AI tidak akan menggantikan tim sosial: Inilah alasannya

Setiap kemajuan baru dalam teknologi memicu kemungkinan baru—dan ketakutan baru. Era baru kecerdasan buatan (AI) ini secara alami membuat tim sosial berpikir: Apakah manajer media sosial AI akan menggantikan saya?

Dalam hal alat media sosial AI, saya optimis…dan ini datang dari seseorang yang secara teratur berterima kasih kepada Google Home-nya agar tetap bahagia.

Alih-alih menggantikan pro media sosial, adopsi AI dalam pemasaran berpotensi membuat kreativitas manusia dan pemikiran strategis menjadi lebih penting. Semakin banyak tugas monoton yang dapat dilakukan AI, semakin Anda dapat fokus untuk mengembangkan strategi, dan bisnis Anda, dan melakukan lebih banyak hal yang sebenarnya Anda sukai. Bayangkan itu.

Mari kita bahas mengapa AI kemungkinan besar tidak akan menggantikan peran Anda, dan bagaimana menggunakan AI di media sosial dapat membantu Anda berfokus pada bagian yang berdampak dari peran Anda—dan bukan pada kesibukan.

Mengapa "manajer media sosial AI" tidak datang untuk pekerjaan Anda

Peran manajer media sosial selalu menjadi bukti masa depan—tahun lalu, ini adalah posisi pemasaran paling laris ketiga. Dan pemasar media sosial selalu harus mengembangkan cara kerjanya. Di tahun 2010-an, itu berarti membuat strategi Instagram. Pada tahun 2021, itu berarti Anda harus mengerahkan strategi sosial Anda untuk memprioritaskan video berdurasi pendek. Hari ini, itu berarti menambahkan AI ke keterampilan media sosial Anda agar semua piring terus berputar.

Untuk membantu menjelaskan mengapa AI tidak akan mengambil pekerjaan Anda, saya berbicara dengan Jeff MacDonald—Direktur Strategi Sosial di Mekanisme dan optimis AI. “Menurut saya manajer media sosial tidak perlu khawatir tentang AI yang mengambil alih pekerjaan mereka,” jelas Jeff. “Bagi saya, semua yang AI akan lakukan—jika Anda tahu cara menggunakan alat dengan benar—adalah membantu Anda mempercepat pekerjaan dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk tugas biasa.”

Itu tidak berarti bahwa manajer media sosial tidak akan terpengaruh. “Ini akan menambah peran semua orang, pekerjaan kita akan berbeda. Tapi saya pikir, saya harap, orang akan menyukai perbedaan itu, dan suka menghabiskan lebih sedikit waktu di depan layar dan lebih banyak di depan wajah.

Jadi mari kita jelaskan mengapa manajer media sosial AI kemungkinan tidak datang untuk duduk di meja Anda.

Menempatkan AI sebagai penanggung jawab itu berisiko

Dari menyebarkan disinformasi, hingga membuat postingan berdasarkan keluaran AI yang menyinggung, menempatkan AI yang tidak terkendali sebagai penanggung jawab sosial dapat menciptakan krisis merek—mimpi buruk pemimpin komunikasi mana pun.

"Dari sudut pandang etika, saya tidak berpikir Anda akan menempatkan sosial Anda pada autopilot," jelas Jeff.

Anda akan mengemudikan kapal… Saya pikir di situlah garisnya. Kita akan melihat AI sebagai asisten.

Jeff MacDonald
Direktur Strategi Sosial

Sebaliknya, Jeff menyarankan memperlakukan AI sebagai landasan peluncuran ide. “Kamu akan mengemudikan kapal. Anda perlu memastikan apa yang terjadi di saluran sosial Anda diberi makan manusia dan dikurasi manusia. Saya pikir di situlah garisnya, kita akan melihat AI sebagai asisten.

Orang ingin terhubung dengan orang

Jeff mengatakan yang terbaik: "Saya rasa tidak ada orang yang ingin mendengar tanggapan dari komputer."

Cukup sulit bagi merek untuk menciptakan hubungan manusia. Orang-orang mendambakan keaslian di media sosial, dan mereka dapat melihat boilerplate, postingan yang dihasilkan AI, dan respons dari jarak satu mil.

Pekerjaan media sosial lebih dari sekadar membuat postingan yang sedang tren. Ini tentang koneksi, dan membangun komunitas—elemen manusia yang tidak bisa direplikasi sepenuhnya oleh AI.

“Semua orang masih menginginkan interaksi manusia-ke-manusia—hal yang paling penting dalam membangun komunitas—didorong oleh orang yang sebenarnya,” kata Jeff.

AI masih membutuhkan sentuhan manusia—mulai dari permintaan hingga produk

AI hanya sebagus ide, dan kemahiran mengedit, kontribusi manusia—terutama jika Anda memiliki pedoman merek untuk dipatuhi.

Dan meskipun Anda dapat melatih AI untuk menangkap suara atau nada merek Anda, ada masalah lain yang berperan. “Banyak model AI dilatih di masa lalu,” jelas Jeff. “ChatGPT sekarang dapat menjelajahi internet untuk informasi lebih lanjut. Tetapi sebagian besar, ini adalah data lama. Jadi jika ada orang di industri mana pun yang membutuhkan informasi terkini, ia tidak akan mengetahui tren terkini.”

Tetapi bahkan ketika AI menganalisis data terbaru dari saluran Anda, komentar atau ruang sosial yang lebih besar, itu tidak selalu dapat menangkap nuansa manusia. “Mungkin tidak tahu bahwa 50K menyebutkan bahwa merek Anda diterima semuanya dari orang-orang yang bersikap sarkastik dan sebenarnya tidak menyukai sesuatu yang dilakukan bisnis Anda, atau arah kampanye.”

Tanpa sentuhan manusia, ini berpotensi membuat Anda memiliki wawasan yang tidak akurat, dan mengarah pada keputusan bisnis yang buruk.

Kasus untuk merangkul AI dalam alur kerja media sosial

Tim sosial sudah menangkap manfaat dari alat ini. Menurut survei Q2 2023 Sprout pulse terhadap 255 pemasar sosial, 71% telah mulai mengintegrasikan AI dan alat otomasi ke dalam alur kerja mereka. Dan 82% dari grup tersebut melaporkan bahwa alat tersebut telah memberikan hasil yang positif.

AI tidak hanya membantu pemasar media sosial—pada akhirnya mungkin diperlukan untuk membuktikan keterampilan Anda di masa depan, dan menghemat waktu tim Anda saat peran Anda semakin kompleks. Mari kita bahas alasannya.

Mengambil alih tugas manual sehingga Anda dapat fokus pada tantangan besar

Semakin banyak perkembangan sosial, semakin sedikit bandwidth yang dimiliki tim sosial. Kebutuhan untuk mengatur waktu Anda yang terbatas dan bekerja secara efisien hanya akan menjadi semakin diperlukan—di situlah AI di media sosial dapat membantu.

Bagi Jeff, itulah manfaat inti dari AI. “Ini tentang kesempatan untuk melepaskan beban mental yang dimiliki setiap pengelola media sosial ke komputer,” jelasnya. “AI adalah rekan kerja yang sempurna yang tidak pernah lelah, yang selalu ingin memunculkan ide berikutnya atau menerima pengarahan singkat berikutnya untuk proyek klien yang telah Anda kerjakan.”

Dalam hal pembuatan konten, memanfaatkan AI untuk ide awal dapat memicu kreativitas saat Anda berada dalam rutinitas. Dan itu dapat membantu Anda melawan kelelahan media sosial. Mempercepat produksi konten membuka lebih banyak waktu untuk didedikasikan pada prioritas strategis. Pikirkan: bereksperimen dengan format konten baru atau menggali lebih dalam metrik kinerja.

Alat AI juga dapat membantu Anda memaksimalkan konten dengan rekomendasi pengoptimalan. Misalnya, Waktu Kirim Optimal Sprout Social dan rekomendasi hashtag memaksimalkan jangkauan Anda—sekaligus menghemat waktu berjam-jam untuk keterlibatan manual dan analisis kinerja.

Buktikan pengaruh Anda dan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik

Saat peran sosial dalam organisasi menjadi lebih canggih, Anda memerlukan wawasan yang lebih canggih untuk menginformasikan keputusan bisnis yang lebih baik.

Alat analitik dan otomasi AI menambang data dalam jumlah besar lebih cepat daripada kecepatan sosial vs. jam atau hari yang diperlukan secara manual.

Anda dapat melihat kumpulan data besar dan berbicara dengan angka dan data dengan lebih banyak kecerdasan daripada kemampuan yang pernah kami miliki sebelumnya.

Jeff MacDonald
Direktur Strategi Sosial

Biarkan AI menangani tugas yang menghabiskan waktu atau menarik data dan membuat laporan sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk menganalisis wawasan tersebut dan memasukkannya ke dalam strategi Anda. Seperti yang dikatakan Jeff, "Anda dapat melihat kumpulan data besar dan berbicara dengan angka dan data dengan lebih banyak kecerdasan daripada kemampuan yang pernah kami lakukan sebelumnya."

Menurut laporan State of Social Media 2023 kami, 51% pemimpin bisnis mengatakan bahwa mereka menggunakan data dan wawasan media sosial untuk menginformasikan strategi bisnis perusahaan mereka. Dan 48% sangat setuju bahwa data dan wawasan media sosial akan menjadi sumber utama intelijen bisnis bagi perusahaan mereka.

AI memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan dalam hitungan detik. Bagi Anda, itu berarti lebih sedikit waktu untuk mengumpulkan data, dan lebih banyak waktu untuk menindaklanjutinya.

Memungkinkan Anda menjadi proaktif vs. reaktif

Menurut survei Q2 2023 Sprout pulse, dua tantangan teratas untuk mengelola kehadiran sosial suatu merek adalah mengidentifikasi dan merespons tren yang muncul, dan mengubah algoritme.

Menggunakan AI memungkinkan tim Anda untuk mengatasi tantangan ini. Seperti yang dikatakan Jeff, "Analisis berbasis AI benar-benar menambahkan kasus penggunaan khusus di mana tiba-tiba Anda memiliki keterampilan untuk menjadi pencari tren sejati."

Mendengarkan secara sosial adalah salah satu cara nyata AI dan otomatisasi memberi Anda kekuatan super—dan informasi—untuk membantu Anda menjadi proaktif. Alat pendengar menyaring miliaran titik data untuk mengungkap tren, wawasan, dan kecerdasan bisnis yang penting bagi organisasi Anda.

Mendengarkan media sosial dapat mengungkap tren di antara audiens Anda. Scout Agency menggunakannya untuk menemukan tren yang menarik di antara pelanggan klien mereka yang berbasis di Georgia, Martell: Mereka mencampurkan merek cognac dengan teh manis. Mereka menggunakan wawasan ini untuk memperkenalkan Martell dan koktail teh manis di game Atlanta Falcons. Minuman tersebut menjadi koktail cognac terlaris di Stadion Mercedes-Benz.

Tidak semua tren itu positif. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang muncul sebelum menjadi krisis merek. Universitas Purdue menggunakan alat dan peringatan Mendengarkan Sosial dari Sprout untuk mendeteksi lonjakan topik tertentu dan mengatasi potensi masalah.

Dapatkan kembali waktu untuk hubungan manusia-ke-manusia

Seringkali ada begitu banyak tugas yang harus diseimbangkan sehingga Anda hanya memiliki sedikit waktu untuk bagian "sosial" dari media sosial.

Alat AI dapat membebaskan waktu bagi tim sosial untuk terhubung satu sama lain, dan tim lain yang dapat memanfaatkan kecerdasan media sosial. Seperti yang dikatakan Jeff, “Dengan menggunakan alat AI, tim media sosial dapat melakukan lebih banyak hal yang mereka sukai. Kapan terakhir kali Anda memiliki waktu luang untuk berbicara dengan rekan satu tim tentang apa yang ingin mereka lakukan di akun, dan apa yang membuat mereka bersemangat?”

Ini juga meluas ke upaya layanan pelanggan sosial Anda. Menggunakan chatbots atau tanggapan yang dihasilkan AI untuk FAQ membebaskan Anda untuk berkreasi dengan keterlibatan audiens dan fokus pada masalah tingkat tinggi.

Dan untuk pemasar media sosial yang gugup dipanggil untuk tanggapan yang dihasilkan AI, ingat: AI tidak boleh sendirian di belakang kemudi. Anda yang bertanggung jawab. Bersandar pada AI untuk membuat draf tanggapan, tetapi andalkan keterampilan pengeditan Anda untuk memanusiakannya.

Di mana keterampilan media sosial AI akan membawa alur kerja sosial Anda?

AI di sini untuk tinggal. Dan teknologinya semakin canggih, begitu pula tim media sosial yang memilih untuk mengadopsinya.

Mudah-mudahan kami telah menenangkan pikiran Anda dan memberi Anda beberapa ide tentang cara membuat AI berfungsi untuk alur kerja, keterampilan, dan peran Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang AI dalam pemasaran hari ini, daftar ke webinar The State of Social Media & AI kami pada 1 Juni.