Bagaimana AI mengubah komunikasi dan PR: Risiko dan manfaat

Mengelola komunikasi telah menjadi tindakan juggling. Setiap tahun memberikan tantangan baru, apakah itu menjaga minat audiens, menavigasi kondisi ekonomi yang sulit atau bahkan meredakan krisis merek yang tidak terduga.

Ada banyak diskusi seputar peran kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran dan komunikasi dan untuk alasan yang bagus: AI memiliki potensi untuk membentuk kembali lanskap komunikasi korporat. Tim komunikasi korporat bertanggung jawab untuk melindungi merek mereka dari potensi misfire yang disebabkan oleh teknologi AI. Namun, mengetahui harus mulai dari mana dalam menilai risiko dan manfaat dapat menjadi tantangan.

Rachelle Bedell, Manajer Komunikasi dan Keterlibatan untuk Kota Gilroy, CA, telah bereksperimen dengan AI generatif saat dia mengembangkan konten untuk membangun hubungan antara pemerintah lokal Gilroy dan 60.000 penduduknya.

Kami berbicara dengan Bedell tentang kesimpulan besarnya tentang manfaat dan kerugian menggunakan AI dalam peran komunikasi. Dalam panduan ini, kami akan membahas kiat-kiatnya, beserta saran lainnya tentang bagaimana pemimpin komunikasi dapat memberdayakan timnya untuk menggunakan teknologi ini dengan percaya diri.

Apa yang dapat dilakukan tim komunikasi dengan AI?

Banyak orang mengklaim bahwa AI dapat meningkatkan produktivitas tim Anda, tetapi apakah ada bukti yang mendukung hal ini? Menurut Bedell, ada.

“Tidak hanya membuat kami lebih efisien, tetapi juga membuat kami melangkah lebih jauh,” kata Bedell. “Ini seperti penemuan kalkulator grafik untuk matematika. Kita tidak perlu lagi duduk-duduk dan menjumlahkan angka dengan kertas dan pensil. Sebaliknya, kita dapat mengambil apa yang disediakannya dan melakukan lebih banyak lagi.”

Tapi seperti apa tepatnya "lebih" itu? Berikut adalah tiga aplikasi komunikasi korporat praktis yang dapat membantu tim Anda menghemat waktu.

Merampingkan ide dan pembuatan konten

Profesional komunikasi tidak hanya harus menghasilkan pesan merek yang kreatif dan menarik, mereka juga harus menyesuaikan pesan tersebut untuk saluran, pemirsa, dan acara tertentu. Bertemu dengan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat semakin sulit.

Untungnya, AI ada di sini untuk membantu.

Alat AI generatif seperti ChatGPT tidak dapat memberi Anda konten yang siap dipublikasikan: Masih ada banyak ambiguitas seputar apakah konten yang dihasilkan AI dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Untuk melindungi bisnis Anda, penting untuk menyesuaikan hasil akhir dengan nuansa khas merek Anda. Ini akan memastikan sentuhan pribadi yang mempertahankan citra merek Anda.

“Saya paling sering menggunakannya untuk penulisan ulang,” kata Bedell. “Saya akan meminta ide tentang cara menyusun ulang konten agar lebih menarik atau mendorong tindakan tertentu, lalu saya mengevaluasi tanggapannya dan menyempurnakannya dari sana.”

Alat bertenaga AI dapat memberi Anda perspektif baru dan memicu kreativitas, membimbing Anda ke arah yang benar tanpa harus menunggu inspirasi muncul.

“Ini titik awal yang bagus untuk ide-ide kreatif,” kata Bedell. “Misalnya, saya sedang mengerjakan kampanye Bulan Pride tahunan kota. Kami telah melakukan kampanye di masa lalu di mana kami menjelajahi simbolisme bendera Pride, dan kampanye lain di mana kami menyoroti tokoh sejarah penting dari gerakan tersebut, tetapi tahun ini saya ingin melakukan sesuatu yang berbeda. Saya meminta ChatGPT untuk menghasilkan beberapa ide dan terjun dari sana.”

Di Sprout, tim komunikasi kami menggunakan AI generatif untuk mengembangkan judul kreatif untuk siaran pers dan penawaran media. Perintah sederhana seperti "Tulis 3-4 variasi judul siaran pers yang terkait dengan X, Y, dan Z" dapat mengembalikan titik awal yang berharga untuk penyempurnaan lebih lanjut.

Kumpulkan wawasan sosial

Wawasan audiens adalah dasar dari pemosisian merek yang lebih baik. Dengan AI, tim komunikasi dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang pikiran pelanggan melalui analisis sentimen media sosial.

Alat analisis sentimen menggunakan pembelajaran mesin untuk mengumpulkan informasi tentang sikap konsumen dan menilai keadaan emosi mereka. Dalam komunikasi, wawasan ini biasanya digunakan untuk mempertajam promosi media, perpesanan, dan komunikasi eksekutif.

Misalnya, tim pemasaran dan komunikasi Universitas Indiana mengandalkan wawasan dari alat Pendengaran Sosial Sprout untuk terus mengikuti percakapan kampus dan mengatasi potensi krisis. Wawasan ini memungkinkan mereka mengambil tindakan proaktif untuk mengelola reputasi mereka secara online.

Di Sprout, kami berkomitmen untuk mengembangkan teknologi ini dengan serangkaian fitur AI baru di seluruh platform. Kami menggabungkan kekuatan pembelajaran mesin dan kemampuan otomatisasi milik kami dengan model GPT OpenAI. Fitur-fitur baru akan tersedia di seluruh platform Sprout, dimulai dengan tambahan mendengarkan, menerbitkan, layanan pelanggan, dan advokasi.

Dapatkan keuntungan global

Analisis sentimen multibahasa menggunakan pembelajaran mesin bahasa asli untuk mengumpulkan data sentimen bermakna dari konten di beberapa bahasa. Alat-alat ini menangkap nuansa khusus untuk setiap aturan tata bahasa yang unik.

Wawasan ini memperkuat upaya komunikasi yang ditujukan untuk audiens non-Inggris, memungkinkan Anda membangun merek yang melayani beragam kebutuhan audiens Anda. Bagi profesional komunikasi seperti Bedell, wawasan semacam itu dapat memastikan bahwa semua khalayak menerima pesan yang efektif dan setara.

“California baru saja mengesahkan undang-undang di seluruh negara bagian yang mengizinkan pedagang kaki lima,” kata Bedell. “Sekarang, kami mengubah proses kami untuk mengakomodasi undang-undang negara bagian. Itu termasuk menciptakan cara untuk membuat izin dapat diakses oleh populasi berbahasa Inggris dan Spanyol kami.

Di masa mendatang, Bedell dapat menggunakan analisis sentimen multibahasa untuk mendasarkan pekerjaan ini pada data yang dikumpulkan dari penutur bahasa Spanyol di wilayah tersebut. Ini akan membantunya membuat pesan yang lebih personal yang mencerminkan bagaimana warga mendiskusikan masalah tersebut.

Bagaimana tim komunikasi dapat memitigasi risiko saat bekerja dengan AI

AI tidak diragukan lagi akan mengubah bidang komunikasi, tetapi para profesional di belakang layar tidak tergantikan.

“Suatu hari saya melihat tajuk utama yang mengatakan bahwa tim komunikasi pada akhirnya akan digantikan oleh AI,” kata Bedell. “Saya tahu itu harus datang dari seseorang yang saat ini tidak bekerja di bidang komunikasi. Ada terlalu banyak nuansa dalam perannya untuk sepenuhnya otomatis. Teknologinya belum ada.”

Selain itu, ada keterampilan komunikasi mendasar yang akan selalu membutuhkan sentuhan manusia: membangun hubungan.

“Saya kira orang tidak menyadari seberapa banyak membangun hubungan dalam komunikasi,” kata Bedell. “Ini setengah pertempuran. Kesuksesan konten kami bergantung pada hubungan kami dengan bisnis pusat kota, departemen kesehatan masyarakat—daftarnya terus berlanjut.”

Alih-alih menanyakan apakah AI akan menggantikan pekerjaan kita, kita harus mempertimbangkan bagaimana AI akan mengubahnya. Kolaborasi antara AI dan profesional komunikasi menciptakan jalan menuju masa depan di mana teknologi meningkatkan kreativitas, wawasan, dan produktivitas manusia, mendefinisikan ulang apa yang mungkin bagi individu di setiap tingkatan.

Namun, sangat penting untuk mengakui risiko yang terkait dengan penerapan AI. Menemukan keseimbangan yang tepat antara AI dan upaya manusia adalah kunci untuk mencapai hasil terbaik. Saat Anda merangkul potensi AI dalam komunikasi, penting untuk memahami dan mengatasi risiko yang menyertainya.

Periksa ulang semuanya

Profesional yang menggunakan solusi AI generatif berbasis teks harus berhati-hati terhadap kemungkinan jalan untuk informasi yang salah, seperti "halusinasi chatbot" atau klaim yang salah.

Bedell telah mengalami masalah ini secara langsung. “Saya pernah meminta ChatGPT untuk membagikan sumbernya dan tidak selalu berhasil. Suatu kali, ketika saya sedang mencari sumber untuk contoh yang disertakan, saya diberitahu bahwa saya tidak menyadari bahwa saya menginginkan contoh nyata dan malah menyertakan opsi hipotetis.

Saat menggunakan konten buatan AI, sangat penting untuk memastikan keakuratan dan orisinalitasnya dengan meninjaunya secara menyeluruh. Selalu minta sumber dari asisten bertenaga AI, dan luangkan waktu untuk memverifikasi validitasnya. Langkah-langkah ini penting untuk menjaga keamanan merek Anda dan menghindari potensi krisis.

Mengutamakan keamanan data

Berbicara tentang krisis, ahli komunikasi mana pun akan memberi tahu Anda bahwa bahkan kecelakaan keamanan data ringan pun bisa menjadi mimpi buruk mutlak.

Tim komunikasi tidak bertanggung jawab untuk menetapkan aturan tentang bagaimana dan mengapa tim menggunakan AI. Namun, mereka harus menghadapi dampak apa pun yang terjadi jika seorang karyawan membagikan informasi rahasia dengan alat AI, menciptakan masalah privasi yang tidak menguntungkan.

“Anda harus berbicara dengan tim hukum dan teknis untuk memahami perangkap yang mungkin dihadapi organisasi Anda saat bekerja dengan AI,” kata Bedell. “Penting untuk menemukan cara yang aman agar karyawan Anda dapat memanfaatkan jenis alat ini.”

Di Sprout, kami memprioritaskan keamanan data dan kekayaan intelektual kami dengan mengedukasi tim kami tentang penggunaan AI generatif yang aman. Untuk memastikan penggunaan yang bertanggung jawab, tim hukum dan TI kami bekerja sama untuk membuat kebijakan yang menguraikan kasus penggunaan yang disetujui dan yang dilarang.

Kebijakannya ringkas dan lugas, bahkan untuk individu dengan pengalaman terbatas menggunakan alat AI. Ini membantu tim yang sibuk menavigasi perubahan dengan lebih mudah, bahkan dengan perkembangan pesat AI generatif.

Rangkullah eksperimen

Ada risiko yang datang dengan menggunakan AI. Meski begitu, tidak menggunakan AI juga menimbulkan risiko tersendiri.

Bedell menguraikannya seperti ini: “Di satu sisi, Anda memiliki perusahaan yang menggunakan AI. Di sisi lain, ada perusahaan yang memilih untuk melarang penggunaannya sama sekali karena terlalu baru. Saya mengerti kekhawatiran tentang risikonya, tetapi saya merasa mereka kehilangan kesempatan besar untuk membiarkan orang-orang mereka belajar bagaimana memanfaatkannya dengan sungguh-sungguh.”

Kecerdasan buatan ada di sini untuk tinggal. Kami akan terus menemukan lebih banyak aplikasi untuk AI dalam komunikasi, media, dan PR. Agar tidak ketinggalan, penting untuk mendorong tim Anda agar sering bereksperimen dengan teknologi AI.

Memanfaatkan kekuatan AI dalam komunikasi

Kecerdasan buatan dapat menjadi sekutu yang kuat dalam dunia komunikasi korporat yang terus berkembang. Saat kami menggabungkan AI dengan keahlian manusia, kami membuka diri ke era komunikasi baru yang memungkinkan para profesional untuk terhubung, beresonansi, dan mendorong kesuksesan dalam skala besar.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang bagaimana pemimpin komunikasi mengekstraksi nilai dari teknologi baru seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan lainnya, lihat Laporan Media Sosial 2023 Sprout.