#AgencyLife di tahun baru: 6 strategi retensi klien untuk membantu agensi Anda berkembang

Agensi dan bisnis sama-sama telah mengalami bagian tantangan yang adil pada tahun 2020. Ini mendorong agensi untuk berpikir di luar kebiasaan, tetap fleksibel dan berinovasi karena keadaan ekonomi dan lanskap konsumen secara konsisten surut dan mengalir.

Pada bulan-bulan terakhir tahun ini, prioritas utama agensi adalah retensi klien dan memenangkan bisnis baru untuk tahun 2021. Mitra Agensi Sprout telah bekerja keras untuk menjadi yang terdepan sehingga mereka dan klien mereka berada di posisi optimal untuk sukses dalam tahun baru.

Tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua, tetapi kami meminta enam agensi terkemuka untuk membagikan saran terbaik mereka tentang mengembangkan bisnis mereka secara efektif, membangun hubungan klien-agensi yang lebih kuat, dan meningkatkan retensi klien sepanjang tahun hingga 2021. Baca terus dan catat bagaimana Anda biro iklan mungkin menerapkan pendekatan yang sama untuk bisnis Anda.

1. Keseimbangan fleksibilitas dan stabilitas

Giraffe Social Media, agensi manajemen media sosial Inggris, telah mengakui dampak pandemi pada klien dan industri mereka. Selain memfokuskan kembali strategi sosial mereka untuk mengakomodasi iklim 2020, mereka membayangkan kembali strategi retensi klien mereka dan menerapkan lebih banyak fleksibilitas kontrak untuk meringankan beban yang dirasakan beberapa klien mereka.

“Retensi dan pertumbuhan dalam basis klien yang ada akan selalu lebih mudah daripada menangkap bisnis baru, jadi agensi perlu menyeimbangkan fleksibilitas dengan stabilitas dalam hal persyaratan kontrak. Kami telah menawarkan jeda pada pengiriman layanan, serta pengurangan kontrak sementara. Fleksibilitas yang sama juga diperlukan saat melakukan pitching ke calon klien. Kami telah menawarkan kontrak yang mencerminkan dan mengakomodasi ketidakpastian yang dirasakan banyak bisnis saat ini.

Banyak bisnis harus beradaptasi dengan batasan dan pedoman baru, sehingga agensi perlu berinvestasi dan menawarkan layanan yang memenuhi permintaan saat ini. Bagi kami, ini berarti menjadi kreatif tentang cara kami dapat bekerja dengan bisnis, dengan menawarkan pelatihan khusus, webinar, atau kontrak konsultasi.

Pendekatan sukses lainnya untuk mendapatkan bisnis baru selama masa-masa sulit termasuk menawarkan program rujukan kepada klien kami yang sudah ada dan memperkuat hubungan yang kami miliki dengan agen mitra kami, yang sangat berharga dalam membantu kami mendapatkan bisnis baru.”

– Kate Istead, Kepala Operasi, Jerapah Media Sosial

2. Berinovasi sesuai kebutuhan klien

RyTech menyediakan solusi pemasaran digital yang membantu klien mereka mengikuti lanskap digital yang selalu berubah. Pada tahun 2020, lanskap itu sangat sulit, tetapi inovasi dan kreativitas telah membantu kami mempertahankan dan memperkuat hubungan klien-agensi kami.

“2020 telah mengajarkan kita bagaimana berinovasi. Pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu online dan media sosial daripada sebelumnya. Agensi kami telah mampu menumbuhkan dan mempertahankan klien dengan bersikap fleksibel, menawarkan jam pemantauan yang diperpanjang, membuat lebih banyak konten visual, memberi saran kepada klien tentang komentar mereka dalam peristiwa terkini dan banyak lagi.

Kami telah menggunakan Sprout Smart Inbox untuk mengatur dan membantu upaya layanan pelanggan klien medis di media sosial, memungkinkan kami untuk meningkatkan kontrak bulanan. Klien baru lainnya juga bersemangat untuk mulai memaksimalkan kehadiran media sosial mereka karena mereka tahu pentingnya hal itu.”

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Perdalam hubungan Anda dengan klien dan jadilah mitra sejati

Tim di So Interactive, agensi digital independen di Afrika Selatan, tahu bahwa membangun hubungan klien yang bermakna memberi mereka pemahaman mendalam tentang persyaratan dan tujuan merek klien mereka. Pada tahun 2020, fokus itu menjadi lebih penting.

“Hubungan klien adalah detak jantung dari kesuksesan agensi kami, terutama dalam iklim COVID-19 di mana bisnis sangat rentan. Saya percaya bahwa jika Anda tidak tahu bagaimana roda gigi bergerak di dalam mesin, sulit untuk mengidentifikasi mengapa mereka tidak bergerak.

Kami telah memfokuskan banyak waktu kami untuk terhubung secara lebih pribadi dengan klien kami dan berkolaborasi dengan mereka untuk menggerakkan jarum pada bisnis mereka. Ini sudah termasuk re-aligning strategy, creative dan media untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. Kami juga meningkatkan tim Layanan Klien kami untuk melayani klien kami dengan lebih baik dan menawarkan saran yang lebih strategis. Dengan menjaga konsistensi dan kualitas dengan penyampaian layanan kami, kami memenuhi janji kami untuk membangun kemitraan.”

– Darren Mansour, Direktur Digital, Sangat Interaktif

4. Tetap gesit dan uji strategi baru

Ingredient, sebuah perusahaan pemasaran makanan, membantu merek besar dan kecil berbagi cerita dan terhubung dengan pelanggan. Meskipun banyak klien mereka menghadapi tantangan dan ketidakpastian baru di tahun 2020, Ingredient memiliki resep untuk sukses.

“Ingredient sudah bekerja sama dengan klien kami yang berebut menyesuaikan diri dengan new normal. Dengan berbagi ide secara proaktif dan membantu menciptakan strategi pengiriman pesan baru, kami dapat menghubungkan klien kami dengan konsumen mereka dengan cara yang tepat waktu dan relevan. Hasil? Semua kecuali satu dari klien kami telah memberi kami tugas baru di kuartal terakhir.

Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi sekarang adalah waktu yang tepat untuk mencoba sesuatu yang baru. Kami menggunakan platform media sosial B2B, seperti LinkedIn, untuk menjangkau klien baru. Kami juga tetap berhubungan dengan mitra dan menemukan cara untuk saling membantu. Ketika orang sudah mengenal perusahaan Anda dan memercayai pekerjaan yang Anda lakukan, sering kali hal itu memperpendek siklus penjualan.

Akhirnya, sangat penting untuk menjadi gesit. Klien mungkin enggan menandatangani kontrak besar atau mengambil proyek besar saat ini. Kami mencari cara untuk melenturkan model bisnis kami dengan memulai dari yang kecil atau mengambil tugas cepat yang dapat membuka jalan untuk keterlibatan yang lebih besar.”

– Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Bahan

5. Tawarkan sesuatu yang benar-benar baru

Alfa | BRAVO membantu klien mengendalikan kehadiran media sosial mereka dan “#BrandLikeYouMeanIt.” Mengetahui bahwa klien mereka yang sudah ada dan calon klien menghadapi tantangan yang signifikan pada tahun 2020, mereka menciptakan program yang sama sekali baru untuk mendukung kebutuhan mereka yang terus berkembang.

“Usaha kecil dan menengah (UKM) paling terpukul tahun ini. Dengan volume penjualan yang lebih rendah dan staf yang lebih sedikit, anggaran pemasaran telah menyusut. Klien perlu melihat hasil dengan cepat, yang merupakan pertanyaan sulit dalam hal sosial.

Namun, penurunan ekonomi diketahui membawa perubahan dan pertumbuhan besar-besaran! Itu sebabnya kami mengembangkan program baru yang memungkinkan UKM untuk mengambil kendali upaya media sosial mereka, didukung oleh keahlian kami. Program ab Opti.mate memberi UKM akses penuh ke dasbor Sprout Social kami sehingga mereka dapat mengunggah gambar ke folder aset, menulis dan menjadwalkan posting, memantau ulasan dan sebutan, dan banyak lagi. Tim kami menyediakan layanan strategi, konsultasi, proofreading, dan pengeditan untuk memastikan upaya mereka tepat merek dan tepat strategi. Ini juga memberi mereka akses prioritas ke tim desainer, penulis konten, dan ahli strategi kami untuk kebutuhan tambahan apa pun yang mungkin mereka miliki. Program Opti.mate tidak hanya menguntungkan UKM, tetapi juga membantu kami memenangkan klien baru selama penurunan ekonomi.”

– Beth Newton, Co-Founder, Konten + Sosial, alfa | BRAVO

6. Berikan dukungan yang tepat dengan teknologi yang tepat

Branding Bear adalah firma pemasaran butik yang berspesialisasi dalam solusi merek untuk bisnis kecil hingga menengah dan organisasi nirlaba. Bekerja dari jarak jauh merupakan komplikasi tambahan pada tantangan yang ada yang dihadapi semua agensi—memenangkan bisnis baru, membangun hubungan klien, dan memperluas bisnis mereka.

Namun dengan memperbaiki cara mereka bekerja dan memanfaatkan teknologi, mereka mampu tetap efisien dan mendapatkan klien baru di sepanjang jalan.

“Tidak ada pedoman untuk apa yang terjadi saat ini. Sebagai agensi, kami harus menjadi yang terdepan untuk mendukung klien kami saat mereka berputar dan mengubah upaya pemasaran mereka dengan cepat. Apa pun industrinya, tumpukan teknologi yang tepat adalah faktor waktu-ke-nilai yang paling penting untuk kelangsungan hidup klien kami. Kami telah beradaptasi dengan menjadi sangat baik dalam menyiapkan platform ini untuk perusahaan, menggunakan teknologi ini bersama mereka sebagai mitra agensi dan mengajari mereka untuk menggunakannya. Inilah cara kami memenangkan pelatihan dan konsultasi klien saat kami semua menavigasi melalui perubahan epik ini.

Ini rumus rahasianya:

1) Tunas Sosial. Klien memerlukan rencana strategis yang direvisi dan strategi pemasaran digital dengan OKR yang diperbarui untuk menghadapi krisis saat ini secara langsung. Untuk ini, kami memanfaatkan kekuatan Sprout untuk mendengarkan audiens mereka, memperluas cakupan mereka, dan berinteraksi dengan komunitas mereka menggunakan penargetan kata kunci dan empati.

2) Asana. Perusahaan perlu melakukan lompatan ke digital-first ASAP. Platform kolaborasi lintas Asana memungkinkan kerja jarak jauh yang mulus sambil menjaga tujuan, proyek, tim, dan tugas sesuai jadwal sementara semua pemangku kepentingan tetap terhubung.

3) Lemas. Melarang tim untuk menggunakan email mereka untuk apa pun kecuali komunikasi klien (jika itu). Slack adalah hub kolaborasi yang memungkinkan tim Anda dan mitra atau klien luar berkomunikasi semudah bertatap muka, tetapi juga terintegrasi dengan Asana.

Bagian yang indah dari perombakan ini adalah relatif murah dan Asana dan Slack terintegrasi dengan teknologi yang sudah digunakan klien kami. Ini berarti tidak ada lagi email berantai, kehilangan komunikasi, atau kurangnya akuntabilitas. Kita semua bekerja lebih cerdas, dengan lebih sedikit orang dan dari mana saja di dunia.

Ini adalah masa depan pekerjaan, dan kami siap untuk itu.”

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Menjadi Mitra Agensi

Ketika tantangan universal muncul di dunia agensi, memiliki jaringan dukungan seperti memiliki pelabuhan di tengah badai. Program Mitra Agensi Sprout adalah titik koneksi bagi agensi di seluruh dunia yang mencari sumber daya, dukungan penjualan untuk mengembangkan jaringan Anda, dan komunitas keahlian sosial dan pemasaran yang tak tertandingi.

Ayo tumbuh bersama kami! Pelajari lebih lanjut di sini.