Platform kecerdasan hubungan yang diberdayakan AI dari Affinity mengubah CRM

Affinity menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis kekuatan hubungan dan menjelaskan jalan terbaik menuju perkenalan yang hangat. Platform ini juga menawarkan tampilan holistik jaringan pengguna dalam database terpusat yang diperbarui secara otomatis tanpa pemeliharaan manual. ClickZ berbicara dengan Pendiri dan CEO Affinity, Ray Zhou, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang teknologi perusahaan dan peran Affinity dalam lanskap CRM yang berubah dan didorong oleh teknologi.

Membuat hubungan lebih mudah dikelola

Didirikan pada tahun 2014, Affinity berkantor pusat di San Francisco dan digunakan oleh lebih dari seribu perusahaan keuangan di seluruh dunia. Mereka juga telah melihat daya tarik yang luar biasa dalam real estat komersial, bank investasi, dan layanan profesional lainnya. Selain portofolio besar perusahaan manajemen aset mereka, klien Affinity termasuk merek papan atas seperti LinkedIn dan Twilio.

Platform Affinity membantu pengguna mengelola hubungan di antara 30 juta orang dan 7 juta organisasi. Harga untuk platform mulai dari $125 per pengguna per bulan untuk tim kecil, dengan berbagai paket harga untuk pelanggan perusahaan.

Kembali pada tahun 2014, pendiri Affinity melihat kebutuhan bisnis, besar dan kecil, untuk memanfaatkan jaringan mereka yang ada secara lebih efisien. Ray Zhou, salah satu pendiri dan CEO Affinity, adalah seorang insinyur yang keluar dari Stanford setelah mengembangkan teknologi inti Affinity..

Zhou berkata, “Saya, bersama dengan sesama pendiri Affinity, Shubham Goel dan Joe Lonsdale, berbicara dengan orang-orang di berbagai industri. Kami menyadari bahwa cara perusahaan mengelola jaringan dan hubungan mereka sangat tidak optimal. Ilmu data dan kecerdasan buatan telah maju ke titik kritis dalam hal mengubah paradigma CRM dan itulah yang mengilhami kami untuk memulai perusahaan.”

Pendiri Affinity menyadari perlunya merampingkan cara perusahaan mengelola hubungan mereka. Tujuan mereka, sejak awal, adalah membangun teknologi yang memungkinkan para profesional dan bisnis memanfaatkan jaringan mereka sepenuhnya.

“Ini adalah visi demokratisasi,” jelas Zhou. “Kami ingin membawa teknologi yang kami ciptakan ke setiap industri dan setiap individu profesional di dunia.”

Mengetuk sumber koneksi bisnis

Afinitas dibuat dengan premis bahwa tidak mungkin untuk mengetahui siapa yang benar-benar tahu siapa dari sumber standar seperti LinkedIn, media sosial, dan email pribadi.

“Sumber kebenaran yang sebenarnya tentang jaringan orang ada di dalam komunikasi bisnis mereka,” kata Zhou. “Semua orang menggunakan alat yang sama—email, kalender, dan panggilan telepon untuk berbicara satu sama lain. Di Affinity, kami melihat alat ini lebih dari sekadar cara kami berkomunikasi. Mereka juga sumber data.”

Data mentah yang diperoleh dari alat-alat umum ini memberikan gambaran yang kuat tentang seperti apa jaringan bisnis itu. Platform Affinity memanfaatkan data dari sumber daya komunikasi bisnis yang dihasilkan orang secara teratur dan menggabungkannya dengan data yang diambil dari sumber yang telah bermitra dengan mereka untuk menciptakan pandangan yang sangat jelas tentang jaringan individu atau organisasi.

Salah satu teknologi yang dipatenkan Affinity adalah antarmuka pengguna yang secara visual menunjukkan kekuatan hubungan antara dua orang. Alat ini melakukan ini dengan menggunakan data interaksi historis yang menganalisis data kemudian menampilkannya secara visual dengan menunjukkan kekuatan hubungan.

Antarmuka Affinity memungkinkan pengguna untuk memvisualisasikan kekuatan koneksi orang

Mengotomatiskan proses CRM

Ada dua masalah utama yang diselesaikan Affinity untuk pelanggannya—mengotomatiskan proses manual untuk memelihara hubungan (misalnya, menghapus tugas entri data yang diperlukan oleh alat CRM) dan membantu orang membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mereka mengalokasikan waktu ke jaringan mereka.

Zhou berkata, “Seluruh tesis kami seputar masalah yang diselesaikan Affinity adalah bahwa makna CRM telah hilang seiring waktu. Hari ini kami menganggap CRM sebagai basis data kontak yang menempatkan tanggung jawab untuk menjaga agar data tetap mutakhir pada pengguna. Tanggung jawab untuk mencari tahu wawasan apa yang diperoleh dari data itu juga ada pada pengguna. Semua orang berasumsi bahwa mereka perlu memelihara database ini untuk mendorong nilai apa pun darinya, tetapi penting untuk diingat bahwa CRM adalah sarana untuk mencapai tujuan.”

Platform Affinity, dalam arti yang paling ideal, memungkinkan dunia di mana orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan manusia yang bermakna karena mereka dibebaskan dari keharusan memikirkan database sama sekali.

“Di dunia yang ideal, tidak ada database sama sekali,” jelas Zhou, “Teknologi mampu memahami dan menangkap aktivitas di sekitar hubungan kita dengan memanfaatkan aliran data alami yang telah kita buat melalui berbagai sumber komunikasi seperti email. Dalam kondisi akhir yang ideal, pengguna tidak perlu memikirkan database karena database mengotomatisasi dirinya sendiri, membangun latar belakang untuk pengguna.”

Orientasi dengan Afinitas

Kurang dari seminggu untuk menyiapkan Affinity sepenuhnya. Platform terintegrasi dengan berbagai protokol berbeda yang memungkinkan pengguna untuk menyinkronkan email, kalender, dan akun lainnya dengan satu klik login. Dari sana, Affinity membangun dan mengotomatisasi jaringan pengguna.

“Saat Anda masuk ke Affinity, Anda melihat seluruh jaringan koneksi Anda sepenuhnya dipetakan,” kata Zhou. “Saya dapat mengatakan dengan keyakinan yang cukup tinggi bahwa tidak ada platform lain di pasar yang mencapai ini dengan tingkat otomatisasi Affinity.”

Sumber: Affinity

Affinity mempertahankan fokus tanpa henti pada kegunaan dan desain. Mereka bertujuan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang positif yang memungkinkan pengguna untuk fokus pada kekuatan hubungan mereka dan bagaimana memanfaatkan hubungan tersebut.

Dengan cara ini, Affinity unik dari manajemen hubungan populer lainnya dan alat penjualan seperti Salesforce, tetapi ada juga banyak pelanggan Affinity yang mengintegrasikan Affinity dengan Salesforce untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang hubungan pelanggan mereka.

Kata Zhou, "Di sisi kecerdasan hubungan, kami benar-benar percaya bahwa kami memiliki pembeda dalam cara kami menangani wawasan yang kami munculkan."

Memvisualisasikan masa depan CRM

Affinity baru-baru ini mengumumkan akuisisi Nudge.ai, produk hubungan yang secara khusus ditujukan untuk tim penjualan dalam lanskap B2B.

Per rilis, “Nudge adalah platform intelijen hubungan yang dirancang untuk membantu profesional penjualan mengakses akun baru, menganalisis risiko kesepakatan, mengukur kesehatan akun, dan banyak lagi. Puluhan ribu perwakilan penjualan B2B mengandalkan Nudge untuk menemukan dan memelihara hubungan guna menghasilkan dan mempercepat saluran mereka.”

Untuk Affinity, masa depan CRM adalah tentang mengurangi berjam-jam waktu yang dihabiskan orang setiap minggu untuk memasukkan informasi dengan tangan ke dalam spreadsheet, sistem CRM, atau buku kontak. “Semua ini dapat diotomatisasi,” kata Zhou. “Ini dapat dilakukan 24/7 di latar belakang oleh AI yang telah dibangun Affinity.”

Affinity memberi tim visibilitas instan ke semua jalur pengenalan berbeda yang tersedia bagi pengguna. Ini adalah alternatif untuk semua dugaan yang terlibat dalam platform seperti LinkedIn, memungkinkan Anda menjawab pertanyaan tentang jaringan Anda—secara real time—yang melibatkan hubungan dan koneksi.

Tim Affinity

Zhou berkata, “Kenyataannya adalah tim Anda mungkin memiliki hubungan dengan individu yang Anda coba hubungi, tetapi Anda mungkin tidak mengetahuinya. Cara sekolah lama adalah mengirim pesan ke semua orang, misalnya, 'Apakah ada yang kenal John Doe di Goldman Sachs?' Dengan Affinity, Anda dapat melihat bahwa Jane in Accounting memiliki skor hubungan 92% dengan John Doe, sehingga Anda dapat meminta perkenalan kepada Jane alih-alih mengirim email dingin kepada John.”

Salah satu tujuan utama Affinity adalah membuat orang menyadari bahwa informasi paling berharga tentang hubungan bisnis mereka adalah sesuatu yang sudah mereka miliki. Ini adalah data yang diperoleh setiap perusahaan dan setiap tim melalui penggunaan email, kalender, dan alat komunikasi lainnya.

“Saat kami melihat ke depan ke mana kami mengambil Affinity dalam jangka panjang, kami fokus membantu pasar dan industri lain memahami perubahan paradigma yang diciptakan teknologi dalam CRM. Kami mencoba membuat orang menyadari bahwa hubungan adalah hal yang mendorong industri paling kritis di dunia. Informasi paling kuat yang Anda perlukan untuk mendorong hubungan di seluruh vertikal ini adalah sesuatu yang sudah dimiliki setiap orang. Mereka tidak menganggapnya sebagai sumber data. Itulah tantangan mani yang kami coba pecahkan.”