8 cara untuk menunjukkan kepada klien Anda nilai sosial dalam iklim yang kacau

Sementara hampir semuanya terhenti di awal tahun 2020, media sosial tidak pernah melambat. Faktanya, sekitar setengah dari konsumen melaporkan lebih banyak menggunakan media sosial sejak pandemi virus corona dimulai.

Program Mitra Agensi Sprout dibangun untuk membantu pelanggan agensi kami memperluas jaringan klien mereka, terhubung dengan agensi lain di seluruh dunia dan menggunakan alat terbaik di kelasnya dari Sprout untuk melayani klien mereka secara lebih efektif. Mitra Agensi selalu mengakui kekuatan dan nilai sosial, tetapi tantangan umum yang dihadapi agensi adalah menunjukkan nilai itu kepada klien. Peristiwa tahun 2020, bagaimanapun, menciptakan titik kritis.

Baca terus untuk mengetahui tentang bagaimana delapan pakar agensi mengubah masa-masa sulit menjadi peluang bagi klien mereka untuk naik level di sosial.

1. Sosial adalah alat penting untuk bisnis penting

Bahan adalah agen pemasaran makanan dan beberapa klien mereka adalah toko kelontong, yang dianggap bisnis penting selama COVID-19 dan merupakan salah satu dari sedikit tempat yang masih sering dikunjungi konsumen selama pandemi.

“Media sosial sangat penting dalam hal toko kelontong yang memberi tahu pelanggan tentang jam buka toko, pedoman masker, dan tindakan pencegahan apa yang mereka ambil untuk menjaga karyawan dan pelanggan mereka seaman mungkin. Kami melihat pelanggan terhubung dengan toko lokal mereka pada tingkat yang lebih emosional daripada hanya tingkat fungsional karena pelanggan secara terbuka mengungkapkan dukungan dan penghargaan mereka kepada karyawan toko.

Melalui Sprout Premium Analytics, kami dapat memantau dampaknya pada tayangan, jangkauan, dan keterlibatan. Lebih khusus lagi, kami melihat tayangan organik berlipat ganda dari Februari hingga Maret saat pelanggan mencari dan membagikan informasi ini di Facebook dan Instagram.”

– Emily Tritabaugh, VP Strategi Konten, Bahan

2. Tetap terhubung meskipun jarak (sosial)

Ketika dunia terasa tidak stabil, orang mencari jawaban dan pelabuhan di tengah badai. Selama pandemi, prioritas utama Grup Internet 123 adalah memastikan bahwa klien mereka tetap terhubung dengan pelanggan dan komunitas mereka di media sosial.

“Tidak peduli apa industri Anda, Anda harus tetap berhubungan dan transparan dengan pelanggan Anda. Kami bekerja sama dengan semua klien kami untuk membantu mereka memahami kebutuhan pelanggan mereka sambil memberikan jawaban dan saran terkait pandemi.

Kami menggunakan Sprout Social untuk menjadwalkan dan memposting Tanya Jawab reguler sehingga pelanggan kami dapat menghidupkan percakapan dan mengambil arahan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan bisnis mereka langsung dari pelanggan mereka. Kemudian kami menggunakan Sprout Analytics untuk memahami postingan dan topik mana yang memiliki interaksi paling banyak dan cerita mana yang beresonansi. Saat kami terus mengembangkan pengikut mereka, kami dapat memastikan bahwa kami terus menyoroti topik-topik ini untuk meningkatkan keterlibatan”

– Scott Jones, CEO, Grup Internet 123

3. Koneksi pribadi > pesan penjualan konstan

Ritel adalah industri yang menghadapi gangguan besar selama tahun 2020 seperti penutupan toko, penutupan pabrik produksi, dan penurunan penjualan. Connec+, bisnis konsultasi ritel dan pemasaran digital dengan layanan lengkap, menyadari bahwa media sosial akan berperan penting dalam mengisi kesenjangan komunikasi.

Berkat media sosial, kami dapat terus menyediakan koneksi yang diinginkan pelanggan selama ini. Kami mengalihkan fokus kami dari pemasaran dan iklan ke keterlibatan yang lebih langsung—interaksi satu lawan satu dengan orang lain—dan pengikut kami merespons.

Saat kami menambahkan pesan pemasaran, kami dapat mengubah lebih banyak pelanggan melalui media sosial menjadi penjualan, dan loyalitas yang kami ciptakan selama penguncian terus berlanjut saat toko dibuka kembali. Ini merupakan pelajaran penting bagi klien kami bahwa koneksi pribadi di media sosial lebih berharga daripada pesan penjualan konstan dan kami berharap mereka akan terus melihat pentingnya di bulan-bulan mendatang.”

– Aimee Stewart, Direktur Pelaksana, Connec+

4. Berikan orang apa yang mereka inginkan dan butuhkan

Koneksi adalah mata uang baru. Di Aroluxe Marketing, agen pemasaran terintegrasi di Nashville, TN, tim mengambil pendekatan empati untuk menciptakan hubungan yang mendalam dan autentik antara klien dan audiens mereka.

“Media sosial sekarang lebih penting dari sebelumnya. Ini memungkinkan merek Anda untuk tetap terhubung terlepas dari lingkungan kita saat ini. Kuncinya adalah menemukan apa yang dibutuhkan audiens Anda selama ini baik secara emosional maupun fisik. Apakah mereka ingin dijual sekarang? Apakah produk atau layanan Anda berharga bagi mereka saat ini? Mungkin pelanggan ideal Anda hanya membutuhkan cerita yang menyenangkan atau ingin tahu bagaimana merek Anda mendukung komunitasnya. Alat Pendengaran Sosial Sprout memungkinkan kami menyelami lebih dalam apa pun kebutuhan itu dan membangun konten seputar wawasan tersebut.”

– Sara Staats, Pemimpin Sosial, Pemasaran Aroluxe

5. Ajari klien di mana mereka cocok dengan lanskap baru

Emely Roman dan timnya dari "ahli baur pemasaran" di The Foundry Collective memastikan bahwa kehadiran sosial klien mereka sama sekali tidak umum. Sayangnya, sosial adalah hal pertama yang harus dilakukan beberapa kliennya karena pandemi mengganggu bisnis. Mereka segera menyadari kesalahan mereka.

“Pada awal pandemi, kami kehilangan beberapa klien karena media sosial telah menghabiskan anggaran perusahaan mereka. Namun, ketika jarak sosial dan isolasi menjadi norma baru, klien yang sama dan yang baru dengan cepat menyadari betapa pentingnya menggunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens mereka secara online.

Sebuah restoran, pembicara publik, dan bahkan sebuah kementerian menghubungi kami untuk membantu mereka meningkatkan kehadiran media sosial mereka. Semuanya kini dihadapkan pada tantangan untuk mengembangkan penawaran produk baru dan menjangkau basis konsumen yang terus berkembang. Untungnya karena kami memiliki Sprout Social di pihak kami, kami dapat mengirim proposal dengan analisis pesaing langsung dari Alat Pendengar mereka, yang menunjukkan seberapa banyak upaya yang dilakukan merek yang saat ini sedang sukses di media sosial.

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Satu-satunya pintu yang tetap 100% terbuka selama masa-masa sulit adalah di media sosial

Di See.Spark.Go., media sosial adalah pilar pemasaran konten yang mereka sediakan untuk klien mereka. Seperti namanya, mereka menyeimbangkan pemikiran dan pembelajaran jangka panjang dengan refleks cepat dan data waktu nyata.

“Seperti yang dikatakan CMO Sprout Jamie Gilpin selama Sesi Sprout, 'satu-satunya pintu yang tetap 100% terbuka adalah di media sosial.' Baik itu perubahan jam buka toko setiap hari atau CEO yang membuka dialog tentang ketidakadilan rasial, kami dapat menunjukkan data klien kami dari contoh—baik dan buruk—dan menghubungkannya dengan tujuan bisnis strategis jangka panjang mereka.

Melaporkan setiap minggu, bersikap transparan, dan menyesuaikan strategi kami berdasarkan pembelajaran baru secara teratur memungkinkan kami untuk terus menunjukkan nilai media sosial, sedemikian rupa sehingga klien yang terpaksa merumahkan anggota tim internal melihat bahwa satu hal yang tidak dapat mereka tekan jeda adalah sosial.”

– Jennifer Garrett, Wakil Presiden Konten dan Kreatif, See.Spark.Go.

7. Sosial adalah tempat pelanggan mencari dukungan pelanggan yang cepat dan andal

Menurut Indeks Sosial Sprout: Edisi XVII, 44% konsumen akan berhenti mengikuti suatu merek di media sosial karena layanan pelanggan yang buruk. Di masa krisis, kebutuhan akan layanan dan dukungan pelanggan yang andal semakin besar, yang diakui dan diperjuangkan oleh Happy Hour Media Group selama pandemi.

“Agen kami telah menunjukkan kepada klien kami betapa kuatnya media sosial untuk memberikan dukungan pelanggan dan membantu meredakan ketegangan dan kekhawatiran yang dimiliki pelanggan mereka selama masa-masa sulit. Bisnis yang tetap diam membuat pelanggan mereka semakin bingung, jadi kami menyarankan mereka untuk terus membagikan setiap dan semua pembaruan yang relevan di media sosial agar pelanggan tetap mendapat informasi terbaru.

Berkat bantuan Sprout, agensi kami dapat terus memantau pesan masuk dan sebutan relevan yang masuk melalui Smart Inbox. Kemampuan ini membantu agensi kami dan klien kami menjadi cukup responsif untuk mengubah pelanggan yang frustrasi menjadi pelanggan yang puas.”

– Amanda Mueller-Hickler, Manajer Media Sosial, Grup Media Happy Hour

8. Meyakinkan orang yang tidak percaya dengan data sosial

CREW Marketing Partners, agen layanan lengkap yang membanggakan diri dalam mengembangkan klien mereka menjadi merek terkemuka di industri mereka, membuktikan bukan hanya media berbayar yang mendukung tujuan pemasaran. Pemirsa yang terlibat dan konten organik bisa sangat membantu. Mereka punya data untuk membuktikannya.

“Saya berbicara dengan klien tentang perusahaan yang berinvestasi dalam konten dan membangun audiens dari tahun ke tahun, dan menjelaskan bahwa mereka adalah merek yang menemukan diri mereka di tempat yang lebih baik hari ini daripada pesaing mereka yang tidak melakukan investasi itu. Itu sebagian karena bisnis yang membangun audiens yang terlibat tidak harus bergantung sepenuhnya pada media berbayar untuk lalu lintas mereka ketika masa-masa sulit.

Saat kami menghentikan hampir semua aktivitas berbayar, kami mengadakan kontes sosial kepada klien sebagai cara untuk terus membangun kesadaran merek. Kami dapat menggunakan data Sprout Social untuk menggambarkan dengan jelas bagaimana kontes membantu memberikan jangkauan dan impresi organik yang luas kepada merek, keterlibatan, dan pengikut baru. Melakukan investasi dalam membangun audiens baru-baru ini membuahkan hasil, dan akan kembali lagi pada penurunan berikutnya.”

– Brad Marshall, Direktur Pemasaran Digital, Mitra Pemasaran CREW

Tumbuh bersama kami

Mampu membantu Mitra Agensi kami unggul selama masa-masa sulit adalah inti dari Program Mitra Agensi Sprout. Program ini mencakup akses ke sumber daya pemasaran bersama, dukungan penjualan untuk mengembangkan jaringan Anda, dan komunitas dukungan serta keahlian sosial yang tak tertandingi. Ayo tumbuh bersama kami! Pelajari lebih lanjut di sini.