Biaya Tagihan Balik Amazon
Diterbitkan: 2015-10-22Biaya! Tidak ada yang menyukai mereka, namun, entah bagaimana mereka masih berhasil menyusup ke dalam hidup kita. Tetapi dengan sedikit bantuan dari RepricerExpress, Anda dapat mempelajari cara mengucapkan selamat tinggal pada banyak biaya tolak bayar Amazon.
Biaya Tagihan Balik Amazon Didekode
Pikirkan Amazon seperti bank, kecuali bank ini suka menghukum Anda secara finansial karena salah langkah. Dan kesalahan langkah ini terjadi ketika pembeli menghubungi bank mereka karena mereka mempermasalahkan biaya untuk sesuatu yang mereka beli di Amazon.
Anda tampaknya tidak melakukan kesalahan, namun Amazon masih membebankan sedikit biaya untuk ini. Alasan mereka adalah Anda, penjual, tidak mengikuti semua aturan kepatuhan vendor mereka, yang merupakan sesuatu yang dianggap sangat serius oleh Amazon. Ini disebut tolak bayar dan tersedia dalam berbagai bentuk, jadi mari kita lihat beberapa di antaranya dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari biayanya.
Menyortir Berbagai Jenis Tagihan Balik
Anda harus melindungi diri dari salah satu dari lima jenis tolak bayar ini.
- 1. Pemberitahuan Pengiriman Lanjutan (ASN): Jika Anda — atau mitra dagang EDI Anda — gagal mengirimkan ASN persis seperti yang dikatakan Amazon, Anda mungkin mendapatkan tolak bayar.
- 2. Pesanan Pembelian (PO): Dengan setiap pembelian, pelanggan bisnis mendapatkan PO yang memungkinkan mereka melacak pembelian mereka. Tetapi jika Anda salah memasukkannya, mereka tidak dapat melakukan ini dan, ya, kemungkinan tolak bayar.
- 3. Persiapan (atau kekurangan): Jika Anda tidak menggunakan FBA (tetapi Anda benar-benar harus menggunakan FBA), maka Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan paket. Dan jika Anda tidak membungkus atau merekatkan karton dengan benar, maka pembeli mungkin dapat mengeluarkan tolak bayar.
- 4. Penerimaan: Terkait dengan poin di atas, Anda harus memastikan setiap paket sampai ke tujuan dengan baik, dengan hal-hal seperti hadiah, barcode yang dapat dipindai, barcode pada produk dan label karton dengan semua informasi yang benar.
- 5. Transportasi: Anda harus mengatur permintaan perutean saat Anda mengangkut paket, jika tidak, Anda bisa mendapatkan tolak bayar.
Tetapi jika yang terburuk terjadi dan Anda mendapatkan tolak bayar, maka Anda dapat memeriksa statusnya di akun Seller Central Anda. Buka tab Performa dan periksa di bawah Tagihan Balik untuk melihat apakah/apa tagihan balik yang ada. Pada tangkapan layar di bawah, Anda akan melihat tanda centang hijau yang menunjukkan bahwa kami tidak memiliki tolak bayar yang saat ini memerlukan tindakan, yay!
Seperti Apa Tampilan Email Tagihan Balik?
Semua email pemberitahuan tagihan balik memiliki baris subjek yang sama, “(Pesanan #) Diperlukan Respons Segera Anda: Permintaan Penyelesaian Tagihan”.
Berikut ini contoh tampilan email pemberitahuan tagihan balik,
Pedagang yang terhormat,
Kami menulis ini untuk memberi tahu Anda bahwa penerbit kartu kredit telah menghubungi kami atas nama pembeli atas transaksi yang tercantum di bawah ini karena pembeli menerima barang dagangan yang rusak atau cacat. Mohon agar kredit diberikan kepada pembeli atau jelaskan mengapa kredit tidak jatuh tempo.
Tanggal Pemesanan: 'ORDER_CREATION_DATE'
Nomor Pesanan: 'ORDER_NUMBER'
Item yang Dibeli: 'ITEMS_DESCRIPTION'Alamat pengiriman:
'ALAMAT PENGIRIMAN'
Cara termudah dan tercepat untuk menanggapi tolak bayar ini adalah dengan menggunakan formulir Chargeback online. Dengan melakukannya, Anda akan membantu menyelesaikan masalah ini lebih cepat baik untuk Anda maupun pembeli Anda.
Harap jangan membalas email ini jika Anda menggunakan formulir Tagihan Balik online.
————————————————————
Berikut adalah petunjuk tentang cara mewakili kasus Anda:* Buka akun Pusat Penjual Anda dengan mengetikkan alamat web berikut ke bilah alamat browser Anda: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Masuk saat diminta.
* Klik “Mewakili kasus Anda” untuk Tagihan Balik yang diperlukan tindakan dan ikuti petunjuknya.
————————————————————Jika Anda tidak menggunakan formulir online, maka Anda harus membalas email ini untuk meminta kredit diberikan kepada pembeli atau menjelaskan mengapa kredit tidak jatuh tempo.
Harap perhatikan bahwa jika Anda tidak menanggapi pertanyaan ini dalam waktu tujuh (7) hari sejak email ini dikirimkan dengan informasi yang memadai, kami dapat mendebit akun penjual Amazon Anda hingga sejumlah transaksi.
Kami menghargai kerja sama Anda dalam membantu menyelesaikan masalah ini dan berharap untuk menerima tanggapan Anda.
Terima kasih telah memilih Amazon.
Layanan Pelanggan Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
Apa yang Dapat Anda Lakukan Untuk Mencegah Tagihan Balik Mengerikan Ini
Mengingat lima skenario di atas, sebenarnya ada lebih banyak cara untuk menghindari tolak bayar (dan biaya terkait).
- 1. Label Isi Karton: Anda harus mencantumkan label isi karton pada setiap paket, yang dapat Anda unduh dan cetak dari akun Pusat Vendor Anda (menu Pesanan, tab Pengiriman). Perlu info ASIN, atau label GS1 jika mereka menggunakan EDI.
- 2. Windows: Ada dua jenis jendela dalam hal paket, PO Ship dan Delivery. Yang pertama mengacu pada Amazon yang membayar dengan pengiriman, sedangkan yang kedua adalah ketika Anda membayar pengiriman ke Pusat Pemenuhan Amazon.
- 3. Waktu Transit: Anda harus mencari tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan suatu item untuk sampai dari Anda ke Amazon Fulfillment Center (jika Anda tidak menggunakan FBA), jika tidak, Anda bisa mendapatkan tolak bayar karena tiba terlalu dini atau terlambat.
- 4. Data yang Dimasukkan Tangan: Berhenti menulis sesuatu dengan tangan dan gunakan bagan yang sudah dibuat, seperti peta fasilitas. Ini benar-benar mengurangi potensi kesalahan manusia.
- 5. Master Packs: Kecuali pembeli Anda mendapatkan sesuatu dalam jumlah besar, pelajari cara memecahkan master pack. Ini adalah praktik yang berguna karena Amazon akan mengirimkan setiap item satu per satu.
- 6. Gudang: Ada beberapa penjual yang BENAR- BENAR besar di Amazon, jadi jika Anda bukan salah satunya, jangan repot-repot mendapatkan gudang Anda sendiri. Gunakan gudang pihak ketiga, terutama jika Anda menjual di lebih banyak pasar daripada hanya Amazon.
- 7. EDI: Di ujung spektrum yang berlawanan, jika Anda seorang penjual kecil, Anda mungkin bisa bertahan tanpa EDI. Namun seiring peningkatan PO Anda, menggunakan EDI adalah cara yang jauh lebih efisien untuk memproses pesanan.
- 8. Siklus Pilih: Semakin banyak item yang diambil dalam satu siklus, semakin besar kemungkinan kesalahan. Jika Anda bisa, cobalah melakukan kelompok pengambilan yang lebih kecil setiap hari dengan jumlah pesanan pengambilan yang lebih kecil.
- 9. Bagging/Tetap: Pedoman Sertifikasi Pengemasan Amazon akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana suatu barang harus dikantongi dan/atau direkatkan (Vendor Central => Resource Center => Legal Documents). Tidak ada alasan bagi Anda untuk tidak melakukannya dengan benar setiap saat.
- 10. Tanggal Pembatalan: Setiap produk memiliki tanggal pembatalannya sendiri dalam jendela pengiriman di mana produk tersebut harus tetap tersedia. Jika tidak, itu harus dibatalkan dari PO sehingga apa pun yang tersisa bisa dikirim. Jika Anda menemukan diri Anda mengalami masalah, cukup lebarkan jendela dan beri diri Anda lebih banyak ruang gerak.