Bagaimana tetap gesit ketika prioritas Anda bergeser

Setelah COVID-19, manajer media sosial harus mengevaluasi kembali strategi dan rencana konten mereka untuk memperhitungkan perubahan perilaku konsumen. Tetapi bahkan di dunia yang bebas pandemi, banyak hal berubah dan bisnis dilempar bola kurva—dan tim sosial berada di garis depan untuk berkomunikasi dan bereaksi terhadap perubahan tersebut.

Untungnya, pemasar selalu mudah beradaptasi—entah itu di abad ke-20 ketika TV muncul atau hari ini di media sosial di mana tren muncul setiap detik. Jika Anda memutar pesan Anda selama krisis global atau merek Anda hanya ingin mencampuradukkannya, inilah saatnya untuk memanfaatkan kemampuan beradaptasi bawaan itu.

Dalam artikel ini, kami akan memberikan saran untuk membantu Anda tetap gesit, mengelola perubahan, dan memaksimalkan arah baru saat prioritas Anda bergeser.

Dekati strategi Anda dengan pola pikir yang mengutamakan audiens

Strategi sosial apa pun yang sepadan dengan garamnya difokuskan pada audiens target merek Anda, namun, 43% dari semua pemasar sosial mengatakan mengidentifikasi dan memahami bahwa audiens adalah tantangan besar. Untuk mengatasi masalah ini, pemasar beralih ke data sosial.

Saat ini penggunaan media sosial telah melonjak di seluruh dunia, memberikan peluang bagi merek untuk menjangkau pengikut baru. Shedd Aquarium, misalnya, telah menjadi viral (berkali-kali) karena penguinnya yang menggemaskan, menjelajahi penguin, dan sebagai hasilnya mendapatkan penggemar di seluruh dunia.

Tidak setiap pos sosial akan menghasilkan kegembiraan yang sama seperti Wellington dan teman penguinnya yang lain, tetapi tetap perhatikan data Anda. Lacak setiap perubahan dalam demografi, jangkauan, dan tayangan audiens Anda, serta analisis bagaimana perubahan itu memengaruhi hasil lain seperti komentar, pembagian, klik tautan, dan metrik keterlibatan lainnya.

Dalam acara seperti COVID-19, audiens Anda akan menjadi barometer efektif yang memandu fokus baru Anda. Sebagai akibat dari penurunan ekonomi, beberapa pelanggan Anda mungkin menunda pembelian atau mengawasi keuangan mereka lebih dekat. Bersandar pada keaslian dan empati, dan ingatkan audiens Anda bahwa hubungan Anda di sosial lebih dari sekadar transaksional. Menunjukkan kepada audiens bahwa Anda peduli dengan pendapat dan keadaan mereka sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan loyalitas.

Pantau terus pesan masuk Anda dari pengikut Anda, karena mereka mungkin memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan atau ingin lihat dari merek Anda. Jika kotak masuk Anda sepi, pertimbangkan untuk bertanya kepada audiens apa yang ingin mereka lihat. Berkreasilah dengan jajak pendapat dan pertanyaan komunitas untuk menghasilkan ide konten yang selaras dengan fokus baru Anda.

Pola pikir yang mengutamakan audiens juga berarti bersikap transparan dengan pengikut Anda. Jika Anda berada di tengah tantangan yang membutuhkan strategi baru atau bahkan jeda sejenak di sosial, beri tahu komunitas Anda.

Pertahankan jari Anda pada denyut nadi

Mendengarkan secara sosial adalah alat yang sangat kuat untuk memahami percakapan yang lebih luas seputar peristiwa besar dan situasi krisis. Sprout telah melihat kekuatan itu beraksi selama pandemi melalui Topik Mendengarkan Unggulan COVID-19 kami.

Dalam krisis atau peristiwa berskala lebih besar, mendengarkan dapat membantu tim Anda memahami apa yang dirasakan, dikatakan, dan dicari oleh pelanggan Anda—dan dunia—saat ini. Dengan wawasan ini, merek Anda dapat mengidentifikasi cara untuk memberikan kontribusi nilai pada percakapan.

Mendengarkan juga dapat membantu merek Anda tetap selangkah lebih maju dari krisis yang sedang terjadi. Analisis sentimen, bagian dari mendengarkan, menggali emosi positif, negatif, dan netral di sekitar merek, kampanye, dan lainnya. Dengan topik mendengarkan aktif, Anda dapat melihat apakah persepsi mulai condong ke satu atau lain cara. Pengukur waktu nyata ini dapat berfungsi sebagai titik pemicu untuk memikirkan kembali strategi sosial Anda.

Smart Inbox Sprout juga dilengkapi Message Spike Alerts, yang memberi tahu pengguna tentang masuknya pesan masuk di Smart Inbox Anda. Apakah lonjakan tersebut disebabkan oleh pujian atau gelombang keluhan, tetap mengikuti umpan balik pelanggan akan membantu Anda berputar dengan cepat dan mempersiapkan pemosisian Anda.

Naik level dengan menguji ide-ide baru

Platform sosial secara konsisten keluar dengan fitur dan cara baru untuk menjadi kreatif. Meskipun Anda mungkin berkomitmen pada metode pemasaran yang Anda coba dan benar, itu tidak berarti Anda harus kaku dan stagnan. Meskipun tidak setiap tren baru akan berhasil untuk merek Anda atau beresonansi dengan audiens Anda, Anda mungkin menemukan sesuatu yang membuat hasil masa lalu Anda keluar dari air.

Pengujian sosial dan kreatif adalah cara yang bagus untuk menemukan firasat, pertanyaan, atau tantangan yang terkait dengan strategi Anda. Apakah Anda ingin tahu apakah video mendorong lebih banyak lalu lintas daripada gambar statis, atau apakah pos dengan poin-poin emoji mendorong lebih banyak keterlibatan daripada yang tanpa emoji, ini semua adalah variabel yang dapat Anda uji.

Meskipun pengujian membutuhkan waktu dan mungkin tidak memberikan wawasan langsung saat Anda mencoba untuk melakukan pivot dengan cepat, ini dapat membantu Anda mempelajari apakah penyesuaian yang Anda buat mendukung tujuan Anda. Saat pemasar bersiap untuk "normal baru", pengujian bisa menjadi cara yang bagus untuk melihat apakah konten dan pesan Anda beresonansi dengan audiens Anda dengan cara yang sama seperti sebelum pandemi.

Bayangkan kembali dan manfaatkan sumber daya yang sudah Anda miliki

Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Jika Anda harus menunda kampanye besar atau menjeda rencana konten Anda, jangan takut untuk menggunakan kembali konten. Daripada berebut untuk menghasilkan aset dan ide kreatif baru, gunakan apa yang Anda miliki sebagai titik awal. Pikirkan sudut pandang berbeda yang dapat Anda ambil saat berbagi, atau bagaimana konsep lama dapat diterapkan pada tujuan baru Anda. Coba segarkan bahasa agar lebih relevan dengan lanskap saat ini.

Setiap jejaring sosial utama memiliki opsi untuk membagikan ulang konten yang telah diterbitkan orang lain. Pada saat krisis, merek dapat mempertimbangkan untuk membagikan lebih banyak konten pihak ketiga yang memberikan pembaruan dan konten pendidikan tentang bagaimana situasi berkembang dan apa artinya bagi industri Anda.

Merek juga dapat mengambil konten dari komunitas mereka jika mereka perlu melakukan pivot dengan cepat. Selama pandemi COVID-19, ada penekanan untuk tetap terhubung saat kita melakukan jarak sosial, yang telah menjadi peluang bagi merek untuk membuat konten buatan pengguna (UGC) dari penggemar setia mereka.

Cari cara baru untuk berkolaborasi

Ketika masalah kritis muncul, banyak bisnis mengorganisir tim lintas fungsi, yang dikenal sebagai Tim Harimau, untuk mengatasi dan memecahkan masalah. Misalnya, jika perusahaan SaaS mengalami bug utama yang memerlukan pemadaman perangkat lunak, perusahaan itu mungkin membentuk tim untuk menemukan akar masalahnya. Sosial adalah saluran nomor satu bagi merek untuk terhubung dengan konsumen, jadi memiliki manajer media sosial di tim itu sangat penting agar Anda tahu cara mengubah pesan dan mengurangi kekhawatiran pelanggan.

Bahkan ketika tidak ada ancaman langsung terhadap merek atau industri Anda, Anda harus selalu mencari cara untuk berkolaborasi dan menciptakan solusi yang lebih holistik untuk bisnis Anda. Siapkan sesi brainstorming reguler atau check-in dengan departemen di luar media sosial untuk menemukan cara baru untuk mendukung metrik bottom-line Anda.

Menurut contoh

Bersikaplah transparan dengan tim Anda. Selama masa ketidakpastian dan perubahan, sangat penting untuk memeriksa rekan-rekan Anda, menetapkan tingkat harapan dan mengomunikasikan prioritas yang jelas kepada orang-orang yang melapor kepada Anda. Jadwalkan pertemuan tatap muka reguler dengan pemasar yang bekerja dengan Anda. Jika Anda telah melakukan banyak hal untuk menebus pergeseran prioritas, berempati jika mereka kewalahan. Tanyakan bagaimana Anda atau rekan lain mungkin dapat membantu.

Sebagai manajer media sosial, tugas Anda adalah mengarahkan kapal, tetapi Anda juga harus terbuka terhadap ide dan saran. Jadwalkan waktu untuk retrospektif di akhir proyek atau kampanye tertentu. Ini memberi Anda dan rekan-rekan Anda kesempatan untuk mendiskusikan konten apa yang paling beresonansi, apa pun yang mengejutkan Anda, metrik menonjol yang akan menginformasikan langkah Anda selanjutnya dan pelajaran relevan lainnya yang dapat Anda terapkan pada strategi Anda ke depan.

Jika bisnis Anda telah membuat keputusan untuk menarik kembali anggaran untuk kampanye, acara langsung, atau inisiatif pemasaran lainnya, pertimbangkan untuk membangun kasus untuk menggunakan kembali pembelanjaan tersebut pada alat sosial yang akan membantu meningkatkan produktivitas, memfasilitasi kerja jarak jauh, dan memanfaatkan wawasan langsung komunitas media sosial menyediakan.

Pandemi global atau tidak, kelincahan sangat penting dalam sosial. Tujuan akhir dari strategi sosial Anda harus selalu menambah nilai lebih bagi audiens Anda, pengalaman merek yang lebih baik, dan keterlibatan komunitas yang lebih kuat. Meskipun Anda tidak dapat mengontrol bagaimana krisis tertentu terjadi atau seperti apa "normal baru", Anda dapat berkomitmen untuk bersikap fleksibel dan berpikiran terbuka sehingga pada saat Anda harus beradaptasi, Anda siap dan siap.