Bagaimana memanfaatkan data sosial untuk menjadi agensi kelas dunia

Setiap agensi, besar atau kecil, layanan lengkap atau butik, menarik dan memperoleh klien karena pengalaman dan kemampuan mereka yang tak tertandingi untuk membawa kampanye dan konten ke tingkat berikutnya. Sebagai pakar biro iklan, Anda bertanggung jawab untuk menyampaikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang sesuai dengan tujuan, audiens, strategi, dan banyak lagi klien Anda.

Sementara beberapa agensi mungkin memiliki anggaran dan tim yang lebih besar, pemasar dapat menyamakan kedudukan dengan memanfaatkan data sosial.

Bagian ini akan membahas bagaimana agensi dapat menggunakan data dan alat sosial untuk mengembangkan bisnis mereka, mengatur ekspektasi klien, dan menyelaraskan tim internal.

Gunakan data dan alat sosial untuk menarik klien baru

Agensi dapat dan harus mempromosikan layanan dan kesuksesan mereka di media sosial. Sambil tetap mengikuti cara tradisional untuk mendapatkan klien seperti rujukan, strategi media sosial agensi yang efektif dapat menarik minat calon klien dan memberi mereka gambaran tentang apa yang terbaik yang dilakukan agensi Anda.

Saat biro iklan Anda membagikan konten, data sosial yang dihasilkan, terutama metrik keterlibatan, dapat menjelaskan banyak hal tentang apa yang diminati oleh klien yang sudah ada dan calon klien. Misalnya, jika berbagi studi kasus adalah bagian dari strategi konten Anda, asah di mana dorongan sosial keterlibatan, klik, dan lalu lintas ke situs web Anda. Selangkah lebih maju, dengan Google Analytics, Anda dapat melihat tindakan apa yang dilakukan audiens Anda setelah mereka membuka halaman web studi kasus. Rasio pentalan, persentase keluar, dan durasi sesi rata-rata dapat memberi Anda gambaran jika orang-orang bertahan untuk membaca lebih banyak atau jika mereka keluar dengan cepat.

Tetapkan harapan yang realistis dan ukur keberhasilan untuk klien

Setelah agensi mendapatkan klien, salah satu percakapan pertama yang akan dilakukan pemasar media sosial dengan mereka adalah idealnya tentang tujuan pemasaran sosial mereka, kelayakan tujuan tersebut, dan seperti apa kesuksesan sosial itu.

Klien seringkali memiliki tujuan yang tinggi dan mereka harus melakukannya! Tetapi penting untuk meredam ambisi yang tidak realistis dan berpikir dalam ruang lingkup. Persenjatai diri Anda dengan data untuk membenarkan rekomendasi Anda dan jadilah konsultan yang lebih efektif.

Apakah klien Anda telah menjalankan kampanye dan mengumpulkan data selama bertahun-tahun, atau mereka baru memulai sosial, klien harus mengetahui tolok ukur industri tertentu dan metrik yang akan Anda gunakan untuk mengukur kesuksesan.

Indeks Sosial Sprout, Edisi XVII: Accelerate, misalnya, menemukan bahwa rata-rata pesan masuk dapat sangat bervariasi menurut industri. Merek media dan hiburan, misalnya, menerima rata-rata 139 pesan masuk per hari sementara merek pendidikan melihat rata-rata 15 pesan masuk per hari.

Klien akan merasa aman jika mereka tahu bahwa mereka mengikuti (atau bahkan lebih baik, melebihi) standar industri mereka, tetapi tolok ukur merek individu lebih berharga dan relevan.

Setelah Anda menghubungkan profil klien di Sprout, Anda dapat menggunakan data historis dan metrik yang tersedia untuk mengevaluasi kinerja media sosial klien Anda dan menetapkan tolok ukur untuk menetapkan seperti apa tampilan "normal" bagi mereka. Kemudian, Anda dapat menunjukkan bagaimana Anda membantu mereka berkembang.

Terjemahkan laporan sosial Anda ke dalam bahasa yang dapat dipahami klien

Menurut Sprout Social Index, pemasar sosial dalam posisi perekrutan mengatakan kemampuan melaporkan adalah keterampilan nomor satu yang mereka cari pada kandidat, menggarisbawahi pentingnya memahami data sosial. Saat klien menyewa agen, mereka mencari laba atas investasi mereka—jadi kemampuan Anda untuk menunjukkan bahwa ROI menggunakan pelaporan media sosial adalah kuncinya.

Namun sebelum Anda memberikan metrik dan KPI kepada klien Anda, ajukan pertanyaan untuk mengukur pengetahuan mereka. Alasan klien memilih biro iklan Anda mungkin karena mereka tidak tahu harus mulai dari mana atau bagaimana menerjemahkan analitik. Hal yang sama dapat terjadi pada tim agensi yang mengelola layanan dan komunikasi klien. Buka percakapan yang terasa mendukung dan mendidik, bagi kedua belah pihak.

Anda dapat menemukan metrik media sosial tertentu yang harus Anda bagikan dalam artikel ini, tetapi hal terpenting untuk diketahui adalah bahwa apa yang Anda laporkan harus dikaitkan langsung dengan tujuan klien Anda.

Mungkin cukup sederhana untuk mendidik klien dengan definisi metrik, tetapi begitu mereka memiliki pemahaman umum, gali lebih dalam dan tingkatkan keterampilan mendongeng untuk menyampaikan visi yang lebih holistik dan menjelaskan perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu.

Jika misalnya, klien Anda melihat lonjakan besar dalam tayangan untuk periode tertentu tetapi sasaran Anda untuk keterlibatan dan lalu lintas web tidak terpengaruh, data atau wawasan apa, baik kuantitatif atau kualitatif, yang dapat Anda tunjukkan untuk menjelaskan alasannya? Mungkin konten Anda menggunakan tagar populer tetapi tidak memiliki ajakan bertindak yang kuat. Jelaskan kepada klien, lalu jelaskan apa yang mungkin Anda lakukan secara berbeda.

Baik Anda mengomunikasikan laporan melalui email atau presentasi media sosial yang lengkap, antisipasi pertanyaan yang akan diajukan klien Anda dan bersiaplah untuk menjawabnya. Pelanggan Sprout dengan Analytics Premium yang menggunakan opsi pelaporan khusus kami dapat menambahkan Widget Teks ke laporan mereka untuk membantu membangun narasi dan membuat info yang menjawab pertanyaan mendesak klien.

Visualisasi data juga dapat membantu untuk menceritakan sebuah kisah. Untuk pelajar visual lainnya, bagan dan grafik menunjukkan lembah dan puncak dalam data yang membantu menghubungkan titik-titik di antara tren.

Dorong metrik kesombongan sebelumnya ke data yang lebih kaya

Salah satu elemen pelaporan bahwa klien dan pemasar sama-sama dapat terpaku adalah metrik kesombongan. Metrik kesombongan mencakup poin data dan analitik yang terlihat bagus di atas kertas, tetapi pada akhirnya tidak memengaruhi tujuan bisnis. Beberapa contoh termasuk pengikut dan penggemar, tampilan halaman mentah, tayangan, dan lainnya. Perbedaan utama antara metrik kesombongan dan yang bermakna adalah bahwa yang terakhir mendorong lebih banyak tindakan dan keputusan strategis.

Jika klien memiliki tujuan untuk menghasilkan lalu lintas dari sosial ke situs web mereka tetapi berfokus pada sesi dan tampilan halaman saja, mereka mungkin kehilangan bagian kunci dari teka-teki. Rasio pentalan dapat menjadi metrik yang sangat bagus untuk memahami apakah pemosisian sosial dan pemosisian web Anda bekerja sama secara konsisten dan menjaga lalu lintas yang Anda dorong tetap terlibat.

Sementara pengikut seringkali dianggap sebagai metrik kesombongan, mereka tetap penting. Menurut Sprout Social Index, 89% persen konsumen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial dan 84% akan memilih merek itu daripada pesaing. Ketika berbicara tentang pengikut, kuncinya adalah berfokus pada interaksi yang berkualitas dan penggemar daripada kuantitas.

Gunakan pendengaran sosial sebagai solusi win-win untuk agensi dan klien Anda

Mendengarkan media sosial Sprout adalah alat yang sangat kuat untuk memahami percakapan yang lebih luas seputar topik tertentu seperti kesehatan merek, analisis persaingan, tren industri, dan wawasan penting bisnis lainnya. Baik agensi maupun klien mereka dapat memperoleh manfaat dari data pendengaran sosial.

Dengan alat pendengar seperti Sprout's, agensi dapat meningkatkan strategi bisnis mereka saat mereka mengungkap wawasan yang membantu menyiapkan promosi yang kuat. Siapkan topik yang berfokus pada industri tertentu dan pertajam poin-poin masalah yang mungkin dihadapi calon klien Anda. Atau, mungkin Anda penasaran dengan sentimen seputar agensi Anda. Dapatkan umpan balik tanpa filter dari topik tentang kesehatan merek biro iklan Anda.

Ada sejumlah cara yang dapat dimanfaatkan oleh agensi dari mendengarkan secara internal, dan klien dapat memperoleh manfaat yang sama. Misalnya, tim di Leadtail, agensi media sosial B2B, menggunakan analitik dan data mendengarkan real-time dari Sprout untuk membantu kliennya lebih memahami pesaing utama mereka dan menemukan peluang untuk membedakan.

“Premium Analytics membantu kami memahami bagaimana kinerja klien kami dan membantu kami melihat rangkaian kompetitif dan melihat kesenjangannya,” kata Karri Carlson, Co-Founder di Leadtail. “Mendengarkan memungkinkan kami untuk menyoroti bagaimana celah itu diciptakan… Itu juga memberi kami kesempatan untuk datang ke klien dengan ide dan inspirasi baru.”

Untuk pemimpin seperti Carlson, wawasan ini dapat menjadi kunci untuk mendapatkan kepercayaan dari rekan kerja dan klien Anda.

“Data sosial memberi tahu Anda apa yang dipedulikan orang, dalam kaitannya dengan dan di luar merek Anda, dan siapa yang membentuk opini itu. Ketika Anda membawa data itu kembali ke pemangku kepentingan Anda, saat itulah Anda memiliki suara nyata dalam strategi bisnis.”

Mendengarkan secara sosial juga dapat membantu agensi:

• Temukan influencer untuk klien
• Lacak percakapan seputar pesaing dan kolaborator
• Menginspirasi kampanye baru atau konsep kreatif

Menjawab pertanyaan tentang mengapa kampanye tertentu berhasil dan mengapa tidak, dan bagaimana menyesuaikan strategi mereka secara proaktif.

Hitung berapa lama waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk menyelesaikan sesuatu dengan Sprout

Klien harus tahu apa yang akan dibutuhkan oleh layanan Anda, bukan hanya tujuan akhir. Hal yang sama berlaku untuk tim akun dan ahli strategi klien yang akan mengandalkan eksekusi Anda untuk mencapai tujuan tersebut. Ini menjadi sangat penting ketika Anda berada pada jam untuk jam yang dapat ditagih.

Sprout menawarkan berbagai Laporan Internal yang mengukur aktivitas pemasar sosial dan manajer komunitas yang menjalankan akun klien:

• Laporan Keterlibatan – Laporan ini menganalisis seberapa efektif dan cepat tim membalas pesan masuk yang tampaknya memerlukan balasan.
• Laporan Tim Kotak Masuk – Mengevaluasi kinerja respons komunitas secara lebih akurat, mengidentifikasi hambatan dalam alur kerja tim Anda, dan memantau dengan cermat aktivitas setiap anggota tim untuk jaminan kualitas atau tujuan pelatihan.
• Laporan Tim Penerbitan – Nilai berapa banyak posting dan berapa persentase total posting yang dimiliki setiap anggota tim.
• Kinerja Tugas – Ukur produktivitas dan efisiensi pengguna berdasarkan penugasan dan penyelesaian Tugas di seluruh akun Sprout.

Laporan Sprout ini akan membantu menetapkan harapan dengan klien dan manajer akun, yang mungkin membuat asumsi tentang berapa lama tugas berlangsung. Tidak hanya itu, laporan ini juga membantu menjaga orang-orang di dalam tim Anda agar tetap akuntabel dan aktif.

Dapatkan data yang Anda butuhkan dan lainnya sebagai Mitra Agen Sprout

Sprout tidak hanya menawarkan data, alat, dan laporan kepada agensi, kami menawarkan kemitraan yang membantu agensi mencapai lebih banyak, belajar lebih banyak, dan tumbuh lebih banyak. Program Mitra Agensi Sosial Sprout merupakan kesempatan bagi agensi untuk memperluas jaringan mereka, memberikan nilai lebih kepada klien, meningkatkan pendapatan, dan melihat fitur-fitur terbaru Sprout untuk pertama kali. Dengarkan dari beberapa mitra kami tentang mengapa program ini “seperti sulap” bagi mereka.

Sprout berkembang pesat di lingkungan agensi, memungkinkan Anda berkolaborasi dengan mulus di seluruh tim agensi dan klien. Coba Sprout Social gratis dengan uji coba 30 hari dan pertimbangkan untuk bergabung dengan Program Mitra Agen hari ini!