Menyesuaikan Antara E-Commerce dan Lead Generation

Setelah empat tahun menjadi Account Manager, saya masih merasakan tekanan untuk mengubah pola pikir saya dari pemikiran akun E-Commerce ke akun Lead Generation dan sebaliknya. Meskipun mereka sama dalam banyak hal, ada beberapa perbedaan di antara keduanya. Haruskah Anda takut jika Anda hanya memiliki akun e-niaga dan bos Anda menelepon dan mengatakan bahwa Anda mengambil akun generasi penerus berikutnya? Tidak mungkin! Lihatlah itu sebagai kesempatan untuk memperluas keahlian Anda dan untuk menyegarkan kembali apa yang telah Anda pelajari dalam pelatihan di awal waktu Anda sebagai dalang PPC.

Panduan kecil ini akan berfokus hanya pada Google Ads sebagai papan loncatan ke dunia bayar per klik lainnya. Banyak ide dan perbedaan yang ditunjukkan dalam artikel ini dapat dan akan terbawa di antara berbagai platform, namun, setiap platform berbeda dan akan memerlukan penyesuaian tidak hanya berdasarkan platform tetapi juga akun yang Anda jalankan. Jadi mari kita lakukan!

Kata kunci

Banyak yang mungkin berpikir bahwa kata kunci sama di kedua jenis akun. Namun, saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa bukan itu masalahnya. Saat memikirkan kata kunci, Anda harus terlebih dahulu memikirkan produk atau produk yang Anda promosikan dan kemudian menggabungkan pemikiran itu dengan audiens.

Untuk e-commerce, Anda ingin disengaja tetapi dapat dengan aman membuat beberapa asumsi. Misalnya, jika saya mencari 'blus tunik wanita', Anda dapat dengan aman berasumsi bahwa itulah yang saya cari dan Anda sebagai pengiklan ingin tampil di depan saya jika itu adalah produk yang Anda jual.

Untuk generasi pemimpin, ini sedikit lebih kabur. Jika produk Anda memerlukan tim penjualan untuk masuk ke proses setelah informasi pengguna diproses, Anda perlu memastikan bahwa pengguna tersebut memenuhi syarat dan sesuai dengan demografi dan/atau audiens yang ingin Anda jangkau. Sebagai contoh di sini, jika saya mencari 'bagaimana menganggarkan uang saya', sebuah kantor akuntan yang bertujuan untuk membantu usaha kecil, harus menghindari penawaran pada istilah itu. Namun, jika saya mencari 'penganggaran untuk usaha kecil', Anda dapat berasumsi bahwa saya berada di pasar untuk sesuatu selain spreadsheet kecil yang menghitung berapa banyak yang saya habiskan untuk kopi dan apa yang tersisa untuk tagihan.

Intinya: Kata kunci menunjukkan niat tetapi mereka juga bisa menjadi seseorang yang tidak ingin membeli dan lebih tepatnya hanya melakukan pencarian Google cepat. Gunakan kata kunci sebagai poin pertama untuk memenuhi syarat pengguna.

Salinan Iklan

Kita semua suka menulis salinan iklan, kadang-kadang. Ini adalah poin kedua yang akan bervariasi antara e-commerce dan generasi pemimpin.

Untuk e-commerce, saya sangat suka. Jika saya mencari dan mendapatkan dua iklan berikut, menurut Anda mana yang akan saya klik?

Saya pribadi, saya akan mengklik iklan kedua yang menunjukkan nilai props berikut;

• peringkat bintang 5
• Diskon $10 untuk pesanan pertama Anda
• Bebas biaya kirim
• Pengembalian gratis
• Gaya

Sementara saya telah mencari untuk membeli merek pertama untuk sementara waktu, saya hanya memberikan kutipan dari pelanggan, dan informasi tentang gaya.

Untuk generasi pemimpin, ini adalah permainan bola yang berbeda dalam beberapa hal. Seorang pengguna ingin tahu apa yang Anda tawarkan, pengalaman Anda, dan berapa biayanya.

Untuk iklan di atas, saya hanya mencari "pengacara cedera" dan segera saya diberi informasi bahwa itu tidak akan dikenakan biaya kecuali mereka menang untuk saya. Saya juga diberi informasi tentang tinjauan kasus gratis dan itu mencakup kecelakaan mobil. Dalam situasi ini, salah satu akan adil untuk diklik jadi saya mungkin akan mulai dari satu dan turun.

Intinya: Meskipun mungkin tidak jauh berbeda, Anda harus memasukkan nilai-nilai tertentu yang berkaitan dengan bisnis Anda. Berikan apa yang diinginkan pengguna karena jika Anda tidak menawarkannya, Anda dapat menghemat $$ dengan menghindari klik itu.

Indikator Kinerja Utama (KPI)

Bagi saya, ini adalah perbedaan terbesar antara keduanya, jadi saya akan membuatnya tetap sederhana dan to the point.

Untuk e-commerce, kami ingin tahu berapa banyak pendapatan yang kami hasilkan. Laba atas belanja iklan (ROAS) akan 9/10 menjadi metrik yang ingin Anda fokuskan saat menentukan keberhasilan kampanye Anda. Satu pengecualian untuk ini adalah jika Anda menawarkan langganan yang sedang berlangsung, itu mungkin sedikit bergeser ke nilai seumur hidup tetapi tujuan akhirnya pada dasarnya adalah pendapatan. Sebagai catatan tambahan, sementara saya selalu fokus pada ini untuk akun e-commerce saya, selalu dengarkan klien dan pastikan bahwa Anda menyelaraskan diri Anda dengan apa tujuan mereka dan KPI yang ingin mereka fokuskan.

Untuk menghasilkan prospek, sebagian besar waktu, jika pendapatan tidak dilacak, kemungkinan besar Anda akan fokus pada konversi dan biaya per konversi. Misalnya, jika Anda melacak pengisian formulir, Anda akan ingin tahu untuk setiap pengisian formulir, berapa biayanya bagi kami. Ini adalah sesuatu yang perlu didiskusikan dengan bisnis untuk menentukan nilai konversi sehingga tujuan yang tepat dapat ditetapkan.

Intinya: Anda akan fokus pada KPI yang berbeda untuk setiap jenis bisnis, namun, Anda selalu ingin mengonfirmasi dengan klien atau bisnis apa yang mereka fokuskan secara internal. Karena jika itu tidak selaras, Anda akan mengoptimalkan metrik yang mungkin tidak penting dalam jangka panjang dan pada dasarnya merugikan bisnis mereka.

Sasaran Konversi

Terakhir tetapi tentu tidak sedikit. Hal-hal dilacak secara berbeda antara e-commerce dan generasi prospek. Ini adalah hal utama yang membedakan mereka dan yang perlu Anda ketahui!

Untuk e-niaga, tujuan konversi utama biasanya adalah pembelian. Saat pengguna mengklik 'menyelesaikan pembelian' atau 'mengkonfirmasi pembelian', Anda ingin melacak apa yang mereka beli (ini biasanya dilakukan melalui Google Analytics atau platform serupa) dan berapa total yang mereka belanjakan. Sederhana.

Untuk menghasilkan prospek, ada banyak tindakan konversi yang dapat dilacak seperti;

• Isi formulir lengkap
• Panggilan telepon
• Pendaftaran buletin
• Langganan
• Penayangan video
• Obrolan
• ..dan banyak lagi.

Anda tidak ingin mengabaikan tindakan yang mungkin dilakukan pengguna dalam hal menghasilkan prospek. Dari pengalaman, dengan melacak lebih banyak tindakan konversi, Anda dapat mempelajari cara orang berinteraksi. Misalnya, untuk salah satu klien saya, saya tahu bahwa jika pengguna menelepon bisnis dan menyelesaikan pendaftaran buletin, mereka lebih suka membeli produk untuk sementara.

Intinya: Ketahui apa yang berharga bagi bisnis dan tindakan apa yang diambil pelanggan sebelum berinvestasi dalam keseluruhan produk atau layanan.

Kesimpulan

Ini adalah daftar kecil perbedaan antara pembuatan prospek dan e-niaga yang hanya berfokus pada Google Ads. Ada banyak posting blog lain yang membahas lebih dalam tentang strategi di antara keduanya tetapi tanpa fondasi inti, terkadang sulit untuk memikirkan strategi jangka panjang. Saran saya kepada Anda adalah untuk selalu mundur dan mempertimbangkan pengguna, audiens, dan apa tujuan bisnis.