Apa yang dilakukan Amazon Benar yang tidak dilakukan orang lain?

Ada begitu banyak elemen yang terlibat dalam situs web E-Commerce. Sering kali Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi detail terkecil dapat membuat dampak besar bagi pengguna.

Dengan meningkatnya persaingan, pengalaman pengguna digital menjadi sangat penting. Jika pengalaman pengguna Anda di situs web tidak baik, orang-orang meninggalkan situs Anda dan beralih ke situs pesaing.

Pengalaman Pengguna Digital tidak lain adalah pengalaman yang dialami pengguna, saat dia menjelajah, membeli produk dan layanan Anda secara online.

Agar situs web apa pun menonjol dari persaingan, perusahaan harus banyak berinvestasi pada hal-hal berikut:

• Pengalaman pengguna
• Maksimalkan Informasi tanpa mengorbankan pengalaman pengguna

Salah satu perusahaan yang melakukan pekerjaan besar adalah Amazon .

Amazon adalah salah satu situs E-Commerce terbesar di India dan dunia. Mereka telah mencapai puncak ini dengan sangat berfokus pada hal-hal berikut.

1. Kesenangan & Pengalaman Pelanggan
2. Teknologi
3. Metrik dan Analitik

Fokus penuh pada pengalaman pelanggan bahkan dengan biaya rendah margin telah membuat favorit pelanggan Amazon ketika datang ke belanja online. Untuk membuat pelanggan senang, Amazon banyak berinovasi dalam hal teknologi, produk, layanan, dan pemasaran. Kita akan melihat beberapa contoh kasus langsungnya. Kami akan membahas beberapa contoh bagus tentang bagaimana Amazon berinovasi dan membedakan dirinya dari yang lain.

Jadi Mari kita mulai

Amazon mencoba membuat hidup pelanggan menjadi mudah langsung dari halaman login pengguna. Mereka berinovasi dengan memahami perilaku dan pola pengguna

Halaman Login Amazon – Masuk

• Jika Anda melihat dari dekat, Amazon menggunakan tombol "Masuk menggunakan server aman kami" untuk masuk daripada hanya menggunakan teks "masuk" pada tombol. Mereka secara halus memperkuat bahwa proses masuk Amazon aman. Cara yang sangat efektif untuk mengomunikasikan bahwa Amazon sangat aman dan terlindungi. Ini pasti akan menarik perhatian pengguna.

• Masuk dan Daftar formulir situs Amazon sama. Ini dirancang untuk membuat proses pendaftaran dan masuk menjadi sangat mudah.

Untuk pendaftaran, pengguna tidak perlu pergi ke halaman lain, pengguna dapat melanjutkan mendaftar melalui halaman masuk yang sama.

halaman produk

Di halaman produk, untuk mendapatkan jarak tempuh yang maksimal, mereka menggunakan nama produk yang sama dengan judul dan nama yang sama di deskripsi meta beserta kode produk. Lihat contoh halaman Apple Macbook Pro di bawah ini.

Hal ini sangat memperkuat perayap web bahwa halaman ini adalah tentang Apple Macbook Pro. Juga karena Macbook Pro memiliki beberapa SKU, Amazon membedakan dari SKU lain melalui ID produk yang khusus untuk SKU tersebut.

Mereka juga menggunakan tag kanonik untuk memberi tahu perayap web versi halaman mana yang akan diindeks.

Lihat cuplikan di bawah ini dari kode sumber halaman produk.

Ini dilakukan untuk memastikan jika ada pengguna yang mencari berdasarkan ID produk, halaman yang relevan akan muncul

ulasan pelanggan

Manusia adalah hewan sosial dan ini tercermin dalam kebiasaan belanja kita juga. Amazon memahami sifat dasar ini dan karenanya memberikan preferensi tinggi pada ulasan Pelanggan karena pelanggan sangat menghargai pendapat pelanggan lain. Ini hanyalah bentuk lain dari mulut ke mulut.

Untuk membuat ulasan lebih relevan, Amazon bersama dengan peringkat pengguna, menambahkan informasi tambahan tentang komentar, seperti apakah komentar berasal dari pelanggan terverifikasi atau tidak.

Satu hal penting lainnya adalah memungkinkan pengguna untuk mengunggah gambar produk di bagian komentar. Itu menambah kejujuran pada ulasan.

Untuk membuat ulasan lebih relevan, Amazon menampilkan ulasan yang menurut mereka paling bermanfaat dan hanya menampilkan ulasan yang relevan terlebih dahulu. Ini juga memungkinkan pengguna untuk berbagi umpan balik tentang ulasan (ulasan bermanfaat / tidak, tandai sebagai penyalahgunaan) dll.

Melalui fitur-fitur ini, Amazon melibatkan pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang apa yang dipikirkan pelanggan dan bagaimana mereka bertindak.

FAQ

Dalam beberapa tahun terakhir, selain deskripsi produk terperinci yang disediakan Amazon, Amazon juga telah memulai bagian FAQ di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan mereka dan jawaban diberikan kepada mereka. Amazon telah memulai bagian FAQ yang menangani semua pertanyaan utama yang dihadapi/dimunculkan oleh pengguna. Di sini pengguna dapat mencari jika pertanyaannya telah ditanyakan dan dijawab; jika tidak maka pengguna dapat memposting pertanyaan dan Amazon akan menjawabnya. Ada juga opsi upvote dan downvote jawaban yang menandakan apakah Anda puas dengan jawabannya.

Hampir semua produk memiliki FAQ ini membantu pengguna dengan cara yang bagus karena keraguan mereka terjawab. Hal ini meningkatkan peluang pembelian dari konsumen.

Pelacakan email

Lacak detail paket di Email:

Amazon adalah salah satu dari sedikit perusahaan E-Commerce yang menggunakan markup skema email secara maksimal.

Jadi ketika pengguna memesan sesuatu, email dikirim ke pelanggan yang memberi tahu detail tentang pesanan dan tahap pengiriman. Biasanya pengguna harus membuka email dan kemudian mengklik link untuk melihat status pengiriman. Tetapi Amazon menggunakan skema email di mana pengguna dapat memeriksa status pengiriman tanpa membuka email. Periksa contoh di bawah ini.

Direkomendasikan untuk Anda / Pelanggan Yang Membeli Barang Ini Juga Membeli

Amazon adalah salah satu perusahaan pertama yang meluncurkan fitur ini. Seperti disebutkan sebelumnya, bahwa manusia adalah hewan sosial, mereka ingin tahu apa yang orang lain beli dan fitur ini persis sama. Amazon memberi tahu pengguna bahwa apa yang dibeli pelanggan lain yang telah membeli produk tertentu. Melalui ini, Amazon mencoba mensosialisasikan proses pembelian dan menjadikan belanja lebih personal. Lihat gambar di bawah untuk referensi.

Amazon menggunakan algoritme heuristik untuk memprediksi kesukaan pengguna dan menampilkan produk yang mungkin diminati pelanggan.

Contoh: Jika pengguna telah membeli Apple Mac book pro, Amazon menunjukkan produk seperti paket perlindungan Apple, mouse Apple, penutup keyboard Apple, dll. Produk ini melengkapi produk asli.

Amazon memahami siklus pembelian pelanggan tidak seperti yang dilakukan siapa pun, Jika pengguna membeli Macbook pro, maka dia akan tertarik dengan aksesorinya dan itulah sebabnya orang melihat aksesori Macbook daripada varian pro Macbook lainnya.

Banyak orang menganggap Amazon sebagai perusahaan e-commerce, tetapi avatar sebenarnya dari Amazon adalah Teknologi. Ini adalah perusahaan teknologi. Mereka menggunakan teknologi dalam setiap aktivitas bisnis mulai dari pemasaran hingga operasi, situs web hingga rekrutmen.

Mari saya ambil contoh Macbook pro di situs Amazon.in. urlnya adalah

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Ganti ".in" di url di atas dengan ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Anda akan menyadari bahwa kedua URL berfungsi dan menunjukkan produk yang sama yaitu Macbook pro, tetapi url ".com" ditujukan untuk pelanggan Amerika, bukan pelanggan India.

Ini adalah tingkat perencanaan yang dilakukan Amazon. Tapi Bagaimana ini membantu?

Banyak hal yang dilakukan Amazon ada di bawah meja, jika Anda melihat kode sumber Amazon.in, Anda akan melihat bahwa itu hanyalah puncak gunung es.

Amazon menggunakan skema untuk memungkinkan perayap Web mengurai datanya dalam format yang dapat dibaca mesin, sehingga perayap Web seperti Google, Bing memahami halaman apa dan apa yang dibicarakannya.

Dari file sumber, orang dapat menemukan kode di bawah ini.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon menggunakan protokol grafik terbuka yang didukung oleh semua browser dan mesin telusur modern dan memungkinkan mesin telusur mengurai & memahami konten yang ada di situs web.

Layanan pelanggan Amazon

Amazon memang memiliki basis pelanggan yang signifikan dan terkadang pelanggan ini ingin terhubung dengan layanan pelanggan Amazon. Dan banyak orang mencari di Google untuk mengetahui nomor bebas pulsa dari Amazon. Jika tidak, diperlukan beberapa upaya untuk mengetahui layanan pelanggan.

Untuk mengurangi upaya pelanggan, Amazon menggunakan markup skema untuk memberi tahu mesin pencari berapa nomor layanan pelanggan mereka. Pencarian layanan pelanggan untuk perusahaan yang berorientasi layanan memiliki banyak lalu lintas pencarian

Adaptasi Perangkat Amazon

Situs Amazon.in memiliki kemampuan beradaptasi perangkat untuk sebagian besar browser. Mendukung langsung dari IE6 ke IE terbaru, Chrome, Mozilla. Lihat kode di bawah ini untuk referensi.

Mereka telah menyesuaikan situs mereka untuk browser yang kurang dari IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

jika Anda melihat flipkart.com, itu tidak mendukung browser apa pun yang kurang dari IE7.

Kecepatan halaman

Amazon adalah salah satu situs web tercepat yang memuat dirinya sendiri.

Kecepatan halaman sangat penting bagi Amazon. Mereka menemukan bahwa untuk setiap 100 md latensi membuat mereka kehilangan 1% dalam penjualan. Bahkan Google berpikir bahwa penundaan ekstra 0,5 detik dalam tampilan hasil pencarian, dapat menyebabkan penurunan lalu lintas 20% yang sangat besar.

Amazon menghabiskan hampir $10 miliar dolar untuk R&D. Sebagian besar uang itu digunakan untuk meningkatkan kecepatan halaman. Mereka menggunakan teknik seperti DNS prefetching, CDN untuk mengoptimalkan kinerja halaman.

Mencari

Dalam fungsi Pencarian Amazon sangat penting. Fungsi pencarian menjadi sangat penting. Hampir 90% produk ditemukan melalui pencarian.

Satu hal penting dalam pencarian adalah kesalahan ejaan yang salah. Terkadang pengguna mencari dengan pencarian yang salah. Terserah perusahaan untuk memahami apa pengguna berniat dan mengasumsikan dan menunjukkan hasil yang relevan.

Amazon melakukan pekerjaan yang bagus di sini. Cari "macbooock" di Amazon. Anda akan menemukan hasil Macbook.

Juga menanyakan pengguna apa yang mereka maksud. Fitur ini tidak ada di Flipkart.

Didorong oleh metrik

Amazon adalah perusahaan yang digerakkan oleh Data, Sebagian besar keputusan yang dibuat Amazon setiap hari didasarkan pada metrik. Amazon mengumpulkan sejumlah besar data melalui situs web mereka yang mereka pahami dan dapatkan wawasan tentang perilaku manusia.

Jika Anda melihat kode sumber halaman Amazon biasa, Anda akan melihat banyak JavaScript yang mereka gunakan untuk melacak pola pengguna dan banyak lagi. Hampir 80-90% kode adalah skrip Java. Skrip java ini membantu Amazon untuk memahami pola pengguna, pola pelacakan mouse & lainnya.

Ada banyak hal kecil lainnya yang menjadi keunggulan Amazon. Semua digabungkan untuk membuat Raksasa yang benar-benar memiliki denyut nadi pelanggan dan banyak berinovasi dalam pemasaran digital untuk mencapai level ini.

Jika Anda menemukan hal lain yang sangat mengesankan Anda, maka bagikan dengan saya dan orang lain melalui kotak komentar di bawah.