Cara Menggunakan Retargeting untuk Meningkatkan Loyalitas Rekap Webinar Selama Liburan

Bagi sebagian besar merek, liburan adalah saat yang paling membahagiakan dalam setahun, membuka peluang untuk meningkatkan penjualan dan mengubah pelanggan baru menjadi pembeli setia seumur hidup. Namun 64% pengecer mengatakan pelanggan yang mereka peroleh selama akhir pekan Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) memiliki nilai seumur hidup (LTV) yang lebih rendah dibandingkan pelanggan yang diperoleh pada waktu lainnya. Dan karena mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya hingga 5x lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan, mengubah mereka yang pernah berburu barang murah menjadi pembeli berulang dapat membuka pintu menuju ROI dan ROAS (laba atas belanja iklan) yang lebih tinggi dalam jangka waktu yang lebih lama.

Dalam webinar terbaru kami, “Cara Mengubah Pembeli BFCM Menjadi Pelanggan Setia Dengan Penargetan Ulang,” mitra kami, WooCommerce, bergabung dengan kami untuk mendiskusikan bagaimana merek dapat menonjol dan membuat pembeli datang kembali setelah liburan.

Tidak dapat meluangkan waktu untuk webinar lengkap? Anda datang ke tempat yang tepat. Dalam blog rekap webinar ini, kami akan membahas dasar-dasar penargetan ulang beserta tips, strategi, dan sumber daya yang Anda perlukan untuk membina pembeli BFCM menjadi pendukung merek yang setia.

Memahami BFCM dan Retensi Pelanggan

Untuk memahami apa yang menarik pembeli BFCM dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia, Anda perlu mengetahui mengapa mereka biasanya tidak kembali. Beberapa alasan utama mengapa pembeli ini melakukan lebih sedikit pembelian berulang atau tidak pernah lagi membeli dari Anda berkaitan dengan pemburu barang murah, pemberi hadiah satu kali, dan pengalaman pelanggan yang buruk (seringkali di luar kendali Anda) seperti penundaan pengiriman atau produk rusak. Untungnya, penargetan ulang dapat membantu mengatasi hal ini.

Penargetan Ulang: Apa Artinya?

Sebelum kita membahas bagaimana penargetan ulang dapat membantu Anda mempertahankan lebih banyak pembeli, mari kita tinjau dasar-dasarnya. Kami tahu 97% pembeli akan meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian; itu adalah 97% peluang Anda untuk melakukan penjualan. Penargetan ulang melibatkan kembali pengunjung tersebut dengan mengingatkan mereka tentang merek Anda bahkan setelah mereka meninggalkan toko Anda. Dengan menempatkan sedikit kode di situs web Anda, Anda dapat melacak orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk Anda dan menggunakan penargetan ulang untuk menarik mereka kembali untuk membeli. Pada dasarnya, penargetan ulang mengubah browser menjadi pembeli, dan sebagai merek e-niaga, Anda dapat menggunakan beberapa saluran pemasaran untuk mengonversi pembeli tersebut.

Saluran Paling Efektif untuk Penargetan Ulang

Iklan

AdRoll menawarkan beragam cara untuk menjangkau audiens yang Anda tuju melalui penargetan ulang yang dapat dijalankan di jutaan situs web dan aplikasi seluler. Anda dapat menggunakan iklan penargetan ulang untuk menjalankan iklan bergambar, asli, dan video — namun penargetan ulang tidak hanya untuk web. Ini juga merupakan strategi yang efektif dalam platform media sosial seperti Facebook, Instagram, TikTok, dan Pinterest.

Surel

Penargetan ulang email adalah alat pemasaran ulang yang ampuh lainnya. Ini hemat biaya dan memungkinkan Anda melibatkan dan membina prospek dan pelanggan yang sudah ada. Seperti penargetan ulang iklan, penargetan ulang email dipicu oleh perilaku pengunjung di situs Anda. Meskipun jangkauannya mungkin lebih kecil, hal ini memberi pemasar kemampuan yang tajam untuk menciptakan pengalaman yang sangat personal. Menggabungkan iklan penargetan ulang dan email dapat menghasilkan konversi dua kali lipat dalam separuh waktu (jika dibandingkan dengan iklan saja). Semakin banyak iklan, semakin besar peluang untuk membuat pelanggan yang datang kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian lagi.

SMS

Penargetan ulang SMS juga merupakan alat penting yang harus ada di kotak peralatan penargetan ulang Anda. Ketergantungannya pada data pihak pertama membuatnya sebanding dengan pemasaran email; namun, SMS dibuka rata-rata dalam waktu 90 detik dibandingkan 90 menit untuk email.

Kampanye Penargetan Ulang untuk Melibatkan Kembali Pelanggan yang Ada

Menargetkan Ulang Pengunjung Situs & Pengabai Keranjang

Karena berbagai alasan, pengabaian keranjang terjadi (banyak). Ketika 97% pengunjung pertama kali tidak membeli dan 88% pembeli meninggalkan keranjang mereka, menggabungkan iklan penargetan ulang dengan email dan SMS dapat menjadi cara efektif untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli sebenarnya.

Promosikan Produk Pelengkap

Meskipun Anda mungkin tidak dapat menjual produk yang sama dua kali, masih ada peluang untuk membawa orang-orang yang baru saja melakukan pembelian kembali ke toko Anda untuk melakukan penjualan lagi. Mempromosikan produk pelengkap adalah strategi efektif untuk meningkatkan tingkat pengulangan pesanan Anda dan menjaga pembeli datang kembali ke toko Anda seiring waktu.

Hadiahi Pelanggan Bernilai Tinggi dengan Penawaran Spesial

Manfaatkan integrasi loyalitas Anda untuk menayangkan iklan kepada pelanggan terbaik Anda. Anda dapat menawarkan promosi dan hadiah eksklusif, seperti diskon 15% atau pengiriman gratis, untuk meyakinkan pembeli setia akan nilainya.

Segmentasikan Pelanggan Anda untuk Menyoroti Produk yang Relevan

Menyegmentasikan pelanggan Anda dan menyoroti produk yang relevan sangat penting untuk strategi pemasaran apa pun. Manfaatkan data pelanggan dari kuis untuk melengkapi kampanye email dan SMS Anda, menampilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Perluas jangkauan Anda dengan iklan bagi mereka yang memilih untuk menerima pemberitahuan stok kembali dan daftar keinginan. Memahami siapa, kapan, dan mengapa seseorang membeli dari Anda sangat penting untuk kesuksesan penargetan ulang.

Praktik Terbaik Penargetan Ulang

Saat menyiapkan kampanye penargetan ulang, penting untuk tidak memulai terlalu sempit. Mulailah dengan audiens yang luas, seperti pembeli yang telah mengunjungi lebih dari tiga halaman situs Anda.

Tip lainnya adalah membuatnya tetap sederhana. Meskipun ada banyak solusi pemasaran yang tersedia, mengelola iklan Anda di berbagai aplikasi merupakan resep yang rumit. AdRoll menawarkan iklan web, sosial, dan email di satu tempat untuk pengalaman manajemen yang efisien.

Terakhir, ingatlah untuk tidak mengatur dan melupakan. AdRoll memberikan wawasan tentang kinerja kampanye dan saluran, memungkinkan Anda menyesuaikan anggaran untuk memprioritaskan apa yang memberikan hasil dan menyesuaikan apa yang tidak.

Integrasi AdRoll + WooCommerce

Cara terbaik untuk menyederhanakan proses penyiapan dan mengoptimalkan kampanye penargetan ulang Anda adalah dengan menggunakan integrasi AdRoll dan WooCommerce. Dengan integrasi, Anda dapat:

• Tempatkan piksel AdRoll secara otomatis di situs web Anda untuk mengumpulkan data pembeli dari toko WooCommerce Anda

• Buat segmen khusus (audiens) seperti pengabai penelusuran atau keranjang

• Impor umpan produk WooCommerce Anda untuk membuat iklan dan email yang dipersonalisasi

• Jalankan kampanye multi-saluran di seluruh iklan bergambar dan sosial (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest), dan email.

• Akses data pendapatan untuk melacak metrik utama seperti ROAS

Untuk menyiapkannya, unduh integrasi dan ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk segera meluncurkan kampanye penargetan ulang pertama Anda.

Jaga agar Pembeli Membeli Kembali Berkali-kali

BFCM merupakan peluang ideal untuk mendatangkan pembeli baru, namun kerja keras justru datang setelah liburan berakhir. Memanfaatkan strategi penargetan ulang dan praktik terbaik dapat memastikan mereka yang membeli dari bisnis Anda ingin terus datang kembali lagi dan lagi.