AI dalam Pemasaran Digital - Panduan Utama
Diterbitkan: 2023-11-21AI telah berevolusi dari gagasan fantastis menjadi pengubah permainan bagi pemasar digital saat ini. Ini menjadi mesin rahasia yang mendorong iklan yang dipersonalisasi, analisis prediktif, pengalaman pelanggan, dan banyak lagi.
Dalam artikel ini, kami akan menguraikan arti AI bagi pemasaran digital, contoh penggunaannya, tantangan dan alatnya (bukan hanya ChatGPT!), dan mempertimbangkan keterampilan yang Anda perlukan untuk menghadapinya demi keuntungan Anda.
- Apa itu AI dalam Pemasaran Digital?
- Cara menggunakan AI dalam Pemasaran Digital
- Contoh AI dalam Pemasaran Digital
- Pro & Kontra Pemasaran Digital AI
- Alat Pemasaran Digital AI
- Keterampilan Paling Umum Digunakan dalam Pemasaran Digital AI
“AI adalah sebuah alat dan sebuah teknologi. Ini sama bermanfaatnya dengan orang yang menerapkannya” Clark Boyd, Pendiri Novela & Profesor Pemasaran dan Manajemen
Apa itu AI dalam Pemasaran Digital?
AI dalam pemasaran digital menggunakan kemampuan kecerdasan buatan seperti pengumpulan data, pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan analisis data untuk mendapatkan wawasan pelanggan dan mengotomatiskan tugas dan keputusan pemasaran.
Keuntungan AI adalah membantu Anda mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan dengan cepat dengan mengumpulkan data dalam jumlah besar. Ini dapat digunakan untuk merespons dan menyesuaikan kebutuhan pelanggan tergantung pada tindakan dan preferensi mereka. AI juga mampu beradaptasi dan berkembang seiring waktu dengan menggunakan masukan dan data baru.
Kecerdasan buatan menawarkan peluang besar bagi pemasar untuk menjadi lebih efektif dan personal. Ini berarti pelanggan mendapatkan konten relevan yang dapat dipicu oleh tindakan di situs, iklan, atau pesan bermerek.
Namun AI tidak menggantikan peran dan upaya manusia! Ini adalah teknologi yang melengkapi dan menyempurnakan teknologi tersebut, namun memerlukan keterampilan manusia untuk menggunakannya secara efektif.
Alat Pemasaran Digital AI
Meskipun ChatGPT mungkin merupakan alat AI generatif yang paling banyak dibicarakan, masih banyak lagi alat AI generatif lainnya yang membantu pemasar dalam peran mereka sehari-hari. Mereka dapat membantu pemasar dalam berbagai fungsi mulai dari pembuatan konten, otomatisasi, hingga SEO dan desain.
Berikut beberapa alat AI paling efektif yang pernah ada:
- Jasper - Alat pembuatan dan pengoptimalan konten yang dirancang untuk meningkatkan produksi konten
- Penulis - Alat pembuat konten berperingkat tinggi yang dapat menggunakan kembali konten dan menyertakan asisten penulisan AI
- Midjourney - AI generatif yang dapat mengubah perintah bahasa alami menjadi gambar
- Optimove - Platform data pelanggan dengan fungsi pemasaran berbasis AI
- Zapier - Membantu mengotomatiskan alur kerja dengan menghubungkan aplikasi dan layanan yang digunakan perusahaan Anda
- Manychat - Memberikan pengalaman pelanggan interaktif menggunakan NLP untuk merespons pelanggan di platform sosial termasuk WhatsApp
- Evolv.ai - Menggunakan algoritma AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara real-time
- Surfer SEO - Alat pengoptimalan halaman berbasis cloud yang menganalisis dan membandingkan halaman Anda dengan peringkat saat ini di SERP
- Kebingungan - Mirip dengan ChatGPT tetapi lebih cocok untuk penelitian karena menggunakan kutipan web dengan cara yang lebih jelas.
Panduan Panduan untuk Prompt ChatGPT
Contoh AI dalam Pemasaran Digital
Kekuatan AI berarti AI dapat dimanfaatkan di banyak saluran digital. Perusahaan menggunakannya untuk kampanye media sosial, untuk mengotomatisasi tugas dan proses, dan untuk periklanan digital.
Ini juga dapat digunakan di industri apa pun. Merek kecantikan menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan seperti layanan belanja yang didukung AI chatbot dari Sephora, sementara penerbit seperti The Economist menggunakan iklan terprogram berbasis AI untuk menargetkan dan memengaruhi 'pembaca yang enggan'.
Salah satu perusahaan yang paling sukses dan terkenal dalam menggunakan AI secara efektif adalah raksasa streaming Netflix yang menggunakan teknologi tersebut untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pengguna.
Lihat beberapa contoh AI yang luar biasa dalam pemasaran untuk mendapatkan inspirasi.
Cara Menggunakan AI dalam Pemasaran Digital
Karena teknologi AI menjadi lebih mudah diakses dan digunakan, perusahaan mulai menggunakannya dalam tugas sehari-hari seperti membuat konten untuk iklan PPC atau menyiapkan alur kerja email yang dipicu.
Saat kami bertanya kepada komunitas keanggotaan kami di Digital Marketing Institute tentang AI, lebih dari setengahnya merasa peran mereka berubah karena teknologi ini, sementara 44% sudah menggunakannya. Dari mereka yang menggunakan kecerdasan buatan, 45% percaya bahwa kecerdasan buatan telah membantu meningkatkan produktivitas mereka.
Tapi untuk apa pemasar menggunakan AI?
1. Pembuatan konten dan gambar
Tim pemasaran sering kali berada di bawah tekanan untuk membuat konten dengan cepat untuk berbagai tujuan dan saluran. Namun, membuat konten yang bagus membutuhkan waktu dan usaha, dan banyak pemasar yang kekurangan waktu dan sumber daya.
Perangkat lunak AI seperti ChatGPT dan Jasper telah meledak karena membantu orang menghasilkan konten: itulah mengapa mereka disebut alat AI generatif! Ini bisa berupa baris subjek email, salinan iklan, halaman arahan, blog, atau apa pun yang Anda perlukan untuk pemasaran konten Anda. Anda juga dapat menggunakan perintah penulisan AI untuk membuat judul yang menarik dan menyesuaikan konten untuk audiens Anda sehingga mendorong personalisasi.
Menggunakan alat ini menghemat waktu dan uang. Namun, pastikan untuk membaca konten apa pun sebelum mempublikasikannya secara langsung untuk memastikan konten tersebut memiliki kepribadian dan cocok dengan suara merek Anda.
“Orang-orang menggunakan AI karena biayanya lebih rendah dan skalabelnya tinggi. Namun jika Anda tidak memiliki platform kreatif yang baik dan tidak berasal dari wawasan kreatif dan berbasis data, maka itu hanya sekedar semprot dan berdoa,” kata Mischa McInerney, CMO di Institut Pemasaran Digital
“44% pemasar telah menggunakan AI untuk produksi konten” Laporan Tolok Ukur Pemasaran AI 2023
2. Layanan dan dukungan pelanggan
Chatbot berbasis AI telah ada sejak lama sebagai cara untuk berkomunikasi dan memberikan informasi kepada pelanggan. Saat orang ingin mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan sederhana atau berinteraksi dengan suatu merek, pertama-tama mereka membuka chatbot.
Namun, AI memiliki peran yang lebih besar dalam hal pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi konten dan pesan, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menyederhanakan pembelian, dan mengarahkan pertanyaan atau kekhawatiran ke departemen atau agen yang tepat.
48% pemimpin pemasaran mengatakan AI membuat perbedaan paling signifikan dalam cara pelanggan berinteraksi dengan mereka - SEMRush
3. Segmentasi pelanggan
Segmentasi dan penargetan pelanggan membantu Anda mengidentifikasi dan memengaruhi pelanggan Anda yang paling berharga. Namun, melakukan hal ini secara manual dapat memakan waktu dan biaya.
AI dapat menggunakan algoritme untuk mengelompokkan prospek dan pelanggan Anda ke dalam kelompok atau segmen orang-orang dengan minat, kebutuhan, atau perilaku yang sama.
Anda kemudian dapat berkomunikasi dan menargetkan segmen ini dengan pesan yang relevan dan disesuaikan yang dapat diadaptasi dan disesuaikan secara real time. Sistem rekomendasi dapat menyarankan produk, layanan, atau penawaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan, sementara Natural Language Processing (NLP) dapat menganalisis umpan balik dan ulasan pelanggan untuk meningkatkan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan Anda.
4.SEO
Kecerdasan buatan memiliki potensi besar di bidang optimasi mesin pencari (SEO). Mesin pencari seperti Google telah menggunakan algoritma canggih yang merayapi dan mengindeks halaman web untuk menentukan peringkatnya. Kini, AI semakin terintegrasi dengan proses tersebut dengan cara yang semakin mengubah dunia pencarian, melalui Search Generative Experience (SGE).
AI dapat mengotomatiskan dan meningkatkan penelitian kata kunci dan pengoptimalan konten dengan menganalisis perilaku pengguna, serta membuat tag meta dan judul. Pemasar juga dapat menggunakannya untuk memprediksi tren SEO, perilaku pengguna, dan pembaruan algoritma melalui SEO prediktif.
Pencarian suara dan visual menjadi cara yang lebih penting bagi orang-orang untuk menemukan informasi, dan AI dapat membantu mengoptimalkan keduanya. Hal ini dapat dilakukan dengan berfokus pada NLP dan kata kunci ekor panjang serta menyertakan metadata yang relevan pada gambar.
5. Iklan Bayar Per Klik
Iklan bayar per klik (PPC) adalah bentuk periklanan di mana Anda membayar ketika seseorang mengklik iklan Anda. Sebagai sebuah strategi, pemasaran PPC penting karena dapat menarik pelanggan baru melalui kampanye yang ditargetkan, mendapatkan hasil yang cepat, dan mudah diubah dan dioptimalkan.
AI dapat digunakan untuk meningkatkan kampanye PPC Anda dengan mengoptimalkan:
- Riset kata kunci
- Penawaran dan penargetan
- Pembuatan iklan
- Penjadwalan dan penempatan iklan
- Analisis prediktif
- Deteksi penipuan
Seiring berkembangnya teknologi, pemasar dapat melihat format iklan baru, teknik penargetan, dan alat pengukuran PPC. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengawasi perkembangan dan selalu mengikuti perkembangan terkini.
6. Analisis data
Dengan begitu banyak data yang tersedia dari berbagai saluran, pemasar sering kali merasa kewalahan. Namun, kecerdasan buatan dapat memproses data dalam jumlah besar dengan cepat. Hal ini dapat membantu pemasar mendapatkan wawasan dari data, serta menggunakan data historis untuk memprediksi tren dan perilaku.
AI juga dapat digunakan untuk mendeteksi anomali dalam data dan mengungkap pola. Kombinasi AI dan analisis data dapat membantu mendorong hiper-personalisasi. Semakin Anda mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, semakin tepat sasaran pesan dan pendekatan Anda. Di ritel misalnya, dapat digunakan untuk mengelola inventaris dan mengoptimalkan layanan pelanggan.
ChatGPT memiliki kemampuan analisis data yang sangat baik, terutama jika Anda menggunakan plugin Analisis Data Tingkat Lanjut. Hal ini memungkinkan Anda memasukkan spreadsheet ke ChatGPT, dan kemudian membantu Anda menggali wawasan mendalam di atas data di spreadsheet Anda.
Pada akhirnya, ini adalah tentang penggunaan teknologi AI dalam analisis data untuk mendorong wawasan bisnis yang lebih baik dengan cara yang sesuai untuk Anda.
7. Pemasaran email
Pemasaran email adalah bagian penting dari strategi pemasaran apa pun karena terus menjadi cara yang efektif untuk mengubah prospek dan melibatkan pelanggan. Menggunakan alat AI dalam pemasaran email Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan kinerja.
Dengan menggunakan AI dalam email, Anda dapat:
- Analisis kinerja email untuk mengidentifikasi cara mengoptimalkan strategi email Anda (misalnya baris subjek berkinerja tinggi)
- Buat alur kerja yang dipicu berdasarkan tindakan pengguna
- Melakukan analisis kampanye dan alur kerja
- Salinan kerajinan yang disesuaikan dengan audiens Anda
- Personalisasikan konten ke segmen audiens
- Aktifkan konten dinamis
- Lakukan pengujian A/B
AI juga dapat menyusun daftar email Anda dengan membandingkan metrik untuk menentukan nilai alamat email atau daftar email. Anda juga bisa mendapatkan wawasan tentang jadwal email Anda dengan melacak nilai yang dihasilkan oleh setiap email dan menganalisis frekuensinya.
Tahukah kamu? 63% pengguna memercayai alat pembuat email AI namun memeriksa kembali kinerjanya, sementara 25% sepenuhnya mengandalkan email yang dihasilkan AI - Selzy
Panduan Singkat untuk Prompt ChatGPT
Apa Kelebihan dan Kekurangan AI dalam Pemasaran Digital?
Seperti halnya teknologi yang berkembang, penggunaan kecerdasan buatan memiliki kelebihan dan kekurangan. Ada juga implikasi etis yang perlu dipertimbangkan dalam hal privasi data, bias, dan diskriminasi.
“AI tidak lagi menjadi topik khusus bagi beberapa pakar. Ini adalah area yang harus diketahui oleh semua pemasar; dengan cepat." Jim Leckinski, Profesor Madya di Kellogg School of Marketing, Universitas Northwestern.
Kelebihan AI dalam Pemasaran Digital
- Meningkatkan produktivitas - Otomatiskan berbagai pekerjaan sehingga waktu dan tenaga Anda dapat dialihkan ke tugas yang lebih sulit dan strategis.
- Mendorong efisiensi - Menangani aktivitas biasa dan berulang seperti input data, memisahkan prospek kampanye pemasaran, dan menjawab pertanyaan konsumen.
- Mengungkapkan wawasan - Hilangkan dugaan dan berikan kemampuan berbasis data untuk mengembangkan pendekatan pemasaran yang lebih efektif dan membuka peluang pemasaran baru.
- Meningkatkan ROI - Memprediksi perilaku dan pilihan pembelian dengan mengevaluasi data, meningkatkan UX, dan menyediakan konten yang dibutuhkan konsumen untuk menyelesaikan perjalanan pembeli mereka.
- Buat dan optimalkan konten - Otomatiskan pembuatan konten untuk menghasilkan konten berkualitas dalam skala besar untuk semua saluran online.
- Personalisasikan dalam skala besar - Analisis data pelanggan dan hasilkan rekomendasi atau konten yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Analisis prediktif - Perkiraan perilaku konsumen atau tren pasar berdasarkan data historis untuk membantu perencanaan yang lebih akurat dan efektif.
- Mengotomatiskan tugas - Menangani tugas rutin seperti analisis data, segmentasi pelanggan, penyortiran email, entri data, atau pelaporan dasar.
Kontra AI dalam Pemasaran Digital
- Bias - AI hanya bisa seefektif data yang diambil sehingga tidak netral. Artinya, Anda perlu mewaspadai potensi bias ras, gender, budaya, atau sosio-ekonomi dalam strategi berbasis AI Anda.
- Ketidakakuratan - Kesalahan atau ketidakakuratan data dapat menyebabkan kesalahan analisis dan berpotensi menimbulkan kerugian dalam pengambilan keputusan bisnis.
- Etika - Masalah etis mencakup manipulasi data dan perilaku pengguna, izin, dan 'faktor menyeramkan' dalam iklan yang sangat bertarget.
- Sensitivitas dan keamanan data - Sistem AI sering kali memerlukan akses ke kumpulan data yang luas, yang mungkin mencakup informasi sensitif yang perlu dikelola dengan aman.
- Transparansi - Ketika konten yang dihasilkan AI menjadi lebih umum, pertanyaan tentang transparansi, plagiarisme, kepengarangan, dan kepemilikan IP menjadi relevan.
Keterampilan Apa yang Paling Umum Digunakan dalam Pemasaran Digital Berbasis AI?
Kunci untuk menggunakan teknologi AI secara efektif adalah menyesuaikannya dengan peran Anda. Mengetahui cara menggunakan kecerdasan buatan saja tidak cukup. Anda juga perlu tahu mengapa Anda menggunakannya. Apakah itu selaras dengan tujuan bisnis dan karier Anda? Apakah ini akan membantu Anda mencapai tujuan organisasi dengan lebih efisien?
Anda perlu memahami dasar-dasarnya tetapi juga mendalami AI untuk menggunakannya guna mencapai tujuan Anda, baik itu menghasilkan prospek atau meningkatkan layanan pelanggan.
Berikut adalah beberapa keterampilan teknis utama yang harus Anda pertimbangkan untuk dipelajari guna meningkatkan kompetensi Anda yang lebih luas dengan teknologi AI:
- Manajemen data
- Analisis data
- Pengujian
- Personalisasi konten
- Otomatisasi pemasaran
- Analisis dan perbaikan proses
Mengembangkan keterampilan teknis ini dapat mengurangi rasa takut yang mungkin Anda rasakan saat berhadapan dengan AI. Semakin Anda mengenal model dan teknologinya, semakin tidak menakutkan!
Tapi ini bukan hanya tentang hard skill seperti coding atau pemasaran konten. Perusahaan mencari pemasar dengan pemikiran dan keterampilan unik yang membuat mereka fokus pada solusi.
“ Saya berbicara dengan banyak orang di biro iklan dan pembelajaran serta pengembangan di perusahaan besar dan mereka sering berbicara tentang hard skill. Saya ingin melihat orang-orang belajar cara membuat kode. Saya ingin melihat mereka menerapkan ini dan mendapatkan ROI,” kata Clark Boyd di podcast DMI.
Empat bidang yang penting untuk difokuskan untuk keterampilan yang lebih luas atau soft skill dalam konteks AI adalah:
- Pemikiran strategis
- Inovasi
- Kreativitas
- Berpikir tangkas
Keterampilan profesional yang penting ini akan melengkapi keterampilan digital dan teknis Anda dengan sempurna saat Anda bersiap menghadapi masa depan pemasaran yang digerakkan oleh AI.
Baca selengkapnya tentang keterampilan digital untuk AI.
Kesimpulan: AI dalam Pemasaran Digital
Kami tahu bahwa kecerdasan buatan dapat menjadi hal yang menakutkan dan sulit untuk mengetahui di mana dan bagaimana kecerdasan buatan cocok dengan peran Anda. Namun hal ini tidak boleh dianggap sebagai ancaman. AI dapat menjadi sekutu yang sangat berharga dalam upaya Anda mencapai tujuan secara efektif.
Lagi pula, alat AI sangat bagus untuk menangani tugas-tugas biasa, dapat diprediksi, dan padat karya. Ini membebaskan Anda untuk fokus pada aspek pekerjaan Anda yang lebih kreatif dan strategis.
Memahami dan menguasai AI juga akan memberi Anda dorongan pribadi. Anda akan memperoleh keterampilan baru dan pengalaman kehidupan nyata dalam teknologi generatif yang akan semakin tersebar luas dan merupakan bidang yang dicari oleh perusahaan untuk direkrut atau dipromosikan.
“Kesadaran adalah langkah pertama untuk berubah. Pertanyaannya adalah, apakah Anda akan duduk di pinggir lapangan dan membiarkan hal ini berkembang atau Anda akan menyelaminya dengan dua kaki dan mencoba memahaminya, mempelajarinya, mencobanya dan menerapkannya?” menyimpulkan Lecinski di podcast DMI tentang memulai AI.