Analisis percakapan berbasis AI mengungkapkan bahwa tim penjualan tetap stabil meskipun ada COVID-19

Ringkasan 30 detik:

• Chorus.ai adalah platform kecerdasan percakapan terkemuka yang memanfaatkan AI eksklusif untuk mengungkap wawasan penting dari percakapan bisnis dalam panggilan telepon. Mereka telah menggunakan teknologi dan keahlian mereka untuk mengukur dampak COVID-19 di seluruh lanskap bisnis.
• Chorus.ai adalah platform pembelajaran mesin "mendengarkan" panggilan dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk mengidentifikasi pelacak dan tema yang berbeda, lalu mengekstrak wawasan yang memudahkan untuk memahami percakapan dalam skala besar.
• Chorus.ai telah mempelajari berbagai topik dan masalah COVID-19 di semua klien termasuk kesulitan mengelola tim jarak jauh dan keputusan penting apa yang harus dibuat perusahaan tentang apa yang terjadi di pasar.
• Data menunjukkan bahwa untuk banyak vertikal seperti ruang kolaborasi, penjualan naik sekitar 30% dibandingkan baseline dan naik lebih dari 70% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID-19.
• Poin data penting lainnya—lebih dari 60% dari semua panggilan dimulai dengan referensi COVID-19 yang dipimpin oleh perwakilan penjualan.
• Mengacu pada persyaratan pembayaran, kata-kata seperti "tunda" dan "beku" telah meningkat 37% dari minggu ke minggu."

Chorus.ai adalah platform kecerdasan percakapan terkemuka yang memanfaatkan AI eksklusif untuk mengungkap wawasan penting dari percakapan bisnis.

Baru-baru ini, Chorus telah menggunakan teknologi dan keahlian ilmu data internal mereka untuk mengukur dampak COVID-19 di seluruh lanskap bisnis.

Menggunakan basis pelanggan mereka sendiri yang mencakup perusahaan seperti Zoom, mongoDB, Bill.com, dan Engagio, Chorus menganalisis bagaimana pelanggan mereka berbicara tentang COVID-19.

Topik mencakup mengapa dan seberapa sering istilah terkait virus muncul dalam panggilan, dampaknya terhadap produktivitas, dan tema utama utama lainnya.

Konsep AI percakapan—Sumber: Chorus.ai

ClickZ baru-baru ini berbicara dengan CEO Chorus.ai Jim Benton untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknologi mereka dan inisiatif perusahaan untuk memberikan wawasan tentang COVID-19 untuk membantu bisnis.

Kami juga membahas beberapa tantangan unik yang dia hadapi sebagai CEO baru saat seluruh timnya bekerja dari jarak jauh.

Seorang CEO baru menghadapi tantangan bisnis yang belum pernah terjadi sebelumnya

Hari pertama Jim Benton sebagai CEO Chorus.ai adalah 16 ^Maret dan ia belum laporan ke kantor fisik di lokasi di wilayah San Francisco Bay.

“Kami menutup kantor seminggu sebelum saya mulai, jadi saya benar-benar virtual,” kata Benton melalui panggilan dengan ClickZ. “Ini merupakan pengalaman baru bagi saya untuk mengelola dan memimpin tim yang 100% terdistribusi dan virtual.”

Chorus.ai memiliki kantor di empat lokasi berbeda termasuk Tel Aviv, Boston, Toronto dan San Francisco.

Sebelum bekerja di Chorus.ai, Benton adalah CEO Apollo.io, platform keterlibatan penjualan dan, sebelum itu, ia ikut mendirikan ClearSlide di mana ia bekerja dari 2009 hingga 2018.

Benton berkata, “ClearSlide adalah salah satu perusahaan pertama yang menciptakan istilah 'keterlibatan penjualan.' Saya memulai perusahaan selama resesi dan belajar bahwa ada peluang untuk membantu orang lain melalui tantangan semacam ini.”

Chorus.ai bekerja dengan perusahaan yang telah banyak berinvestasi dalam penjualan dan pemasaran. Klien tipikal mereka memiliki perwakilan penjualan yang melibatkan pelanggan melalui rapat, panggilan, dan email.

Sementara mereka bekerja di sektor SaaS dan teknologi, mereka juga bekerja dengan infrastruktur, perusahaan perawatan kesehatan dan kolaborasi, dan hampir semua perusahaan yang memiliki tim penjualan dan pemasaran.

Pemrosesan bahasa alami membantu mengidentifikasi tema topikal

Chorus.ai menghubungkan berbagai bagian teknologi yang digunakan tim penjualan untuk menjangkau pelanggan dan prospek, termasuk dialer, sistem telepon yang ada, dan teknologi rapat.

Platform pembelajaran mesin mereka "mendengarkan" panggilan dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk mengidentifikasi pelacak dan tema yang berbeda, lalu mengekstrak wawasan yang memudahkan untuk memahami percakapan dalam skala besar.

“Klien kami memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan gerakan penjualan mereka dan untuk lebih memahami, secara real time, suara pasar, pelanggan, dan prospek mereka,” jelas Benton. “Kami membantu pelanggan kami memahami apa yang mereka dengar di pasar dan bagaimana mereka dapat menggunakan data ini untuk membangun produk yang lebih baik, memperbarui pesan mereka, atau perkiraan yang lebih baik.”

Chorus.ai telah mempelajari berbagai topik COVID-19 dan poin nyeri di semua klien. Salah satu wawasan terbesar yang teridentifikasi adalah bahwa banyak pemimpin bisnis baru dalam mengelola tim jarak jauh. Mereka tidak terbiasa memiliki seluruh organisasi yang terdistribusi dan mereka merasa terputus.

Masalah umum lainnya adalah kebutuhan untuk membuat keputusan penting tentang apa yang sebenarnya terjadi di pasar. Misalnya, dapatkah perusahaan merekrut talenta baru, atau haruskah mereka membekukan perekrutan? Apakah mereka perlu membiarkan orang pergi karena penjualan turun?

“Chorus.ai memiliki data ini,” jelas Benton. “Kami menggabungkan dan menganonimkan data dengan cara unik yang memungkinkan kami berbagi wawasan yang perlu didengar dunia.”

Data Chorus.ai menunjukkan bahwa perusahaan telah mampu mempertahankan penjualan. Faktanya, di banyak vertikal seperti ruang kolaborasi, penjualan naik sekitar 30% dibandingkan baseline dan naik lebih dari 70% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID-19.

Ubah pesan untuk mendukung lingkungan saat ini

Poin data penting lainnya—lebih dari 60% dari semua panggilan dimulai dengan referensi COVID-19 yang dipimpin oleh perwakilan penjualan.

"Ini masuk akal," kata Benton. “Tiga minggu lalu, kami tidak akan memimpin dengan empati dalam penjualan, tetapi kami membantu orang lain memikirkan peran empati sekarang, sehingga mereka dapat mengubah dan memodifikasi pendekatan mereka menjadi lebih efektif dan otentik.”

Chorus.ai membuat wawasan yang mereka peroleh dari kumpulan data ini tersedia di situs web mereka melalui Pengarahan Harian—siaran Zoom langsung yang dipimpin oleh Benton yang ditayangkan setiap pagi hari kerja pada pukul 8:35 pagi PDT. Beberapa wawasan berbasis data terbaru meliputi:

• Volume "rapat pertama diadakan" telah stabil untuk perwakilan penjualan sejak Januari, sekitar 30% dari panggilan meskipun volume rapat secara keseluruhan telah menurun sekitar 11%.
• Ada sudah dip 30% dalam percakapan penemuan dibandingkan dengan saat ini tahun lalu (pada tanggal 10 Maret ^th).
• Persyaratan pembayaran lagi dibahas di seluruh Q1, dengan diskusi tentang lebih besar dari hal 30-hari meningkat dari 23,4% pada ² Maret untuk 38,8% pada tanggal 30 Maret ^th.

Sumber: Chorus.ai

Benton berkata, “Beberapa wawasan yang telah kami bagikan melihat persyaratan pembayaran. Kami mendengar tentang net 30, net 60, net 90 dan bagaimana perubahannya. Mereka telah berubah secara signifikan. Kami telah melihat kata-kata seperti "tunda" dan "beku" meningkat 37% dari minggu ke minggu."

Chorus.ai juga telah melihat geografi yang berbeda untuk melihat apakah dampak virus berbeda secara regional. Mereka menemukan bahwa Boston mengalami penurunan penjualan dan produktivitas yang jauh lebih signifikan, begitu pula Salt Lake City.

“Kami membantu para pemimpin dengan menyajikan data ini sehingga mereka dapat melihat industri dan menentukan bagaimana bisnis mereka cocok. Mereka kemudian dapat mencari tahu apa yang harus dilakukan tentang hal itu.”

Saatnya untuk menjadi nyata dan responsif

Benton menekankan bahwa peran penjualan dan pemasaran adalah menjaga arus perdagangan global. Ketika penjualan dan pemasaran berhenti, transaksi berhenti.

“Ada begitu banyak orang yang mengandalkan penjualan dan pemasaran untuk menjadi yang terbaik saat ini,” jelas Benton. “Jika mereka berhasil, maka semua orang dapat terus melakukan pekerjaan terbaik mereka saat kita sehat dan kita sedang bekerja melalui ini. Tetapi jika kita semua membeku dan tidak melakukan pekerjaan itu, itu berdampak pada kehidupan orang-orang, percakapan di meja makan mereka, dan keamanan mereka di rumah. Itulah pesan briefing harian saya dari para tamu yang saya wawancarai. Ini adalah waktu bagi orang-orang untuk menjadi nyata, bukan menjadi skrip dan mekanis, tetapi untuk membawa wawasan nyata yang menarik dan bermanfaat.”

Untuk tetap terhubung dengan 100+ karyawannya, Benton mengadakan panggilan mingguan setiap hari Rabu di mana para pemimpin perusahaan menyoroti pekerjaan yang dilakukan Chorus.ai dan dampaknya. Ada tingkat demokratisasi tertentu yang terlibat dengan seruan ini yang memungkinkan jenis kolaborasi ini.

Per Benton, “Semua orang sama, tidak peduli apakah Anda Tel Aviv atau San Francisco. Anda mendapatkan suara yang sama dan representasi yang sama. Saya merasa terhubung dengan tim seolah-olah saya berada di kantor. Saya telah mendengar dari kelompok yang berbeda bahwa mereka merasa lebih terhubung dengan kantor pusat sekarang daripada sebelum COVID-19.”

Mendengarkan satu sama lain sangat penting untuk bergerak maju dalam lingkungan saat ini. Ketika Benton bergabung dengan perusahaan, dia memulai pertemuan kepemimpinannya dengan staf eksekutif dengan mendiskusikan suara pasar dan apa yang mereka dengar di industri.

Mereka bertanya pada diri sendiri, apa yang berubah dalam tujuh hari terakhir berdasarkan data panggilan yang dianalisis Chorus.ai. Dia sekarang mengambil pendekatan ini pada panggilan tim mingguannya.

“Kami biasanya memiliki lima atau enam slide yang melihat produktivitas internal kami sendiri serta kata-kata, tema, dan perubahan dari apa yang kami lihat di pasar dan kemudian mendiskusikannya—apa yang kami dengar dan bagaimana cara terbaik untuk mengatasinya? Ini adalah kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini mengambil tindakan dengan data ini dan tetap terhubung dengan tim Anda dan pelanggan Anda pada saat mereka berdua benar-benar membutuhkan Anda.”