Lincah dengan otomatisasi pemasaran: Bertransformasi untuk dekade berikutnya

Di dunia digital saat ini, pertempuran kampanye pemasaran tidak berlangsung selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun, mereka menang dan kalah dalam hitungan hari—kadang dalam hitungan menit. Untuk bertahan dan berkembang, CMO harus mampu menjangkau pasar dengan cepat, langsung bereaksi terhadap tren, dan melawan persaingan tanpa ragu-ragu. Mereka perlu menjadi gesit dan memanfaatkan otomatisasi kognitif dalam operasi bisnis untuk memanfaatkan inovasi digital.

Awalnya berasal dari praktik TI, teknik tangkas telah dibahas dalam pemasaran selama beberapa tahun. Tapi, mereka masih belum diadopsi secara luas seperti yang seharusnya. Sebuah survei baru-baru ini terhadap lebih dari 800 CMO menemukan bahwa 89 persen responden setuju bahwa perusahaan mereka harus merangkul agile—tetapi hanya 21 persen yang mengatakan bahwa mereka saat ini menggunakan pendekatan yang sepenuhnya gesit.

Jelas, sudah waktunya bagi departemen pemasaran untuk meningkatkan operasi tangkas mereka, terutama mengingat CMO perlu memberikan hasil dengan cepat. Masa kerja rata-rata CMO saat ini adalah 3,5 tahun, masa jabatan terpendek di antara semua posisi di C-suite.

Melawan gangguan dengan pendekatan tangkas

Di dunia pemasaran digital yang terus berkembang saat ini, menjangkau audiens yang besar menuntut kemampuan untuk terlibat di berbagai saluran secara bersamaan—namun efektif di semua saluran.

Itu memerlukan pendekatan pemasaran yang gesit yang menggunakan beberapa tim kecil yang dapat memberikan hasil jangka pendek dan teratur yang lebih banyak dan menawarkan kemampuan untuk mengubah strategi dengan cepat berdasarkan pengujian A/B, sinyal pasar, dan kinerja kampanye.

Agile berarti mengumpulkan pemangku kepentingan yang berbeda untuk membentuk tim yang lebih kecil, biasanya terdiri dari 8 hingga 10 orang. Ini dapat terdiri dari manajer produk, pakar hukum, anggota departemen TI, selain ahli strategi pemasaran dan copywriter. Tim scrum tersebut bekerja dengan cepat dan kolaboratif untuk meluncurkan produk dengan cepat sebagai tanggapan terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.

Untuk salah satu perusahaan layanan internet di Eropa, kami mampu meningkatkan waktu Go-To-Market sebesar 20% dengan mengadopsi agile dan otomatisasi dalam operasi pemasaran.

Mengelola tren pasar dengan tangkas

Kelincahan seperti itu juga dapat mengurangi tekanan pada departemen yang disebabkan oleh siklus permintaan melihat-lihat. Dengan menerapkan metodologi tangkas, tim pemasaran dapat difokuskan kembali untuk menangani permintaan di satu area sambil menunda sementara proyek yang kurang penting di area lain.

Hasilnya adalah ROI yang ditingkatkan yang menjaga staf ke tingkat yang konsisten dan dapat dikelola. Kognitif dalam operasi dapat digunakan untuk menyelesaikan banyak pekerjaan berat melalui otomatisasi.

Perpanjangan dari model tangkas tradisional, tangkas dalam pemasaran juga dapat mengurangi biaya dengan tidak bergantung pada lokasi. Co-locating pemain tim bisa mahal dan seringkali tidak praktis, terutama untuk perusahaan besar dengan jejak global.

Tim gesit dapat dibuat sebagai tim virtual, bekerja secara internasional lintas batas untuk menangani, katakanlah, Hari Lajang di China dan kemudian mengalihkan perhatian mereka ke Thanksgiving di AS

Tim gesit independen lokasi juga tidak terlalu terpengaruh pada saat-saat yang membutuhkan kerja jarak jauh, seperti masalah kesehatan masyarakat atau gangguan tempat kerja yang direncanakan.

Agile dapat digunakan untuk tidak hanya mengelola puncak dan lembah, tetapi juga memprediksi kapan perubahan permintaan itu akan terjadi. Menggunakan platform kognitif, bisnis dapat melihat parameter yang berbeda untuk memeriksa permintaan pelanggan, pengiriman pesan, kehilangan penjualan, dan retensi pelanggan.

Dengan memasukkan data historis, platform dapat secara otomatis menghentikan operasi non-kritis selama, katakanlah, liburan menghancurkan dan menyebarkan sumber daya di tempat lain untuk meningkatkan penjualan.

Gagal cepat, sukses lebih cepat

Setiap pemasar ingin memukul setiap bola keluar dari taman, tetapi itu tidak terjadi dengan setiap lemparan. Jadi, seluruh proses pemasaran harus memiliki umpan balik sejak awal untuk membuat tim yang gesit menjadi lebih gesit.

Misalnya, ketika anggaran dan target tingkat konversi ditetapkan, pendekatan yang dipimpin operasi kognitif dapat mengambil informasi tersebut dan memasukkannya ke dasbor sehingga tim dapat melihat secara real time bagaimana upaya mereka berjalan dengan baik. Saat angka tidak menjadi tren sebagaimana mestinya, tim dapat melakukan penyesuaian cepat.

Tetapi ada batasannya, bahkan di dunia digital. Masih ada tugas yang hanya bisa ditangani oleh pemasar berbakat. Ambil tantangan periklanan online.

Awalnya, analisis target demografis dapat diotomatisasi menggunakan perangkat lunak dan dicolokkan ke persamaan bisnis kognitif untuk memahami seperti apa tampilan demografis itu.

Dari sana, alat otomatisasi tambahan dapat memilih dan menawar pada istilah penelusuran tertentu. Namun, bakat pemasaran yang canggih masih diperlukan untuk memvalidasi hasil, menyesuaikan strategi, dan memastikan kesuksesan.

Istilah pencarian populer biasanya mahal—atau tidak tersedia. Tetapi pemasar yang mahir dapat menemukan satu atau lebih istilah terkait yang dapat diperoleh dengan biaya lebih sedikit namun sama efektifnya dalam menjangkau audiens target yang tepat. Jadi, sentuhan akhir masih di tangan para profesional pemasaran yang berbakat.

CMO tahu bahwa waktu sangat singkat di dunia Bisnis 4.0. Tim yang gesit adalah jawaban untuk kerangka waktu dan pergolakan pemasaran yang terkompresi. Mereka dapat menurunkan persyaratan kepegawaian Anda, sekaligus meningkatkan cakupan dan waktu respons Anda.

Yang penting, tangkas dapat meningkatkan retensi karyawan dengan menggunakan berbagai proyek untuk membuat orang-orang kreatif terbaik Anda senang dan terlibat.

Untuk CMO, kombinasi operasi bisnis kognitif dengan pendekatan pemasaran yang gesit mewakili strategi yang unggul – strategi yang memungkinkan mereka untuk menunjukkan hasil bisnis dan ROI yang tak terbantahkan pada investasi pemasaran di setiap kampanye.

Ashok Pai adalah Vice President & Global Head, Cognitive Business Operations (CBO) di Tata Consultancy Services (TCS). Dalam peran ini, Ashok mengawasi TCS CBO, yang mengintegrasikan Layanan Proses Bisnis dan Layanan Infrastruktur TI, menggunakan teknologi kognitif yang memberikan efisiensi, kelincahan, dan kecerdasan tingkat tinggi untuk memungkinkan perusahaan membayangkan kembali operasi bisnis dan memberi dampak pada lini atas dan bawah mereka. .