Alexa, Apa Saingan Utama Amazon? Dan Mengapa Mereka Berhasil?

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda mungkin pernah berpikir setidaknya sekali, “ Bagaimana saya bisa bersaing dengan Amazon? ”

Jika Anda seorang pengecer online atau bahkan jika Anda memiliki toko fisik yang melayani ceruk pasar, ada kemungkinan besar Amazon memiliki sebagian dari pangsa pasar Anda.

Gagasan Jeff Bezos memiliki banyak pai. Namun, Amazon tidak sepenuhnya tidak tersentuh. Banyak bisnis adalah pesaing langsung dalam beberapa hal dan masih menikmati keuntungan besar.

Panduan ini akan melihat beberapa pesaing utama Amazon di berbagai bidang, menjelaskan apa yang sebenarnya membuat mereka sukses. Kemudian kita akan mengambil pelajaran tersebut dan melihat bagaimana usaha kecil juga dapat bersaing dengan raksasa ritel online.

Webinar Gratis:

Cara Menemukan dan Sumber Produk Unggulan untuk Dijual

Dalam waktu kurang dari 40 menit, izinkan kami memandu Anda melalui cara menemukan ide produk, cara memvalidasinya, dan cara menjual produk setelah Anda memiliki ide yang ingin dikejar.

Daftar sekarang

Pesaing Amazon teratas

Analisis pesaing Amazon ini memiliki perpaduan yang sehat antara model bisnis online saja dan penawaran offline/online. Masing-masing memiliki keunggulan unik yang memposisikan mereka sebagai pesaing Amazon.

• Toko online
• eBay
• Walmart
• Flipkart
• Target
• Grup Alibaba
• Otto
• JD
• Netflix
• Rakuten

Toko online

Mari kita mulai dengan kelompok pesaing yang jelas: pemilik toko online (alias Anda). E-niaga telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir, mengambil alih   21% dari total penjualan retail   di Amerika Serikat saja. Meskipun Amazon adalah   pasar konsumen terbesar   online, pemilik usaha kecil memiliki satu manfaat besar.

Toko online yang menjual produk unik yang tidak dapat diperoleh di tempat lain akan selalu memiliki keunggulan dibandingkan barang produksi massal yang Anda temukan di Amazon. Mengambil   TREEHOUSE kid & craft, misalnya.

Bisnis kecil yang berbasis di Georgia memiliki keunggulan unik dibandingkan bisnis besar   situs jual beli online   seperti Amazon. Spesialisasinya adalah mainan, karya seni, dan buku anak-anak berkualitas tinggi, yang menyediakan “produk unik yang dibuat dengan ramah dari seluruh dunia”.

Rhiannon Taylor, pendiri butik online   RT1rumah,   menyarankan pengusaha e-niaga “rancang dan buat produk Anda sendiri yang tidak dapat dibawa oleh Amazon. Jika itu bukan pilihan, lakukan riset dan hanya tawarkan produk unik yang tidak tersedia di Amazon.”

Tentu, Anda mungkin tidak dapat bersaing dengan Amazon dalam hal harga atau waktu pengiriman. Dalam hal skala, ukuran, dan logistik, Amazon hampir tidak terbatas. Tetapi Anda dapat melampaui Amazon dalam hal produk unik dan   pengalaman belanja yang dipersonalisasi   yang membuat pelanggan senang dan kembali lagi.

Sumber daya:

• Apa Platform E-niaga Terbaik untuk Bisnis Anda? Inilah Cara Mengevaluasi Pilihan Anda
• Cara Membuat Situs Web Dari Awal: Panduan Memulai Cepat 9 Langkah untuk Pemula

eBay

Platform e-niaga besar lainnya yang bersaing langsung dengan Amazon adalah   eBay. Perusahaan yang berbasis di San Jose, California ini didirikan pada tahun 1995.

Dalam beberapa tahun terakhir, pendapatan eBay sebenarnya mulai turun, tetapi pada tahun 2020 mengalami pendapatan bersih terbaiknya sejak 2013,   $10,2 miliar.

Dengan eBay, penjual mencantumkan produk untuk dijual dan pembeli menemukannya di pasar. Penjual EBay juga menawarkan produk yang serupa dengan yang ditawarkan oleh penjual di Amazon. Perbedaan besar? Penjual EBay dapat melelang produk atau memiliki tarif tetap. Amazon tidak menawarkan penjualan lelang.

Menjadi pada dasarnya penjualan garasi besar versus pasar memberi eBay posisi unik di atas Amazon.

Walmart

Bergerak lebih dekat ke konsep department store diskon, contoh hebat lainnya dari pesaing Amazon adalah   Walmart. Salah satu perusahaan tertua dalam daftar ini, didirikan pada tahun 1962 oleh Sam Walton di Rogers, Arkansas.

Amazon dan Walmart adalah dua pengecer terbesar di AS dan selalu bersaing. Walmart mendominasi ruang fisik, tetapi Amazon memimpin secara online. Meskipun Walmart telah ada selama 30 tahun lebih lama, keduanya berjuang untuk pelanggan yang sama sekarang. Kedua merek bersaing dalam segala hal mulai dari inovasi hingga pertumbuhan digital, logistik, dan keberlanjutan.

Walmart memperoleh pendapatan besar sebesar   $524 miliar   pada tahun 2020, yang merupakan $138 miliar lebih banyak dari Amazon   $386 miliar   tahun yang sama.

Flipkart

Jika Anda tinggal di negara barat, Anda mungkin memiliki gagasan bahwa Amazon memiliki kehadiran yang sangat besar   di mana pun,   tapi bukan itu masalahnya.   Flipkart   didirikan pada tahun 2007 dan merupakan salah satu situs e-niaga online terkemuka di India.   Walmart menjadi pemilik mayoritas   pada tahun 2018.

Model bisnis Flipkart sangat mirip dengan Amazon, dengan pengecualian skema hadiah Flipkart Plus SuperCoins, yang, tidak seperti Amazon Prime, diperoleh, bukan dibayar.

Pendapatan Flipkart telah tumbuh, dengan dilaporkan   12% meningkat   pada tahun 2020 dari tahun sebelumnya. Saat pasar e-niaga India terus menguat, Flipkart adalah salah satu pesaing terbesar Amazon di kawasan ini.

Target

Perusahaan lain dengan sejarah panjang adalah   Target, didirikan pada tahun yang sama dengan Walmart (1962), di Minneapolis, Minnesota.

Target menggambarkan dirinya sebagai "pengecer barang umum" dan membanggakan bahwa   75%   dari populasi AS tinggal dalam jarak 10 mil dari toko ritel Target. Ini melaporkan pendapatan $93,6 miliar pada tahun 2020, yang merupakan keseluruhan   19,3%   tingkat pertumbuhan penjualan dibandingkan tahun sebelumnya.

Target tidak dapat bersaing dengan Walmart dan Amazon—ini tidak cukup besar. Tetapi apa yang dimiliki Target yang tidak dimiliki pengecer lain adalah pengikut yang setia. Target telah menjadi tempat yang sangat nyaman untuk berbelanja, dan bahkan dianggap sebagai   malam kencan yang dapat diterima   oleh pelanggannya.

Target bergabung dengan jajaran perusahaan e-niaga dengan menawarkan pengiriman di hari yang sama, pengambilan pesanan, dan pengambilan drive-up. Layanan ini sudah habis   270%   pada tahun 2020 dibandingkan tahun sebelumnya, mengambil persentase kecil dari pangsa pasar dibandingkan dengan Amazon.

Grup Alibaba

Sementara kami menganggap Amazon sebagai raksasa di AS, di Cina ada   Grup Alibaba. Didirikan pada tahun 1999 oleh Jack Ma (yang memiliki   terlihat kontroversi   untuk komentar terhadap sistem peraturan China), anak perusahaan ritel utamanya adalah AliExpress, Taobao, dan Tmall.

Setiap anak perusahaan bersaing dengan Amazon dengan cara yang berbeda. Taobao, sebuah operasi B2C (business to consumer), misalnya, bersaing dengan Amazon dalam menjual pakaian, aksesoris, gadget, dan perangkat keras komputer dengan harga murah.

Alibaba adalah salah satu pesaing terbesar Amazon Web Services, dengan komputasi awan menghasilkan pendapatan $2,24 miliar dalam tiga bulan yang berakhir 30 September,   60% dari tahun ke tahun meningkat. Itu lebih cepat dari kenaikan pendapatan Amazon Web Service dan Microsoft Azure, yang masing-masing sebesar 29% dan 48%.

Secara kolektif, Grup Alibaba melihat pendapatan sekitar   $109 miliar   pada tahun 2020 dan pada tahun 2019 diadakan   55,9%   pangsa pasar e-niaga ritel di Cina.

Otto

Otto, salah satu perusahaan e-niaga terbesar di Eropa, didirikan pada tahun 1949 di Hamburg, Jerman. Sebagai perusahaan tertua dalam daftar ini, produknya awalnya dipesan melalui surat dan kemudian telepon sebelum perusahaan pindah ke belanja online pada tahun 1995.

Meskipun dianggap sebagai toko serba ada untuk elektronik (seperti Apple dan Microsoft), fashion, dan perlengkapan olahraga,   pasar terbesarnya   (khususnya di Jerman) dalam furnitur dan perabot rumah tangga.

Pada tahun 2020, Grup Otto melaporkan   €15,6 miliar   ($ 18,5 miliar) dalam total pendapatan, yang membuatnya berada di urutan kedua di belakang Amazon dalam penjualan online di Jerman.

JD

Pesaing berikutnya dalam daftar kami adalah   JD   (JingDong), juga dikenal dengan URL-nya, jd.com. Ini adalah situs web penjualan e-niaga Tiongkok lainnya, yang didirikan di Beijing pada tahun 1998.

Selain menjadi pesaing Amazon, ini juga merupakan pesaing langsung dari Tmall yang disebutkan di atas, keduanya merupakan perusahaan e-niaga B2C Cina).

Yang membuat JD sedikit berbeda dari Amazon adalah kemampuannya untuk membeli barang dalam jumlah besar (mirip dengan Costco) serta infrastruktur logistiknya yang mendominasi di China.

Hasilnya, JD.com menikmati   $114,3 miliar   pendapatan pada tahun 2020 (ya, lebih dari Alibaba), yang merupakan peningkatan sebesar 29,3% dari tahun 2019.

Netflix

Mengambil langkah menjauh dari produk fisik, kami beralih ke pesaing terbesar Amazon Prime Video—Netflix. Layanan video-on-demand dimulai pada tahun 1997 ketika pendiri Reed Hastings dan Marc Randolph mengirimkan DVD ke Scotts Valley, California.

Sejak itu, perusahaan telah melihat   pertumbuhan dari tahun ke tahun, yang berpuncak pada pendapatan sebesar   $25 miliar   pada tahun 2020. Populer di antara hampir 208 juta pelanggannya adalah konten aslinya, yang dipompa dengan rata-rata lebih dari satu judul asli sehari.

Sementara banyak   pesaing yang meningkat   di ruang streaming video telah memotong pangsa pasar AS, masih mempertahankan 20% besar dan kuat.

Rakuten

Pindah kembali ke ruang e-niaga, pemain besar lainnya adalah   Rakuten, didirikan pada tahun 1997 di Tokyo, Jepang.

Namun, untuk memanggil Rakuten   hanya   sebuah perusahaan e-niaga akan menjadi kesalahan—ekosistemnya mencakup layanan streaming (Rakuten TV), layanan perbankan dan pembayaran, telekomunikasi, bahkan asuransi kesehatan dan jiwa.

Seperti yang dapat Anda lihat dari gambar, Rakuten memiliki model bisnis yang sangat berbeda dalam hal strategi ritelnya. Ini menggunakan sistem cash-back untuk mendorong pelanggan berbelanja melalui Rakuten daripada langsung dengan merek.

Model ini (serta ekosistemnya yang giat) telah menghasilkan pendapatan bersih sebesar   1,5 triliun yen Jepang   (sedikit di atas $13,6 miliar), dan a   Pertumbuhan 15,2% YoY   pada tahun 2020.

Seri Video Gratis: Inspirasi E-niaga

Merasa tidak bersemangat? Saksikan beberapa pengusaha paling sukses di dunia membagikan saran terbaik mereka untuk pemilik bisnis baru.

Dapatkan seri video gratis

Dapatkan seri video Inspirasi E-niaga kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Bagaimana usaha kecil dapat bersaing dengan Amazon

Sekarang Anda memahami perusahaan besar apa yang bersaing dengan Amazon dan bagaimana keunggulan mereka membuat mereka menonjol. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana usaha kecil dapat menghadapi raksasa tanpa menjadi perusahaan multinasional bernilai miliaran dolar atau memangkas harga mereka.

• Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
• Buka semua saluran
• Beriklan di marketplace
• Buat program loyalitas yang hebat
• Jadilah kehadiran komunitas yang aktif

Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Salah satu keuntungan terbesar yang Anda miliki sebagai bisnis kecil adalah mengenal pelanggan Anda sebagai manusia, bukan hanya sebagai nomor referensi pesanan.

Menurut laporan baru-baru ini oleh   Segmen, 71% konsumen yang disurvei merasa frustrasi dengan pengalaman belanja impersonal. Namun, 44% kemungkinan akan menjadi pembeli berulang setelah memiliki pengalaman yang dipersonalisasi dengan suatu merek.

Beberapa cara mudah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik adalah:

• Tulis catatan terima kasih tulisan tangan dengan pesanan mereka
• Bicaralah dengan mereka secara langsung dan mintalah tanggapan mereka
• Kirim email pribadi yang relevan
• Selesaikan keluhan pelanggan segera dengan resolusi yang berarti

Untuk lebih banyak cara membuat pelanggan merasa dihargai, baca   Ucapan Terima Kasih Sangat Bermanfaat: 6 Cara Kreatif untuk Mengucapkan Terima Kasih atas Pembelian Pelanggan.

Buka semua saluran

Poin ini berlaku untuk toko fisik dan hanya digital. Saat memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, memiliki pengalaman omnichannel sangat penting untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan.

Penelitian kami menunjukkan bahwa   73% pembeli   gunakan beberapa saluran sebelum melakukan pembelian. Pengecer yang menjual di beberapa saluran (pasar, seluler, media sosial, dan lokasi fisik) meningkatkan pendapatan rata-rata sebesar 190%.

Ritel multisaluran tidak mengharuskan Anda berada di mana-mana—hanya di mana pun pelanggan Anda berada. Ini melibatkan pengintegrasian setiap titik kontak untuk menawarkan kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya, di perangkat apa pun.

Tidak hanya itu, tetapi mereka mengatakan bahwa memiliki strategi omnichannel memiliki hal-hal berikut:   manfaat:

• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
• Menjangkau segmen pelanggan baru
• Meningkatkan efisiensi operasional
• Meningkatkan penjualan
• Meningkatkan perputaran persediaan

Untuk contoh dan kiat membuat strategi omnichannel Anda, baca   Panduan Pemasaran Ominchannel: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya   di blog Shopify Plus.

Beriklan di marketplace

Amazon bukan satu-satunya pasar di web tempat Anda dapat mengiklankan, atau bahkan menghosting, produk Anda. Anda dapat menggunakan pasar lain yang sudah dikenal dan dipercaya oleh pelanggan (ingatlah bahwa menggunakannya akan dikenakan biaya).

Ini adalah beberapa yang lebih populer, tetapi Anda juga harus mempertimbangkan untuk mencari pasar khusus untuk niche Anda:

• Etsy, untuk barang DIY
• eBay, untuk apa saja
• Bonanza, berbasis di Seattle dengan barang-barang unik
• Bukan Di Jalan Raya   untuk bisnis Inggris

Anda mungkin telah memperhatikan dalam beberapa tahun terakhir peningkatan kemampuan berbelanja di media sosial, seperti   Toko Facebook   dan berbelanja di Instagram.

Jika Anda tidak tertarik dengan ide untuk mendirikan toko Anda sendiri (yang terkadang datang dengan biaya tambahan yang signifikan), salah satu dari opsi ini bisa menjadi pilihan yang bagus dan hadir dengan audiens bawaannya sendiri.

Buat program loyalitas yang hebat

Cara lain untuk bersaing dengan Amazon adalah dengan memiliki program loyalitas yang sangat mudah. Menurut penelitian dari   Accenture, anggota program loyalitas menghasilkan pendapatan hingga 18% lebih banyak untuk pengecer daripada non-anggota.

Bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda dapat mempertimbangkan berbagai jenis program loyalitas yang berbeda, termasuk berbasis poin, berjenjang, berbayar (pikirkan anggota "plus" atau "premium"), program berbasis pengeluaran, gamified, atau bahkan nilai program berbasis (misalnya program penanaman pohon).

Perusahaan seperti   Senyum   dapat membantu Anda membuat program loyalitas secara gratis, dengan paket pro tersedia untuk penyesuaian lebih lanjut. Jika Anda memiliki toko Shopify, Anda dapat menambahkan   aplikasi senyum   ke toko Anda dan buat program loyalitas dengan mudah.

Jadilah kehadiran komunitas yang aktif

Tip terakhir untuk posting ini mungkin adalah keuntungan terbesar yang dimiliki bisnis kecil dibandingkan perusahaan multinasional besar—kemampuan untuk menjadi kehadiran komunitas lokal yang aktif.

Pemilik usaha kecil memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan komunitas mereka, dan cara apa yang lebih baik untuk menginspirasi selain terlibat dalam meningkatkannya atau menyebarkan pesan positif?

Beberapa cara Anda dapat terlibat antara lain:

• Menyelenggarakan acara untuk pertama kalinya yang terkait dengan bisnis Anda (atau untuk amal)
• Berpartisipasi dalam atau mensponsori acara yang ada
• Memiliki program atau insentif sukarela bagi karyawan
• Donasi untuk tujuan lokal (sebagai satu kali atau janjikan sebagian dari keuntungan Anda)
• Bergabunglah dengan dewan komunitas atau organisasi mana pun yang dapat dibantu oleh bisnis Anda (seperti dewan seni atau musik, dewan kesehatan, dll.)

Alexa, apa cara terbaik untuk bersaing dengan Amazon?

Jelas bahwa Amazon tidak dapat dihentikan di banyak bidang—penjual di pasar dapat membuat dan menjual produk Anda sendiri atau memanfaatkan alat baru seperti dropshipping Amazon. Merek e-niaga baru mungkin terintimidasi oleh raksasa pada awalnya, tetapi kenyataannya, ada begitu banyak cara Anda dapat bersaing dengan Amazon dan membangun bisnis online yang menguntungkan.

Kenali pelanggan Anda dan apa yang mereka hargai. Buat produk yang unik. Dan selalu memberikan layanan pelanggan terbaik. Jika Anda mengikuti ketiga strategi ini, Anda tidak perlu khawatir tentang pangsa pasar Amazon yang menghalangi Anda.