Metrik Penjual Amazon yang Paling Penting

Pos tamu oleh Brooklin dari OrderMetrics

Amazon tidak akan kemana-mana, dan kemungkinan besar hanya akan menjadi bagian yang lebih besar dari e-niaga di Amerika Serikat. Ini membuat banyak merek e-niaga bertanya apakah mereka harus menjual di Amazon atau etalase mereka sendiri.

Untungnya, ini bukan pertanyaan salah satu atau dua. merek e-niaga akan menjual di etalase mereka sendiri dan platform Amazon. Yang pertama memungkinkan kontrol lebih besar atas segala hal mulai dari daftar hingga pemasaran, sementara yang kedua memungkinkan merek mendapatkan eksposur yang sangat besar.

Tapi ini bukan posting tentang manfaat Amazon. Ini adalah posting tentang pelacakan metrik Anda.

Baik Anda hanya menjual di Amazon atau di beberapa saluran, melacak metrik Anda sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Bagaimana lagi Anda akan tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang pada akhirnya mendorong profitabilitas Anda?

“Setiap penjual e-niaga tahu aturannya — manfaatkan data Anda untuk meningkatkan penjualan,” tulis salah satu pendiri Sellbrite, Michael Ugino. “Meskipun semua orang mungkin pernah mendengar aturan ini, tidak semua orang tahu cara menggunakan data untuk meningkatkan pendapatan mereka. Dengan begitu banyak metrik untuk dilacak, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang harus difokuskan dan ditingkatkan.”

Metrik penjual Amazon akan memberi Anda wawasan tentang kesehatan akun Amazon Anda termasuk semuanya mulai dari harga produk, efektivitas pemasaran, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Tapi metrik apa yang paling penting untuk dilacak?

1. Peringkat Produk

Saat orang mendarat di Amazon, mereka ada di sana untuk berbelanja — dan sebagian besar memanfaatkan fungsionalitas kuat Amazon. 75% pelanggan Amazon menggunakan kotak pencarian Amazon — meskipun 40% tidak menggulir melampaui halaman pertama.

Ini berarti Anda harus fokus pada peringkat produk Anda sehingga Anda mendarat di halaman pertama hasil pencarian itu. Bertujuan untuk peringkat Penjual Terbaik untuk hasil terbaik.

Peringkat Best Seller dihitung berdasarkan volume penjualan, bukan ulasan penjual atau umpan balik pelanggan. Mereka juga diperbarui setiap jam, jadi dapatkan penjualan!

Jika Anda melihat banyak lalu lintas ke produk Amazon Anda tetapi tingkat konversinya rendah, mungkin ada baiknya menjelajahi strategi penetapan harga Anda. Dengan perbandingan produk yang begitu mudah di platform Amazon, perbedaan harga hanya beberapa dolar dapat membuat perbedaan besar untuk mencapai peringkat Penjual Terbaik itu.

2. Peringkat Penjual

Peringkat Penjual Amazon menempatkan angka yang lebih objektif untuk kinerja Anda sebagai penjual dengan menggabungkan metrik dari umpan balik pelanggan, pemenuhan, dan lainnya.

Menurut FeedbackExpress, Peringkat Penjual adalah skor antara 0-100 dan mencakup enam metrik utama.

• waktu pengiriman
• Pembatalan pesanan
• Tagihan balik
• pertanyaan pelanggan
• ulasan pelanggan
• Klaim Garansi A-to-Z

Melacak Peringkat Penjual Anda akan membantu Anda mengetahui gambaran besar dan memberi Anda landasan untuk secara aktif mencari cara untuk meningkatkan.

3. Tingkat Persentase Sesi Unit

Ini hanyalah istilah Amazon untuk tingkat konversi di platform mereka. Menurut Digital Commerce 360, tingkat persentase sesi unit rata-rata di Amazon adalah 12,3% .

Mirip dengan rasio konversi, rasio persentase sesi unit dihitung dengan membagi jumlah unit yang dipesan dengan jumlah total sesi. Jumlah ini mungkin rendah karena penjualan rendah atau lalu lintas rendah — lihat lebih dekat unit yang dipesan dan sesi Anda untuk menentukan cara meningkatkan versi konversi ini.

4. Unit yang Dipesan

Meskipun tidak ada patokan objektif untuk melakukan perbandingan untuk unit yang dipesan, melihat berapa banyak unit yang dipesan setiap hari, mingguan, dan bulanan adalah cara yang bagus untuk melihat seberapa efektif kehadiran Anda di Amazon.

Ini adalah metrik yang lebih baik daripada total pesanan Anda, karena banyak pelanggan Amazon akan membeli beberapa unit dalam satu pesanan. Rata-rata pesanan Amazon menampung lebih dari dua produk, menurut analisis dari Jumpshot.

Logika untuk meningkatkan pesanan multi-unit masuk akal dalam hal profitabilitas. “Ketika penjual memproses dan mengirimkan pesanan dengan dua unit, biaya variabel keseluruhannya umumnya jauh lebih sedikit daripada jika hanya menjual satu unit,” tulis Stephen Bulger dari Practical Ecommerce. “Tidak hanya total laba bersih lebih dari dua kali lipat, laba bersih per unit juga meningkat.”

5. Tingkat Cacat Pesanan

Tingkat Cacat Pesanan berlipat ganda dengan Peringkat Penjual Anda dengan fokus yang lebih spesifik pada pesanan itu sendiri. Apakah itu rusak atau berhasil? Pesanan dianggap cacat oleh Amazon jika pelanggan:

• Mengajukan klaim Garansi A-to-Z,
• Membuat tagihan balik, atau
• Meninggalkan umpan balik negatif (1- atau 2-bintang).

Dengan tingkat kerusakan 1% atau lebih, Amazon dapat mengeluarkan peringatan atau menangguhkan akun penjual Anda.

6. Kinerja Inventaris

Salah satu metrik terbaru dari Amazon adalah Indeks Kinerja Inventarisnya. Ini sangat penting bagi penjual FBA, yang mengandalkan penyimpanan Amazon. Amazon akan membatasi penyimpanan untuk penjual dengan Indeks Kinerja Inventaris rendah.

Sementara Amazon belum mengumumkan bagaimana mereka menghitung skor, platform telah memberikan tiga saran untuk meningkatkan skor (yang berkisar dari 0-1.000): kurangi inventaris berlebih, perbarui apa yang Anda simpan, dan hindari inventaris yang terlantar.

7. Kinerja Pemenuhan

Kinerja pemenuhan adalah metrik yang relatif baru dari Amazon yang dirancang untuk menjaga penjual tetap bertanggung jawab dengan cara mereka memenuhi pesanan untuk pelanggan di platform.

Sementara peringkat penjual lebih berkaitan dengan pengalaman pelanggan, kinerja pemenuhan berkaitan dengan angka pasti terkait pembatalan pra-pemenuhan, keterlambatan pengiriman, dan cacat pesanan. Amazon merekomendasikan bahwa semua penjual Amazon harus "bekerja untuk mencapai dan mempertahankan tingkat layanan pelanggan" yang memenuhi standar mereka untuk kinerja pemenuhan. Angka-angka ini adalah:

• Tingkat cacat pesanan kurang dari 1 persen
• Tingkat pembatalan pra-pemenuhan kurang dari 2,5 persen
• Tingkat keterlambatan pengiriman kurang dari 4 persen

8. Biaya

Menggunakan platform Amazon yang kuat dan berjangkauan luas memerlukan biaya. Melacak biaya Anda relatif terhadap pendapatan Anda akan membantu Anda menentukan apakah penjualan di platform itu sepadan.

Ini termasuk biaya penjual (untuk terdaftar sebagai penjual Amazon) dan biaya pemenuhan (untuk memanfaatkan program FBA).

Meskipun biaya bukanlah metrik, itu adalah angka yang sangat penting untuk menentukan seberapa menguntungkan setiap pesanan, pelanggan, dan produk untuk merek Anda.

9. Tingkat Cacat Faktur (Baru untuk 2020)

Tingkat Cacat Faktur (IDR) adalah semua pesanan dari pelanggan Amazon Business yang fakturnya tidak diunggah dalam satu hari kerja setelah pengiriman sebagai persentase dari total pesanan dari pelanggan Amazon Business. Pelanggan Amazon Business mengharapkan faktur untuk tujuan pajak dan akuntansi.

Penjual diharapkan untuk mempertahankan IDR di bawah 5% untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik, namun tidak ada penalti untuk tidak memenuhi target kinerja saat ini.

Otomatiskan Harga Amazon Anda 24/7

Anda memiliki cukup banyak hal yang perlu dikhawatirkan dengan bisnis Amazon Anda, jadi biarkan RepricerExpress mengatur harga Anda untuk memastikan Anda kompetitif 24/7 bahkan saat Anda tertidur. Repricer yang baik harus membayar sendiri dalam penjualan ekstra, peningkatan keuntungan, dan persentase Kotak Beli. Lihat uji coba 15 hari GRATIS kami dan bergabunglah dengan revolusi penetapan harga hari ini! Tidak perlu kartu kredit.

Terkait: 21 Cara untuk Memberi Peringkat Produk Anda Lebih Tinggi di Amazon