Tidak, AI tidak akan mengubah pekerjaan pemasaran Anda: Perspektif yang berlawanan

Kecerdasan buatan (AI) terlalu dibesar-besarkan.

• AI bukanlah obat mujarab untuk permasalahan bisnis Anda.
• AI tidak akan memperbaiki tim Anda yang tidak produktif.
• AI tidak akan melambungkan karier Anda dalam semalam.

AI adalah teknologi baru yang telah menangkap fenomena zeitgeist, dan dampak jangka panjangnya masih belum diketahui.

Tiga prinsip argumen saya mengapa AI tidak akan mengubah pekerjaan Anda meliputi:

• Kebutuhan akan kecerdasan emosional.
• Nilai hubungan antarmanusia.
• Pandangan bahwa AI hanyalah sebuah alat, bukan pengganti manusia.

Kecerdasan emosional atas kecerdasan buatan

AI tidak akan mengubah elemen manusia dalam pekerjaan Anda. Mengetahui cara bekerja dengan orang-orang dan memberdayakan mereka untuk memberikan yang terbaik tetap tidak berubah seiring kemajuan teknologi.

Era kemunculan AI generatif saat ini memang menarik, namun hal itu tidak akan menggantikan kebutuhan manusia untuk berinteraksi dengan manusia.

Jika hal ini terjadi, maka kita sebagai spesies mempunyai masalah yang jauh lebih besar.

Daripada mengikuti kursus AI atau menelusuri feed media sosial Anda untuk mengungkap peretasan AI terbaru, ikuti kursus berbicara di depan umum atau baca tentang bagaimana emosi memengaruhi pengambilan keputusan.

Memfokuskan waktu Anda pada “soft skill” Anda, menjadi lebih “manusia”, dan meningkatkan kecerdasan emosional (EQ) Anda secara keseluruhan akan membuat Anda menjadi profesional yang lebih berpengetahuan luas daripada mengetahui seluk beluk AI.

Manusia adalah makhluk emosional yang menggunakan akal untuk membantu merasionalkan keputusan-keputusan yang sebagian besar didorong oleh emosi.

Menyadari bagaimana emosi Anda memengaruhi keputusan Anda dan bagaimana emosi orang lain memengaruhi keputusan, kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan interaksi Anda dengan orang lain merupakan keterampilan hidup yang sangat penting.

Nilai EQ tidak bisa dilebih-lebihkan dalam meningkatkan hubungan Anda dengan rekan kerja, pelanggan, dan bahkan anggota keluarga Anda.

AI dapat membantu Anda menemukan data dan menyusun pesan untuk menyampaikan pesan, namun AI tidak dapat mengantisipasi atau merespons reaksi emosional orang yang menerima pesan tersebut.

Emosi harus dipertimbangkan dalam semua interaksi manusia, dan AI tidak memiliki emosi.

Saya selalu memilih EQ daripada AI.

Hubungan manusia – bukan buatan –

Mengembangkan, memelihara, dan menumbuhkan hubungan tetap menjadi keterampilan terpenting dalam karier Anda.

Tanpa kemampuan itu, Anda akan mendapati diri Anda bekerja dengan orang-orang yang tidak mengenal Anda, tidak mempercayai Anda, dan tidak menawarkan bantuan kepada Anda.

Kurangnya hubungan yang kuat membatasi prospek Anda untuk maju dalam organisasi mana pun. Kontribusi Anda kemungkinan besar akan diremehkan atau tidak diperhatikan.

Anda tidak bisa sukses tanpa kemampuan bekerja secara produktif dengan orang lain. AI tidak akan mengubah pentingnya hubungan dalam pekerjaan Anda.

AI tidak mengubah kebutuhan Anda untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda.

AI akan membantu Anda memahami dan mengekstrak wawasan dari kumpulan data pelanggan yang besar untuk membantu Anda menyusun pesan kreatif, namun AI tidak akan mengubah kebutuhan Anda untuk berbicara dengan pelanggan dan mengumpulkan informasi langsung dari mereka.

Bagaimana dengan chatbot? Tidak bisakah chatbot AI menggantikan kebutuhan akan dukungan manusia dan penjangkauan pelanggan?

Saya berpendapat tidak, chatbot AI tidak dapat dan tidak boleh menggantikan elemen manusia. AI dapat membantu memulai pembicaraan dalam beberapa skenario, namun campur tangan manusia harus selalu menjadi bagian dari hal ini.

Banyak dari kita tidak suka berbicara dengan suara robot atau mengobrol dengan bot ketika mencoba menghubungi dukungan pelanggan, namun kita harus melakukan hal-hal tersebut karena banyak bisnis yang berupaya mengurangi biaya dibandingkan koneksi manusia.

Apakah AI membuat suara chatbot dan robot lebih dapat dipercaya?

Beberapa bahkan cukup “canggih” untuk membodohi orang dengan mengira mereka sedang berbicara dengan manusia. Tapi untuk tujuan apa?

AI tidak mengubah kebutuhan Anda untuk membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda.

Pemasar mengetahui pentingnya hubungan pelanggan karena tanpa hubungan tersebut, pemasar tidak dapat membangun merek dan mendorong penjualan.

AI adalah alat untuk manusia, bukan pengganti

AI Generatif adalah alat terbaru dan bisa dibilang paling mencolok saat ini.

Melalui kemampuannya untuk menciptakan materi iklan dan penyalinan untuk pemasar, hal ini dapat menghilangkan elemen kemanusiaan dalam pesan kami. Boleh saja, tapi menurut saya sebaiknya tidak.

Jika Anda menggunakan AI untuk menghapus seluruh elemen manusia dari pesan Anda, Anda akan membuat konten berkualitas lebih rendah dan kehilangan keunikan yang hanya bisa dibuat oleh manusia.

AI adalah alat untuk membantu Anda membuat konten dengan lebih efisien, namun AI tidak menggantikan kebutuhan akan pembuat konten manusia.

Spam adalah spam baik yang dibuat oleh manusia atau AI.

Masalah AI generatif dengan halusinasi yang menyatakan informasi yang salah dengan percaya diri telah didokumentasikan dengan baik.

Halusinasi ini mungkin berkurang seiring berjalannya waktu seiring kemajuan teknologi, namun AI tidak akan pernah menjadi sumber kebenaran yang sempurna. Manusia yang tidak sempurna menciptakan alat AI dengan data yang tidak sempurna.

AI tidak menggantikan kebutuhan akan pemasar. AI hanyalah alat lain yang dapat digunakan oleh pemasar untuk mempermudah pekerjaan mereka.

Gali lebih dalam: Crawler, mesin pencari, dan perusahaan AI generatif

Prioritaskan manusia dibandingkan AI

Untuk lebih jelasnya, saya tidak menentang AI. Saya menggunakan alat AI generatif untuk mempercepat tugas, bertukar pikiran, melakukan penelitian, membuat draf kasar, dll.

AI adalah topik yang bagus untuk dipelajari dan diuji oleh pemasar mana pun.

Namun, ada banyak hal lain yang bisa dibilang lebih penting yang dapat Anda lakukan, seperti meningkatkan EQ Anda, membangun hubungan yang lebih dalam dengan rekan kerja, dan berbicara langsung dengan pelanggan Anda.

Ini bukanlah permainan zero-sum; waktu dan energi Anda terbatas. Prioritaskan hal-hal yang akan membawa Anda lebih dekat untuk mencapai tujuan Anda.

AI dapat membuat Anda lebih efisien dalam bekerja, namun AI tidak boleh menggantikan sisi kemanusiaan dalam pekerjaan Anda.

Gali lebih dalam: Bagaimana mengandalkan LLM dapat menyebabkan bencana SEO