Pulihkan Penjualan yang Hilang: 16 Email Keranjang Terbengkalai yang Menakjubkan

Katakanlah Anda menjalankan toko yang sukses. Anda telah menemukan inventaris, Anda memiliki jumlah lalu lintas yang sehat, dan pelanggan Anda mengoceh tentang produk Anda. Sudahkah Anda menutupi semua basis Anda?

Belum tentu. Anda masih bisa mengalami sejumlah besar penjualan yang hilang. Bagaimana? Melalui pengabaian keranjang belanja.

Hampir 88% dari keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pelanggan menyelesaikan penjualan. Itu menyiratkan bahwa angka penjualan Anda mungkin hanya sepersepuluh dari yang seharusnya.

Sekarang, mungkin tidak mungkin untuk membujuk semua pengabai gerobak untuk melakukan pembayaran dan melipatgandakan penjualan Anda. Beberapa pelanggan mungkin tidak pernah memiliki niat untuk membeli sejak awal. Namun, ada baiknya Anda berupaya menyelesaikan sebanyak mungkin keragu-raguan yang tersisa.

Artikel ini akan melihat bagaimana memulihkan pelanggan yang hilang setelah mereka meninggalkan gerobak mereka dengan kampanye gerobak yang ditinggalkan yang didukung oleh pemasaran email. Kemudian kami akan membagikan alat pemasaran email yang Anda perlukan untuk menyiapkannya sendiri.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Dapatkan ebook gratis sekarang

Dapatkan panduan Pemasaran Email kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email keranjang terbengkalai dikirim ke pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi gagal untuk check out.

Ini adalah taktik retensi pelanggan yang sangat efektif. Faktanya, laporan terbaru dari Klaviyo mengungkapkan bahwa bisnis yang menggunakan email pemulihan keranjang mendapatkan kembali 3%-14% dari penjualan yang hilang, dengan pendapatan rata-rata per penerima sebesar $5,81.

Angka ini saja tidak terdengar mencolok. Tapi kalikan dengan ribuan gerobak yang ditinggalkan selama setahun dan jelas bahwa email gerobak yang ditinggalkan dapat memberi Anda lebih banyak pendapatan.

Email ini mengingatkan pembeli tentang apa yang mereka tinggalkan dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian. Anda dapat menyesuaikan email keranjang yang ditinggalkan dengan kode kupon, gambar produk, tombol CTA, dan lainnya untuk membuat orang kembali ke halaman pembayaran.

Data dari Statista melaporkan tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata adalah 88,1% dan bervariasi menurut industri:

• Bayi dan anak: 94,4%
• Kemewahan: 94,4%
• Maskapai penerbangan: 90,9%
• Mode: 90,7%
• Kosmetik: 85,7%
• Ritel: 84,5%

Bisnis baik besar maupun kecil dapat mengirim email pengabaian keranjang untuk meningkatkan tingkat konversi dan memulihkan pendapatan yang hilang. Dengan menggunakan perangkat lunak pemasaran email, Anda bahkan dapat mengotomatiskan prosesnya sehingga Anda tidak perlu mengirim setiap pesan secara manual.

Contoh email keranjang terbengkalai terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu email keranjang yang ditinggalkan, mari kita lihat beberapa contoh teratas untuk mendapatkan inspirasi.

• Casper
• Rudy's
• jarahan wiski
• Pengembara
• Klub Mencukur Dolar

Casper

Baris subjek: Apakah Anda melupakan sesuatu?

Casper mengirimkan email pengabaian keranjang setelah Anda meninggalkan apa pun di situs webnya. Baris subjek, "Apakah Anda melupakan sesuatu?" menarik minat Anda dan membuat Anda mengklik. Setelah dibuka, email menggunakan judul yang menyenangkan dan menarik “COME BACK TO BED ” untuk menarik Anda masuk.

Casper menjaga emailnya tetap bersih dan mudah dibaca, dengan tombol CTA yang jelas yang mengarahkan orang kembali ke proses checkout. Merek ini juga menyertakan testimonial dalam emailnya untuk menunjukkan bahwa produknya bernilai investasi dan memberi pembaca kesempatan untuk melihat lebih banyak ulasan jika mereka mau.

Rudy's

Baris subjek: Jangan biarkan pengiriman gratis sia-sia

Rudy's mengirimkan email tindak lanjut yang lucu sebagai bagian dari kampanye pengabaian keranjang belanjaannya. Judul "Jangan tunda ini seperti pembaruan perangkat lunak" dapat diterima. Sebagian besar pelanggannya akan tahu, jika Anda tidak memperbarui perangkat lunak Anda, itu bisa gagal. Idenya adalah Anda tidak ingin hal buruk terjadi jika Anda melewatkan membeli barang-barang pilihan Anda.

Rudy's juga menyertakan gambar produk yang tertinggal dan menawarkan pengiriman gratis sebagai upaya terakhir untuk memotivasi pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

jarahan wiski

Baris subjek: Keranjang Anda tenang

Email pengingat gerobak Whiskey Loot adalah contoh lucu. Ketika seorang pembelanja meninggalkan salah satu kotak langganannya, mereka menerima pesan dengan baris subjek “Keranjang Anda sedang bermasalah.” Ini tidak biasa dan luar biasa, yang dapat meningkatkan rasio terbuka dan rasio konversi.

Email dibuka dengan pertanyaan, lalu mencantumkan semua hal yang dapat Anda lakukan dengan wiski di dalam kotak. Semua item lucu, membuat pemirsa tertawa dan membayangkan diri mereka menggunakan item dengan cara yang lucu. Whiskey Loot diakhiri dengan bagian FAQ dan tombol CTA yang mengatakan '"PERLAKUKAN DIRI SENDIRI."

Pengembara

Baris subjek: Nomad Gear Terjual Cepat

Email keranjang Nomad yang ditinggalkan adalah contoh bagus lainnya. Baris subjek memberi pemirsa perasaan takut ketinggalan (FOMO) untuk membuat mereka mengklik. Gambar ada pada merek, didukung oleh salinan yang lucu, tetapi juga menjelaskan bagaimana pemirsa dapat memulihkan keranjang mereka.

Email tersebut juga membahas titik nyeri umum. Di bawah bagian “Takut Melakukan Lompatan?” salinannya menghibur pembaca dengan menjelaskan kebijakan pengembalian Nomad dan garansi dua tahun. Penawaran ini juga menambah kredibilitas email, menunjukkan bahwa merek berdiri di belakang produknya.

Klub Mencukur Dolar

Baris subjek: Ke mana Anda pergi?

Dollar Shave Club dikenal dengan kampanye pemasarannya yang cerdas dan menarik. Ini seri email yang ditinggalkan tidak berbeda. Baris subjeknya pendek dan memberi pembaca alasan untuk menjelajahinya lebih jauh.

Setelah email dibuka, salinan poin-poin membuatnya mudah dibaca dan mencantumkan alasan mengapa pisau cukur Dollar Shave Club bagus. Gambar tersebut menunjukkan dengan tepat apa yang akan Anda dapatkan di kotak bulanan merek tersebut. Dollar Shave Club juga menawarkan jaminan uang kembali 100% untuk menghilangkan keraguan dan mendorong pembaca untuk mengambil keuntungan.

Praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan

Email keranjang terbengkalai mudah dibuat dan banyak dilakukan untuk menarik kembali pelanggan yang enggan. Ada tiga hal yang harus dimiliki setiap email keranjang yang ditinggalkan.

Pengingat akan apa yang telah mereka tinggalkan

Sangat mungkin bahwa setelah beberapa waktu, pelanggan Anda mungkin memutuskan bahwa mereka memang ingin membeli. Mungkin perlu beberapa jam setelah pengabaian untuk diingatkan tentang apa yang mereka lihat di item di tempat pertama. Tidak seperti jangkauan dingin dari format email bisnis standar, ini adalah petunjuk yang hangat.

Pelanggan dapat meninggalkan troli karena alasan yang tidak terduga. Misalnya, masalah dengan penyedia internet dapat menyebabkan pengabaian keranjang, dan pelanggan Anda mungkin masih ingin membeli. Menyimpan keranjang mereka, atau menampilkan item yang mereka rencanakan untuk dibeli, dan mengirimkannya kepada mereka dengan tautan adalah cara termudah untuk mendapatkan kembali pelanggan tersebut.

Lihatlah contoh ini dari American Giant. Ini adalah pesan yang sangat sederhana yang memberi tahu pelanggan apa yang telah mereka tinggalkan. Lebih baik lagi, ini memberikan tautan untuk kembali ke keranjang Anda dengan mudah, melewatkan halaman pendaftaran sehingga Anda tidak perlu memberikan info Anda lagi.

Berikut email pemulihan lain yang sederhana dan efektif dari Perigold. Ini menyampaikan maksudnya dengan cepat dan bahkan menawarkan rekomendasi produk lebih jauh ke email untuk membantu orang menemukan produk lain yang relevan dengan cepat dan mudah.

Kami memiliki satu lagi contoh yang menonjol. Chubbies telah unggul dalam tiga dimensi dengan emailnya yang luar biasa: visual yang menarik, salinan yang bagus, dan banyak tautan.

Perhatikan baik-baik cara Chubbies menulis email ini. “Izinkan saya untuk menteleportasi Anda,” “Mari kita tingkatkan pesta ini menjadi 11,” dan “Berbicara” semuanya sejalan dengan citra pengecer celana pendek yang dijalankan oleh orang-orang yang suka bersenang-senang. Perhatikan juga bahwa mengeklik salah satu dari tiga tautan dalam email akan membawa Anda kembali ke troli. (Ada link aktif di judul, di gambar utama, dan juga di tombol besar di bawah email.)

Salinan email yang bagus

Contoh dari Chubbies berfungsi sebagai titik transisi yang baik ke fitur berikutnya dari email keranjang terbengkalai yang menonjol: salinan yang bagus.

Pikirkan email keranjang yang ditinggalkan sebagai peluang pemasaran bonus. Anda berhati-hati untuk membuat semua materi pemasaran Anda menarik, dan Anda tidak boleh mengendur di sini. Selain itu, karena tujuan email keranjang yang ditinggalkan, mereka mungkin lebih cocok untuk menerima email daripada yang biasanya Anda kirim.

Apa saja bahan untuk email pemasaran yang baik? Baris subjek yang menarik perhatian, salinan yang bagus, dan gambar yang bagus semuanya penting. Beberapa email berikutnya ini unggul di satu atau lebih area ini.

Email favorit kami dengan salinan yang bagus berasal dari Food52. Selain menunjukkan item Anda dan tautan ke troli yang ditinggalkan, dibutuhkan pendekatan yang benar-benar berhubungan dengan pesannya. Lihat: “Keranjang Anda Disebut” dan “Dia berharap Anda akan kembali dan melihatnya.” Frasa ini mempersonalisasi keranjang belanja dan membuat Anda merasa harus kembali dan memeriksa teman.

Adidas tidak takut untuk menggunakan baris subjek email yang tebal: “Maaf mendengar tentang wi-fi Anda', dengan asumsi Wi-Fi penerima rusak dan itulah sebabnya mereka meninggalkan situs. Itu juga menulis: "APAKAH WI-FI ANDA OKE?" dan “Mungkin browser Anda mogok saat melihat siluet Gazelle yang ikonik”, dengan tautan kembali ke keranjang pelanggan.

Dan lihat contoh ini dari Huckberry.

Huckberry membuat daya tarik yang berbeda: “Penjualan dan inventaris kami sering kali terbatas, dan kami tidak dapat menjamin bahwa produk yang tersisa di keranjang Anda akan tetap tersedia saat Anda memutuskan untuk menarik pelatuknya.”

Ada rasa urgensi. Jika Anda benar-benar menginginkan barang-barang itu, maka Anda tidak boleh menunda. Kelangkaan adalah pemicu penjualan psikologis yang kuat yang dapat dimanfaatkan oleh pengecer online pintar. Pelanggan takut bahwa sesuatu yang ingin mereka beli mungkin terjual habis. Huckberry memanfaatkan kecemasan itu dan mendesak pelanggannya untuk segera membeli.

Keenam toko ini menggunakan salinan yang bagus, di samping trik lainnya, untuk menarik pelanggan kembali ke troli mereka dan melakukan pembelian.

Daftar Bacaan Gratis: Taktik Copywriting untuk Pengusaha

Apakah konten situs web Anda membebani penjualan Anda? Pelajari cara meningkatkan salinan situs web Anda dengan daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Taktik Copywriting kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Sertakan tombol ajakan bertindak (CTA)

Tombol CTA adalah tombol yang Anda gunakan di email untuk memandu pemirsa menuju keranjang mereka. Ini adalah bagian dari email yang harus diklik pemirsa untuk mengambil tindakan yang Anda ingin mereka lakukan. Tombol CTA bervariasi dalam gaya tergantung pada merek Anda, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama: membuat orang kembali ke keranjang belanja mereka.

Anda dapat menggunakan CTA standar seperti Return to Cart atau Shop Now. Atau Anda bisa menjadi lebih kreatif dan menggunakan CTA seperti Society6, yang mengatakan "Dapatkan Diskon 30% Saya".

Bertujuan untuk menggunakan tombol CTA yang penuh aksi. Gunakan kata kerja seperti "dapatkan" atau "berbelanja" untuk memotivasi orang membeli barang di keranjang mereka. Anda juga dapat menguji teks CTA yang berbeda di perangkat lunak pemasaran email Anda untuk melihat mana yang sesuai dengan audiens Anda. Ini akan membantu Anda melihat pendapatan yang lebih tinggi per penerima dan meningkatkan hasil rangkaian pengabaian keranjang Anda.

Kiat strategi email keranjang yang ditinggalkan

Setiap email keranjang yang ditinggalkan membutuhkan salinan yang menarik dan cara mudah untuk kembali ke keranjang, atau setidaknya tampilan item yang ditinggalkan. Kiat-kiat berikut tidak harus dimiliki, tetapi bagus untuk dimiliki, jika Anda bisa menerapkannya.

Pertimbangkan waktu

Studi terbaru menunjukkan bahwa semakin cepat Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan, semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan. Agen pemasaran email Rejoiner mengkonfirmasi hal ini setelah menganalisis jutaan email pemulihan keranjang di platformnya. Tujuannya adalah untuk menemukan waktu terbaik yang mendorong pendapatan bagi kliennya.

Hasil? Rejoiner menemukan bahwa mengirim email tindak lanjut setelah satu jam menghasilkan tingkat konversi rata-rata 16%. Jika Anda mengirim email terlalu cepat, kemungkinan Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih rendah. Jika Anda menunggu terlalu lama, hasilnya bahkan lebih buruk.

Rejoiner juga menemukan bahwa meskipun email pertama adalah yang paling efektif, itu tidak akan memulihkan semua penjualan yang hilang yang ditinggalkan oleh pengabai keranjang. Direkomendasikan untuk menggunakan seri tiga bagian untuk mendapatkan pendapatan sebanyak mungkin:

1. Email pertama, dikirim satu jam setelah ditinggalkan
2. Email kedua, dikirim satu hari setelah ditinggalkan
3. Email ketiga, dikirim tiga hari setelah ditinggalkan

Menyiapkan urutan email keranjang yang ditinggalkan seperti di atas mudah dilakukan di Email Shopify. Pelajari lebih lanjut dengan membaca Cara Membuat Urutan Email Keranjang yang Terbengkalai.

Menawarkan diskon

Sebagian besar pelanggan meninggalkan gerobak mereka karena harga akhir lebih dari yang mereka harapkan.

Ketika orang berpikir tentang berapa banyak yang akan mereka bayar, mereka biasanya menjumlahkan harga setiap item di keranjang mereka. Mereka tidak selalu berpikir tentang pajak atau pengiriman, dan jika mereka berpikir demikian, mereka sering mengecilkan perkiraan.

Itulah mengapa alasan utama orang meninggalkan troli mereka adalah karena biaya tambahan terlalu tinggi.

Dan ada cara sederhana untuk memulihkan pelanggan yang takut dengan harga akhir: berikan diskon.

Baris subjek email troli Alex Mill yang ditinggalkan jelas: “Dapatkan Diskon 15%!.” Setelah Anda membuka email, Anda akan melihat barang-barang yang Anda tinggalkan dipasangkan dengan diskon 15% ini. Hasil? Kemungkinan penjualan.

Diskon mudah dibuat. Cukup tentukan jumlahnya, buat kode diskon, dan tinggalkan di email keranjang yang ditinggalkan.

Sekarang, Anda harus memutuskan dengan hati-hati apakah diskon masuk akal untuk bisnis Anda. Anda tahu bahwa banyak pelanggan meninggalkan gerobak mereka, tetapi tidak ada dua toko yang menghadapi alasan yang sama persis. Anda memiliki peluang bagus untuk mendorong pelanggan Anda melakukan pembelian setelah diskon atau biaya pengiriman gratis, tetapi Anda juga tidak ingin kehilangan terlalu banyak penjualan.

Itu garis yang bagus untuk berjalan, dan Anda harus memutuskan apakah atau bagaimana Anda menawarkan diskon Anda. Tidak ada jawaban yang benar; pelanggan Anda mungkin meninggalkan penawaran karena harga, atau karena alasan yang tidak ada hubungannya dengan mereka. Terserah Anda untuk mengetahui bagaimana mereka berperilaku.

Sertakan bukti sosial

Bukti sosial adalah salah satu alat pemasaran Anda yang paling berpengaruh. Ini adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan pengabai keranjang dan dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Bukti sosial membuat orang berhenti sejenak untuk melihat apa yang dikatakan orang lain tentang suatu produk. Itu membuat mereka mengambil kesempatan dengan merek Anda karena orang lain mengatakan hal-hal baik tentangnya.

Dalam email Adidas yang dijelaskan di atas, merek tersebut juga menyertakan bukti sosial dalam pesannya. Pemirsa dapat melihat apa yang dikatakan pembeli baru-baru ini tentang sepatu yang mereka tinggalkan melalui ulasan pelanggan.

Pesan barang di troli

Ingat bagaimana kita membahas bahwa Huckberry menggunakan kemungkinan barang Anda terjual habis untuk mendorong pembelian? Ada cara lain untuk memanfaatkan efek kelangkaan itu.

Ini dia: pelanggan Anda mungkin didorong untuk melakukan checkout jika Anda menjamin bahwa Anda akan menyimpan barang-barang yang ditinggalkan untuk mereka untuk waktu yang pasti tetapi terbatas.

Pelanggan tahu bahwa toko kecil tanpa rantai pasokan yang sangat canggih sering kali kehabisan barang-barang populer. Mengetahui bahwa barang-barang tersebut akan disimpan untuk mereka dapat mendorong mereka untuk membeli.

Email berikut dari Beardbrand memberi tahu pembeli bahwa barang-barang di keranjang mereka sudah dipesan, tetapi akan segera kedaluwarsa. Ia menggunakan trik psikologis ini untuk memotivasi orang agar membeli sebelum persediaan habis.

Kami telah menetapkan "pesan barang" sebagai barang yang bagus untuk dimiliki dan tidak penting karena kami tahu bahwa Anda ingin mengirim ke pelanggan yang telah membayar jika persediaan kurang. Dan Anda benar-benar harus melakukannya. Jadi hanya menawarkan untuk memesan kereta jika Anda yakin bahwa stok Anda murah hati dan Anda mampu untuk menahan item untuk banyak orang yang berpotensi tidak akan membayar.

Uji teks keranjang yang ditinggalkan

Teks keranjang yang ditinggalkan mirip dengan email keranjang yang ditinggalkan, tetapi pesan tersebut dikirim ke perangkat seluler seseorang. Ini adalah taktik pemulihan penjualan yang lebih baru, tetapi berhasil karena orang lebih cenderung melihat pemberitahuan push SMS daripada email di kotak masuk mereka, yang dapat menghasilkan rasio klik-tayang dan penjualan yang lebih tinggi.

Anda dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan tentang pembeli, seperti nama dan produk yang mereka tinggalkan, untuk mempersonalisasi pesan teks. Beberapa penyedia pemasaran SMS seperti ManyChat bahkan mengizinkan Anda menyertakan tautan sekali klik untuk membawa pelanggan kembali ke halaman produk Shopify.

Pelajari cara membuat teks keranjang terbengkalai dengan membaca Cara Mengurangi Tarif Keranjang Terbengkalai dengan SMS.

Bagaimana cara saya mulai mengirim email keranjang yang ditinggalkan?

Sekarang Anda akan melihat bahwa email keranjang yang ditinggalkan tidak perlu terlalu mewah.

Jika Anda menggunakan Shopify, Anda dapat mengetahui cara menyiapkan email pemulihan pembayaran yang ditinggalkan di sini.

Selain itu, ada beberapa aplikasi yang ditinjau dengan baik yang dapat memberi Anda fungsi lain:

• Pahlawan Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai
• Rahasia
• Otomatis

Jika Anda tidak menggunakan Shopify, Anda masih memiliki opsi, seperti Rejoiner. Sebagian besar program ini akan mengabaikan template email keranjang yang dapat Anda gunakan untuk mulai mengirim segera. Anda hanya perlu memperbarui salinan, gambar, penawaran, dan penyesuaian lainnya untuk membuatnya terasa seperti merek Anda.

Jika Anda ingin sedikit lebih banyak bantuan di sisi kreatif, lihat template email keranjang kosong berikut ini:

• Template Email Keranjang Terbengkalai yang Siap Digunakan oleh Bolt
• 60+ Template Email Keranjang Terbengkalai Gratis oleh TargetBay
• Template Email Keranjang Terbengkalai oleh Stripo

Pulihkan lebih banyak penjualan dalam bisnis e-niaga Anda

Baik Anda seorang pemasar e-niaga atau pemilik toko online, email keranjang yang ditinggalkan sangat penting untuk meningkatkan penjualan. Mereka mudah diatur dan benar-benar harus menjadi sesuatu yang dilakukan semua orang, mengingat tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata yang tinggi. Belajarlah dari para profesional di atas, dan mulailah memulihkan penjualan hari ini.