih dari 69% keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pembeli menyelesaikan pembeliannya? Banyak pembeli cenderung bersikap dingin antara menemukan minat pada suatu produk dan memeriksanya.

Keengganan untuk menyelesaikan pembelian dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk masalah teknis, kekhawatiran tentang biaya, atau gangguan. Namun, hal hebat tentang calon pelanggan ini adalah mereka telah menunjukkan minat pada produk Anda. Banyak dari mereka hanya membutuhkan dorongan lembut untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Memahami apa itu email keranjang terbengkalai, dikombinasikan dengan menggunakan praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan, dapat membantu Anda melibatkan kembali pelanggan ini dan membangkitkan semangat mereka tentang produk yang mereka lihat. Dengan antusiasme yang baru ditemukan, banyak dari prospek ini dapat diubah menjadi pelanggan yang membayar.

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email keranjang terbengkalai adalah pesan email yang dikirim oleh perusahaan secara otomatis setiap kali pembeli menempatkan barang di keranjang belanja online tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang email keranjang yang ditinggalkan

Tujuan dari email keranjang yang ditinggalkan adalah untuk bertindak sebagai pengingat lembut tentang barang-barang di keranjang belanja pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka?

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan mungkin meninggalkan barang di troli mereka tanpa membeli. Beberapa alasan paling populer untuk gerobak yang ditinggalkan meliputi:

• "Biaya tambahan" — seperti pengiriman dan pajak — terlalu tinggi, atau situs tidak menghitung totalnya.
• Pelanggan tidak ingin membuat akun di situs.
• Pengiriman terlalu lambat.
• Pelanggan tidak mempercayai situs dengan informasi kartu kredit mereka, atau tidak ada cukup pilihan pembayaran.
• Proses checkout terlalu rumit.
• Ada kesalahan teknis (seperti situs mogok atau tidak menerima pembayaran mereka).

Studi saat ini menunjukkan bahwa sekitar $260 juta pendapatan yang dapat diperoleh kembali hilang setiap tahun. Ini berarti bahwa perusahaan akan memiliki kemampuan untuk mendapatkan kembali sebagian besar pendapatan yang hilang untuk meninggalkan gerobak hanya dengan membuat perubahan sederhana.

Meskipun perubahan seperti mengurangi biaya pengiriman dan menyederhanakan proses pemesanan dapat mengatasi beberapa masalah, tidak ada cara untuk mencegah semua pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Namun mengetahui praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan dapat membantu Anda mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dengan melibatkan kembali pelanggan Anda.

Haruskah Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan?

Jawaban sederhananya adalah ya. Karena orang yang menaruh barang di keranjang belanja mereka dan kemudian meninggalkan barang tersebut adalah apa yang disebut pakar pemasaran sebagai buah gantung rendah. Sangat sedikit yang diperlukan untuk mengubah prospek ini menjadi pelanggan yang membayar.

Ingatlah bahwa sebagian besar gerobak yang ditinggalkan terjadi di perangkat seluler. Saat Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, pelanggan Anda mungkin melihat pengingat di desktop mereka, di mana tingkat pengabaian keranjang jauh lebih rendah.

Alih-alih bertanya pada diri sendiri apakah Anda harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini: Mengapa tidak?

Praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan adalah non-invasif dan membuat proses checkout lebih mudah bagi pelanggan Anda. Faktanya, 25% pelanggan secara aktif menghargai diingatkan tentang produk yang mereka pikirkan untuk dibeli. Mengirim email jenis ini menunjukkan inisiatif dan memberikan layanan pelanggan yang berharga.

Seberapa efektifkah email keranjang yang ditinggalkan?

Tidak hanya masuk akal untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan, tetapi penelitian menunjukkan bahwa melakukannya juga sangat efektif. Hampir setengah (45%) dari email keranjang yang ditinggalkan dibuka. Dari pengguna email yang membukanya, 21% akan mengklik ke keranjang mereka, dan setengah dari pengguna tersebut akan membeli item.

Ini berarti bahwa hanya dengan mengirimkan email penargetan ulang otomatis, Anda dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda. Mengingat betapa murahnya mengirim email keranjang terbengkalai otomatis, laba atas investasi untuk praktik pemasaran ini memiliki potensi besar.

Praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan

Ada pepatah umum yang mengatakan bahwa "statistik tidak berarti apa-apa bagi individu." Sebagai bisnis, penting untuk mengetahui statistik Anda seputar praktik pemasaran. Namun, jika Anda tidak berusaha semaksimal mungkin dalam pemasaran Anda seperti merek lain, Anda tidak akan melihat hasil yang sama.

Menerapkan praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan dapat membantu Anda memenuhi — atau bahkan melampaui — tingkat keberhasilan email keranjang yang ditinggalkan. Praktik ini termasuk mengetahui berapa lama menunggu, berapa lama urutan email seharusnya, dan apa yang harus disertakan dalam pesan Anda.

Berapa lama Anda harus menunggu untuk mengirim email keranjang pertama yang ditinggalkan?

Menekan waktu pada email keranjang yang ditinggalkan sangat penting untuk memaksimalkan dampaknya. Kirim pesan terlalu cepat, dan Anda berisiko menuduh pelanggan meninggalkan keranjang mereka saat mereka sedang dalam proses pembayaran. Tetapi jika Anda menunggu terlalu lama, mereka mungkin telah membeli barang serupa dengan pengecer lain sebagai gantinya.

Waktu tunggu yang ideal untuk email keranjang pertama Anda yang ditinggalkan adalah 30 menit hingga satu jam setelah seseorang memasukkan barang ke keranjang mereka.

Email pertama ini tidak boleh mencoba menjual produk Anda kepada pelanggan. Sebaliknya, itu harus bertujuan untuk menyelesaikan kesulitan teknis apa pun yang mungkin menghalangi pelanggan menyelesaikan proses checkout. Berikan opsi pembayaran alternatif — jika opsi pembayaran pertama mereka ditolak — atau sarankan browser pilihan untuk menggunakan situs Anda.

Berapa lama urutan email keranjang yang ditinggalkan?

Sementara banyak perusahaan memilih untuk mengirim hanya satu email keranjang yang ditinggalkan, ini mungkin sebuah kesalahan. Studi menunjukkan bahwa merek yang mengirim tiga email keranjang yang ditinggalkan melihat 63% lebih banyak penjualan dibandingkan dengan bisnis yang hanya mengirim satu.

Untuk membuat urutan email troli yang ditinggalkan berfungsi dengan baik, Anda perlu memberi jarak yang cukup pada email Anda. Setelah email keranjang pertama yang ditinggalkan, tunggu setidaknya 24 jam sebelum mengirim email kedua. Pesan ketiga harus dikirim 24 hingga 48 jam setelah yang kedua.

Habiskan email pertama Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah teknis apa pun yang mungkin menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Di pesan kedua, coba ingatkan pelanggan mengapa barang ada di keranjang mereka dan tunjukkan apa yang membuat bisnis Anda lebih baik daripada pesaing. Email kedua adalah tempat yang tepat untuk menyertakan deskripsi produk, bukti sosial, dan rincian fitur utama produk atau merek Anda. Ini adalah email tempat Anda mencoba menjual produk Anda kepada pelanggan dan meyakinkan mereka untuk berubah pikiran dan melakukan pembelian.

Dengan email ketiga, bersikap ramahlah tentang fakta bahwa pelanggan mungkin telah memilih untuk mengambil rute lain. Meskipun Anda masih harus menautkan ke keranjang mereka — jika mereka ingin menyelesaikan pembelian mereka — ini juga saat yang tepat untuk mengirim survei singkat yang menanyakan kepada pelanggan mengapa mereka meninggalkan keranjang mereka sejak awal. Jawaban-jawaban ini dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang penting di masa mendatang.

Dalam surat ketiga Anda, Anda juga dapat menawarkan kupon atau menjelaskan bagaimana pelanggan dapat menurunkan biaya dengan bisnis Anda. Misalnya, apakah anggota mendapatkan pengiriman gratis? Studi menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli online menginginkan dan mengharapkan pengiriman gratis untuk barang-barang mereka. Faktanya, 80% pembeli mengatakan mereka mengharapkan barang mereka dikirim secara gratis jika mereka membelanjakan jumlah dolar tertentu untuk pesanan mereka.

Jika respons survei keranjang yang ditinggalkan sering kali menunjukkan bahwa pelanggan Anda tidak menyukai harga pengiriman, pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis dan meningkatkan biaya barang Anda untuk mengimbangi biaya pengiriman.

Praktik terbaik untuk email pengabaian keranjang: Apa yang harus disertakan

Praktik terbaik email keranjang terbengkalai melibatkan lebih dari sekadar mengetahui apa yang harus disertakan dalam email atau berapa banyak surat yang harus dikirim. Setiap email harus dibuat dengan hati-hati untuk meningkatkan rasio buka dan klik-tayang.

Gunakan baris subjek yang bagus

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat penerima email. Teliti cara membuat baris subjek yang bagus dan terapkan praktik terbaik untuk meningkatkan peluang penerima akan membuka email keranjang Anda yang ditinggalkan.

Personalisasi email Anda

Personalisasi email pemasaran itu penting — email keranjang yang ditinggalkan tidak berbeda. Ini bisa sesederhana menyapa penerima Anda dengan nama atau serumit menggunakan informasi dari segmentasi daftar untuk menyesuaikan email tindak lanjut.

Email keranjang Anda yang ditinggalkan juga dapat dipersonalisasi untuk menyertakan isi keranjang (lihat lebih lanjut tentang ini di bawah), serta saran untuk produk lain yang mungkin disukai pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka dengan perusahaan Anda.

Anda bahkan dapat mengatakan sesuatu seperti, “Bukankah kemeja di keranjang Anda akan terlihat bagus dengan celana yang Anda pesan dari kami sebelumnya?” Dunia adalah tiram Anda jika Anda memiliki data pribadi di file.

Menampilkan isi gerobak yang ditinggalkan

Salah satu hal terpenting yang harus disertakan dalam email keranjang yang ditinggalkan adalah gambar isi keranjang mereka, dengan harga dan total yang disertakan.

Menampilkan isi gerobak yang ditinggalkan bertindak sebagai bentuk personalisasi. Tapi itu juga berfungsi sebagai pengingat visual tentang barang-barang yang dibeli orang itu. Kebanyakan orang adalah makhluk visual, jadi isyarat visual bahkan lebih penting bagi pembeli online, karena indra seperti sentuhan dan penciuman tidak tersedia.

Rekomendasi visual commerce menyoroti pentingnya menampilkan produk dari berbagai sudut dan menggunakan gambar berkualitas tinggi untuk meningkatkan pengalaman belanja online. Menggunakan taktik yang sama ini di email keranjang yang ditinggalkan dapat meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi.

Saat menampilkan isi keranjang yang ditinggalkan, merupakan ide bagus untuk menyertakan deskripsi produk yang jelas dan ringkas. Deskripsi produk yang ditulis dengan baik membantu menjawab pertanyaan: “Mengapa saya membutuhkan barang ini?” Dengan memasukkan ini ke dalam email keranjang yang ditinggalkan, Anda mengingatkan pelanggan tentang masalah yang ingin mereka selesaikan dengan produk Anda.

Gunakan bukti sosial

Pengusaha menyebut bukti sosial "penting untuk membangun merek Anda" karena beberapa alasan:

• Ini menetapkan kredibilitas Anda.
• Ini menyoroti Anda sebagai ahli materi pelajaran.
• Ini menunjukkan bagaimana Anda telah membantu pelanggan lain.
• Ini segera membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Meskipun alasan ini bagus untuk membangun bisnis Anda, alasan ini juga berguna untuk memelihara prospek yang sudah ada. Bukti sosial dapat membuat merek Anda terlihat lebih menarik daripada pesaing utama Anda, yang mungkin membuat pembeli berpikir dua kali sebelum mencari di tempat lain.

Dari ulasan produk individual hingga ulasan yang menyatakan kepercayaan perusahaan Anda, ada berbagai cara untuk memasukkan bukti sosial ke dalam email keranjang yang ditinggalkan.

Perkuat poin penjualan utama

Email keranjang Anda yang ditinggalkan adalah tempat yang tepat untuk memperkuat fitur utama yang membuat produk Anda menonjol dari pesaing. Nilai jual utama bisa berupa apa saja mulai dari harga dan daya tahan barang hingga nilai sosial yang didukung perusahaan Anda.

Saat Anda memperkuat nilai jual utama, merupakan ide bagus untuk memberi tahu pelanggan tentang hal-hal yang mungkin belum mereka ketahui. Misalnya, paket pembayaran atau beberapa opsi pembayaran adalah nilai jual yang kuat untuk disorot dalam urutan email keranjang yang ditinggalkan.

Buat ajakan bertindak yang jelas

Tombol ajakan bertindak Anda harus menarik perhatian pelanggan Anda. Ini juga harus memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran dengan membawa mereka langsung ke keranjang mereka, tidak hanya ke beranda situs web Anda.

Memiliki tombol ajakan bertindak meningkatkan keterlibatan. Dan saat Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan, meningkatkan keterlibatan adalah nama permainannya. Setiap kali pelanggan mengklik ajakan bertindak Anda, mereka masuk lebih dalam ke perjalanan untuk membeli produk.

Berikan dukungan pelanggan

Salah satu alasan terbesar pelanggan menghargai email keranjang yang ditinggalkan adalah bantuan yang mereka tawarkan saat menyelesaikan pembelian. Jadi, tidak mengherankan jika memberikan dukungan pelanggan adalah salah satu praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan.

Memberikan dukungan pelanggan dapat sesederhana meninggalkan tautan ke dukungan obrolan Anda atau bagian FAQ Anda. Anda juga dapat memberikan dukungan dengan mendidik pelanggan tentang berbagai metode pembayaran, paket pembayaran, dan opsi pengiriman. Dengan memasukkan dukungan ke dalam email, Anda meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan Anda sambil mendorong keterlibatan.

Ingatlah bahwa 73% pelanggan akan tetap setia pada merek dengan perwakilan layanan pelanggan yang ramah. Dengan tetap positif, optimis, dan membantu, Anda menempatkan bisnis Anda di jalur cepat untuk menjadi merek pilihan mereka untuk bekerja sama.

Gabungkan SMS

Meskipun pemasaran email bekerja dengan baik, menggunakan pemasaran email bersama dengan pemasaran SMS bahkan lebih baik. Memahami cara menggunakan SMS dan pemasaran email bersama-sama dapat meningkatkan kedua saluran pemasaran.

Membantu pelanggan terlibat kembali dapat sesederhana memulai dengan teks singkat yang mengatakan sesuatu seperti, “Proses pembayaran Anda belum selesai. Bisakah kami membantu?”

Pendek dan manis, jenis teks ini dapat berfungsi sebagai pengingat yang bagus untuk pelanggan yang terganggu saat checkout atau mengira mereka telah membeli barang mereka tetapi belum menyelesaikan proses checkout.

Jadi, ketika Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan 30 menit hingga satu jam kemudian, Anda tahu bahwa pelanggan yang masih belum check out kemungkinan mengalami masalah lain. Email keranjang Anda yang ditinggalkan dapat berfokus pada penyediaan dukungan untuk apa pun masalahnya.

Ikuti praktik terbaik pemasaran email standar

Saat menyusun email keranjang yang ditinggalkan, Anda ingin mengikuti praktik terbaik pemasaran email standar. Ini termasuk mendapatkan izin sebelum mengirim email dan memiliki template email yang terlihat profesional yang mewakili merek Anda dengan baik. Lihat contoh email keranjang yang ditinggalkan untuk membantu memandu proses pengembangan email Anda.

Libatkan kembali pelanggan dengan praktik terbaik keranjang yang ditinggalkan

Sebagai pemilik bisnis, hal terakhir yang ingin Anda dengar adalah Anda meninggalkan uang di atas meja. Tetapi jika Anda tidak menggunakan praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan, itulah yang Anda lakukan.

Menyiapkan urutan email keranjang yang ditinggalkan membantu memberi pelanggan yang tertarik dorongan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Menggunakan urutan yang mencakup pengingat lembut, beberapa deskripsi produk, bukti sosial, dan insentif untuk menyelesaikan pembelian meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda akan percaya dan membeli dari Anda.

Anda tidak harus menangani semuanya sekaligus. Jika Anda memulai dari awal, siapkan satu email keranjang yang ditinggalkan untuk menguji proses ini. Setelah Anda melakukan beberapa pengujian A/B pada email itu, Anda dapat menambahkan surat kedua dan ketiga ke urutan Anda. Saat Anda merasa nyaman dengan urutan lengkapnya, Anda kemudian dapat menambahkan pemasaran SMS untuk melengkapi email keranjang yang ditinggalkan.