12 Contoh Email Keranjang Terbengkalai yang Dapat Anda Gunakan Saat Ini

Kabar buruk dulu, atau kabar baik dulu?

(Sebenarnya, dalam hal ini, itu pasti berita buruknya. Maaf!)

Lebih dari 75% orang meninggalkan keranjang belanja mereka secara online. Di toko e-niaga Anda, 3 dari setiap 4 orang yang menambahkan sesuatu ke troli mereka pergi tanpa membayar Anda.

Itu berita buruknya. Kabar baiknya, Anda bisa…

• Dapatkan banyak dari mereka (10% atau lebih) untuk kembali dan membeli
• Anda dapat mengatur sistem itu sekali – dan dapatkan hasil darinya tanpa kerja ekstra

Apa yang membuat strategi email pemulihan keranjang begitu istimewa?

Rata-rata tingkat buka email e-niaga adalah sekitar 15%. Email keranjang terbengkalai menertawakan jumlah itu — mereka membanggakan hampir 45% tingkat terbuka.

Saya baru saja pergi dan meninggalkan 50 gerobak. Karena saya ingin melihat dengan tepat jenis email keranjang terbengkalai yang dikirim orang.

Dan saya ingin menunjukkan kepada Anda contoh terbaik dari email keranjang yang ditinggalkan.

Setelah Anda mengetahui berapa biaya troli yang ditinggalkan dengan kalkulator troli terbengkalai gratis kami, Anda dapat mulai menggunakan solusi pengabaian troli yang sama ini untuk memulihkan hingga 63% dari penjualan Anda yang hilang.

Dalam posting blog ini, Anda akan belajar:

• Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?
• Mengapa orang meninggalkan keranjang belanja online?
• 12 strategi apa yang harus Anda gunakan dalam email keranjang yang ditinggalkan?
• Kapan Anda harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan?
• Mengapa Anda harus mengirim serangkaian email keranjang terbengkalai otomatis?

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email keranjang terbengkalai adalah pesan tindak lanjut yang dikirim ke seseorang yang meninggalkan situs web tanpa membeli barang di keranjang belanja online mereka. Email keranjang terbengkalai biasanya dikirim ke orang-orang yang meninggalkan pembayaran di tengah jalan, dan dapat memulihkan sekitar 10% dari pendapatan yang hilang.

Email keranjang yang ditinggalkan ditujukan untuk 3 (dari setiap 4) pembeli yang meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan proses pembayaran.

Manfaat besar dari email keranjang yang ditinggalkan? Mereka otomatis. Anda dapat mengatur seri yang keluar dengan sendirinya – dan memenangkan kembali pendapatan yang seharusnya hilang.

Jika Anda tidak yakin — angkanya tidak bohong (Sumber: Moosend):

Pertimbangkan statistik keranjang yang ditinggalkan ini:

• 45% dari semua email pengabaian keranjang dibuka
• 21% dari semua email pengabaian keranjang diklik
• 50% dari klik tersebut menghasilkan pembelian kembali di situs

Ada banyak sekali jenis email yang dapat Anda kirimkan kepada pelanggan Anda. Tetapi dengan angka seperti itu, email pengingat keranjang memberikan beberapa pengembalian tertinggi atas investasi Anda.

Oke, Anda dijual. Langkah selanjutnya — mengapa orang meninggalkan gerobak sejak awal?

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Alasan umum orang meninggalkan keranjang online meliputi:

• Gangguan
• Mereka lupa
• Harga atau biaya pengiriman
• Masalah situs web
• Proses checkout yang rumit
• Kebijakan pengembalian atau penukaran
• Perbandingan belanja
• Hanya browsing

Justin Timberlake pasti bernyanyi tentang perasaan keranjang belanja Anda yang ditinggalkan.

Beberapa troli belanja yang terbengkalai, Anda tidak bisa berbuat apa-apa. Beberapa orang hanya melihat-lihat atau membandingkan belanja – mereka tidak akan pernah membeli.

Jangan khawatir tentang orang-orang itu. Ada orang-orang yang dapat Anda bujuk kembali – orang-orang yang baru saja terganggu atau bingung dengan proses checkout Anda.

Berikut adalah alasan utama pengabaian keranjang yang dapat Anda lakukan:

• Biaya tambahan terlalu tinggi. Jelajahi cara untuk mengurangi biaya pengiriman dengan menggunakan kemasan yang lebih murah atau dengan mengubah operator surat
• Terpaksa membuat akun. Banyak situs yang menawarkan opsi untuk membuat akun masih memungkinkan orang untuk check out sebagai tamu
• Proses checkout yang lama. Apakah proses checkout Anda terlalu rumit? Temukan langkah-langkah yang dapat Anda gabungkan atau bahkan potong seluruhnya.
• Tidak dapat melihat total biaya. Tampilkan total keranjang yang diperbarui di setiap langkah proses checkout
• Tidak mempercayai situs web. Tunjukkan kredensial keamanan e-niaga Anda dengan lencana. Menurut University of Reading, 23% pembeli telah membatalkan pembelian karena mereka tidak mempercayai keamanan situs web.
• Kesalahan atau kerusakan situs web. Terkadang kerusakan berada di luar kendali Anda, tetapi tidak ada alasan untuk tidak menguji situs web Anda di berbagai browser dan perangkat
• Estimasi pengiriman terlalu lambat. Di era pengiriman berikutnya atau hari yang sama, pelanggan mengharapkan perputaran cepat
• Kebijakan pengembalian yang ketat. Kebijakan pengembalian yang murah hati akan menebus ketidaknyamanan pengembalian ekstra melalui peningkatan penjualan yang akan Anda hasilkan dari waktu ke waktu
• Kurangnya opsi pembayaran. Beberapa orang menolak menggunakan paypal sementara yang lain tidak menggunakan apa pun kecuali. Sangat mudah untuk mengakomodasi keduanya.
• Kartu ditolak . Sebagian besar platform e-niaga memungkinkan Anda melakukan pembelian pura-pura dengan nomor kartu kredit palsu untuk menguji proses pembayaran Anda

Bagaimana dengan gerobak Anda yang ditinggalkan? Pelajari lebih lanjut tentang mengapa orang meninggalkan proses pembayaran Anda melalui:

• Analisis Google: Jelajahi perjalanan pelanggan di situs web Anda untuk menemukan di mana mereka berhenti
• Riset: Kenali audiens Anda dan ekspektasi mereka terhadap produk dan jalur pembelian serupa
• Survei: Tanyakan pelanggan melalui survei email tentang alur pembayaran Anda dan niat pembelian mereka untuk menemukan titik kesulitan yang dapat Anda atasi
• Peta panas dan peta klik: Pelajari bagaimana pengguna benar-benar berperilaku dengan melihat di mana mereka mengklik halaman, seberapa jauh mereka menggulir, dan hasil grafis dari tes pelacakan mata

Rehabilitasi toko online Anda untuk menghilangkan banyak alasan orang meninggalkan troli mereka. Sekarang Anda telah menunjukkan alasan yang tersisa — dan dapat mengonversi penjualan yang hilang tersebut menggunakan jawaban atas satu pertanyaan penting:

Apa yang membuat produk Anda begitu luar biasa sehingga mereka memasukkannya ke keranjang online mereka?

12 contoh email keranjang yang ditinggalkan: apa yang membuatnya bagus (dan apa yang bisa membuatnya lebih baik)

Berikut adalah 12 strategi terbaik untuk digunakan dalam email keranjang yang ditinggalkan:

1. Bangun baris subjek yang dibuat dengan baik (Evil Queen)
2. Berikan ajakan bertindak yang jelas (Perusahaan Sabun Bearsville)
3. Jadikan salinan Anda bersinar (ThinkGeek)
4. Tunjukkan produk Anda (ThredUP)
5. Buat grafik yang menarik (SugarBearHair)
6. Menciptakan rasa urgensi (Google Store)
7. Tawarkan alternatif. Yah, mungkin… (Vans)
8. Atasi potensi keberatan (Whisky Loot)
9. Gunakan ulasan dan bukti sosial (Brooklinen)
10. Tawarkan kupon, tetapi hanya pada saat yang tepat (Lime Crime)
11. Optimalkan untuk seluler (LUSH)
12. Tetap sederhana, dengan satu ajakan bertindak (Quip)

Setelah melihat bagaimana strategi ini digunakan dalam contoh berikut, Anda akan siap untuk membuat template email keranjang yang ditinggalkan — dan dapat mulai memulihkan penjualan dari orang-orang yang meninggalkan keranjang saat checkout.

1. Buat baris subjek yang dibuat dengan baik

“Dia mencemaskan kata-kata itu, mencoba membuat kontennya bermakna. Saya dapat mengingat ucapannya berulang kali, saat dia mengerjakan draf keempat atau kelima dari apa pun yang kebetulan dia tulis, "Sederhana itu lebih baik." — Joanne Rogers, dalam kata pengantarnya untuk The World Menurut Mister Rogers.

Apa yang bisa Mr. Rogers ajarkan kepada Anda tentang cara menulis baris subjek troli yang ditinggalkan?

Seperti yang dia katakan, "Sederhana itu lebih baik."

64% orang memutuskan apakah mereka akan membuka email berdasarkan baris subjek. Jika Anda ingin diperhatikan melalui rangkaian email di kotak masuk seseorang, Anda perlu membuat pesan Anda langsung dapat dimengerti. Dan tarik keluar sweter nyaman terbaik Anda, karena sebagian besar tergantung pada nada Anda.

Berpikir ramah. Pikirkan percakapan. Pikirkan ... Tuan. Rogers.

Tuan Rogers menyukai Anda apa adanya, dan dia dengan serius membawa barang-barang yang Anda tinggalkan ke dalam troli Anda juga.

Informasi apa yang harus Anda sertakan dalam baris subjek pengingat keranjang yang ditinggalkan?

• Nama perusahaan: Beri tahu mereka siapa yang menghubungi mereka
• Nama pelanggan: Personalisasi email dapat membantu Anda mendapatkan pembukaan
• Nada ramah: Jika Anda tidak dapat membayangkan Tuan Rogers mengatakannya, ulangi baris subjek Anda
• Nama atau detail produk: Apa sebenarnya yang mereka tinggalkan di keranjang mereka? Ingatkan mereka.
• Urgensi: Jika mereka mungkin kehilangan barang di keranjang mereka, beri tahu mereka
• Kesederhanaan: Karena keputusan untuk membuka email Anda dibuat dalam hitungan detik

Ini adalah contoh baris subjek email keranjang yang benar-benar ditinggalkan yang saya terima:

• Finch, kami telah menyelamatkan keranjang Anda ????
• Apa kau melupakanku, Finch? ????
• Kami siap jika Anda siap.
• Biarkan Teleport Anda Kembali Ke Keranjang Anda. Gratis.
• Sikat gigi listrik Anda sedang menunggu (dengan isi ulang gratis).
• Finch, gerobak Anda bertanya-tanya ke mana Anda pergi ️
• Keranjang Anda MEMBUAT kami mengirim pengingat ini
• Apakah wi-fi Anda baik-baik saja?

Apa kesamaan dari semua baris subjek ini? Mereka tidak menuntut apa pun dari Anda. Mereka hanya sekadar check-in.

2. Berikan ajakan bertindak yang jelas

Email ajakan bertindak (CTA) adalah tautan atau tombol yang dirancang untuk mendapatkan respons cepat dari orang yang melihatnya. Tapi ingat pelajaran masa kecil ini: mintalah apa yang Anda inginkan dengan baik.

Itu berarti menurunkan taruhan dari apa yang diminta CTA Anda dari calon pelanggan Anda.

Manakah dari tombol ini yang terbaik?

• Beli sekarang
• Bayar sebagian uang hasil jerih payah Anda
• Kembali ke keranjang Anda

Secara umum, hindari kata-kata seperti "beli" atau "bayar" di CTA Anda. Ini adalah kata-kata "gesekan tinggi", karena mereka menyarankan untuk melakukan sesuatu yang mungkin belum siap dilakukan oleh orang tersebut.

CTA seperti "kembali ke keranjang Anda" membuat orang mengambil langkah berikutnya (mengklik) sebelum menjual.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Ajakan bertindak dengan gesekan rendah menekankan betapa mudahnya pelanggan dapat menyelesaikan proses pembayaran yang mereka mulai…jika mereka mau .
• Emoji beruang di baris subjek menarik, memperkuat merek mereka, dan akan menonjol di kotak masuk Anda
• Tagline Bearsville adalah “Soap for Men”, dan dibuat dari bahan-bahan alami di Catskills. Menggunakan citra pria jantan berjanggut modis adalah aspiratif, menjual gagasan tentang jenis orang yang menggunakan produk mereka.

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Tembakan produk bisa lebih menonjol. Dengan foto yang bagus untuk menarik perhatian, bidikan produk pemulihan keranjang dibayangi. Itu bisa mendapatkan keuntungan dari thumbnail yang lebih besar dan beberapa salinan deskriptif.
• Ulasan pelanggan. Sabun adalah produk yang cocok untuk ulasan (karena Anda tidak dapat mencium bau sabun melalui kotak masuk Anda)

3. Buat salinan Anda bersinar

Berikut adalah tiga poin yang perlu Anda buat dalam salinan email keranjang yang ditinggalkan:

1. Mereka menyukai sesuatu yang cukup untuk memasukkannya ke dalam keranjang mereka
2. Itu tertinggal di keranjang belanja online mereka
3. Mereka harus kembali dan menyelesaikan pembelian mereka

Segala sesuatu yang harus Anda sertakan dalam email Anda adalah sarana untuk mencapai tujuan itu.

Seperti dengan CTA Anda, gunakan nada kasual dalam salinan Anda. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menerobos masuk ke kotak masuk pelanggan potensial dengan sikap buruk dan kompleks hak.

Kepribadian Anda harus bersinar melalui setiap bagian dari konten pemasaran Anda, termasuk email pengabaian keranjang belanja. Pulihkan penjualan dengan menjadi khas di kotak masuk yang berantakan.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Katalog ThinkGeek melayani budaya "nerd", seperti video game, buku komik, dan fantasi. Salinan mereka (dan baris subjek) memperkuat branding mereka, dengan pandangan main-main tentang Lord of the Rings. Jika kepribadian toko Anda sangat berharga, gunakan itu.
• Ini adalah email singkat. Mungkin sulit untuk menyampaikan persona merek Anda dengan sangat ringkas, tetapi ThinkGeek melakukannya.

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Tombol CTA yang mengarah langsung ke keranjang mereka. Dengan bahasa humor yang sama, hal ini akan lebih menarik perhatian dan memperlancar arus pembelian.
• Item "terkait" tidak. Akan lebih baik jika semua "item terkait" yang ditampilkan benar-benar terkait.
• Dukungan yang lebih jelas. Info tentang cara menghubungi "Psychic TimmyBot 9000" untuk bantuan layanan pelanggan atau petunjuk arah kembali dari Mount Doom akan sangat membantu.

4. Tunjukkan produk Anda

Pamerkan dengan tepat apa yang tertinggal di keranjang pelanggan Anda. Jangan sembunyikan informasi itu — ungkapkan seolah-olah Anda adalah Vanna White di Wheel of Fortune.

Orang mungkin tidak ingat produk apa yang membuat mereka mengklik tombol “tambahkan ke troli”. Jika mereka membuka email Anda dan masih bingung, mereka mungkin akan menghapus email tersebut – dan Anda kehilangan potensi penjualan.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Pakaiannya di depan dan di tengah: tidak diragukan lagi barang apa yang tertinggal
• Tombol CTA menyenangkan dan genit, kombinasi yang unggul untuk branding ThredUp
• Kata-gelembung di atas item gerobak yang ditinggalkan bercanda tentang perasaan ditinggalkan adalah elemen desain yang cerdas

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Baris subjek yang lebih menarik. Keranjang belanja, kita semua kedaluwarsa. Baris subjek ini menonjol sebagai generik dan impersonal. Itu bisa tentang apa saja ... atau tidak sama sekali. Bagaimana eksistensial.

5. Buat grafik yang menarik

Tidak ada masalah besar. Tidak sulit untuk membuat email Anda diperhatikan. Ini tidak seperti lebih dari 250 miliar email yang dikirim setiap hari.

Baris subjek, CTA, dan salinan email Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan kemampuan Anda untuk mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi penjualan — tetapi elemen grafis sering kali menjadi kesan pertama yang penting bagi audiens Anda.

Apa saja tips untuk mendesain email yang bagus?

• Tarik tema situs web Anda dan menu ringkas ke dalam desain email Anda. Tampilan yang konsisten dan kohesif memperkuat branding Anda.
• Hati-hati dengan stok gambar: orang-orang menjadi paham dalam mendeteksi fotografi umum. Jika memungkinkan, gunakan elemen yang dibuat khusus untuk kampanye Anda.
• Desain dinamis — seperti tayangan slide atau animasi gif — dapat menambah energi dan minat pada email Anda.
• Gunakan warna dengan bijaksana. Warna membangkitkan suasana hati: otak kita diberi kode keras untuk merespons dengan cara tertentu untuk melihat warna tertentu. Jika Anda memiliki warna merek, bawalah ke dalam permainan.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Orang Amerika menghabiskan lebih dari $30 miliar per tahun untuk suplemen makanan. SugarBearHair menonjol dari kerumunan dengan grafik lucu seperti gif bergambar ini, yang membuat orang terus melihat email mereka.
• Rona biru yang mereka pilih menyatukan desain grafis dengan warna permen karet, dan merah muda yang kontras membuat CTA menonjol.
• Dukungan pelanggan ditawarkan di depan, pilihan cerdas ketika produk Anda adalah tentang manfaat kesehatan

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Ulasan pelanggan. Dengan begitu banyak vitamin di pasaran, ulasan pengguna akan menjadi tambahan yang disambut baik untuk salinan email keranjang SugarBearHair yang ditinggalkan.
• Jadilah spesifik menggunakan urgensi. "Cepat, mereka tidak akan berada di keranjangmu lebih lama lagi." Mengapa? Apakah permen karet saya mengikuti retret yoga di New Mexico? Jadilah spesifik, karena saat Anda akan belajar, urgensi bisa menjadi motivator yang kuat…atau bisa membuat orang berpikir Anda tidak jujur.

6. Ciptakan rasa urgensi

Orang-orang lebih memperhatikan apa yang mungkin mereka lewatkan daripada apa yang bisa mereka dapatkan. FOMO itu nyata.

Memperingatkan calon pelanggan bahwa mereka mungkin kehilangan barang yang telah mereka tempatkan di keranjang mereka adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan efek kelangkaan sebagai taktik pemasaran, selama Anda jujur.

(Baca artikel kami tentang penghindaran kerugian untuk menggunakan strategi email keranjang yang ditinggalkan ini dengan benar untuk meningkatkan tingkat pemulihan Anda.)

Berikut adalah beberapa cara populer untuk menggunakan urgensi dalam email Anda:

• Beri tahu orang-orang jika barang mereka kemungkinan akan terjual habis karena popularitas
• Pesan keranjang mereka untuk waktu yang terbatas (dengan hitungan mundur)
• Jika item Anda adalah edisi terbatas, pastikan itu tidak akan restock
• Setel peringatan yang menunjukkan berapa banyak orang lain yang memiliki item di keranjang mereka

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Google Store tidak hadir untuk menenangkan FOMO Anda: mereka memperjelas bahwa barang-barang mereka sangat diminati.
• Mereka jelas menawarkan beberapa opsi untuk menjangkau dukungan pelanggan. Poin bonus untuk memasukkan jam mereka tersedia.
• Sederhana = berkualitas tinggi di kepala orang, sebuah fenomena yang dimanfaatkan Google Store dengan desain ini.

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• CTA bisa muncul lebih banyak. Gunakan warna yang kontras, atau tempatkan CTA kedua di dekat gambar mini bidikan produk.
• Ulasan pelanggan. Orang-orang menyukai ulasan…terutama ketika memilih peralatan elektronik dan komputer.

7. Tawarkan alternatif. Ya, mungkin…

Akankah sepatu kets ini mengubah perasaan saya tentang diri saya sendiri? Jika saya merasa berbeda, apakah saya akan bertindak berbeda? Oh man, mungkin saya harus membeli biru daripada merah. Saya tidak berpikir saya ingin berurusan dengan tekanan menjadi orang sepatu merah.

Orang-orang mungkin telah meninggalkan keranjang belanja mereka karena mereka tidak yakin dengan pilihan mereka — mungkin item tersebut tidak persis seperti yang mereka pikirkan. Tapi, mereka mungkin dijual dengan barang serupa yang mereka lewatkan pertama kali.

Tapi jangan membanjiri barang asli yang mereka masukkan ke keranjang mereka. Switcheroo shell-game mungkin kehilangan pelanggan Anda sepenuhnya — mereka cukup menyukai item itu untuk dimasukkan ke dalam keranjang online mereka karena suatu alasan. Alternatif harus mendukung selera mereka yang luar biasa.

Berikut adalah ide untuk item terkait untuk disertakan dalam email pemulihan keranjang Anda yang tidak akan mengalihkan fokus utama:

• Tawarkan aksesori untuk item utama
• Tunjukkan pola atau warna berbeda dari barang yang sama
• Jika produk Anda berada pada titik harga yang lebih rendah, penjual populer dapat menjadi insentif nilai untuk mencapai ambang pengiriman gratis

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Mungkin Anda ingin sepatu kets kotak-kotak itu, sekarang setelah Anda melihatnya. Perhatikan bahwa Vans tidak mengatakan "sebagai gantinya." Mereka mengatakan Anda mungkin juga menyukai opsi lain yang mereka hadirkan.
• Vans menggunakan tampilan stripped down yang mencerminkan tata letak toko online mereka (konsistensi merek)

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Itu bukan sepatu yang saya masukkan ke troli saya. Gaya yang sama, ya, tetapi dalam warna yang sama sekali berbeda. Selalu uji email Anda sebelum membebaskannya ke alam liar (baik dengan mengirimkannya kepada Anda sendiri atau orang lain yang tepercaya).

8. Atasi potensi keberatan

Selalu ada alasan untuk tidak melakukan sesuatu. Saya dapat dengan mudah memikirkan 37 alasan untuk menghindari melakukan banyak hal . Atasi keberatan di depan . Jika Anda dapat menghilangkan argumen yang menentang pembelian bahkan sebelum orang memikirkannya , kemungkinan besar Anda akan mendapatkan kembali penjualan yang hilang.

Atasi potensi keberatan dengan melakukan riset pelanggan dan pengujian kegunaan situs web. Pahami kekhawatiran apa yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, dan Anda dapat menemukan cara untuk mengatasi masalah tersebut secara langsung di email keranjang yang ditinggalkan.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengungkap keberatan dalam artikel tentang riset pasar ini.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Whiskey Loot langsung menantang Anda untuk memikirkan keberatan yang belum mereka tangani. Dan jika kebetulan Anda benar-benar dapat memikirkannya, mereka membuatnya mudah untuk dihubungi dengan pertanyaan lebih lanjut.
• Salinan email ini sangat menyenangkan, mudah lupa bahwa ini sebenarnya pemasaran
• Jika Anda memiliki banyak salinan, pilihan desain Anda lebih penting. Whiskey Loot tidak menyia-nyiakan satu piksel ruang pun di email ini — tetapi tetap menyajikannya dengan cara yang menarik dan rapi.

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Produk ditembak lebih dekat ke CTA. Selain menunjukkan apa yang ada di keranjang pelanggan di sebelah CTA "Perlakukan Diri Sendiri", tidak ada apa pun yang dapat mereka tambahkan yang selanjutnya akan melayani solusi keranjang terbengkalai yang mereka pilih.

9. Gunakan ulasan dan bukti sosial

Apakah Anda tertawa bersama rekan kerja ketika bos membuat lelucon murahan? Jika sekelompok orang melihat ke langit, apakah Anda juga melihat ke atas? Apakah Anda mendapatkan sensasi ketika seseorang menyukai posting Anda di media sosial?

Pernahkah Anda meminta pendapat dari teman saat mempertimbangkan untuk menjatuhkan uang — di sofa baru, restoran mana yang harus dicoba, atau bagaimana tampilan bokong Anda dengan jeans itu?

91% orang membaca ulasan online. Validasi sosial terbukti mempengaruhi keputusan pembelian online. Bukti sosial bahkan merupakan salah satu dari enam "prinsip persuasi" yang digariskan oleh psikolog legendaris Robert Cialdini (dalam bukunya, Influence ).

Ubah yang tidak yakin dengan ulasan.

• Lihat ulasan Anda dan tarik yang terbaik untuk disertakan dalam email keranjang Anda yang ditinggalkan
• Jika Anda tidak memiliki ulasan, hubungi basis pelanggan Anda (terutama Penggemar Sejati)

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Brooklinen mendukung tagline mereka “Really Good Sheet” dengan menampilkan ulasan bintang 5. Ini menegaskan bahwa barang-barang yang tertinggal layak untuk dibeli.
• Cara untuk menjangkau dukungan pelanggan disorot dengan berani dengan titik-titik bergambar yang menambahkan percikan ke desain

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Tahan kuponnya. Jangan menawarkan diskon langsung — Anda tidak ingin calon pelanggan bertanya-tanya mengapa Anda “perlu” menawarkan diskon jika ulasan Anda sangat bagus.

10. Tawarkan kupon, tetapi hanya pada saat yang tepat

Diskon kupon adalah monster Frankenstein yang menambahkan nilai ke email yang ditinggalkan. Langkah ringan, atau ciptaan Anda dapat menghancurkan Anda.

Kami telah membahas risiko kupon keranjang yang ditinggalkan sebelumnya. Kupon berbahaya karena:

• Anda tidak ingin mengajari pelanggan bahwa produk Anda tidak sesuai dengan harga Anda. Mengapa memberi penghargaan kepada orang yang tidak berinvestasi dalam kesuksesan bisnis Anda?
• Mereka membutuhkan uang! Anda mungkin memperdagangkan margin Anda (dan kehilangan uang karena penjualan) tanpa biaya
• Anda mungkin menawarkan kupon kepada seseorang yang akan dengan senang hati membayar harga penuh

Dalam Confessions of an Advertising Man , David Ogilvy menulis, “Penawaran potongan harga dapat mendorong orang untuk mencoba suatu merek, tetapi mereka kembali ke merek kebiasaan mereka seolah-olah tidak ada yang terjadi.”

Jadi bagaimana Anda menggunakan kupon tanpa mendevaluasi produk Anda atau memperlambat pertumbuhan?

1. Tambahkan nilai sebelum mempertimbangkan strategi diskon. Tekan tombol pada pemicu penjualan psikologis lainnya. Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis? Apakah Anda memiliki ulasan pembunuh? Bagaimana dengan jaminan uang kembali? Insentif program loyalitas? Ini semua adalah cara untuk menunjukkan nilai yang tidak mendevaluasi produk Anda.
2. Tawarkan kupon kepada pelanggan yang sudah terbukti. Kupon sekali pakai yang dikirim ke pelanggan tetap adalah cara yang bagus untuk melakukan penjualan…dan membangun loyalitas
3. Simpan diskon Anda untuk akhir. Jika Anda mengirim urutan email, simpan kode kupon itu untuk yang terakhir. Bagaimanapun, ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk membuat pelanggan berkonversi.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Lime Crime menunggu hingga email keranjang ketiga yang ditinggalkan untuk menawarkan diskon. Pengingat bahwa ada pengiriman gratis di atas $50 adalah insentif nilai lainnya.
• Salinan dan CTA mencapai catatan sempurna untuk perusahaan yang taglinenya adalah "Makeup untuk Unicorn"

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Desain seluler. Email ini tampak bagus di laptop saya, tetapi di iPhone saya, email ini berantakan karena bukan desain yang responsif. Itu membawa kami ke strategi pemulihan keranjang berikutnya dalam daftar kami ...

11. Optimalkan untuk seluler

Saat ini, 61% dari semua email dibuka dan dibaca di perangkat seluler.

Jika email Anda tidak mobile-friendly, mungkin akan dihapus dalam waktu kurang dari tiga detik.

Hingga 15% dari penerima tersebut tidak hanya menghapus email Anda… mereka berhenti berlangganan sepenuhnya.

Orang Amerika memeriksa ponsel mereka rata-rata 50 kali sehari. Uji email Anda di ponsel, karena kemungkinan besar mereka akan melihat pesan Anda untuk pertama kali.

Praktik terbaik untuk desain email seluler meliputi:

• Menu hemat tempat. Lebih sedikit lebih banyak dalam hal seluler, jadi tetap ringkas
• Konten yang ramah seluler. Gambar berukuran besar yang tidak dapat diskalakan akan membuat pelanggan Anda frustrasi
• Desain responsif. Beberapa kolom atau salinan padat akan merusak desain Anda
• Tombol CTA lengket. Tombol (bukan tautan) yang mengikuti saat Anda menggulir menghasilkan pengembalian keranjang tanpa gesekan

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• LUSH adalah pengalaman hebat di ponsel. Mudah dinavigasi.
• Apakah Anda melihat betapa lucunya bom mandi itu? Tentu saja Anda tahu — itu ditampilkan dengan jelas. Tidak ada pertanyaan di benak pelanggan tentang apa yang mereka tinggalkan.
• Bila Anda memiliki produk berbiaya rendah, menampilkan opsi lain bisa menjadi hal yang cerdas, terutama jika Anda menawarkan pengiriman gratis saat nilai pesanan mencapai ambang tertentu

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• CTA di sebelah bidikan produk. Tombol CTA yang jelas di sebelah bath bomb yang ditinggalkan akan menjadi cara sempurna untuk melengkapi email hebat ini

Inilah ide bonus untuk Anda — jangkau di luar kotak masuk calon pelanggan Anda dan kirimkan pesan pengingat kepada mereka.

Ada risiko bahwa pengingat teks Anda akan terlihat mengganggu, jadi ujilah ini dengan cermat. Hanya mengirim satu teks. Jika kebanyakan orang menjawab "berhenti", itu bukan strategi yang tepat untuk bisnis Anda.

12. Tetap sederhana, dengan satu ajakan bertindak

Dengan begitu banyak pilihan yang Anda inginkan, Anda mungkin tergoda untuk memasukkan semuanya ke dalam template email keranjang yang ditinggalkan dan menekan blender. Jangan. Kue buah liburan adalah bahan lelucon karena alasan yang bagus.

Anda tidak dapat secara efektif menggunakan setiap strategi dalam email keranjang yang ditinggalkan. Beberapa metode akan bekerja lebih baik tergantung pada produk dan basis pelanggan spesifik Anda. Coba tambahkan satu strategi pada satu waktu untuk menguji dan melacak respons Anda.

Apa yang benar dari email keranjang yang ditinggalkan ini:

• Email keranjang yang ditinggalkan ini tidak dipenuhi dengan taktik yang tidak mendukung pesan Quip. Kesederhanaan ini diterjemahkan sebagai kepercayaan pada produk mereka.
• Pilihan desainnya menenangkan, hangat, dan ramah. Elemen awan yang digambar tangan menambahkan sentuhan manusia.
• Penggunaan salinan kecil untuk memperkuat tidak ada tekanan untuk membeli sangat menarik dan pintar
• Quip menunjukkan bahwa sebagian besar penggunanya menilai mereka lima bintang
• CTA muncul, dengan pesan yang jelas yang mengundang Anda kembali, bukannya menuntut
• Nilai ditambahkan bukan dengan kupon, tetapi dengan mengingatkan pelanggan bahwa pesanan pertama mereka termasuk isi ulang gratis

Apa yang bisa dilakukan email keranjang yang ditinggalkan ini dengan lebih baik:

• Mengatasi keberatan. Email ini benar-benar tidak menginginkan apa-apa, tetapi jika kami harus melakukan nitpick, kami menyarankan cara untuk menghubungi dukungan pelanggan
  Bagaimana mengatur waktu email pemulihan keranjang Anda untuk membuat dampak yang maksimal

Bagaimana mengatur waktu email pemulihan keranjang Anda untuk membuat dampak yang maksimal

Saat Anda memutuskan bagaimana mengurangi pengabaian keranjang belanja, waktu penting.

Berapa banyak? Menurut penelitian SalesCycle, waktu mempengaruhi tingkat konversi. Email yang dikirim:

• Dalam waktu kurang dari satu jam mencapai rata-rata tingkat konversi 3%
• Satu jam kemudian adalah sweet spot, dengan tingkat konversi rata-rata 6,3%
• Dikirim pada 24 jam setelah keranjang ditinggalkan, rata-rata mencapai tingkat konversi 2,5%

Serangkaian email pemulihan tiga keranjang berjangka waktu adalah cara paling efektif untuk mengubah pelanggan dari "mungkin" menjadi "ya".

Inilah yang perlu diingat saat merancang kampanye email keranjang yang ditinggalkan:

• Pastikan setiap email dalam seri Anda unik
• Fokus hanya pada satu atau dua strategi berbeda per email
• Jika Anda ingin menawarkan kode kupon diskon, tunggu hingga email terakhir di seri Anda

Lihat rangkaian email dari Casper ini. Satu jam setelah saya memutuskan saya tidak yakin apakah saya ingin membeli kasur, mereka mengirim ini:

Email ini termasuk:

• Beberapa CTA yang jelas
• Desain sederhana dengan grafis menawan
• Apa yang saya tinggalkan di keranjang belanja

Fokus email pemulihan ini hanya untuk mengingatkan saya bahwa saya lupa keranjang belanja online saya.

Dua puluh empat jam kemudian, saya mendapat email tindak lanjut ini:

Dalam email kedua ini, Casper memilih strategi pemulihan untuk menampilkan ulasan hebat mereka. Mereka mengatasi kekhawatiran yang menghentikan saya untuk menarik pelatuknya. Pembeli mempercayai ulasan hampir sama seperti teman mereka.

Dan kemudian, setelah dua puluh empat jam, mereka menyelesaikan seri mereka dengan email ketiga ini:

Untuk menyelesaikannya, Casper:

• Menunjukkan kepada saya untuk terakhir kalinya apa yang saya tinggalkan di keranjang mereka
• Pilih desain menggunakan orang sungguhan, jadi saya akan membayangkan diri saya senyaman itu
• Menawarkan insentif diskon (perhatikan bahwa mereka menunggu sampai sekarang, dan tidak lebih awal)

Ini adalah upaya terakhir mereka untuk meyakinkan saya — email selanjutnya akan tampak putus asa dan mengganggu saya (jika saya belum membeli sekarang, saya mungkin tidak tertarik).

Sudahkah Casper memecahkan kode tentang cara mengonversi gerobak yang ditinggalkan? Nah, Casper naik dari 0 menjadi $750 juta dalam empat tahun. Bagian dari kesuksesan itu adalah menemukan solusi pemulihan untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang.

Bagaimana Anda bisa membuat urutan email keranjang yang ditinggalkan sendiri?

Di ActiveCampaign, Anda dapat:

• Memicu otomatisasi saat kereta ditinggalkan
• Jadwalkan kapan setiap email padam
• Integrasikan otomatisasi tersebut dengan Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce

Kami bahkan memiliki artikel yang akan memandu Anda dalam menyiapkan rangkaian keranjang terbengkalai ActiveCampaign.

ActiveCampaign membuat pengiriman rangkaian keranjang terbengkalai otomatis menjadi mudah.

Saya meninggalkan 50 gerobak saat melakukan penelitian untuk posting ini.

Dari 50 gerobak yang saya tinggalkan, hanya sedikit lebih dari setengahnya yang mengirim email pemulihan keranjang, meskipun mereka sangat efektif sebagai taktik pemulihan penjualan. Dari jumlah tersebut, setengahnya mengirim dua email. Dan hanya segelintir yang mengirim tiga seri, meskipun mereka memberikan tingkat konversi terbaik.

Saya bahkan tidak dapat mengingat situs web tempat saya berbelanja saat meneliti artikel ini…kecuali jika mereka mengirimi saya email pemulihan.

Apakah Anda ingin menjadi yang mudah dilupakan?

Kampanye pemulihan keranjang yang hebat dapat membuat orang mengingat Anda. 75% pembeli berencana untuk kembali ke keranjang mereka yang ditinggalkan. Ubah "rencana" mereka dengan cepat menjadi "lakukan" dengan email keranjang terbengkalai yang berfungsi. Mulailah mengubah peluang yang hilang menjadi penjualan yang dipulihkan.

Majulah, dan singkirkan masalah pengabaian Anda!