Rahasia Orang Dalam dalam meluncurkan keajaiban pemasaran SMS bertenaga AI

“ Kemampuan SMS dan perpesanan aplikasi seluler Insider memungkinkan kami menjangkau pelanggan saat bepergian dan secara real-time. Kami telah menciptakan kampanye yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang telah meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan, dan kemampuan pengiriman pesan sangat efektif dalam mendorong tindakan segera, seperti pembelian atau pendaftaran. Selain itu, fitur analisis dan pelaporan data telah membantu kami mengoptimalkan kampanye dan meningkatkan ROI.”

– Merve K., Kepala Pemasaran,

Baca lebih banyak ulasan G2 dari pelanggan yang puas

Mengapa SMS?

Pemasaran SMS yang efektif bukan hanya tentang menarik perhatian, namun juga memberikan nilai sebenarnya bagi pengalaman pengguna. Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan tentang banyaknya notifikasi, email, dan iklan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna. SMS menghilangkan kebisingan dan menyampaikan pesan langsung ke tangan pengguna—secara harfiah. Faktanya, 95% pesan teks dibaca dalam tiga menit pertama. Ketika pengguna memilih saluran, keterlibatan SMS lebih dari sekadar pesan—ini adalah percakapan yang berkelanjutan.

Apa yang membedakan SMS?

• Interaksi real-time untuk melibatkan pelanggan secara instan
  Pesan SMS mendefinisikan keterlibatan. Ini menawarkan cara yang cepat dan responsif bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan, menjembatani kesenjangan dengan segera.
• Peningkatan kenyamanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
  Saat ini, orang menginginkan kecepatan dan kesederhanaan. SMS disampaikan dengan memberikan solusi cepat atas pertanyaan dan masalah, meningkatkan kepuasan, dan menumbuhkan loyalitas.
• Jangkau pelanggan di tempat mereka berada
  Preferensi pelanggan mendorong strategi. Dengan SMS, bisnis dapat melibatkan pelanggan yang sudah aktif untuk membangun koneksi yang kuat.

Seharusnya ada teks: 7 cara menggunakan SMS sebagai pemasar

Masih tidak yakin apakah Anda perlu memperkenalkan SMS ke gudang pemasaran Anda? Jawabannya adalah Anda melakukannya.

Berikut tujuh contoh kampanye yang dapat Anda buat untuk mencapai sasaran bisnis utama dan melibatkan kembali pelanggan Anda:

1. Peningkatan penjualan instan: Ciptakan urgensi dengan peringatan penjualan kilat berbatas waktu dan kode diskon melalui SMS.
2. Transparansi dan loyalitas: Selalu memberi informasi kepada pelanggan melalui konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan jadwal pengiriman yang dikirim melalui SMS.
3. Melibatkan eksklusivitas: Bangun hubungan eksklusif dengan berbagi undangan acara VIP, cuplikan, dan konten.
4. Rekomendasi yang dipersonalisasi: Memanfaatkan wawasan data untuk rekomendasi produk yang disesuaikan dan disampaikan langsung ke tangan mereka.
5. Pengingat keranjang yang ditinggalkan: Bangkitkan kembali keranjang dan browser yang ditinggalkan dengan pengingat SMS yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
6. Umpan balik dan survei: Minta umpan balik yang berharga dengan mengirimkan survei SMS pasca pembelian. Ukur kepuasan pelanggan, kumpulkan wawasan, dan sempurnakan penawaran Anda berdasarkan masukan waktu nyata.
7. Pengingat acara: Pastikan kehadiran di acara Anda dengan mengirimkan pengingat SMS tepat waktu berisi detail acara, jadwal, dan informasi lokasi. Memaksimalkan partisipasi dan keterlibatan.

Kekuatan personalisasi

Ketika kelelahan dalam memilih merupakan hal yang lazim di kalangan pembeli, kemampuan untuk menonjol dan benar-benar terhubung dengan pelanggan adalah hal yang terpenting. Kunci dari hubungan ini? Personalisasi.

Menurut laporan Epsilon, 80% konsumen lebih cenderung membeli ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Ini bukan sekedar kebetulan; ini adalah bukti respons emosional yang diciptakan oleh interaksi yang dipersonalisasi.

Namun mengapa personalisasi menimbulkan respons yang begitu kuat? Pada akhirnya, ini adalah perasaan dipahami, bahwa preferensi dan kebutuhan seseorang diakui. Hal ini memupuk hubungan lebih dari sekedar hubungan transaksional, mengubah pelanggan menjadi pendukung setia.

Namun, personalisasi sebenarnya tidak hanya memanggil penerima dengan nama depan mereka. Anda perlu membuat konten yang selaras dengan preferensi, perilaku, dan aspirasi mereka.

Untungnya, Insider dapat membantu.

“ Kemampuan Personalisasi canggih Insider meningkatkan tingkat konversi kami sebesar 20%. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data, Insider telah memberi kami pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan perilaku pengguna, memungkinkan kami menyusun pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi.”

– Baca lebih banyak ulasan menyenangkan dari pelanggan G2

Personalisasi SMS bertenaga AI dengan Insider

Inti dari rangkaian personalisasi Insider adalah AI. Jangan khawatir; Teknologi AI kami yang terdepan di industri menjadikannya lebih dari sekadar kata kunci LinkedIn. Rangkaian personalisasi Insider menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menafsirkan niat pelanggan, memprediksi preferensi menggunakan wawasan data, dan menyusun pesan yang memicu tindakan.

Semuanya terdapat di Platform Data Pelanggan (CDP) Insider yang terdepan di industri, yang menyatukan data dari SMS, situs web, aplikasi, email, CRM, POS, pusat kontak, dan lainnya untuk membangun pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan.

Dengan menganalisis atribut seperti perilaku masa lalu dan riwayat pembelian, Anda dapat membuat segmen audiens yang mendalam atau menggunakan AI kami untuk membuat prediksi yang akurat, memungkinkan merek merancang pengalaman yang sesuai dengan preferensi setiap pelanggan dan mengubah perjalanan pelanggan secara real time.

6 fitur Insider yang mengubah permainan untuk mendorong ROI untuk kampanye SMS

1. Pembuat kampanye SMS yang intuitif dengan templat yang dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat mengubah dan mengedit kampanye SMS Anda dalam waktu tercepat—tanpa melibatkan TI.
   
2. Segmentasi pelanggan kami yang mendalam memberdayakan Anda untuk mengidentifikasi, menentukan, dan menargetkan audiens Anda dengan 120+ atribut , termasuk sifat, perilaku, preferensi, dan banyak lagi.
   
3. Wawasan berbasis AI yang terdepan di industri dari Insider secara instan mengidentifikasi apa yang penting bagi setiap pelanggan, sehingga Anda dapat membuat keputusan pemasaran yang lebih cepat dan cerdas.
   
4. Katalog kami yang berisi 100+ templat siap pakai untuk membantu Anda meluncurkan dan menyesuaikan pengalaman tatap muka—dengan cepat.

5. Otomatisasi dan segmentasi kampanye yang didukung AI untuk mengirimkan pesan yang relevan dan tepat waktu serta rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan individu.
   

Integrasi yang lancar memungkinkan Anda menyatukan data peristiwa dari SMS dengan saluran lain untuk membangun pandangan holistik dan konsisten tentang setiap pelanggan. Bayangkan menerima SMS tentang produk favorit Anda hanya beberapa jam setelah Anda menerima notifikasi push diskon 20%—kami menganggapnya sebagai pertanda.

5 contoh mengubah teks umum menjadi kampanye SMS yang dipersonalisasi dan mendorong konversi

Mendapatkan izin untuk mengirim pesan teks kepada pelanggan Anda sering kali merupakan bagian yang mudah. Mempertahankan izin mereka itulah yang sulit. Untuk mencegah penolakan, Anda perlu memastikan kampanye Anda:

1. Tepat Waktu: Dengan menggunakan platform pemasaran SMS yang menggunakan kekuatan AI untuk mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, setiap saat.
2. Relevan: Dengan pesan yang dipersonalisasi dan bernilai tinggi yang sesuai dengan perilaku dan preferensi pelanggan Anda.

Data pelanggan terpadu Insider mendukung kampanye SMS untuk memastikan pesan Anda tepat sasaran setiap saat.

Berikut lima contoh pesan SMS yang mempertahankan persetujuan dan mendorong tindakan:

1. Tingkatkan AOV dengan pemicu peristiwa waktu nyata

Gunakan pemicu peristiwa real-time untuk mengirimkan pesan yang tepat waktu, relevan, dan kontekstual kepada pelanggan Anda bergantung pada tahap perjalanan dan preferensi mereka.

Misalnya: Pelanggan suatu merek ritel memiliki minat diskon yang tinggi. Perilaku pembelian di masa lalu menunjukkan bahwa mereka kemungkinan besar akan berbelanja saat obral atau dengan kode diskon. Brand tersebut sedang meluncurkan penjualan dan ingin meningkatkan AOV.

Daripada mengirimkan peringatan penjualan umum ke ratusan pelanggan. Insider memungkinkan merek mengirimkan peringatan yang ditargetkan dan dipersonalisasi tentang produk tertentu yang disukai setiap pelanggan.

Dalam contoh ini, Insider menggunakan:

• Segmen prediktif minat diskon: Data menunjukkan bahwa pelanggan senang berbelanja selama obral.
• Riwayat pembelian: Untuk mengidentifikasi produk apa saja yang pernah dibeli pelanggan sebelumnya.
• Pemicu peristiwa real-time: Untuk memperingatkan ketika produk yang relevan mengalami penurunan harga.

2. Tingkatkan konversi dan kurangi margin keuntungan dengan notifikasi restock

Buat pesan yang sangat dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan, termasuk nama depan dan riwayat pembelian untuk mendorong pelanggan mengisi kembali produk favorit mereka yang berulang.

Misalnya: Seorang pelanggan kecantikan telah membeli pelembab yang sama beberapa kali dari toko kecantikan favoritnya. Daripada menunggu sampai habis, merek tersebut menggunakan Insider untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan akan pelembab baru yang akan datang.

Dalam contoh ini, Insider menggunakan:

• Data nama depan: Untuk sentuhan tambahan yang dipersonalisasi dan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Riwayat pembelian: Untuk memprediksi produk mana yang paling disukai pelanggan, dan mengantisipasi kapan mereka akan melakukan pembelian berikutnya.
• Segmen prediktif minat diskon: Ambil langkah ekstra untuk mendorong pembelian sekaligus melindungi margin keuntungan Anda dengan menawarkan pengiriman gratis, bukan diskon.

3. Kurangi pengabaian penjelajahan dengan dorongan pengingat waktu nyata

Kembalikan mereka yang meninggalkan troli mereka tanpa pengawasan dengan dorongan pengingat yang relevan dan tepat waktu untuk mengurangi pengabaian penjelajahan dan memulihkan pendapatan yang hilang.

Misalnya: Sebuah bank global ingin meningkatkan permohonan kartu kreditnya. Bank tahu bahwa ini adalah proses dengan keterlibatan tinggi, dimana nasabah berpindah dari satu merek ke merek lain untuk menemukan merek yang paling sesuai. Untuk mendorong permohonan, bank mengirimkan pengingat keranjang yang dipersonalisasi untuk meniru layanan khusus yang akan dialami pelanggan di masa depan di seluruh layanan bank.

Dalam contoh ini, Insider menggunakan:

• Data nama depan: Agar sesuai dengan pelanggan sejak awal.
• Riwayat penelusuran lintas saluran: Untuk menambahkan detail yang relevan berdasarkan kunjungan situs web dan halaman produk.
• Urgensi dan dorongan terakhir: Ingatkan pelanggan mengapa mereka ingin bergabung dengan Anda dan dorong mereka untuk segera melamar.

4. Tingkatkan ROI dengan layanan dan produk tindak lanjut

Anda tahu bahwa pelanggan yang baru saja membeli secara aktif tertarik dengan merek Anda. Mengirimkan teks tindak lanjut dengan layanan atau produk yang relevan untuk melengkapi pembelian mereka adalah cara cepat untuk meningkatkan ROI dan menghemat margin keuntungan pada pengguna yang sudah terlibat.

Misalnya: Sebuah merek otomotif ingin meningkatkan ROI dan mengurangi margin keuntungan dengan meningkatkan penjualan layanan mobil. Merek tersebut menyadari bahwa pelanggan yang baru saja membeli mobil kemungkinan besar akan menikmati layanan tersebut, sehingga mereka membangun kampanye penjualan silang lanjutan seputar servis mobil baru.

Dalam contoh ini, Insider menggunakan:

• Data nama depan: Untuk segera menambahkan elemen yang dipersonalisasi dan menarik perhatian pelanggan Anda.
• Riwayat pembelian: Untuk merujuk pada produk yang dibeli sebelumnya, dan membuat pesan tindak lanjut yang relevan.
• Kemungkinan untuk membeli segmentasi: Sebagai pembeli baru, pelanggan Anda dapat disegmentasi berdasarkan kemungkinan mereka membeli. Dengan kemungkinan pembelian yang tinggi, Anda tidak perlu menggunakan diskon atau penawaran, cukup pastikan pesan teks tersebut sangat dipersonalisasi, kontekstual, dan relevan.

5. Libatkan kembali pengguna yang cenderung melakukan churn dengan penawaran yang dipersonalisasi

Ada ratusan alasan mengapa pelanggan mungkin berhenti berinteraksi dengan merek Anda—Andalah yang harus memastikan mereka tidak melakukan hal tersebut. Dengan penawaran yang relevan dan dipersonalisasi, meningkatkan CLTV Anda dan melibatkan kembali pelanggan sepadan dengan kode diskonnya.

Misalnya: Sebuah merek perjalanan ingin melibatkan kembali pelanggannya pada waktu paling populer untuk memesan liburan. Merek membangun kampanye keterlibatan kembali berdasarkan lokasi favorit pelanggan.

Dalam contoh ini, Insider menggunakan:

• Data nama depan : Untuk membangun keakraban dengan pelanggan yang mungkin sudah lama tidak mengunjungi suatu saluran.
• Kemungkinan terjadinya churn segmentasi: Untuk mereferensikan pembelian sebelumnya dan mengingatkan pelanggan akan merek mereka.
• Riwayat pembelian : Dengan menentukan tujuan sebelumnya yang pernah dikunjungi pelanggan.
• Segmentasi afinitas diskon : Untuk mengirimkan kode diskon yang relevan dan mendorong pembelian.

Bagaimana Slazenger memperoleh ROI 49X dalam 8 minggu dengan pesan yang dipersonalisasi

Slazenger ingin meningkatkan tingkat pengabaian keranjangnya untuk meningkatkan konversi. Merek olahraga terkemuka dunia ini menciptakan pesan yang kuat, personal, dan kontekstual untuk melibatkan pelanggannya melalui SMS , Dorong Web, dan Email. Dengan menyatukan datanya dan menggabungkan AI dan personalisasi di berbagai saluran, Insider membantu Slazenger melibatkan kembali pengabai keranjang dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Siap memanfaatkan AI, mempersonalisasi kampanye SMS Anda, dan meningkatkan hasil?

Tingkatkan strategi SMS Anda dengan pembuat SMS intuitif Insider. Dengan lebih dari 120+ atribut dan segmentasi yang didukung AI, pesan Anda akan sampai ke rumah setiap saat. Selain itu, nikmati tingkat keterkiriman yang lebih tinggi dan harga yang ramah biaya.

Insider sepenuhnya terintegrasi dengan tumpukan teknologi Anda yang ada sehingga tidak perlu memigrasikan ESP Anda, cukup masukkan SMS dengan lancar ke dalam perjalanan lintas saluran Anda. Dari pembuatan daftar hingga peluncuran kampanye dan pelaporan yang mendalam, mulailah membangun kampanye SMS yang meningkatkan pendapatan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan Insider. Pesan demo hari ini.

Tentang Orang Dalam

Insider—sebuah platform tunggal untuk membangun pengalaman lintas saluran yang bersifat individual—memungkinkan pemasar perusahaan menghubungkan data pelanggan di seluruh saluran dan sistem, memprediksi perilaku masa depan mereka dengan mesin niat AI, dan membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh Web, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan banyak lagi.