9 Strategi Penting Pemulihan Keranjang Terbengkalai
Diterbitkan: 2024-01-29Jika Anda menjalankan toko online, pemulihan keranjang yang ditinggalkan jelas merupakan sesuatu yang harus Anda pikirkan. Bagaimana Anda bisa membuat lebih banyak pembeli menyelesaikan pembelian mereka dan menyelesaikan saluran belanja Anda?
Untungnya, ada beberapa strategi luar biasa yang dapat Anda gunakan untuk mengingatkan pembeli agar menyelesaikan transaksi mereka. Cobalah beberapa di antaranya dan lihat berapa banyak pendapatan yang dapat Anda peroleh kembali!
Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa strategi pemulihan keranjang terbengkalai yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pendapatan Anda hari ini.
Apa itu Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai?
Pemulihan keranjang yang ditinggalkan adalah proses membuat pembeli yang meninggalkan keranjang mereka dengan produk di dalamnya untuk kembali ke situs web Anda dan menyelesaikan pembelian mereka. Ini juga berarti melakukan intervensi sebelum mereka berangkat sehingga mereka menyelesaikan transaksi tanpa meninggalkan troli mereka sama sekali.
Berapa Tingkat Pengabaian Keranjang Saat Ini?
Tingkat pengabaian keranjang saat ini mencapai 70,19%, menurut The Baymard Institute. Artinya, dari orang yang menambahkan produk ke keranjangnya, hanya sekitar 30% yang menyelesaikan pembeliannya.
Itu adalah potensi pendapatan yang hilang dalam jumlah besar!
Kabar baiknya adalah Anda dapat mempelajari cara mengonversi gerobak yang ditinggalkan dan membuat pembeli Anda melewati garis finis tersebut.
Mengapa Gerobak Terbengkalai Terjadi
Ada banyak alasan mengapa pembeli meninggalkan troli mereka. Jika Anda dapat mempelajari dan memahami alasan tersebut, akan lebih mudah untuk menemukan strategi untuk memulihkan pendapatan yang hilang tersebut.
Pikirkan tentang kebiasaan belanja online Anda — semua yang Anda lakukan saat berbelanja, kemungkinan besar dilakukan oleh pelanggan di toko Anda.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa calon pelanggan meninggalkan toko Anda tanpa menyelesaikan pembelian mereka:
- Mereka tidak mau membayar ongkos kirim dan/atau pajak. Beberapa pelanggan akan mengabaikan pembayaran Anda setelah mereka melihat berapa biaya pengiriman dan pajak. Inilah alasan nomor satu pembeli meninggalkan troli mereka.
- Mereka sedang berbelanja. Terkadang, pembeli menambahkan barang ke keranjangnya tanpa benar-benar berniat menyelesaikan pembelian. Ini setara dengan berjalan ke toko “hanya untuk melihat.” Beberapa dari orang-orang ini memang memiliki niat untuk kembali lagi nanti untuk menyelesaikan pembayaran, namun banyak pula yang tidak.
- Proses checkout Anda terlalu merepotkan. Jika ada terlalu banyak langkah dalam proses check out atau Anda meminta terlalu banyak detail, pelanggan mungkin berhenti sebelum menyelesaikannya.
- Pembayaran Anda tampaknya tidak dapat dipercaya. Jika Anda tidak memiliki metode pembayaran yang biasa digunakan pembeli atau pembayaran Anda tidak terlihat mutakhir dan dapat dipercaya, calon pembeli mungkin enggan membeli karena masalah privasi dan kepercayaan.
- Perhatian mereka teralihkan. Orang-orang menjauh dari apa yang mereka lakukan sepanjang waktu karena gangguan. Bisa jadi mereka benar-benar tertarik untuk membeli produk Anda tetapi harus meninggalkan pembayaran untuk mengurus hal lain.
- Situs Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Jika ada kesalahan teknis atau kesalahan saat checkout atau situs Anda berjalan terlalu lambat, calon pembeli kemungkinan besar akan pergi tanpa membeli.
Sekarang setelah kita membahas potensi masalah, mari kita bahas tentang solusi yang dapat Anda gunakan untuk mengubah keranjang yang ditinggalkan dan mengubah orang yang meninggalkan keranjang tersebut menjadi pembeli.
Strategi Pemulihan Keranjang Terbengkalai Favorit Kami
Strategi pemulihan keranjang terbengkalai terbaik adalah:
1. Gunakan Popup Exit-Intent
Bayangkan berbelanja di situs belanja online favorit Anda. Anda telah menambahkan item ke keranjang, tetapi Anda tidak yakin benar-benar menginginkannya, jadi Anda memutuskan untuk keluar. Saat Anda menggerakkan mouse ke tombol kembali browser, sebuah pop-up muncul dan menawarkan kupon diskon 15% untuk pembelian Anda. Kupon diskon 15% itu meyakinkan Anda bahwa inilah saatnya membeli barang di keranjang Anda!
Berkat popup niat keluar, Anda baru saja berkonversi dari meninggalkan keranjang menjadi menyelesaikan pembelian.
Alat favorit kami untuk membuat popup niat keluar adalah OptinMonster.
OptinMonster adalah perangkat pengoptimalan konversi paling canggih di dunia, dan dilengkapi dengan banyak fitur yang dapat Anda gunakan untuk mengonversi lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.
Dengan menggunakan Teknologi Exit-Intent, Anda dapat menunjukkan penawaran atau pesan yang tepat kepada pengunjung Anda pada waktu yang tepat.
Cukup buat popup yang akan muncul jika ada item di keranjang pengguna dan mereka akan meninggalkan situs Anda:
Mulailah dengan popup niat keluar sekarang.
2. Gunakan Email Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai
Ketika pembeli mau tidak mau meninggalkan keranjang belanjaan mereka di toko eCommerce Anda, bukankah lebih bagus jika Anda dapat mengirimi mereka email untuk mengingatkan mereka bahwa mereka meninggalkan sesuatu di keranjang belanjaan mereka?
Kamu bisa! Selama Anda memiliki alamat email pengguna, Anda dapat menyiapkan kampanye email yang secara otomatis akan dikirimkan kepada mereka. Alat pemasaran email terbaik, seperti Drip dan Kontak Konstan, terintegrasi dengan WooCommerce dan situs/plugin eCommerce lainnya untuk membantu Anda menyiapkan kampanye email keranjang yang ditinggalkan dengan mudah.
Pastikan untuk menggunakan baris subjek yang benar-benar menarik agar menonjol di kotak masuk orang yang meninggalkannya, dan jangan takut untuk menggunakan penawaran atau insentif lain agar mereka kembali lagi.
Berikut adalah contoh yang bagus dari Cotopaxi — mereka menggunakan taktik kelangkaan (mengingatkan pembeli bahwa barang mereka mungkin terjual habis) untuk memaksa pengguna agar memeriksa:
3. Gunakan Pemberitahuan Push Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai
Taktik pemulihan keranjang terbengkalai lainnya yang bekerja dengan sangat baik adalah pemberitahuan push web. Jika pengguna yang meninggalkan keranjangnya memilih untuk menerima pemberitahuan push dari situs web Anda, Anda dapat mengirimkan pengingat untuk memeriksa langsung ke browser desktop atau seluler mereka:
Notifikasi ini diposisikan secara sempurna untuk menarik perhatian orang yang mengabaikan, dan Anda bahkan dapat mengintegrasikannya dengan toko eCommerce Anda untuk menampilkan produk yang ditinggalkan.
Cara terbaik untuk membuat pemberitahuan push pemulihan pengabaian keranjang adalah dengan PushEngage.
PushEngage adalah perangkat lunak pemberitahuan push favorit kami yang dapat Anda gunakan untuk mengirimkan pembaruan penting kepada pengunjung Anda dan membuat mereka tetap terlibat. Gunakan untuk mengirimkan postingan blog terbaru Anda, notifikasi penjualan, pengumuman produk baru, dan banyak lagi.
Untuk membantu pemulihan pengabaian keranjang, Anda dapat mengirim pesan ke pengabai keranjang seperti yang Anda bisa lakukan dengan email, namun Anda akan menghubungi mereka di desktop atau di notifikasi seluler mereka, bukan di dalam kotak masuk mereka yang sempit.
4. Tawarkan Batas Pengiriman Gratis
Saat memilih pengecer untuk berbisnis online dari sudut pandang pengiriman dan pengantaran, 82% pembeli memilih pengiriman gratis sebagai faktor penentu terpenting mereka. Itu sangat besar!
Jelas bahwa sebagian besar pembeli menginginkan pengiriman gratis. Tentu saja, Anda tidak dapat menawarkan pengiriman gratis untuk setiap pesanan. Jadi, penting untuk memastikan biaya pengiriman Anda tidak mengejutkan pembeli Anda begitu mereka sampai di keranjang belanjaannya.
Untuk menghindari pembeli mengabaikan pembayaran karena ada biaya tambahan yang tidak terduga, jelaskan berapa jumlah pengiriman yang akan dilakukan dan tawarkan pengiriman gratis pada ambang batas tertentu.
5. Aktifkan Checkout Tamu
Salah satu hambatan paling umum untuk segera melakukan pembayaran adalah mengharuskan pembeli untuk membuat akun.
Apakah sebaiknya setiap pembeli membuat akun sehingga Anda bisa mendapatkan informasi sebanyak mungkin dari mereka? Tentu saja! Namun, jika Anda meminta terlalu banyak, Anda justru bisa membuat beberapa orang enggan membeli dari Anda.
Terkadang, pembeli hanya terburu-buru dan tidak ingin menghabiskan waktu memvalidasi alamat email atau mengisi kolom tambahan.
Faktanya, menurut Baymard Institute, membuat akun adalah alasan paling populer kedua untuk pengabaian keranjang belanja (kedua setelah tambahan biaya pengiriman, pajak, dan biaya). Itu adalah jumlah penjualan yang signifikan yang bisa membuat Anda kehilangan!
Anda dapat mendorong pengguna untuk mendaftar akun dengan memberi mereka penawaran persentase tertentu dari pembelian pertama mereka atau mendorong pendaftaran dengan cara lain, namun tetap merupakan ide bagus untuk menawarkan pembayaran tamu.
6. Miliki Kebijakan Pengembalian yang Jelas dan Mudah
Hal terakhir yang diinginkan pembeli Anda adalah melewati rintangan untuk mengembalikan produk yang mereka tidak puas. Faktanya, jika mereka tidak melihat kebijakan pengembalian yang mudah dan lugas dinyatakan dengan jelas di situs web Anda, mereka mungkin memilih untuk tidak membeli dari Anda sama sekali.
Untuk menghindari hal tersebut, permudah pengembalian barang, dan pastikan kebijakan Anda terlihat jelas di situs dan di dalam keranjang Anda. Jika Anda menggunakan tautan untuk melihat kebijakan Anda, pastikan tautan tersebut terbuka di jendela pop-up, bukan dengan cara yang membuat pengguna keluar dari pembayaran:
7. Ciptakan Kepercayaan
Pengguna Anda tidak ingin memberikan informasi kartu kredit mereka ke situs web yang tidak dapat dipercaya. Untuk meyakinkan calon pembeli bahwa informasi kartu kredit mereka tidak akan dicuri jika mereka melakukan pembelian di situs Anda, Anda sebaiknya menunjukkan kepada mereka bahwa pembayaran Anda sepenuhnya aman.
Untuk menciptakan kepercayaan, Anda harus menggunakan logo kepercayaan untuk menunjukkan kepada pengunjung Anda jenis tindakan keamanan apa yang Anda terapkan.
Cara lain untuk membantu calon pembeli mempercayai Anda adalah dengan menampilkan bukti sosial. Bukti sosial untuk toko Anda dapat berupa ulasan produk, ulasan toko, dan popup transaksi terkini:
Kami sangat menyarankan penggunaan aplikasi popup bukti sosial seperti TrustPulse untuk membantu membangun kepercayaan Anda dengan calon pembeli.
8. Mempercepat Segalanya
Telah terbukti bahwa orang-orang (dan Google) lebih menyukai situs web yang cepat. Jika situs web atau pembayaran Anda terlalu lambat, Anda akan kehilangan pendapatan.
Jadi, Anda tidak hanya ingin pembayaran Anda sesingkat dan semanis mungkin, tetapi Anda juga ingin seluruh situs web Anda dimuat dengan cepat.
Awasi kecepatan situs web Anda sesering mungkin dengan menjalankan pemeriksaan kecepatan rutin!
Pengguna WordPress, Anda dapat menggunakan MonsterInsights untuk memeriksa kecepatan situs Anda langsung di dalam dasbor WordPress Anda kapan saja:
Jika ada hambatan kecepatan di situs Anda atau dalam proses pembayaran Anda, pastikan untuk berupaya membuat situs web Anda lebih cepat.
9. Tambahkan Obrolan Langsung
Menambahkan obrolan langsung ke situs eCommerce Anda adalah cara yang sangat efektif untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Memiliki opsi obrolan tersebut dapat membantu pengunjung mengatasi hambatan apa pun yang mereka hadapi dalam membeli sehingga mereka lebih jarang meninggalkan troli.
Misalnya, pengguna mungkin sedang melakukan pembayaran ketika mereka tiba-tiba bertanya-tanya berapa lama waktu pengiriman, apa kebijakan pengembalian, atau pertanyaan spesifik tentang produk. Jika ada seseorang yang bersedia menjawab pertanyaan tersebut dengan segera, Anda dapat menghindari banyak pembayaran yang terbengkalai.
Alat favorit kami untuk ini adalah LiveChat.
LiveChat adalah solusi luar biasa, terjangkau, dan penuh fitur untuk terhubung dengan pelanggan Anda sebelum mereka meninggalkan keranjang belanjaan mereka.
Itulah daftar strategi pemulihan pengabaian keranjang kami! Mana yang akan Anda coba segera?
Bonus: Lacak Kereta yang Terbengkalai di Google Analytics
Jika Anda ingin melacak apakah strategi pengabaian keranjang berhasil atau tidak, Anda perlu menyiapkan laporan corong di Google Analytics.
Pengguna WordPress, Anda beruntung: Anda dapat mengakses laporan corong yang sudah jadi langsung di dalam dasbor WordPress Anda dengan MonsterInsights!
MonsterInsights adalah plugin Google Analytics terbaik untuk WordPress. Itu dapat langsung mengatur pelacakan eCommerce (termasuk pelacakan keranjang yang ditinggalkan) di Google Analytics dan WordPress.
Tidak punya WordPress? Anda dapat menyiapkan laporan corong khusus di Google Analytics. Ikuti tutorial kami: Laporan Eksplorasi Corong GA4: Panduan Pemula
Itu dia!
Jika Anda menyukai artikel ini, Anda mungkin juga ingin membaca:
Cara Mengatur Pelacakan Klik Google Analytics (Langkah demi Langkah)
9 Metrik & KPI eCommerce Teratas untuk Dilacak di Google Analytics 4
11 Tips SEO WooCommerce untuk Meningkatkan Peringkat Pencarian Hari Ini
Analisis Perjalanan Pelanggan eCommerce: Panduan WordPress
Belum menggunakan MonsterInsights? Apa yang kamu tunggu?
Dan jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan YouTube untuk mendapatkan tips Google Analytics bermanfaat lainnya.