Kisah Penangguhan Penjual Amazon yang Menarik

Penjual Amazon FBA penuh waktu membagikan kisah penangguhannya di Reddit minggu ini. Ini cukup menarik dan layak dibaca jika Anda punya waktu luang beberapa menit.

“Saya mengembangkan akun FBA saya dari awal yang sederhana (sekitar 1K dalam penjualan selama beberapa bulan pertama) menjadi penjualan yang lebih besar (lebih dari 60K / Bulan) dalam 11 bulan. Saya mulai seperti kebanyakan dari Anda, mendengarkan Podcast Penjual Luar Biasa dalam perjalanan saya ke dan dari pekerjaan meja saya setiap hari. Saya akan menyelipkan earbud, dan mendengarkan setiap episode dari awal, membuat banyak catatan dan mengikuti setiap tautan yang dibagikan Scott. Saya mendengarkan semua wawancara, dan memakan semuanya! Saya tahu bahwa saya bisa menjadi penjual besar berikutnya di Amazon, yang saya butuhkan hanyalah produk yang tepat.

Akhirnya, setelah mendapatkan banyak produk dari Aliexpress dan perusahaan lain, saya mencoba tangan saya di label pribadi, berhasil, tetapi saya benar-benar menemukan ceruk saya di grosir. Di situlah saya mulai membuat cukup untuk mencari nafkah. Saya menambahkan lebih banyak produk, mengembangkan perusahaan saya, semua dari mana saja dan kapan saja saya mau.

Saya menjalani mimpi itu sampai tentu saja, saya diskors.

Siapa pun yang mendengarkan podcast atau milik grup penjual Facebook harus tahu sekarang, kemungkinan ditangguhkan sangat tinggi. Amazon memiliki kebijakan jenis "Tembak dulu, Bidik nanti" dalam hal penjual. Mereka memegang semua kartu dan mereka tahu itu. Mereka lebih suka memiliki 100 penjual yang marah daripada 1 pelanggan yang marah. Itu bukan ketukan pada mereka, saya benar-benar mengerti, pelanggan selalu menjadi yang pertama, tetapi jika Anda seorang penjual, anggap diri Anda diperingatkan.

Saya memiliki metrik yang luar biasa. Saya memiliki peringkat umpan balik 4,9, banyak ulasan produk, dan menanggapi setiap pertanyaan pelanggan. Saya tahu hampir setiap aturan, tertulis dan tidak tertulis di Amazon, dan mengikuti semua perubahan kebijakan.

Saya baru saja selesai mengepak kiriman besar untuk UPS ketika saya mendapat pemberitahuan menakutkan di telepon saya. Akun saya telah ditangguhkan. Saya mencoba untuk tidak panik dan berlari ke komputer saya untuk melihat apa yang salah. Akun saya telah ditangguhkan karena beberapa akun penjual. Panik, tidak percaya, dan marah. Tapi… aku tahu langkah-langkahnya. Saya segera menyewa tim luar untuk menyusun daya tarik saya. Saya telah mendengar dari semua orang yang diperlukan untuk mendapatkan kembali. Saya tahu kemungkinan memulihkan akun saya tidak baik, dan saya mengambil kesempatan itu dan membayar ribuan dolar kepada 'ahli' untuk menyusun tanggapan saya.

Saya tidak akan membiarkan utas ini tentang perusahaan yang saya sewa untuk mewakili kasus saya, tetapi saya punya satu saran. Jika Anda tahu cara merespons Amazon, Anda seharusnya tidak memerlukan salah satu dari layanan ini. Jika Anda tidak yakin atau tidak yakin dengan diri Anda sendiri, maka Anda harus menyewa jasa tersebut. Saya merasa uang saya tidak dibelanjakan dengan baik. Butuh waktu terlalu lama, saya terpental dari satu Rep ke Rep lainnya dan harus menjelaskan kembali situasinya kepada setiap orang. Pada akhirnya, tanggapan yang mereka tulis tampak seperti sesuatu yang akan saya tulis sendiri. Saya tahu, melihat ke belakang adalah 20/20.

Inilah yang terjadi

Saya tidak pernah memiliki akun penjualan sebelum akun saya saat ini, saya memiliki akun pembelian, tetapi saya tahu itu baik-baik saja. Apa yang terjadi dimulai beberapa bulan yang lalu. Saya memiliki seorang teman, yang pernah menjual di Amazon sebelumnya, dan adalah seorang eksekutif pemasaran di sebuah perusahaan besar, dan tertarik untuk mempelajari seluk beluk FBA. Saya sudah berteman dengan orang ini selama bertahun-tahun, sejak kecil, jadi saya pikir mengapa tidak? Dia bisa membantu saya dengan kampanye PPC, produk baru dan sejenisnya, dan pada gilirannya, saya akan membayar dia apa yang saya bisa dan mengajarinya apa yang saya tahu. Saya tidak mengizinkannya mengakses akun saya selama beberapa bulan pertama. Setelah saya cukup memercayainya untuk memberinya akses ke akun saya, saat itulah penangguhan terjadi. Soalnya, dia pernah berjualan di Amazon sebelumnya (2-3 tahun sebelumnya) dan 'mengira' akunnya telah ditutup. Itu tidak.

Jadi, ketika dia masuk ke akun perusahaan saya dari laptop yang sama yang dia gunakan di akun penjual sebelumnya, akun itu menautkan dan menangguhkan akun saya.

Setelah menunggu dua minggu untuk tim yang saya sewa untuk menyusun tanggapan saya, akhirnya siap. Saya menembakkannya ke Amazon dan…. hampir seketika…. Aku mendengar kembali. Banding ditolak.

Saya segera mengeskalasikannya ke seseorang yang direkomendasikan tim untuk saya lakukan, dan saya mendapatkan sedikit lebih jauh. Saya harus meminta teman saya membuka kembali akunnya, menyelesaikan beberapa masalah, dan kemudian menutupnya kembali. Saya menyuruhnya melakukan itu, tetapi sekali lagi, banding saya ditolak dan saya hampir kehilangan semua harapan untuk memulihkan bisnis saya. Saya mulai mencari pekerjaan, mempertanyakan apa yang saya lakukan salah, dan apa yang bisa saya lakukan.

Saya menulis kata doc untuk Jeff

Suatu malam, saya menulis kata doc untuk Jeff . Saya tidak tahu apakah saya akan mengirimkannya atau tidak, tetapi saya ingin mengeluarkan semua perasaan dan keluhan saya. Saya tidak akan berbohong, draf pertama marah dan tidak konstruktif. Saya telah mendengar dari kebanyakan orang di forum bahwa Jeff tidak menanggapi dengan baik orang-orang yang menyuruhnya pergi, atau memberikan cerita sedih. Saya tahu bahwa saya memiliki sekitar 1/100000000 tembakan bahwa dia atau siapa pun dengan kekuatan tertentu akan membacanya dan saya tahu kemungkinan mendapatkan penangguhan saya berbalik bahkan lebih tipis.

Saya menulis email, dari hati di mana saya memberikan konteks, kejelasan, wawasan, dan pada dasarnya mengatakan kepadanya betapa kerasnya saya telah bekerja untuk ini, dan betapa kecewanya saya bahwa situasi ini terjadi.

Saya mengirim email, saya tahu dalam hati saya bahwa dia tidak akan pernah melihatnya, tetapi saya masih merasa lebih baik setelah mengatakan kedamaian saya.

Anda dapat membayangkan keterkejutan saya keesokan harinya ketika saya terbangun oleh email dari Dukungan Penjual yang mengatakan bahwa penangguhan saya telah dibatalkan dan semua produk saya kembali online . Saya sangat senang, saya tidak percaya. Emailnya berhasil. Sekarang, saya tidak bodoh, saya tidak berpikir Jeff melihat email saya dan mengaktifkan kembali saya (...mungkin?) tetapi seseorang melihat email saya, dan mereka memiliki kekuatan yang cukup untuk membuat saya diaktifkan kembali 24 Jam kemudian! LUAR BIASA.

Jadi, itu sekitar seminggu yang lalu, dan sekarang saya kembali berjualan, setelah hampir 40 hari tanpa penghasilan. Aku nyaris tidak selamat dari itu. Tapi saya optimis, dan semoga saya belajar dari kesalahan yang saya buat, dan semoga Anda juga.

6 tips teratas untuk penjual

1. Beli laptop dan hotspot seluler dan gunakan hanya untuk FBA. Saya mendapat laptop seharga 200 dolar dan biaya hotspot saya 10 dolar sebulan. Tetapi dengan cara ini saya tahu bahwa saya aman dari menautkan akun secara tidak sengaja. Percayalah, jika Anda pindah ke apartemen baru, dan orang yang tinggal di sana sebelum Anda memiliki akun FBA, Anda bisa terbakar. Hal yang sama berlaku untuk terminal WiFi publik seperti kedai kopi. Bahkan tidak memeriksa nomor Anda dari itu. Gunakan laptop dan hotspot tertentu saja. Ini sangat murah, dan itu melindungi Anda.
2. Membuat setiap pelanggan senang. Terima pengembalian melewati jendela waktu, selalu balas email, dan bersikaplah ramah. Ini akan sangat membantu ketika Anda akhirnya diskors.
3. Diversifikasi. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
4. Sadarilah bahwa Anda sedang membangun bisnis di tanah yang tidak stabil. Saya belum menikah dan saya tidak punya anak. Jadi, jika saya harus pergi beberapa bulan makan ramen, itu bukan masalah besar. Tapi, jika saya punya keluarga dan ini terjadi pada saya, saya mungkin akan cemas 24 jam sehari. Amazon tidak akan pernah mengalokasikan sumber daya yang dibutuhkan untuk menjalankan Dukungan Penjual dengan benar karena biaya tersebut akan dibebankan ke konsumen, dan mereka tidak menginginkannya. Jadi, bersiaplah, karena Anda akan diskors karena alasan tertentu.
5. Jangan berhenti belajar. Anda harus membaca tentang perubahan kebijakan dan aturan Amazon hampir setiap hari. Karena mereka berubah, dan ketidaktahuan bukanlah kartu yang bisa Anda mainkan.
6. Saya pikir akan datang suatu hari di mana Amazon akan beralih dari FBA. Saya pikir pertama mereka akan berhenti mengizinkan penjual baru. Kemudian mereka akan mulai menangguhkan penjual untuk pelanggaran kecil. Kemudian mereka akan menutup program. Saya tidak punya bukti tentang ini, tetapi saya pikir itu akan terjadi dalam 5 tahun ke depan. Jadi mungkin pikirkan itu.”

Sumber: Reddit

Terkait: Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Amazon Anda Ditangguhkan