Akhir kontrak: Bagaimana membangun kasus bisnis untuk melanjutkan hubungan agensi-klien

Untuk biro iklan, pembaruan yang berhasil berpotensi memperkuat kembali hubungan klien Anda. Ini adalah kesempatan untuk menekankan nilai sosial, mempelajari lebih lanjut tentang strategi masa depan klien Anda dan membagikan visi Anda untuk masa depan. Konon, memanfaatkan kesempatan ini untuk mengekspresikan nilai Anda dapat membuat Anda gugup.

Percakapan pembaruan klien dapat menjadi tantangan, tetapi jika Anda yakin dengan pekerjaan yang telah Anda lakukan, maka itu semua adalah masalah persiapan. Hilangkan kegugupan Anda, dan gunakan tip berikut untuk membangun kasus bisnis kuantitatif yang strategis untuk melanjutkan hubungan agensi-klien Anda.

Mendekati akhir masa kontrak bukanlah akhir dari dunia

Nyatanya, justru sebaliknya. Panggilan pembaruan menawarkan kesempatan kepada agensi untuk mendidik klien tentang bagaimana dampak sosial terhadap metrik utama di seluruh bisnis mereka. Bersandar pada kesempatan mengajar dan terus membangun hubungan yang telah Anda bangun dengan pekerjaan hebat Anda.

Ini semua soal persiapan. Luangkan waktu untuk meninjau semua percakapan dan upaya Anda dari berakhirnya masa kontrak untuk menentukan poin bukti apa yang paling berpengaruh selama proses perpanjangan. Setelah selesai, buat proposal yang diperbarui dan bersiaplah untuk memperluas layanan Anda dengan cara yang berarti.

Bagaimana mempersiapkan percakapan pembaruan klien

Kami berbicara dengan Katie Dubow, Presiden Garden Media Group , pemenang Penghargaan Nilai Mitra Kecambah Selalu Bertumbuh 2020 kami , untuk kiat tentang cara mempersiapkan percakapan pembaruan klien yang sukses. Inilah yang dia katakan:

Jadilah proaktif

Mempertahankan klien jauh lebih mudah daripada menemukan bisnis baru, jadi berinvestasilah dalam perencanaan. Bersikaplah proaktif dan mulailah percakapan pembaruan lebih awal sehingga Anda punya waktu untuk menemukan peluang untuk membuat klien Anda kagum saat kontrak mereka hampir berakhir.

“Sekitar tiga bulan sebelum tanggal perpanjangan kontrak, kami memulai percakapan secara internal,” kata Dubow. “Apa yang tersisa dalam anggaran yang belum kami selesaikan? Bagaimana kita bisa terus menjatuhkannya dari taman dalam tiga bulan terakhir ini? Apakah ada laporan gratis, kiriman bonus, atau apa pun yang dapat kami berikan kepada klien melebihi harapan?”

Perkuat kasus Anda dengan mengadakan panggilan terpisah untuk membahas kinerja masa lalu dan tujuan masa depan. Gunakan informasi yang Anda terima untuk memastikan bahwa proposal pembaruan Anda mencakup semua tujuan dan masalah klien yang paling mendesak.

Dubow menyarankan untuk menjadwalkan percakapan pembaruan dengan waktu luang. “Saat mengerjakan media sosial untuk klien, kami mencoba dan merencanakan dua bulan sebelumnya sehingga kalender editorial dapat diselesaikan dan idealnya tidak ada cegukan dalam layanan.”

Kelola harapan

Menurut Dubow, mengelola ekspektasi adalah cara terbaik untuk membuat alasan kuat untuk pembaruan klien yang sedang berlangsung. "Anda harus tahu selama bulan kerja jika Anda memiliki alasan kuat untuk pembaruan."

Agensi besar meletakkan dasar untuk retensi sejak awal. Berkomunikasi secara terbuka tentang cakupan penuh hasil—termasuk potensi risiko atau jebakan apa pun—dapat membantu Anda mengendalikan situasi jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.

Lakukan ini dengan mengidentifikasi segala hambatan potensial menuju kesuksesan sesegera mungkin. Klien Anda mengandalkan Anda untuk menjadi ahli, sehingga mereka mungkin tidak tahu informasi apa yang Anda butuhkan untuk memenuhi dan melampaui tujuan sosial mereka. Ajukan pertanyaan yang bijaksana, berikan pelaporan rutin, dan jangan berharap klien Anda memahami detail seluk beluk penawaran layanan Anda langsung dari awal.

Berusaha lebih jauh

Ini adalah hal-hal kecil yang dapat meningkatkan agensi Anda dari penyedia layanan menjadi mitra. Hasil memang penting, tetapi yang meninggalkan kesan abadi adalah pengalaman yang Anda berikan kepada klien Anda.

Saran Dubow? "Lakukan pekerjaan Anda, lakukan dengan baik dan lakukan dengan sedikit dorongan dari klien mungkin."

“Setelah Anda menyelesaikan bagian itu, jangan lupa untuk membuat setiap klien merasa istimewa. Bahkan jika 'hadiah' yang Anda tawarkan adalah untuk semua klien, buat klien Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas bisnis Anda dan sebaliknya.”

Gerakan ini tidak harus berlebihan. Ini bisa berupa kartu ulang tahun sederhana atau hadiah kecil untuk merayakan peluncuran kampanye besar. Pastikan semua paket Anda dilengkapi dengan layanan sarung tangan putih yang diperlukan untuk menjadikan biro iklan Anda sangat diperlukan, dan percakapan perpanjangan akan menguntungkan Anda.

4 laporan media sosial yang dapat memperkuat kasus Anda untuk pembaruan

Saat membangun kasus bisnis untuk pembaruan klien, berbagi laporan hanyalah setengah dari pertempuran. Tunjukkan keefektifan Anda dengan membingkai laporan klien Anda dalam konteks tujuan bisnis mereka yang menyeluruh dan dampak dari dorongan sosial. Laporan berikut dapat membantu Anda mengumpulkan metrik yang Anda perlukan untuk memposisikan diri Anda sebagai mitra yang diperlukan dalam kesuksesan klien Anda.

Pertumbuhan dan keterlibatan audiens

Metrik kesadaran dan keterlibatan selaras dengan beberapa tujuan media sosial. Laporan pertumbuhan audiens yang trennya meningkat akan selalu berarti pekerjaan yang dilakukan dengan baik.

Bawa laporan kinerja ini ke tingkat berikutnya dengan menggali lebih dalam tentang lonjakan dan penurunan. Konten apa yang paling mendorong tindakan? Apa yang dikatakan tentang preferensi audiens? Semakin banyak temuan mendalam yang dapat Anda bagikan, semakin berharga layanan Anda.

Pengguna Sprout dapat memanfaatkan Laporan Kinerja Profil, yang menyediakan kumpulan data kinerja tingkat tinggi di berbagai saluran, untuk membingkai percakapan pembaruan. Mulailah dengan gambaran besar, lalu telusuri ke area kesuksesan dan peluang pertumbuhan.

Respons pelanggan

Layanan manajemen media sosial tidak berhenti saat jam menunjukkan pukul 5 sore. Tujuh puluh tujuh persen konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam waktu 24 jam setelah pesan , menurut penelitian baru yang dilakukan oleh Harris Poll atas nama Sprout Social. Untuk agensi, mempertahankan standar keterlibatan yang tinggi di sosial mungkin merupakan hal yang wajar, tetapi itu tidak berarti itu pekerjaan yang mudah.

Tunjukkan bahwa biro iklan Anda diposisikan secara unik untuk mengikuti audiens klien Anda dengan rangkaian Laporan Internal Sprout. Gunakan Laporan Tim Kotak Masuk secara khusus untuk menunjukkan seberapa cepat pelanggan dapat mengharapkan tanggapan saat mereka menghubungi akun yang Anda kelola.

Pangsa merek suara

Di sosial, pangsa suara merek mengukur seberapa banyak klien Anda mendominasi percakapan di industri mereka. Selain mengukur visibilitas merek, pembagian suara yang sehat menunjukkan waktu, keterampilan, dan strategi yang telah dimasukkan tim Anda ke dalam kehadiran media sosial klien Anda.

Analisis Kompetitif Sprout's Listening Performance Report menghitung pangsa suara dengan membagi jumlah pesan yang dikirim dalam suatu topik dengan jumlah pesan yang berisi penyebutan merek tertentu. Laporan tersebut mengukur pangsa perkiraan suara untuk klien Anda dan pesaing utama mereka.

Menggunakan alat pendengar sosial untuk melampaui praktik pemantauan tradisional menunjukkan nilai layanan dan kemitraan Anda. Sebagai agensi, Anda dapat memunculkan wawasan yang tak tertandingi ke dalam percakapan yang terjadi tidak hanya di sekitar merek klien tetapi di sekitar industri mereka secara keseluruhan, mendorong keputusan pemasaran yang lebih cerdas yang menghasilkan hasil.

Sentimen merek

Data sentimen berbicara banyak, mengukur bagaimana perasaan orang tentang bisnis. Di dunia sekarang ini, emosi adalah faktor nomor satu dalam membuat keputusan pembelian. Perasaan positif terhadap suatu merek dapat secara langsung mendukung pertumbuhan pendapatan.

Jika Anda telah membantu klien menavigasi dan menanggapi krisis sosial, analisis sentimen adalah cara yang bagus untuk membuktikan pengaruh Anda. Gunakan untuk membandingkan bagaimana sentimen merek telah berubah atau pulih sebagai hasilnya. Pasangkan wawasan ini dengan laporan respons pelanggan untuk menyoroti hasil nyata dari upaya manajemen merek Anda.

Buat kasus Anda dengan percaya diri

Untuk membuat kasus bisnis yang sukses untuk pembaruan klien, Anda memerlukan kombinasi bukti kualitatif dan kuantitatif yang unggul. Renungkan pekerjaan Anda dan apa yang membuat layanan media sosial Anda lebih unggul dari yang lain. Saat tiba waktunya untuk menghitung angka, unduh Peta Metrik Media Sosial kami untuk menemukan statistik yang Anda butuhkan untuk menunjukkan pengaruh Anda.