Always On: 4 cara saya mengamankan sumber daya untuk sosial setiap hari, dengan Brian Cason dari Moment

Moment memposisikan dirinya sebagai “penjual pakaian eceran untuk fotografer dan pembuat film.” Perusahaan ini muncul pada tahun 2014, menawarkan lensa kamera untuk dipasang ke ponsel. Hanya dalam beberapa tahun, Moment telah berkembang menjadi merek gaya hidup yang identik dengan demokratisasi fotografi berkualitas profesional dari saku Anda.

Pemimpin konten perusahaan, Brian Cason, memastikan kehadiran sosial merek sesuai dengan reputasi itu, dengan konten bijaksana yang dengan mulus membawa pelanggan Moment ke dalam kisah mereknya.

“Sosial bagi kami adalah detak jantung dari siapa kami dan apa yang kami lakukan,” kata Brian. “Kami ingin menjadi sumber daya bagi [pengikut kami] dalam hal perlengkapan, konten, dan cara lain yang mereka cari untuk meningkatkan keahlian mereka.”

Menjalankan konten semacam itu untuk audiens yang berkisar dari fotografer profesional hingga ibu yang memotret anak-anak mereka membutuhkan strategi yang cerdas. Tapi rahasia kesuksesan Moment datang sebelum perencanaan. Ini dimulai dengan sumber daya.

Berikut adalah empat cara Brian bekerja setiap hari untuk mengamankan sumber daya sosial untuk timnya.

1. Bangun tim yang mengutamakan konten

Apa yang menakutkan kebanyakan orang tentang navigasi media sosial adalah apa yang disukai Brian.

“Bagian favorit saya dari sosial adalah bahwa hal itu selalu berubah,” katanya.

Baginya, lanskap sosial yang berubah dengan cepat berarti bersenang-senang menjelajahi cara-cara baru untuk menghasilkan konten dan mengembangkan suara yang berbeda untuk setiap saluran.

Selalu ada saluran baru yang bermunculan yang harus dijelajahi oleh pemasar sosial untuk menentukan apakah menggunakan saluran ini sepadan dengan waktu dan sumber daya. Karena tetap mengikuti yang terbaru sangat penting untuk kesuksesan tim konten, Moment mendekati pola pikir yang mengutamakan sosial dengan cara yang sedikit berbeda.

“Kami tidak pernah mempekerjakan manajer media sosial atau manajer komunitas,” katanya. “Sebaliknya, kami mencari untuk merekrut pembuat konten berbakat yang bersemangat tentang sosial, yang akhirnya menjalankan saluran sosial, sehingga semua pembuat konten kami menjalankan saluran sosial yang berbeda.”

Menyadari kebutuhan unik dari keterlibatan sosial di seluruh saluran, tim Brian mengadopsi filosofi yang mengutamakan konten. Mereka telah membagi tim menjadi tiga kelompok: satu fokus pada akuisisi berbayar, satu fokus pada kemitraan merek, dan tim editorial yang berfokus pada konten organik, termasuk email dan blog. Yang terakhir adalah di mana sebagian besar waktu dan sumber daya mereka pergi hari ini.

“Seiring dengan pertumbuhan tim, Anda hanya perlu mulai memecahkan masalah karena satu orang tidak dapat mengelola lebih dari sekitar lima hingga tujuh orang secara efektif,” kata Brian.

Penelitian dari Sprout Social Index, Edisi XVI: Above & Beyond, menunjukkan bahwa ketika nilai bisnis sosial tumbuh, pemasar semakin diminta untuk melakukan pekerjaan yang lebih strategis tanpa dukungan organisasi tambahan. Di perusahaan kecil, 37% pemasar sosial mengatakan bahwa mereka bekerja dalam tim yang terdiri dari satu hingga dua orang. Di perusahaan menengah, 40% pemasar sosial bekerja dalam tim yang terdiri dari lima hingga 10 orang. Dan 46% pemasar sosial perusahaan bekerja dalam tim yang terdiri lebih dari 11 orang.

Pemasar tidak asing dengan memakai banyak topi, tetapi pekerjaan yang Anda dan tim Anda berikan tidak akan terganggu jika Anda menerapkan infrastruktur dan fokus tim yang tepat.

Coba ini: Baik Anda merekrut wajah baru atau mengadopsi pola pikir baru, bangun atau bina tim yang terdiri dari orang-orang multi-fungsi yang dapat mengambil alih satu saluran sosial—membuat konten, mengelola komunitas, mengarahkan strategi, dan mengembangkan jenis keahlian untuk sepenuhnya memanfaatkan fitur dan fungsionalitas khusus platform.

2. Buktikan dampak sosial pada penjualan

Tim Momen menempatkan keterlibatan audiens di depan dan di tengah strategi mereka dan menemukan bahwa ketika mereka mengembangkan kepercayaan dengan audiens sosial mereka, mereka mendapatkan pelanggan dan pengikut. Namun di luar metrik kesombongan, merek tersebut memperhatikan garis tren antara klik-tayang dan pendapatan saluran tersebut saat pemirsanya bertambah.

"Itu membuktikan kepada bos saya dan dewan kami bahwa kami menghabiskan dolar di tempat yang tepat," kata Brian. “Ini membuktikan kepada mereka bahwa ini bukan hanya asap di angin, tetapi sepadan dengan waktu dan upaya untuk mempekerjakan lebih banyak orang atau menghabiskan lebih banyak uang untuk kampanye karena kami tahu berapa banyak yang akan kami dapatkan.”

Dengan sosial menjadi titik kontak integral untuk pelanggan sehari-hari Moment, tim Brian telah mampu memanfaatkan komunitas mereka dengan cara yang berbeda.

“Kami telah menjalankan jajak pendapat dan Tanya Jawab di Twitter untuk memahami jenis produk apa yang ingin dilihat orang dari kami di masa mendatang. Kami telah menggunakan Instagram untuk memahami hal-hal apa yang menginspirasi orang dan menjalankan aktivasi cerita Instagram yang sangat keren di mana kami dapat menceritakan kisah orang-orang itu dan menginspirasi orang lain untuk keluar dan melakukan sesuatu yang unik yang relevan dengan merek,” katanya.

Kembali ke pemimpin bisnis dengan keterlibatan komunitas semacam ini telah membuka jalan bagi merek untuk memulai percakapan dengan pelanggan dengan cara yang unik dan menarik yang membuahkan hasil. Dan itulah yang terus dilakukan Brian dan timnya.

Coba ini: Jangan meremehkan kekuatan membangun hubungan. Kepercayaan yang Anda bina dengan pelanggan Anda di media sosial memiliki nilai yang berarti membantu perusahaan Anda mencapai tujuannya. Ketuk anggota tim Anda dalam penjualan untuk mendapatkan wawasan yang dapat membantu Anda memetakan tren yang Anda lacak dalam tujuan sosial Anda ke hasil akhir.

3. Didik tentang ruang lingkup

“Bandwidth adalah percakapan yang penting untuk dilakukan,” kata Brian. “Terutama dalam budaya kerja saat ini di mana kelelahan sangat populer, hampir dengan cara yang dimuliakan.”

Survei kami menemukan bahwa bandwidth tim dan mengamankan sumber daya adalah dua tantangan terbesar yang dihadapi pemasar sosial.

Untuk tim konten seperti Brian, di mana setiap anggota tim memiliki inisiatif sendiri untuk fokus, triknya adalah menciptakan ruang untuk menerima permintaan dari pemangku kepentingan yang membutuhkan konten.

Jadi bagaimana mereka memecah bandwidth dan menentukan nilai pekerjaan mereka? Tim Momen menyadari keseimbangan yang rumit dalam menentukan waktu yang mereka miliki dan waktu yang tidak mereka miliki. Terkadang skala dan cakupan bergantung pada potensi pendapatan dari produk baru. Dan terkadang itu tergantung pada waktu yang tersedia di kalender. Pada akhirnya, itu bermuara pada negosiasi dan pendidikan.

“Kami selalu percaya pada pengujian dan pembelajaran,” kata Brian. “Itu memungkinkan kami untuk memperlambat dan memahami apa yang sedang kami lakukan dan apa yang berhasil. Kami kemudian dapat mengambil apa yang kami pelajari dan menerapkannya ke buku pedoman tentang cara kami beroperasi.”

Satu langkah dalam buku pedoman mereka adalah templatizing. Untuk menetapkan batasan yang baik, tim membuat template produksi kampanye untuk memberikan gambaran yang jelas kepada pemangku kepentingan tentang berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk produksi video, pengeditan, copywriting, dll. Belum lagi penjadwalan dan penerbitan. Mereka mengkategorikan semuanya ke dalam kampanye kecil, menengah dan besar, kemudian menggunakan panduan itu untuk menetapkan harapan dan melaksanakannya berdasarkan jadwal dan kapasitas yang tersedia.

Coba ini: Dalam kata-kata Brian, pimpin dengan kebijaksanaan. Bantu kolaborator Anda memahami mengapa suatu proyek mungkin tidak menjadi prioritas dan jelaskan mengapa itu tidak layak mengingat waktu dan sumber daya. Jika sebuah proyek adalah tidak, jangan biarkan pemangku kepentingan tinggi dan kering. Lihatlah kalender bersama-sama dan tanyakan, “Kapan kami dapat mengubah keadaan untuk mewujudkannya bagi Anda?”

4. Buat rutinitas data

Semakin banyak bisnis yang mengembangkan budaya berbasis data, tidak terkecuali tim Moment. Mereka melihat ke tujuan tahunan perusahaan dan mulai merencanakan di sana.

“Tim kami sedang melihat, 'Bagaimana kami dapat berkontribusi pada tingkat tinggi dan apa yang kami lakukan untuk memastikan perusahaan melihat ke arah tujuan tersebut?',” kata Brian.

Setiap tiga bulan, mereka menetapkan sasaran strategis—menentukan keberhasilan untuk kampanye mendatang, pertumbuhan yang diharapkan pada saluran tertentu, menguraikan tolok ukur taktis. Kemudian di akhir kuarter, mereka mencetak gol ke gawang mereka sendiri.

“Kami sebenarnya memberi nilai pada diri kami sendiri,” kata Brian. “Jika kami tidak mencapai sekitar 70% dari tujuan itu, kami tidak melakukannya dengan baik.”

Di sisi lain, Brian berpikir jika mereka memukul lebih dari 70%, itu mengisyaratkan tujuan yang terlalu mudah. Untuk memastikan tim mereka selalu berjuang untuk yang terbaik dan tidak membiarkan tujuan menjadi basi setelah perencanaan, mereka melihat wawasan tingkat dasar setiap minggu.

Brian dan timnya melacak metrik yang mereka tinjau menggunakan Google Analytics dan tautan UTM tertentu. Misalnya, mereka menggali berapa banyak sesi yang didorong Twitter terkait dengan kampanye tertentu atau berapa banyak pendapatan yang didorong oleh saluran YouTube mereka untuk bulan tertentu. Dengan pelacakan UTM khusus, mereka dapat memasukkannya ke dasbor data mereka.

“Saya mengelola [dasbor] dan tim berkontribusi,” kata Brian. “Kami dapat melihatnya setiap minggu dan melihat garis tren tertentu, apa yang berhasil untuk bisnis dan apa yang berhasil untuk konten yang kami buat.”

Brian mengakui bahwa mendorong materi iklan menuju budaya berbasis data bisa jadi sulit. Namun menurutnya, penting bagi para kreatif untuk memiliki pemahaman tentang bagaimana pekerjaan mereka berdampak pada bisnis.

“Itu membuat pekerjaan mereka lebih menyenangkan dan menarik karena mereka tahu mereka berkontribusi dan bukan hanya membuat sesuatu karena mereka disuruh membuat sesuatu,” katanya. “Mereka dapat melihat dengan sangat taktis bagaimana konten yang mereka tulis atau foto yang mereka ambil berdampak pada bisnis secara keseluruhan.”

Coba ini: Tetapkan irama untuk sinkronisasi data dan otomatiskan. Jika tim Anda menggunakan Slack, tetapkan Slackbot atau fungsi serupa yang dijadwalkan untuk meminta anggota tim berbagi wawasan untuk kampanye atau saluran yang mereka miliki. Tinjau bersama selama pertemuan tim. Ini membantu tim Anda menjadi lebih gesit dengan wawasan, tetapi yang lebih penting, ini memberi semua orang di tim Anda kekuatan untuk memahami dan mengomunikasikan data.

Bagaimana Anda akan mengamankan sumber daya untuk upaya sosial Anda?

Moment adalah perusahaan eCommerce, menjual produk melalui berbagai upaya online. Tapi mereka hanya bisa melakukan itu jika ada komunitas yang berkembang yang mendukung perjalanan mereka. Membuat perjalanan itu menarik bagi orang-orang yang menyukai merek Anda berarti membangun tim Anda dengan mempertimbangkan cerita. Tanpa filosofi konten-pertama dan pendidikan mengambil lingkup creep, tim konten di Moment tidak akan memiliki kehadiran sosial yang kuat yang disukai pelanggan mereka saat ini.

Apakah Anda berencana untuk mencoba salah satu tips ini? Bagikan dengan kami di sosial atau di komentar di bawah.

*Sejak penulisan karya ini, Brian telah pindah dari Moment. Tapi timnya terus memperjuangkan struktur yang dia bantu bangun setiap hari.