Always On: 4 cara saya menghubungkan strategi sosial dan bisnis, dengan Brittany Sheppard dari prAna

Sebelum Pemimpin Media Sosial Brittany Sheppard bergabung dengan tim di prana, merek tersebut tidak banyak berinvestasi dalam hal kehadiran sosialnya.

“Ketika saya memikirkan keadaan sosial sebelum saya melakukan prana, saya sangat memikirkan alam liar, Barat yang liar,” kata Brittany. Tidak ada proses atau struktur yang mapan, yang berarti tidak ada banyak visibilitas tentang fungsi lain dari tim yang lebih luas yang dipublikasikan. Belum lagi, dia adalah satu tim.

Selama bekerja di perusahaan, dia mampu memberikan suara sosial di organisasi yang lebih luas dengan menciptakan jalurnya sendiri untuk visibilitas dan keselarasan dengan tujuan besar perusahaan. Berikut adalah empat cara Pemimpin Media Sosial prAna menyelaraskan strategi sosialnya dengan tujuan bisnis secara keseluruhan setiap hari.

1. Bagikan kalender editorial Anda

Ketika Brittany pertama kali bergabung dengan prana, dia menggabungkan informasi dari berbagai saluran untuk membuat kalender konten pertama perusahaan, yang mencakup sosial, konten web, email, katalog, dan lainnya. Ini telah menjadi tampilan mikroskopis setiap hari dari semua konten yang akan datang.

Mengatur semua cerita yang disampaikan merek, mulai dari petualangan pelanggan hingga berita produk, ke dalam kalender memungkinkan prana menciptakan rasa konsistensi di setiap saluran. Dan tingkat visibilitas itu terbayar.

Tujuannya dalam membuat dan membagikan kalender editorial holistik adalah untuk meningkatkan kesadaran akan upaya merek prana. Mereka melakukan itu dan banyak lagi—menghancurkan silo, menciptakan konsistensi, dan memastikan mereka mengeluarkan konten berkualitas terbaik. Dengan kolaborasi terbuka semacam ini, setiap orang diinvestasikan dalam sosial dan sosial dipastikan mendapat kursi di meja.

“Perjalanan saya di sini di prana adalah mencoba mengambil saluran media sosial dari keadaan reaktif menjadi proaktif,” kata Brittany. Menyelaraskan dengan tujuan organisasi telah memungkinkan sosial untuk melangkah ke percakapan tingkat yang lebih tinggi dari mana saja.

Data menunjukkan bahwa lebih dari separuh pemasar tingkat C (53%) mengatakan membuktikan nilai sosial kepada tim di luar pemasaran tetap menjadi tantangan. Seperti Brittany, mereka tahu bahwa mereka dapat memengaruhi tim yang berbeda dengan data sosial yang mereka miliki, tetapi mereka berjuang untuk menemukan cara untuk membuktikannya. Brittany membagikan kalendernya dengan direktur pemasaran, direktur kreatif, dan bahkan VP pemasaran. Kepemimpinan selalu memiliki wawasan tentang bagaimana setiap pesan yang diterbitkan prana selaras dengan tujuan merek. Dan itu membuka dasar bagi kepemimpinan untuk memberikan umpan balik.

Coba ini : Terhubung dengan tim lain di seluruh organisasi Anda untuk menginformasikan kalender konten Anda sendiri. Jadwalkan pertemuan berulang yang menyatukan beberapa pemikiran dari setiap departemen. Membuat diskusi berkelanjutan akan memastikan bahwa tim memahami prioritas sosial Anda, melihat bagaimana pekerjaan Anda bersinggungan dengan tujuan mereka dan menemukan koneksi dan peluang di kedua inisiatif Anda.

2. Bangun tujuan sosial di sekitar tujuan bisnis

Sepanjang tahun, prana memiliki pos pemeriksaan untuk memastikan mereka selalu melaksanakan tugas yang tepat dan mencapai tonggak yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Salah satu tujuan bisnis terbesar merek tahun lalu adalah untuk lebih terhubung dengan audiens mereka. Brittany mengambil inspirasi dari salah satu ritual perusahaan prana—meditasi satu menit setiap hari—dan menciptakan pengalaman sosial yang dapat diikuti oleh seluruh organisasi serta audiens merek, bersama-sama, secara real-time.

“Semakin kami menyelaraskan tujuan tim kami dengan tujuan perusahaan mereka,” kata Brittany, “semakin banyak rekan tim kami dapat mengenali kekuatan media sosial dan melihat bagaimana kami menjadi kekuatan untuk terhubung dengan audiens mereka.”

Menggunakan Instagram Live, Brittany dan tim tidak hanya memamerkan bagian dari budaya perusahaan mereka, tetapi juga mengundang audiens untuk bergabung bersama mereka. Anda melihat komitmen ini kepada audiens mereka di setiap platform sosial, tidak hanya dengan konten langsung interaktif tetapi dengan cerita pelanggan dan kontes yang menghidupkan slogan merek, "Pakaian untuk perubahan positif."

Data menunjukkan bahwa hampir 47% pemasar sosial, dari pekerja magang hingga C-suite, mengatakan bahwa mengembangkan strategi yang mendukung tujuan organisasi mereka adalah tantangan nomor satu mereka. Brittany menyadari keselarasan antara nilai merek dan nilai audiens yang dapat dia soroti melalui sosial. Hal ini pada akhirnya meningkatkan strategi prana untuk melayani tujuan bisnis yang lebih besar, yang mengamankan kursi tim sosial di meja strategi bisnis.

Coba ini : Ketika departemen pemasaran Anda menetapkan tujuan tingkat atas, buat garis besar taktik atau inisiatif utama yang dapat dilakukan tim Anda untuk mendukung tujuan tersebut. Berikan setiap anggota tim fokus untuk mengeksekusi poin-poin utama tersebut, dan bagikan rencana Anda dengan pemangku kepentingan utama. Ini adalah kesempatan bagi mereka untuk memahami, memvalidasi, dan menantang pendekatan Anda untuk memastikan Anda mengatur sosial dan tim yang lebih luas untuk sukses.

3. Jadikan sosial terlihat

Sangat penting bagi Brittany untuk memperhatikan upaya sosial timnya.

"Sering kali saya mendengar orang berkata, 'Wow, saya tidak tahu kalian sedang syuting serial, atau saya tidak tahu Anda melakukan pemotretan itu,'" kata Brittany. Menampilkan upaya sosial prana menciptakan percakapan yang lebih luas dan kesempatan bagi fungsi lain di seluruh organisasi untuk mengatakan, 'Apa yang dapat kita lakukan di media sosial? Bagaimana kita bisa membuat cerita kita lebih baik? Atau bagaimana kita bisa lebih jauh menceritakan ide produk ini?'

Setiap Kamis, prana mengadakan pertemuan WIP (Work In Progress) di mana sebagian besar departemen pemasaran dan kreatif menyoroti pekerjaan yang telah mereka buat untuk permintaan khusus: mulai dari materi iklan email hingga tanda baru untuk toko ritel mereka.

Ketika Brittany pertama kali memulai, sosial tidak terlibat dalam pertemuan WIP. Jadi dia melangkah maju untuk mengisi ruang terbuka itu dan membagikan apa yang sedang dikerjakan timnya.

"Ini benar-benar memungkinkan orang untuk melihat bagaimana kami menghubungkan media sosial kembali ke merek," kata Brittany. Dia menekankan bahwa nilai menghadiri bahkan dapat melampaui berbagi, karena dia menemukan momen pendidikan yang lebih besar untuk berbagi bagaimana sesuatu dapat dieksekusi di sosial. Brittany membagikan konten sosial yang sedang berlangsung dan bahkan mendemonstrasikan bagaimana konten akan terlihat langsung di media sosial dengan membagikan postingan dan Cerita dari akun percobaan.

Coba ini : Luangkan waktu untuk mencari tahu dari mana konten berasal dari seluruh organisasi Anda. Kemudian dekati pemangku kepentingan utama tersebut dan/atau satu atau dua pemimpin kunci agar saluran tersebut dapat terhubung. Tanyakan apakah Anda dapat menjadi bagian dari rapat dan jelaskan bagaimana Anda ingin menyelaraskan lebih lanjut dengan apa yang mereka jalankan.

4. Didik untuk menginspirasi

Pelaporan penting bagi Brittany. Ini memberinya pemeriksaan denyut nadi secara keseluruhan tentang bagaimana kinerja usahanya di seluruh sosial, dan yang lebih penting, pandangan informatif tentang kesehatan merek prana secara keseluruhan.

Setiap hari Jumat, tim Brittany melihat konten minggu lalu dan membahas apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya. Dan kelincahan merekalah yang membantu mereka membuat penyesuaian kecil namun berdampak di sepanjang jalan. Bagi Brittany, inilah mengapa melaporkan, dan membagikan hasil tersebut, sangat penting. Umpan balik real-time dari audiens mereka yang menceritakan kisah tentang bagaimana prana mencapai tujuan tim dan perusahaan.

Dia akan berbagi pandangan tentang konten apa yang beresonansi dengan pelanggan melalui posting keterlibatan atau bahkan analisis sentimen, kemudian bahkan memberikan umpan balik anekdot atau data ke departemen lain untuk menginformasikan di mana setiap fungsi dapat memanfaatkan hasilnya. Baik itu tentang desain atau peluang untuk web—mereka dapat langsung bereaksi atau mengimplementasikan. Melalui data sosial, mereka dapat melihat bahwa audiens prana mengatakan apa yang ingin mereka lihat. Bukan hanya pakaian dan bagaimana itu cocok, tetapi bagaimana mereka ingin proses manufaktur merek ditingkatkan untuk membantu pabrik, atau dengan bahan yang mereka ingin lihat digunakan. Brittany menghubungkannya ke departemen lain di luar pemasaran sebagai cara yang jelas untuk memimpin evolusi merek dengan sosial.

Coba ini : Tunjukkan bahwa data memiliki kekuatan untuk memengaruhi semua dengan mengadakan rapat kinerja bulanan. Undang anggota departemen yang berbeda untuk duduk dan berbagi kejadian di setiap saluran—apa yang berhasil? Tantangan apa yang kita hadapi masing-masing? Kebutuhan apa yang harus kita tangani?—dan tunjukkan data sosial yang menginformasikan tujuan mereka.

Bagaimana Anda akan menghubungkan strategi sosial dan bisnis Anda?

Karena pendekatannya yang menyeluruh dan kolaboratif terhadap strategi sosial, Brittany dan timnya yakin bahwa setiap hari mereka melakukan uji tuntas untuk tetap mengikuti tren, memelihara hubungan pelanggan, dan membangun merek prana. Kami berharap tips ini akan membantu Anda merasakan hal yang sama.

Apakah Anda berencana untuk mencoba? Bagikan dengan kami di sosial atau di komentar di bawah.