Cara Menumbuhkan Agensi Anda Tanpa Meningkatkan Jumlah Karyawan

Tidak ada cara untuk menutupinya, menumbuhkan agensi dengan cara tradisional memang membuat stres.

Anda mendapatkan lebih banyak klien dan Anda membutuhkan lebih banyak staf. Anda mempekerjakan lebih banyak staf dan Anda membutuhkan lebih banyak klien. Ini adalah lingkaran setan yang menghasilkan berjam-jam orang yang bekerja terlalu keras (termasuk Anda sendiri) atau memangkas margin keuntungan.

Hal baiknya adalah, kami beroperasi di dunia yang memungkinkan bisnis berkembang tanpa menambah jumlah karyawan mereka. Ini disebut ekonomi "pertunjukan".

Dalam ekonomi pertunjukan, bisnis mempekerjakan pekerja lepas, kontraktor, dan pekerja sementara alih-alih karyawan penuh waktu. Ini mempercepat proses rekrutmen dan mengurangi risiko overhead yang besar.

Di atas tren pekerjaan sementara ini, kekuatan lain sedang bermain. Ada peningkatan dalam pekerjaan jarak jauh – 97% karyawan tidak ingin bekerja di kantor penuh waktu, dan keinginan besar untuk memulai pekerjaan sampingan – 1 dari 3 orang Amerika sudah memilikinya. Dalam kombinasi, kekuatan-kekuatan ini menciptakan badai yang sempurna bagi agensi yang ingin berkembang tanpa menambah jumlah staf.

Model perekrutan agen outsourcing adalah cara cerdas untuk mempercepat pertumbuhan pada tahun 2021.

Pro dan Kontra Model Agensi Outsource

Hanya karena kekuatan sosial menciptakan lingkungan untuk melakukannya, bukan berarti Anda harus melakukannya, bukan? Jadi, apakah ada kasus bisnis yang nyata untuk memilih model agensi outsourcing, atau apakah pendekatan tradisional “tumbuh dengan jumlah karyawan” merupakan cara yang lebih baik?

Mari kita lihat pro dan kontra:

Kelebihan Outsourcing

Seperti yang saya singgung dalam pendahuluan, ada banyak hal positif untuk mempekerjakan pekerja lepas, kontraktor, pekerja sementara, atau perusahaan label putih saat Anda mengukur agensi Anda. Berikut adalah beberapa pro tersebut:

• Lebih sedikit risiko. Salah satu pukulan terbesar pada model bisnis agensi tradisional adalah ketergantungannya pada jumlah karyawan. Setiap manajer akun atau spesialis tim hanya dapat menangani begitu banyak klien. Pada titik tertentu, Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang. Tetapi begitu Anda merekrut orang baru, Anda tiba-tiba memiliki terlalu banyak kapasitas untuk daftar klien Anda. Hampir mustahil untuk memiliki rasio staf-klien yang sempurna untuk waktu berapa pun. Dengan mengalihkan tugas ke pihak ketiga, Anda mengurangi risiko karena Anda dapat menugaskan mereka lebih banyak atau lebih sedikit pekerjaan tergantung pada kebutuhan klien Anda – mereka tidak termasuk dalam daftar gaji penuh waktu.
• Biaya rendah. Efek yang mengalir dari model agensi dengan jumlah karyawan yang tinggi adalah lebih banyak ruang kantor, peningkatan upah, dan beberapa biaya terkait lainnya dengan mengelola tim yang besar. Pihak ketiga khusus biasanya memiliki ruang kantor sendiri dan menangani sendiri pengeluaran bisnis lainnya. Ya, tarif per jam mungkin lebih tinggi daripada jika Anda menyewa junior, tetapi Anda akan ditagih jumlah jam yang tepat yang Anda butuhkan untuk memberikan hasil klien. Biaya "sebenarnya" untuk mempekerjakan seorang karyawan diperkirakan lebih dari $4,000, dan itu hanya untuk membuat mereka siap dan berjalan.

• Akses keahlian. Sebagian besar, ketika agensi merekrut orang baru, mereka mengangkatnya sebagai junior. Orang-orang dengan sedikit atau tanpa pengalaman dapat dilatih dan ditingkatkan keterampilannya untuk memenuhi permintaan klien tetapi tidak menghabiskan banyak uang. Bekerja dengan pihak ketiga ahli mengurangi biaya dan waktu pelatihan pekerja tidak terampil dan memberi Anda akses ke pikiran yang berpengalaman. Tentu, Anda harus merekrut kontraktor baru agar mereka sesuai dengan proses dan harapan Anda, tetapi ini adalah proses yang jauh lebih lancar daripada mengajari mereka cara mendapatkan hasil untuk klien. Pada dasarnya, Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dengan lebih sedikit pelatihan dan meningkatkan tingkat serangan Anda untuk menemukan anggota tim yang tepat.
• Dibangun untuk skala. Model outsourcing memungkinkan Anda untuk menaikkan dan menurunkan skala tergantung pada kebutuhan Anda pada satu waktu. Jika Anda kehilangan klien, Anda hanya akan membayar lebih sedikit jam yang dapat ditagih kepada kontraktor Anda yang menangani klien tersebut. Jika Anda mendapatkan klien baru, Anda dapat memberi mereka lebih banyak jam. Ini adalah proses yang jauh lebih mudah daripada mencari bakat, melakukan proses wawancara, mempekerjakan mereka, melatih mereka, dan membuat mereka siap untuk pekerjaan klien. Itu bisa memakan waktu berbulan-bulan, yang merupakan waktu yang tidak Anda miliki jika peluang klien baru ada di depan pintu Anda. Tidak mengherankan, melatih karyawan baru dinilai sebagai tantangan utama bagi agen pemasaran:

• Lebih didedikasikan untuk penyebabnya. Mungkin terdengar aneh untuk menyarankan bahwa pihak ketiga lebih berdedikasi untuk mencapai hasil klien daripada seseorang yang Anda pekerjakan secara internal. Namun perlu Anda ingat bahwa para pekerja lepas, kontraktor, dan layanan white label menjalankan bisnis mereka sendiri. Mereka memiliki cara berpikir yang berbeda dari seseorang yang ingin dipekerjakan oleh agen dan mendapatkan gaji tetap. Ini adalah hubungan yang saling menguntungkan, jika agensi Anda berhasil maka bisnis mereka juga.

Lebih sedikit risiko, biaya lebih rendah, hasil klien yang lebih baik, dan skalabilitas… kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan? Yah, mungkin begitu – mari kita lihat sisi sebaliknya.

Kekurangan Outsourcing

Outsourcing tidak semua mawar dan kupu-kupu. Lagi pula, jika itu sangat bagus, mengapa lebih dari 41% agensi masih menggunakan model tradisional pertumbuhan jumlah karyawan di rumah?

Berikut adalah beberapa kerugian dari pekerjaan klien outsourcing yang harus Anda pertimbangkan:

• Kontrol kualitas. Mungkin kekhawatiran terbesar bagi agensi yang mengalihdayakan pekerjaan ke pihak ketiga adalah memastikan kontrol kualitas. Saat Anda bekerja dengan para ahli, mereka semua akan memiliki gaya dan nuansa mereka sendiri yang mungkin tidak sesuai dengan harapan Anda untuk kualitas di beberapa area. Sangat penting bagi Anda untuk mendokumentasikan standar dan harapan Anda sehingga Anda dapat bergabung dengan penyedia pihak ketiga baru dengan cara yang menjunjung tinggi kualitas pekerjaan yang diberikan kepada klien. Alat seperti Confluence dapat membantu Anda dalam proses ini:

• Menyelaraskan prioritas. Secara alami, kontraktor yang baik akan memiliki buku kerja yang lengkap. Jika Anda dapat mengisi buku itu 100% setiap saat, bagus. Tetapi salah satu manfaat utama dari outsourcing adalah Anda dapat meningkatkan dan menurunkan skala berdasarkan kebutuhan Anda. Jika Anda mendatangkan klien baru, Anda tidak dapat menjamin bahwa kontraktor terbaik Anda akan tersedia. Prioritas mereka adalah untuk mempertahankan bisnis mereka sendiri, tidak tersedia untuk mempertahankan bisnis Anda.
• Komunikasi dengan klien. Komunikasi teratur dengan klien sangat penting untuk keterlibatan yang sukses. Jika Anda memiliki banyak pihak ketiga yang mengerjakan suatu akun, itu dapat memperumit proses komunikasi dan mengakibatkan permintaan yang tidak terjawab atau pesan yang tidak sesuai. Saya sarankan menggunakan Asana untuk melacak semua tugas klien dan komunikasi tim Anda:

• Konsistensi merek. Komunikasi bukan satu-satunya hal yang membahayakan dengan banyak pihak yang berkontribusi pada satu klien. Anda akan berbagi dokumen, bertukar email, dan berkomunikasi melalui saluran lain dengan seluruh tim. Hal ini berpotensi mengurangi konsistensi merek Anda di mata klien jika pihak ketiga menggunakan akun mereka sendiri untuk melakukan pekerjaan dan komunikasi.

Seperti yang Anda lihat, pekerjaan klien outsourcing memiliki beberapa potensi kerugian. Namun, Anda dapat meminimalkan risiko ini dengan mendokumentasikan kontrol kualitas yang ketat, proses, pedoman komunikasi, dan prosedur orientasi kontraktor baru.

Memulai Pengalihdayaan Agensi

Jika Anda telah membeli konsep outsourcing, Anda mungkin bertanya-tanya, di mana saya harus memulai?

Nah, Anda benar-benar dapat melakukan outsourcing segalanya. Tapi itu tidak berarti Anda harus.

Saya sangat menyarankan untuk menjaga kepemimpinan, strategi, dan manajemen akun di rumah. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan aturan dan menetapkan standar untuk agensi Anda. Tim kepemimpinan menciptakan standar dan manajer akun menegakkan standar tersebut dengan menjadi perekat antara kontraktor dan klien Anda.

Di luar itu, Anda dapat melakukan outsourcing sejumlah spesialisasi. SEO, pembelian media, pembuatan konten, manajemen kampanye, manajemen media sosial, pengembangan situs web, admin, dan banyak lagi. Ada kontraktor ahli, pekerja lepas, dan layanan label putih dengan pengalaman di semua bidang ini.

Misalnya, ShortStack menjalankan kampanye dan kontes pemasaran khusus untuk kliennya. Mereka ahli dalam bidang ini dan layanan khusus yang sempurna untuk diandalkan jika Anda menjalankan kampanye reguler untuk klien.

Ada juga situs seperti UpWork di mana Anda dapat menemukan pekerja lepas di semua disiplin ilmu yang berbeda, atau agensi pemasaran label putih yang menangani jumlah karyawan Anda dan menyelinap di bawah merek Anda.

Hal yang hebat tentang outsourcing adalah Anda dapat mengujinya tanpa mengambil banyak risiko. Celupkan jari kaki Anda dan lihat bagaimana kelanjutannya. Anda mungkin terkejut dengan peluang yang terbuka untuk biro iklan Anda.