Strategi Pesan Teks Keranjang Terbengkalai Untuk Dicoba Hari Ini

Sebagai pembelanja online yang rajin, saya sering tersesat dalam pengalaman belanja online, menambahkan item ke keranjang saya tanpa benar-benar menyelesaikan pembelian. Ini adalah skenario umum yang banyak dari kita alami.

Faktanya, lebih dari separuh pembeli di dunia hanya melakukan window shopping ketika mereka mengunjungi toko online. Ini, dan alasan lainnya, adalah mengapa pelanggan tidak selalu membeli saat mereka berbelanja online, yang menyebabkan gerobak terbengkalai.

Faktanya, hanya tiga dari sepuluh pelanggan yang melanjutkan ke checkout untuk menyelesaikan pembelian.

Anda tidak sendirian jika Anda bertanya-tanya apa yang terjadi dengan yang lain. Beberapa melanjutkan untuk membeli dari pesaing Anda. Yang lain pergi dengan maksud untuk kembali lagi nanti, meski tidak dijamin.

Meskipun Anda mungkin tidak mengetahui alasan pasti pelanggan meninggalkan keranjangnya di toko Anda, Anda selalu dapat menghubungi mereka dengan pengingat. Dan jika strategi pemulihan keranjang yang Anda tinggalkan cukup baik, ini dapat membantu Anda mengubah pengabai keranjang menjadi pelanggan yang membayar.

Apa itu pemulihan keranjang yang ditinggalkan?

Keranjang yang ditinggalkan adalah daftar belanja yang dibuat pelanggan di situs web atau aplikasi e-niaga tetapi ditinggalkan tanpa menyelesaikan pembelian.

Pemulihan kereta yang terbengkalai mengacu pada strategi pemasaran atau keterlibatan kembali untuk menindaklanjuti pelanggan yang telah meninggalkan kereta online mereka. Ini seperti penjaga toko virtual yang mengirimi Anda pengingat dan insentif lembut untuk kembali ke keranjang Anda yang ditinggalkan dan menyelesaikan transaksi Anda.

Manfaat menggunakan pesan teks SMS untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Berikut adalah beberapa keuntungan memanfaatkan SMS sebagai alat pemulihan keranjang:

Tingkat keterbukaan dan respons yang tinggi

Laporan menunjukkan bahwa pesan SMS memiliki tingkat terbuka dan respons yang tinggi. Faktanya, mayoritas orang akan membuka setiap pesan teks yang mereka terima dalam waktu tiga menit.

Banyak dari kita tahu betapa adiktifnya ponsel kita. "Ping" dari pesan baru segera menarik perhatian kita, dan kebanyakan dari kita tidak dapat menolak untuk memeriksanya dalam hitungan detik. Kemungkinan besar pelanggan akan membaca dan terlibat dengan pesan teks keranjang yang Anda tinggalkan, meningkatkan peluang Anda untuk membuat mereka melakukan pembayaran.

Tingkat konversi yang lebih tinggi

Dengan tingkat buka yang tinggi, pesan teks juga menunjukkan tingkat konversi yang tinggi. Ini juga sebagian karena sifat SMS yang langsung dan segera. Penelitian menunjukkan bahwa menindaklanjuti dengan pesan teks keranjang yang ditinggalkan dapat meningkatkan konversi hingga 63%.

Komunikasi langsung dan langsung

Keberhasilan pemulihan pengabaian keranjang bergantung pada seberapa cepat Anda bertindak. Untungnya, pesan teks dikirimkan secara instan dan langsung ke perangkat seluler pelanggan. Kedekatan ini dapat mendorong tindakan cepat dari pelanggan, karena mereka dapat langsung melihat pesan, bahkan saat dalam perjalanan.

Mobile-friendly dan mudah diakses

SMS adalah saluran komunikasi seluler asli, dan kebanyakan orang memiliki ponsel saat ini. Kami membawa ponsel ke mana pun kami pergi, menjadikan SMS sebagai cara yang andal untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada.

Selain itu, tidak seperti saluran komunikasi lain yang memerlukan konektivitas internet, pesan SMS dapat menjangkau pelanggan bahkan saat sedang offline, memastikan bahwa pengingat Anda tidak luput dari perhatian.

7 strategi pesan teks keranjang yang ditinggalkan untuk diterapkan sekarang

Terlepas dari alasan pengabaian, pesan teks memberikan cara yang andal untuk memulihkan penjualan yang belum selesai. Mengingat 72,9% transaksi e-niaga terjadi di perangkat seluler, menerapkan strategi untuk berkomunikasi dengan pelanggan di tempat mereka paling aktif sangatlah penting.

1. Tawarkan insentif

Semua orang menyukai tawaran bagus, dan insentif bisa menjadi kunci untuk memenangkan kembali pelanggan. Tawarkan sesuatu yang menarik seperti kode diskon, pengiriman gratis, hadiah eksklusif, atau penawaran menarik lainnya yang menambah nilai pembelian. Sebenarnya, 66% pelanggan mengharapkan pengiriman gratis untuk semua pesanan online.

2. Sertakan gambar produk yang ditinggalkan

Sebuah gambar bernilai ribuan kata, dan dalam pemulihan keranjang yang ditinggalkan, bernilai ribuan pengingat.

Pengingat ramah ini membantu mereka mengingat kembali minat awal mereka dan dapat menjadi apa yang diperlukan untuk mengembalikan perhatian mereka ke keranjang belanja.

3. Gunakan ajakan bertindak untuk membuat FOMO

Percaya atau tidak, rasa takut ketinggalan itu nyata. 33% penerima SMS yang mengesankan akan bertindak berdasarkan CTA. Jadi ide yang bagus untuk memberi tahu pelanggan apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Frasa seperti “Selesaikan pembelian Anda sekarang”, “Kembali ke keranjang Anda”, atau “Belanja sekarang untuk mengamankan barang Anda” memberikan petunjuk yang jelas tentang apa yang harus mereka lakukan.

Jika Anda menawarkan kode diskon, coba berikan tenggat waktu untuk itu. Ciptakan rasa urgensi dengan menekankan bahwa ada waktu terbatas untuk menggunakan kode yang ditawarkan. Urgensi ini dapat memotivasi pelanggan untuk mengambil tindakan segera.

4. Tindak lanjuti dengan email keranjang yang ditinggalkan

Sayangnya, tidak semua pelanggan dapat menanggapi pesan SMS saja. Orang lain mungkin lebih suka email. Dengan memanfaatkan SMS dan email, Anda memenuhi preferensi komunikasi yang berbeda.

Mengirim email keranjang yang ditinggalkan setelah SMS memperkuat pesan tersebut. Selain itu, email pengabaian keranjang memberikan lebih banyak karakter untuk menguraikan proposisi nilai, menampilkan gambar produk, dan memberikan informasi yang lebih detail.

5. Personalisasi pesan SMS Anda

Itu selalu perasaan yang menyenangkan ketika seseorang mengingat nama Anda, dan pelanggan tidak terkecuali. Selalu alamat pelanggan dengan nama. Ini menciptakan koneksi yang dipersonalisasi dan membuat pesan terasa lebih relevan dan disesuaikan dengan mereka.

6. Tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan atau butuh bantuan

Dalam dunia belanja online yang luas, pelanggan terkadang menemui kendala atau memiliki keraguan yang menghalangi mereka untuk menyelesaikan pembelian. Tunjukkan kepedulian tulus Anda dengan menawarkan bantuan dan dukungan melalui SMS.

Pengabaian keranjang dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti informasi produk yang tidak jelas, masalah teknis, atau masalah yang dihadapi selama proses checkout. Dengan membuka saluran bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, Anda menciptakan peluang untuk mengatasi kekhawatiran mereka dan memberikan panduan yang diperlukan untuk mengatasi hambatan apa pun.

7. Bersikaplah strategis dengan cara Anda mengatur interval waktu pengiriman teks

Pengaturan waktu adalah segalanya, dan ini berlaku untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan. SMS dapat diintegrasikan dengan alat otomatisasi pemulihan keranjang, yang memungkinkan bisnis untuk mengatur dan menjadwalkan pengiriman pesan teks otomatis pada interval waktu tertentu setelah pengabaian keranjang.

Dengan mengatur waktu pengingat Anda secara strategis, Anda dapat mencapai keseimbangan antara tetap menjadi perhatian utama tanpa membuat pelanggan kewalahan.

Apa yang harus disertakan dalam pesan teks pengabaian keranjang?

Terbukti bahwa menerapkan praktik terbaik pemasaran pesan teks SMS dapat membantu memulihkan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Saat membuat pesan teks keranjang terbengkalai yang efektif, pastikan untuk memasukkan elemen-elemen berikut:

Hyperlink atau tombol yang dapat diklik

Di bagian bawah pesan, berikan tombol atau tautan yang dapat diklik yang mengarahkan pelanggan kembali ke keranjang yang ditinggalkan.

Melakukan hal ini akan meniadakan langkah tambahan apa pun, sehingga memudahkan pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Desain ramah seluler

Karena pesan teks sering dilihat di perangkat seluler, pastikan ajakan bertindak ramah seluler. Gunakan desain responsif yang beradaptasi dengan baik pada berbagai ukuran layar. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan pemendek URL untuk membuat tautan lebih ringkas dan lebih mudah diklik untuk perangkat seluler.

Pilihan untuk keluar

Ingatlah untuk menyertakan opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima pesan dari Anda. Misalnya, di akhir setiap pesan, Anda dapat meminta mereka membalas dengan kata “STOP” untuk menyisih dari komunikasi SMS lebih lanjut.

Karena itu, pertimbangkan bahwa setiap pesan mungkin menjadi yang terakhir kali Anda mengirim SMS ke prospek atau pelanggan, jadi buat pesan Anda berarti. Namun jika Anda mengalami kebuntuan, kami memiliki beberapa ide bagus untuk menginspirasi Anda.

Contoh pesan teks keranjang terbengkalai

Mengirim pesan teks keranjang yang ditinggalkan menekankan kepada pelanggan bahwa keranjang mereka telah disimpan dan barang mereka masih tersedia.

Berikut adalah beberapa template SMS keranjang yang ditinggalkan dan alasan mengapa masing-masing adalah ide bagus.

Tawarkan kode diskon

“Hai [Nama Pelanggan], Jangan lewatkan! Item Anda dengan sabar menunggu di keranjang Anda. Selesaikan pembelian Anda hari ini dan dapatkan diskon 10% dengan kode CART10 [tautan]. Selamat berbelanja!"

SMS ini menciptakan rasa urgensi dan menawarkan insentif diskon untuk membujuk pelanggan agar kembali dan menyelesaikan pembelian.

Dengan mempersonalisasi pesan dengan nama pelanggan dan menyebutkan item di keranjang mereka, itu menarik perhatian mereka dan mengingatkan mereka akan minat awal mereka.

Berikan alasan tambahan untuk membeli

“Ups! Sepertinya Anda lupa untuk check out. Kami telah menyimpan keranjang Anda hanya untuk Anda. Kembali sekarang dan kami akan menambahkan hadiah kejutan ke pesanan Anda. Klik di sini untuk membuka [tautan]!”

Pesan teks ini mengambil pendekatan yang menyenangkan dan menarik. Itu mengakui pengawasan pelanggan dan menawarkan hadiah kejutan. Menyajikan bonus itu menciptakan rasa kegembiraan dan meningkatkan nilai yang dirasakan dari pembayaran.

Memulai percakapan

“Hai [Nama Pelanggan], ini [Nama Anda] dari [Perusahaan Anda]. Saya perhatikan Anda meninggalkan beberapa item fantastis di keranjang Anda. Sebagai asisten belanja pribadi Anda, saya siap membantu Anda menyelesaikan pembelian tanpa repot. Beri tahu saya jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan [tautan ke saluran komunikasi]. Saya senang bisa membantu!"

SMS ini menggabungkan pendekatan pramutamu pribadi. Pesan tersebut bertujuan untuk membangun kepercayaan dan kepastian dengan menekankan bahwa pengalaman berbelanja pelanggan adalah prioritas.

Ini juga memberikan undangan terbuka untuk mengajukan pertanyaan atau mencari bantuan. Ini menunjukkan komitmen proaktif untuk membantu pelanggan mengatasi hambatan yang tersisa.

Ini hanyalah beberapa contoh SMS gerobak yang ditinggalkan. Jangan ragu untuk menyesuaikan milik Anda, tetapi ingat tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan Anda agar kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Alasan umum pengabaian keranjang

Gerobak yang terbengkalai adalah kejadian umum di e-niaga dan dapat terjadi karena berbagai alasan. Beberapa penyebab potensial pengabaian keranjang meliputi:

Pelanggan itu hanya window shopping

Tidak semua pengunjung toko berubah menjadi pelanggan. Beberapa akan menambahkan item ke keranjang mereka untuk melihat berapa biayanya jika mereka memutuskan untuk membeli. Mereka memperlakukan gerobak sebagai daftar keinginan dan mungkin kembali untuk melakukan pembelian.

Ada biaya tak terduga

Setelah pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, mereka dapat memutuskan untuk meninggalkannya jika total biaya tidak sesuai dengan yang mereka harapkan untuk dibayar. Itu bisa terjadi jika ada biaya tambahan seperti ongkos kirim, pajak, atau biaya tersembunyi.

Proses pembayaran yang rumit

Proses checkout yang panjang dengan terlalu banyak langkah dapat membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan pengabaian. Hal yang sama berlaku untuk pembuatan akun wajib sebelum checkout. Di mata pelanggan, ini bisa mengganggu. Permudah orang untuk membeli dari Anda dengan mempersingkat proses pembelian.

Masalah keamanan pembayaran

Pelanggan juga dapat meninggalkan keranjang mereka jika mereka tidak yakin tentang keamanan detail pembayaran mereka. Ini termasuk nomor kartu kredit, informasi rekening bank, atau informasi identifikasi pribadi.

Pengunjung situs web — tidak hanya yang paham teknologi — mencari indikator seperti enkripsi SSL (Secure Sockets Layer) atau protokol HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) untuk memastikan bahwa data mereka ditransmisikan dengan aman. Ini adalah tindakan enkripsi dan keamanan yang meyakinkan pelanggan bahwa informasi sensitif mereka akan dikirim dengan aman melalui internet.

Pelanggan membandingkan Anda dengan pesaing

Berbeda dengan window shopping, pelanggan yang melakukan perbandingan belanja mungkin meninggalkan keranjang belanja di situs web Anda, tetapi membeli barang yang sama dari pesaing. Adalah umum bagi orang untuk menjelajahi beberapa situs web untuk membandingkan harga dan fitur atau membaca ulasan. Keputusan pembelian mereka dapat dipengaruhi oleh salah satu faktor atau preferensi pribadi ini.

Mereka terganggu

Terkadang alasan pelanggan tidak melakukan checkout tidak terkait dengan Anda. Mereka mungkin sebenarnya bermaksud untuk menyelesaikan pembelian, tetapi sesuatu muncul. Itu bisa apa saja mulai dari kehilangan koneksi internet hingga panggilan telepon atau video yang lama.

Seperti yang Anda lihat, faktor eksternal bisa menjadi alasan dibalik ditinggalkannya shopping cart. Itulah mengapa Anda harus selalu mencari tahu sampai ke dasar masalah. Untuk melakukan ini, mintalah umpan balik dari pelanggan Anda. Analisis informasi yang Anda dapatkan untuk mengidentifikasi tren atau pola yang mungkin menunjukkan masalah sistemik yang memerlukan perhatian Anda. Ini bisa apa saja mulai dari pengoptimalan situs web dan merampingkan proses pembayaran hingga meningkatkan dukungan pelanggan.

Alat pemasaran SMS yang sempurna untuk strategi pengabaian keranjang Anda

Pelanggan Anda dapat meninggalkan keranjang belanja mereka pada setiap tahap proses pembayaran, seperti setelah memilih produk, memasukkan informasi pengiriman, atau tepat sebelum mereka membayar barang.

Sebagai pembelanja online yang telah mengalami frustrasi karena gerobak yang ditinggalkan dan kegembiraan karena pemulihan yang sukses, komunikasi yang dipersonalisasi membuat pengalaman tersebut terasa mudah dan mendukung. Jadi, mengadopsi strategi pemulihan keranjang terbengkalai berbasis SMS adalah kesempatan kedua Anda untuk meyakinkan pelanggan untuk melanjutkan pembelian.

Untuk memulai, temukan penyedia seperti Kontak Konstan yang dapat memberi Anda layanan pemasaran pesan teks terbaik. Kemudian, sesuaikan pesan Anda dengan masing-masing pelanggan dan beri mereka alasan tambahan untuk berhasil membayar. Tindak lanjuti dengan email jika perlu, tetapi selalu perhatikan pelanggan. Anda ingin memberi mereka pengalaman berbelanja terbaik yang pernah ada.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mencapai tujuan ini dengan memanfaatkan alat pemulihan keranjang yang ditinggalkan tepat, karena ini adalah cara yang pasti untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pengabai keranjang pada tingkat pribadi — sebuah taktik yang dapat membantu Anda mengoptimalkan proses pembayaran. Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS hari ini untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi.