Bagaimana seharusnya CMO mengadaptasi strategi pemasaran mereka di saat ketidakpastian

Sejauh ini, pandemi COVID-19 adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi generasi ini, dan implikasinya akan bergema di tahun-tahun mendatang. Sejak Januari, virus corona telah memberi dunia tantangan medis, ekonomi, dan manusia yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan kekacauan pembaruan baru yang terbang setiap menit, banyak bisnis dihadapkan pada ketidakpastian besar dalam hal langkah apa yang harus diambil untuk mengurangi risiko bisnis dan melindungi karyawan, sambil tetap berhubungan dengan pelanggan mereka. Ini telah mendorong para pemimpin pemasaran untuk memikirkan kembali bagaimana anggaran dialokasikan.

Penelitian terbaru dari Federasi Pengiklan Dunia menemukan bahwa 89 persen merek multinasional menunda kampanye pemasaran mereka bulan ini, dengan lebih dari setengahnya ingin membekukan pengeluaran iklan sama sekali selama enam bulan ke depan.

Bahkan Facebook dan Google, duopoli yang menyumbang lebih dari setengah pengeluaran dalam iklan online, diperkirakan akan menghadapi penurunan karena perusahaan besar dan kecil berjongkok dan memangkas pengeluaran iklan mereka untuk menghemat biaya.

Terlepas dari dampak virus corona pada ekosistem periklanan, penting bagi CMO untuk mengenali krisis ini sebagai peluang.

Meskipun pasti bahwa periode kesulitan ini mungkin akan menguji kita semua, ini juga memberi ruang bagi pemasar untuk fokus pada optimalisasi operasi internal sambil mengadaptasi strategi keterlibatan pelanggan mereka dengan cara baru yang inovatif.

Berikut adalah beberapa strategi yang perlu diingat untuk memaksimalkan pemasaran Anda selama masa ketidakpastian ini:

Perhatikan perubahan perilaku konsumen

Pandemi telah menyebabkan kita secara mendasar memikirkan kembali cara kita bekerja dan hidup. Karena pengalaman digital menggantikan pengalaman tatap muka, pemasar harus beradaptasi dengan perubahan signifikan dalam sentimen dan perilaku konsumen.

Bergantung pada nasihat kesehatan masyarakat saat ini, beberapa konsumen di pasar tertentu mungkin perlahan-lahan melonggarkan penguncian, seperti di China dan Jerman, sementara yang lain tetap di rumah mereka, yang mengarah pada perbedaan kebutuhan dan preferensi.

Entah itu perubahan dalam kebiasaan belanja atau bagaimana media dikonsumsi, beberapa bulan terakhir telah menunjukkan bahwa e-niaga dan media digital cenderung mengubah cara konsumen berbelanja dan melihat iklan. Beberapa kebiasaan ini kemungkinan akan menjadi new normal—bahkan setelah krisis berlalu.

Dengan peningkatan tiba-tiba orang yang tinggal di dalam rumah, penting untuk menentukan strategi pivot untuk memastikan bahwa iklan menjangkau pemirsa yang tepat di mana pun mereka berada.

Di luar itu, pemasar juga harus mengambil kesempatan untuk membangun kembali kepercayaan melalui tindakan yang berpusat pada pelanggan. Menjaga fokus pada pelanggan sangat penting karena kebutuhan dan harapan mereka akan berubah di tengah krisis kesehatan global yang terus berkembang.

Bisnis perlu mempertimbangkan secara khusus tentang apa dan bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan sambil tetap setia pada merek mereka dan misi menyeluruh mereka selama masa yang tidak pasti.

Untuk beberapa merek, ini mungkin berarti membuat iklan yang menginspirasi sementara yang lain mungkin mengambil pendekatan yang lebih praktis, memilih konten pendidikan dan informasi untuk dibagikan kepada konsumen.

Sejalan dengan temuan Gartner, pemasar harus berinvestasi dalam sumber daya untuk meningkatkan pemantauan yang konsisten terhadap nilai dan sentimen pelanggan di seluruh pasar geografis, sambil meningkatkan "pendengaran waktu nyata" untuk mendeteksi perubahan apa pun dan segera bereaksi.

Berinvestasi dalam membangun keterampilan

Karyawan adalah aset perusahaan yang paling berharga, dan memiliki orang-orang baik di belakang kemudi dan menjaga pit stop adalah kunci untuk berkembang melalui krisis.

Untuk organisasi yang mencoba untuk tetap ramping selama masa-masa sulit, mempertahankan, atau bahkan berkembang, kualitas bakat mungkin tampak seperti kemewahan.

Namun, mungkin bermanfaat untuk meluangkan waktu untuk mengidentifikasi kesenjangan yang mungkin ada dalam tim Anda dan fokus pada pengembangan keterampilan yang akan mendorong pertumbuhan di masa depan.

Bakat adalah jantung dari setiap organisasi, dan saat kita menavigasi krisis COVID-19, penting untuk mempertahankan pandangan yang jelas tentang pertumbuhan jangka panjang dan masa depan perusahaan di dunia pasca-coronavirus—dan salah satu cara untuk melakukannya yaitu dengan membangun tim yang tangguh, kompetitif dan lebih siap menghadapi tantangan masa depan.

Evaluasi perangkat pemasaran Anda saat ini

Dengan COVID-19 yang mengganggu inisiatif pemasaran dan periklanan, mungkin ada baiknya untuk meninjau perangkat pemasaran Anda yang ada untuk mengevaluasi apakah strategi Anda saat ini secara efektif menjangkau konsumen Anda.

Lihatlah teknologi saat ini yang telah Anda investasikan hingga saat ini dan tanyakan pada diri Anda, “kapan terakhir kali kita menggunakan ini?”

Seringkali, tim pemasaran akan berinvestasi dalam alat untuk tujuan khusus kampanye atau jika itu karena vendor satu kali lebih memilihnya untuk tugas tertentu. Gunakan periode saat ini sebagai kesempatan untuk membersihkan rumah dan mengevaluasi apa yang layak disimpan dan apa yang tidak.

Karena konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di platform streaming over-the-top (OTT), media sosial, dan portal e-niaga, pemasaran digital mungkin menjadi pertahanan terbaik merek terhadap gangguan.

Dentsu Aegis Network China melaporkan bahwa 61% dari pemasar yang disurvei membuat perubahan strategis untuk waktu dekat, menjaga rencana mereka lancar dan menyesuaikan pengeluaran iklan mereka untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada—melalui saluran seperti iklan bergambar, media sosial, dan online video, misalnya.

Selain itu, pemasar yang melihat pemotongan anggaran akan mendapat manfaat dengan beralih ke saluran yang lebih murah dan lebih fleksibel seperti iklan terprogram, di mana kehadiran konsumen dan tayangan yang tersedia meningkat.

Berinvestasi dalam teknologi baru yang memberikan kepercayaan, transparansi, dan kepatuhan yang lebih besar

Krisis kesehatan global yang sedang berlangsung tidak diragukan lagi mempercepat kita menuju masa depan yang semakin digital dan para pemimpin sekarang harus berpikir kritis tentang cara-cara untuk memanfaatkan teknologi dengan nilai jangka panjang untuk secara proaktif mempersiapkan normal baru.

Investasi strategis dalam perangkat pemasaran Anda akan menjadi penting untuk memungkinkan tim Anda tetap gesit di tengah lanskap komersial yang berubah dan memastikan bahwa bisnis Anda cocok untuk masa depan.

Namun, dorongan menuju otomatisasi saja tidak cukup—perusahaan akan mendapat manfaat dari berinvestasi dalam teknologi yang meningkatkan transparansi, produktivitas, dan efisiensi, memungkinkan mereka membuat keputusan yang lebih cerdas dan lebih strategis.

Misalnya, teknologi seperti blockchain memungkinkan transparansi yang lebih besar di seluruh rantai pasokan media digital, memungkinkan semua pemangku kepentingan kampanye untuk memiliki pandangan penuh tentang kinerja kampanye dan melakukan pengoptimalan waktu nyata.

Di tengah dorongan ke digital, pemasar juga harus mengingat lanskap peraturan yang berubah. Pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung, misalnya, telah memperbarui diskusi seputar hak privasi data saat pemerintah mengeksplorasi solusi pelacakan kontak.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri pemasaran juga harus mengevaluasi kembali hubungannya dengan data, mengadaptasi infrastruktur yang ada sejalan dengan perubahan legislatif seperti berlakunya Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa dan Undang-Undang Privasi Konsumen California.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, akan menjadi waktu yang bijaksana untuk mengeksplorasi peningkatan perlindungan privasi yang dapat memastikan pemasar melakukan upaya penargetan dan personalisasi dengan cara yang sesuai.

Dengan pertimbangan seperti itu, alat-alat ini dipersiapkan untuk bertahan lebih lama dari krisis apa pun dan memberi perusahaan fondasi yang kuat yang dibutuhkan untuk mempercepatnya.

Kembangkan hubungan

Tidak ada perusahaan yang kebal dari dampak ekonomi COVID-19. Dari konsolidasi agensi hingga cuti dan pemutusan hubungan kerja di beberapa perusahaan terkemuka di industri pemasaran, bisnis sedang diuji karena anggaran menipis dan merek menahan pengeluaran pemasaran mereka.

Dengan fokus pada memerangi kebakaran jangka pendek, hubungan jangka panjang yang sebelumnya mungkin bertahan dalam ujian waktu kini dipertanyakan. Dengan demikian, hubungan keagenan harus menjadi salah satu bidang yang harus diperhatikan dalam hal penghematan biaya dan peningkatan efisiensi.

Dengan membangun lebih banyak kepercayaan dengan mitra agensi utama, pemasar dapat bekerja dengan mereka untuk mengantisipasi bagaimana gangguan akan memengaruhi operasi bisnis dan mengembangkan strategi untuk melindungi dan menyesuaikan anggaran pemasaran mereka.

Selain itu, setelah berhasil menavigasi penguncian, perusahaan juga harus waspada terhadap pembelajaran dari merek dan bisnis di China yang mungkin keluar dari krisis terburuk.

Dunia pasti akan terlihat berbeda di sisi lain dari COVID-19, tetapi sementara itu, CMO harus fokus pada peningkatan kemampuan digital dan pengembangan kelincahan di seluruh tim pemasaran mereka.

Perusahaan yang menginvestasikan waktu untuk melakukannya akan keluar dari sisi lain dengan keunggulan kompetitif yang besar dan muncul lebih siap untuk masa depan.

Prateek Dayal adalah Chief Strategy Officer Aqilliz , penyedia solusi blockchain yang berupaya memulihkan kepercayaan, transparansi, dan efisiensi ke ekosistem pemasaran digital yang terfragmentasi. Dengan keahliannya dalam membangun dan memimpin tim lintas fungsi di seluruh sektor inovatif pembayaran, seluler, dan digital, karir Prateek terbentang di berbagai organisasi terkemuka seperti Royal Bank of Scotland, Barclays Bank, dan McKinsey & Company.