9 Amazon mengulas praktik terbaik untuk meningkatkan penjualan dan kepercayaan

Menanyakan apakah ulasan Amazon itu penting sama seperti bertanya-tanya apakah tubuh Anda membutuhkan air untuk berkembang.

Jawabannya pasti, “Ya!”

Mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin akan membuahkan hasil bagi penjual Amazon.

8 alasan mengapa ulasan Amazon itu penting

Ulasan Amazon bukan hanya testimonial; mereka adalah alat canggih yang dapat meningkatkan atau menghancurkan penjualan Anda di platform.

Inilah mengapa ulasan Amazon memiliki pengaruh yang besar.

1. Kepercayaan konsumen

Ulasan Amazon memberikan wawasan berharga tentang kualitas dan kinerja produk. Calon pembeli sering kali mengandalkan ulasan ini untuk membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan membeli suatu produk.

Ulasan positif dapat menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada suatu produk, sedangkan ulasan negatif dapat menjadi peringatan yang membuat orang takut.

2. Informasi produk

Ulasan sering kali berisi informasi mendetail tentang fitur, kelebihan, dan kekurangan produk — bahkan lebih banyak daripada deskripsi produk resmi.

Hal ini dapat membantu konsumen memahami apa yang mereka beli dan apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

3. Jaminan kualitas

Ulasan membantu penjual bertanggung jawab atas kualitas produk mereka. Banyaknya ulasan positif dapat menunjukkan bahwa suatu produk dapat diandalkan dan berkualitas tinggi, sedangkan pola ulasan negatif yang konsisten mungkin menandakan adanya masalah kualitas.

4. Peningkatan produk

Umpan balik yang konstruktif dalam ulasan dapat bermanfaat bagi penjual.

Mereka dapat menggunakan umpan balik ini untuk melakukan perbaikan pada produk mereka, mengatasi masalah yang diajukan pelanggan, dan meningkatkan kualitas produk secara keseluruhan.

5. SEO dan visibilitas

Algoritme Amazon mempertimbangkan ulasan saat memberi peringkat produk dalam hasil pencarian.

Produk dengan ulasan yang lebih banyak dan lebih baik sering kali muncul lebih tinggi dalam hasil penelusuran, sehingga lebih terlihat oleh calon pelanggan.

6. Reputasi penjual

Bagi penjual, menjaga reputasi baik di Amazon sangatlah penting. Ulasan positif dapat membantu membangun kredibilitas penjual dan menarik lebih banyak pelanggan. Sebaliknya, ulasan negatif dapat merusak reputasi penjual dan berdampak negatif pada penjualan.

7. Keunggulan kompetitif

Di pasar yang kompetitif seperti Amazon, ulasan positif dapat memberikan keunggulan signifikan pada suatu produk. Mereka dapat membedakan suatu produk dari penawaran serupa dan mendorong lebih banyak penjualan.

8. Mitigasi risiko

Bagi konsumen, membaca ulasan dapat membantu mereka menghindari pengambilan keputusan pembelian yang buruk. Mereka dapat belajar dari pengalaman orang lain dan menghindari produk yang terus-menerus menerima tanggapan negatif.

Gunakan praktik terbaik ulasan Amazon ini untuk keuntungan Anda

Dengan ulasan yang memainkan peran penting dalam segala hal mulai dari peringkat SERP hingga penjualan, tidak dapat dihindari bahwa beberapa penjual akan mencoba mempermainkan sistem dengan memanipulasi ulasan.

Akibatnya, Amazon mengambil tindakan keras, merevisi kebijakan ulasannya untuk menjaga kualitas dan kredibilitas serta menjaga kepercayaan konsumen. Mereka telah melarang banyak praktik yang digunakan penjual untuk meminta ulasan.

Ini tidak berarti Anda harus berhenti mencoba mendapatkan ulasan seperti halnya Anda berhenti minum air. Kuncinya adalah melakukannya dengan cerdas, tanpa melanggar kebijakan nol toleransi Amazon.

Praktik terbaik ulasan Amazon berikut akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Memahami dampak algoritmik

Amazon terkenal bungkam mengenai metodologi peninjauannya.

Namun, beberapa faktor tertentu – termasuk seberapa baru ulasan ditulis dan apakah pembelian telah diverifikasi – memiliki pengaruh yang signifikan. Ulasan baru lebih berharga untuk relevansi jangka panjang.

Intinya tetap sama: semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin tinggi peringkat pencarian dan visibilitas Anda, dan semakin baik penjualan Anda.

2. Manfaatkan Amazon Vine

Amazon Vine adalah program yang dikembangkan untuk membantu memfasilitasi pengumpulan ulasan pelanggan untuk produk baru dan pra-rilis di platformnya.

Amazon Vine terutama menargetkan pengulas yang lebih mapan dan tepercaya, yang sering disebut sebagai “Vine Voices”, yang memiliki riwayat menulis ulasan yang bermanfaat dan informatif. Ulasan Amazon Vine menyertakan lencana yang menyatakan “Ulasan Pelanggan Vine tentang Produk Gratis” untuk memastikan transparansi.

Sebagai imbalan atas penyediaan barang gratis, penjual yang mendaftar di program Amazon Vine mendapatkan ulasan awal dari pengulas Vine Voices yang tidak memihak dan telah menunjukkan standar tinggi dalam menulis ulasan yang dapat dipercaya. Ini meningkatkan visibilitas dan peringkat serta dapat meningkatkan penjualan hingga 30%, menurut Amazon.

3. Dorong ulasan organik

Mendorong ulasan Amazon organik – ulasan yang terjadi secara alami tanpa manipulasi atau insentif:

• Meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan Anda.
• Membantu Anda membangun reputasi jangka panjang.
• Membantu calon pembeli membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Dapat meningkatkan visibilitas produk Anda di hasil pencarian.

Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan organik, yang memastikan kepatuhan terhadap kebijakan Amazon, menghilangkan risiko penalti atau penangguhan akun, adalah dengan menyediakan produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan yang luar biasa, dan komunikasi yang jelas.

Tanggapi masalah pelanggan dengan segera, pastikan produk Anda memenuhi atau melampaui harapan, buat daftar produk yang informatif dan menarik, dan gunakan umpan balik pelanggan yang konstruktif untuk melakukan perbaikan produk bila diperlukan.

Tidak apa-apa mengirim email tindak lanjut kepada pelanggan yang meminta umpan balik atas pembelian mereka selama Anda tidak menawarkan insentif yang melanggar kebijakan Amazon.

4. Tanggapi ulasan negatif secara profesional

Tidak ada seorang pun yang menyukai ulasan negatif, namun ulasan negatif adalah bagian yang tak terelakkan dalam berbisnis.

Menanggapi secara profesional dapat berdampak signifikan pada reputasi Anda. Ulasan negatif dapat dilihat oleh publik, dan cara Anda merespons dapat memengaruhi persepsi terhadap bisnis Anda.

Respons profesional membantu meminimalkan kerusakan pada merek Anda dan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ketika Anda mengakui kekhawatiran mereka dan menawarkan solusi, Anda memiliki peluang untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan setia.

Menanggapi ulasan negatif secara profesional mungkin lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, jadi mulailah dengan menarik napas dalam-dalam. Berikutnya:

• Hindari bersikap defensif; fokus pada fakta dan kekhawatiran pelanggan dengan mengakui keluhan mereka dan mengungkapkan empati.
• Tawarkan solusi terhadap masalah tersebut atau berikan informasi tambahan yang mungkin dapat membantu memperjelas kesalahpahaman apa pun.
• Gunakan bahasa yang sopan dan profesional, sampaikan permintaan maaf yang tulus jika diperlukan, dan sarankan untuk mengalihkan pembicaraan ke offline untuk mengatasi masalah ini secara lebih pribadi.

5. Soroti ulasan positif dalam pemasaran

Ulasan positif adalah suatu berkah. Menyoroti mereka di saluran lain adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan menunjukkan kualitas dan nilai produk dan layanan Anda.

Memasukkan ulasan positif ke dalam upaya pemasaran Anda mungkin melibatkan:

• Menyertakan cuplikan dalam deskripsi produk Amazon Anda.
• Membuat bagian testimonial di situs web Anda, termasuk campuran ulasan tertulis dan peringkat bintang.
• Bagikan ulasan positif di profil media sosial Anda.
• Menggunakan kutipan tarik dalam jaminan pemasaran.
• Memasukkan ulasan ke dalam kampanye iklan atau kemasan produk.

Ingatlah untuk selalu meminta izin dari pelanggan sebelum menggunakan ulasan atau testimoni mereka dalam upaya pemasaran Anda. Melakukan hal ini memastikan praktik pemasaran Anda mematuhi kebijakan Amazon dan peraturan serta pedoman etika lainnya.

6. Pemantauan dan analisa secara berkala

Melacak ulasan pelanggan secara teratur membuat Anda mendapat informasi tentang persepsi pelanggan, membantu Anda mengidentifikasi tren yang muncul atau masalah yang berulang, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memungkinkan Anda melakukan perbaikan berdasarkan data.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat pemantauan online seperti Amazon CloudWatch untuk terus melacak pengalaman digital pelanggan Anda, atau layanan pihak ketiga yang mengumpulkan dan menganalisis ulasan dari berbagai platform, termasuk Amazon. Alat-alat ini dapat membantu Anda mengelola reputasi online secara efisien dan tetap proaktif dalam menangani masukan pelanggan.

Selain itu, tetapkan proses internal yang jelas untuk meninjau dan menanggapi ulasan pelanggan guna memastikan keterlibatan yang konsisten dan tepat waktu terhadap masukan pelanggan Anda.

7. Tetap patuh pada kebijakan Amazon

Tetap mematuhi kebijakan Amazon sangatlah penting. Platform online telah menetapkan serangkaian aturan dan pedoman yang ketat untuk menjaga pasar yang adil dan dapat dipercaya.

Melanggar kebijakan Amazon, baik disengaja atau tidak, dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun penjual Anda, dengan implikasi bisnis jangka panjang yang serius.

Memahami apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak akan membantu Anda membangun dan menjaga kepercayaan baik dengan pelanggan maupun penjual lainnya, serta mendorong persaingan yang sehat.

Kebijakan Amazon dirancang untuk memastikan pengalaman berbelanja yang positif bagi pelanggan; dengan berfokus pada kepatuhan, Anda akan membantu berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, yang dapat menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

8. Belajar dari pesaing Anda

Dengan melacak ulasan pelanggan tentang pesaing Anda, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kekuatan dan kelemahan mereka. Pengetahuan ini dapat menginformasikan strategi bisnis Anda, membantu Anda membedakan penawaran dan mengungguli pesaing.

Mulailah dengan mengidentifikasi pesaing utama Amazon Anda – penjual yang menawarkan produk atau layanan serupa. Kumpulkan sampel ulasan pesaing untuk dianalisis (Anda dapat melakukannya dengan membaca ulasan mereka secara manual atau menggunakan alat atau layanan agregasi ulasan untuk menyederhanakan prosesnya), menganalisis peringkat bintang secara keseluruhan untuk mengetahui konsistensinya, dan memperhatikan keluhan atau pujian yang berulang.

Carilah keunggulan kompetitif, evaluasi strategi penetapan harga, dan nilai reputasi merek mereka secara keseluruhan. Bandingkan wawasan yang diperoleh dari ulasan pesaing dengan ulasan Anda sendiri, identifikasi area di mana Anda dapat memanfaatkan kekuatan atau mengatasi kelemahan.

9. Gunakan alat pihak ketiga untuk manajemen tingkat lanjut

Amazon memberi penjual akses ke banyak alat berharga untuk mengelola akun mereka, namun pihak ketiga sering kali menyertakan fitur tambahan yang dirancang untuk menyederhanakan operasi, mengoptimalkan penjualan, dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Alat pihak ketiga dapat:

• Otomatiskan tugas yang berulang.
• Memberikan akses ke kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat.
• Lacak dan kelola inventaris.
• Optimalkan daftar produk.
• Kelola kampanye iklan Amazon.
• Integrasikan dengan platform e-niaga lain untuk memperluas jangkauan Anda.
• Membantu mengelola komunikasi pelanggan.

Evaluasi alat manajemen pihak ketiga dengan hati-hati, berinvestasilah pada alat yang selaras dengan kebutuhan spesifik, anggaran, dan sasaran bisnis Anda.