Always On: 4 cara saya memahami audiens kami dengan lebih baik setiap hari, dengan Lindsay Bruce dari Twitter

Anggota tim konten Bisnis Twitter memakai banyak topi. Koordinator pemasaran Lindsay Bruce sebagian besar memiliki pegangan @TwitterBusiness, yang memiliki lebih dari satu juta pengikut.

Anda mungkin bertanya-tanya, apakah platform sosial memiliki audiens target untuk halaman sosial mereka sendiri? Mereka melakukannya!

“Audiens target kami adalah merek atau bisnis apa pun yang ingin menggunakan Twitter dengan lebih baik,” kata Lindsay. “Tujuan kami dengan semua konten kami, khususnya di pegangan @TwitterBusiness, adalah untuk membantu bisnis memahami apa yang harus di-Tweet.”

Faktanya, merek secara teratur dihadapkan dengan pertanyaan tentang apa yang harus di-Tweet, kapan harus berbagi inspirasi, praktik terbaik, dll. Jadi, hal terpenting bagi Lindsay adalah membuat konten Twitter dapat ditindaklanjuti, dan itu dimulai dengan mengetahui audiensnya di dalam dan di luar.

“Semakin saya mulai memahami audiens kami selama saya di sini, semakin strategis saya tentang jenis konten yang kami sajikan kepada mereka,” katanya. “Anda memiliki perasaan tentang apa yang mereka anggap berharga, jenis pertanyaan yang mereka miliki, dan Anda dapat menghubungi dan fokus pada topik yang paling membantu mereka.”

Berikut adalah empat hal yang dilakukan Lindsay setiap hari untuk memahami audiens Twitter dengan lebih baik.

1. Empati mendorong segalanya

Bahkan sebelum mengambil perannya di Twitter, Lindsay memahami nilai sosial untuk bisnis.

“Dalam kehidupan masa lalu saya, saya adalah seorang penulis lagu di Nashville,” kata Lindsay.

Dia aktif di sosial, mempromosikan acara dan rilis, dan ibunya memiliki pembaca kartu di iPad-nya untuk membantu menjual barang dagangan. Itu adalah bisnis kecil. Dia pernah menjadi penonton yang sekarang dia coba jangkau. Dan dia membawa pengalaman itu ke perannya, membuat upaya sadar untuk berempati dalam konten. Sebelum memposting, dia bertanya pada dirinya sendiri, "Apakah ini benar-benar membantu?" atau “Apakah saya akan me-Retweet ini?”

Lindsay menggunakan sifat pekerjaannya untuk keuntungannya, menyelami komentar dan pemberitahuan setiap hari untuk mempelajari bagaimana audiensnya berkomunikasi, bahasa yang mereka gunakan, dan suasana yang mereka bawa ke halaman. Menggunakan segala sesuatu mulai dari daftar Twitter hingga mendengarkan sosial, bahkan mengklik profil orang untuk melihat apa yang mereka bagikan, dia menyerap semuanya dan mencocokkannya.

“Selalu menarik untuk melihat hal-hal yang dibagikan orang dan belajar sedikit tentang mereka,” kata Lindsay. “[Sosial] harus lebih dari jalan dua arah.”

Empati tidak harus diperlakukan sebagai kata kunci. Data menunjukkan bahwa 64% konsumen ingin merek terhubung dengan mereka. Dengan sosial sebagai saluran utama untuk koneksi, pemasar perlu mengevaluasi kembali bagaimana mereka mendorong keterlibatan dan apakah keterlibatan itu sesuai dengan audiens mereka.

Coba ini: Sebelum memublikasikan konten, lakukan pemeriksaan dan tanyakan pada diri sendiri, “Apakah saya akan mengklik ini?” “Apakah saya bangga dengan ini?” Meluangkan waktu sejenak untuk menganggap diri Anda sebagai pengguna akhir tidak hanya membantu Anda mengurangi jargon, tetapi juga sentuhan kemanusiaan yang memastikan konten Anda bijaksana.

2. Selalu menjadi ujian

Media sosial adalah seni sekaligus sains. Banyak orang di organisasi Anda mungkin memiliki pendapat tentang apa yang harus Anda Tweet, siapa audiens Anda, dll. Mendengarkan memang penting, tetapi Anda juga perlu berbicara dengan percaya diri tentang strategi Anda. Di situlah pengujian masuk.

Pengujian sering kali mengejutkan. Lindsay memahami bahwa Anda tidak bisa begitu saja memprediksi hasil. Jika Anda ingin melihat dan memikirkan konten seperti yang dilakukan audiens Anda, Anda harus menguji asumsi Anda.

“Dapatkan data untuk mendukung perilaku orang dan apa yang sebenarnya akan mereka klik dan apa yang sebenarnya akan mereka lakukan,” kata Lindsay. Dengan menguji dan mengukur hasilnya, “kami mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang di mana kami harus menginvestasikan sumber daya kreatif dan desain.”

Tidak ada kekurangan konten untuk dibuat, tidak ada kekurangan kemungkinan, tetapi Anda bisa menyebar tipis. Lebih menguntungkan untuk fokus pada apa yang berhasil. Pengujian memberi tahu Anda apa yang harus diprioritaskan dan bagaimana mempersempit semua ide Anda menjadi apa yang benar-benar berhasil untuk audiens target Anda.

Coba ini: Lakukan tes dan pelajari pola pikir. Jika Anda memiliki ide baru yang ingin Anda coba, tetapi rasanya tidak masuk akal, perlakukan itu seperti ujian. Jalankan oleh manajer Anda dan ajukan seperti ini: "Bahkan jika ini gagal, kami akan mempelajari apa yang tidak disukai audiens kami, bagaimana melanjutkan dan secara resmi mencoret gagasan itu dari daftar kami."

3. Tanyakan pada ahlinya

Twitter memiliki audiens yang tersebar di seluruh dunia, yang berarti Lindsay sering berkolaborasi dengan pemasar regional untuk melokalkan konten mereka. Tetapi bahkan tanpa tim global, siapa pun bisa mendapatkan nilai dari takeawaysnya dengan mencari para ahli dalam tim Anda sendiri untuk mendapatkan dukungan menyeluruh.

Lindsay menyadari perlunya dukungan global dalam salah satu pertemuan pertamanya dengan manajer pemasaran regional perusahaan di Eropa.

“Dia berbicara tentang betapa menyenangkannya jika kita melakukan Periskop atau Tweet langsung selama zona waktunya karena dia merindukan semuanya,” kata Lindsay. “Ini memulai jalan melihat waktu pertunangan kami dan mencoba mencari tahu, 'Oke, bagaimana kita bermain dengan itu?'”

Tim akhirnya menjalankan tes selama sebulan, menjadwalkan Tweet dan mendorong konten sepanjang waktu untuk mengatasi pasar lain. Dan mereka menemukan sweet spot.

“Butuh beberapa percobaan dan kesalahan, tapi kami lebih berhati-hati saat kami menge-Tweet, terutama acara, jadi kami meliput orang sebanyak mungkin,” katanya.

Lindsay memanfaatkan rekan-rekan globalnya dengan keahlian dalam audiens spesifik mereka untuk pemahaman yang lebih lengkap tentang dengan siapa dia berbicara. Ini memberinya kekuatan super dalam mengirimkan konten ke audiens Twitter secara keseluruhan, bukan sebagai pasar yang terfragmentasi.

Coba ini: Meskipun pelokalan tidak menjadi masalah bagi tim Anda, berkolaborasilah dengan pemasar lain yang mungkin ahli di segmen audiens yang berbeda. Siapkan pertemuan dua mingguan atau bulanan untuk membandingkan catatan tentang apa yang Anda buat dan apa yang dapat dimanfaatkan agar sedikit lebih bermanfaat dan menjangkau lebih banyak orang.

4. Jadikan data dapat ditindaklanjuti

Lindsay tidak hanya menyajikan wawasan dari data yang dia kumpulkan, dia juga menghadirkan peluang.

“Di awal karir saya, salah satu hewan peliharaan saya yang kesal harus mengumpulkan banyak data dan membuatnya sangat indah, lalu tidak melihat apa pun yang terjadi dengannya,” kata Lindsay. “Jadi saya mulai bermain-main dengan menyajikannya secara berbeda. Di akhir dek di mana Anda biasanya memiliki slide terima kasih, saya akan menambahkan poin-poin tentang bagaimana kita bisa mengubah data ini menjadi sesuatu.

Melihat adalah percaya. Sekarang ketika Lindsay menyajikan data, dia mengambil poin-poin itu selangkah lebih maju dan mengolok-olok jenis konten yang menurutnya dapat dibuat oleh Twitter. Klik Tweet di bawah untuk melihat bagaimana timnya mengubah lima kiat agar merek Anda diperhatikan di Twitter menjadi pengalaman video yang lebih menarik.

Jadilah bintang timeline ️

— Twitter Business (@TwitterBusiness) 22 Agustus 2019

“Jika Anda hanya memberikan data kepada seseorang, dibutuhkan kerja ekstra bagi mereka untuk memikirkan apa yang harus dilakukan dengannya dan bahkan membayangkan seperti apa sesuatu itu.”

Lindsay menyiapkan kerangka kerja berorientasi solusi yang sempurna untuk menerapkan data, tetapi hasil survei menunjukkan bahwa ada masalah yang lebih luas dengan data—pemasar tidak membagikannya. Hanya 29% pemasar yang membagikan data mereka dengan merek dan tim PR mereka, 27% dengan pemasar gen permintaan/pemimpin, dan 26% dengan pembeli media. Mendapatkan tim di halaman yang sama dan mendorong berbagi data di seluruh departemen membantu pemasar mengembangkan strategi sosial yang mendukung tujuan bisnis secara keseluruhan.

Coba ini: Gunakan rapat pemasaran kolaboratif lintas di organisasi Anda untuk tidak hanya menyajikan data Anda, tetapi juga untuk berbagi maket tentang apa yang dapat dilakukan data tersebut. Bukti konsep kasar sudah cukup untuk membantu orang memvisualisasikan nilai data yang dikumpulkan dan menerapkan lebih banyak ide ke dalam tindakan.

Bagaimana Anda akan memahami audiens Anda dengan lebih baik?

Audiens selalu berubah. Anda mendapatkan pengikut baru, Anda mendapatkan orang-orang yang terus maju. Cara Anda berpikir tentang audiens Anda di awal tahun dapat berubah di pertengahan tahun. Itu semua berarti Anda harus terus-menerus mengambil denyut nadi dari apa yang Anda keluarkan ke dunia dan bagaimana audiens Anda bereaksi terhadapnya, sehingga Anda dapat mengenal mereka (dan melayani mereka) dengan lebih baik.

Apakah Anda berencana untuk mencoba salah satu tips ini? Bagikan dengan kami di sosial atau di komentar di bawah.