Bagaimana mengukur dampak sebenarnya dari sosial pada bisnis Anda dengan data yang diperoleh dan dimiliki

Data sosial telah menjadi sumber penting dari wawasan strategis untuk bisnis dari berbagai ukuran dan industri. Baik Anda mengukur kesehatan merek, membuat tolok ukur terhadap pesaing, atau menilai peluang pasar, data sosial memberikan wawasan konsumen waktu nyata yang tidak dapat diberikan oleh sumber data lain.

Data sosial memiliki dampak besar pada bisnis—tetapi hanya jika pemasar mulai memanfaatkan potensinya sekarang. Sebagian besar (89%) eksekutif setuju bahwa kesuksesan perusahaan mereka akan bergantung pada seberapa efektif perusahaan dapat menggunakan data sosial untuk menginformasikan strategi pemasaran, menurut penelitian yang dilakukan oleh Harris Poll atas nama Sprout Social. Namun saat ini, hanya 55% pemasar yang menggunakan data sosial untuk memahami audiens target mereka, 32% untuk menganalisis tren dan 10% untuk menginformasikan keputusan bisnis, menunjukkan bahwa masih ada peluang besar untuk peningkatan.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan praktik terbaik untuk mengukur data sosial yang Anda peroleh dan Anda miliki, bagaimana Anda dapat menggunakan perspektif komprehensif ini untuk menginformasikan keputusan strategi di seluruh bisnis, dan bagaimana Anda dapat melakukan semuanya dengan alat seperti Sprout.

Apa yang dimiliki dan diperoleh data?

Saat menilai data sosial Anda, Anda perlu mengevaluasi spektrum penuh dari data yang diperoleh dan dimiliki. Data yang dimiliki mengukur kinerja konten yang Anda publikasikan di seluruh profil sosial merek Anda. Ini mencakup konten organik yang Anda buat, serta konten berbayar yang Anda sponsori, promosikan, atau bayar. Meskipun data yang Anda miliki berfungsi sebagai masukan penting untuk strategi sosial Anda, itu tidak menceritakan keseluruhan cerita kepada Anda.

Untuk mendapatkan gambaran akurat tentang kinerja Anda, Anda juga perlu menilai data yang Anda peroleh. Data yang diperoleh mengukur percakapan dan tren yang lebih besar yang terjadi di seluruh sosial, dalam kaitannya dengan audiens atau merek Anda. Data yang diperoleh memberikan konteks budaya yang penting untuk membantu Anda memahami "mengapa" di balik kinerja Anda dan bagaimana merek Anda cocok dengan gambaran yang lebih besar. Dengan menggunakan alat pendengar sosial, Anda dapat lebih memahami apa yang dibicarakan audiens Anda, apa yang mereka pedulikan, dan bagaimana perasaan mereka tentang merek Anda.

Bagaimana mengukur data yang dimiliki

Langkah pertama adalah mengevaluasi data organik Anda , atau kinerja konten sosial yang Anda publikasikan dari profil sosial merek Anda, di semua jaringan Anda. Metrik utama di sini mencakup tayangan, keterlibatan, dan klik-tayang. Anda juga ingin mengukur pertumbuhan audiens secara keseluruhan untuk memastikan Anda meningkatkan pengikut Anda pada tingkat yang sehat.

Saat Anda menggali data organik Anda, ada berbagai cara untuk membagi angka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam dan lebih fokus tentang kinerja Anda.

Menilai kinerja berdasarkan jaringan

Setiap jaringan memiliki audiens, nada suara, dan “budaya” yang unik. Anda dapat mengatakan bahwa (secara umum) Twitter lebih fokus pada komentar singkat atau percakapan singkat dengan irama waktu nyata, sementara LinkedIn berfokus pada konten berkualitas dan panjang yang ditargetkan untuk audiens yang berpikiran bisnis. Perbedaan ini berdampak pada bagaimana Anda harus mendekati strategi konten dan bagaimana Anda harus menginterpretasikan metrik kinerja Anda.

Selain laporan lintas jaringan kami, Sprout juga menyediakan laporan tingkat jaringan sehingga Anda bisa mendapatkan tampilan yang lebih terperinci di setiap jaringan individual. Anda dapat melihat kinerja harian atau mengevaluasi tren dalam jangka waktu yang lebih lama. Mengevaluasi di tingkat jaringan dapat membantu Anda memahami audiens mana yang Anda sukai dan alasannya, serta membantu Anda mengidentifikasi di mana Anda harus menginvestasikan lebih banyak upaya ke depan.

Gali detailnya di profil atau pasca-level

Menggali profil individu dan kinerja posting dapat memberikan wawasan yang mencerahkan tentang apa yang berhasil—dan apa yang tidak. Melihat kembali konten yang berkinerja sangat baik (atau buruk) dan menilai detailnya (misalnya, topik, format, atau tagar) dapat membantu memandu pembuatan konten yang lebih cerdas.

Laporan Kinerja Pasca Sprout menarik posting teratas (di setiap jaringan) untuk jangka waktu tertentu dengan keterlibatan, memberi Anda cara untuk mengidentifikasi pola dalam apa yang menarik perhatian audiens Anda.

Analisis menurut jenis konten atau kategori topik

Pada catatan itu, memecah data Anda berdasarkan kategori atau jenis konten sangat penting untuk mengoptimalkan strategi dan kinerja konten Anda. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa kinerja konten video secara signifikan lebih tinggi daripada format lain, yang dapat membantu membenarkan anggaran produksi yang lebih besar untuk tim konten Anda. Atau Anda mungkin memperhatikan bahwa topik tertentu, seperti peluncuran produk atau konferensi industri, mendapatkan lebih banyak daya tarik daripada yang lain, dan Anda dapat menyesuaikan strategi konten Anda.

Fitur penandaan Sprout membuat jenis analisis ini mudah. Dengan menggunakan tag, Anda dapat mengkategorikan konten Anda dengan cara yang masuk akal untuk bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan tag untuk lini produk tertentu, skor sentimen, atau layanan pelanggan, dan menggunakan Laporan Kinerja Tag untuk melacak hasilnya.

Tolok ukur terhadap pesaing

Tidaklah cukup untuk mengukur diri Anda dalam silo. Anda perlu membandingkan kinerja Anda untuk mengontekstualisasikan dampak media sosial terhadap bisnis Anda. Salah satu cara paling sederhana untuk melakukan ini adalah dengan mengevaluasi kinerja sosial pesaing terbesar Anda dibandingkan dengan Anda sendiri. Metrik seperti ukuran dan pertumbuhan pengikut mudah untuk dibandingkan secara sekilas dan dapat memberi Anda gambaran tentang posisi Anda. Laporan Pesaing Sprout memungkinkan Anda untuk memantau kinerja pesaing Anda di Facebook, Instagram, dan Twitter.

Parsing kinerja berbayar Anda

Banyak pemasar tahu seberapa efektif media sosial berbayar dalam meningkatkan jangkauan dan dampak postingan sosial Anda. Dan dengan lebih banyak dolar untuk upaya ini, penting untuk mengukur ROI Anda baik di tingkat tinggi maupun untuk setiap jaringan sosial. Laporan Kinerja Berbayar Lintas Jaringan Sprout memberikan gambaran menyeluruh untuk kinerja berbayar Anda di Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter. Anda juga dapat menggali detailnya dengan laporan kinerja berbayar tingkat jaringan kami. Pelanggan Premium Analytics dapat menyesuaikan data untuk membandingkan kinerja organik dan berbayar Anda dalam satu laporan terintegrasi.

Bagaimana mengukur data yang diperoleh

Langkah selanjutnya dalam mengukur dampak media sosial pada bisnis Anda dapat dicapai melalui mendengarkan secara sosial. Mendengarkan menjadi semakin penting ketika para eksekutif beralih ke sosial untuk mendapatkan wawasan waktu nyata tentang merek, pelanggan, dan pesaing mereka. Data yang diperoleh ini melengkapi data yang Anda miliki, membantu Anda memahami konteks budaya dan “mengapa” di balik kinerja sosial Anda.

Ukur kesehatan merek

Salah satu kasus penggunaan paling populer untuk mendengarkan sosial adalah mengukur kesehatan merek Anda. Menggunakan alat Mendengarkan Sprout, Anda dapat mengevaluasi beberapa metrik penting untuk memahami posisi merek Anda:

• Ukur berapa kali merek atau kata kunci atau tagar terkait merek Anda (produk, acara, dll.) disebutkan dalam percakapan yang lebih besar
• Bandingkan pangsa suara Anda dengan pesaing dan produk lainnya
• Pelajari bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek Anda menggunakan analisis sentimen
• Kenali audiens Anda lebih dalam dengan informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, jenis perangkat, dan lokasi geografis

Kumpulkan intelijen kompetitif

Mengukur kesehatan merek mungkin merupakan aplikasi mendengarkan sosial yang paling populer, tetapi ada banyak cara lain yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan data yang diperoleh untuk mendapatkan wawasan bisnis yang kuat. Kasus penggunaan lain yang sangat umum adalah intelijen kompetitif. Menurut Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate, 90% pemasar setuju bahwa data dari sosial memungkinkan mereka untuk tetap berada di depan pesaing mereka, dan 86% mengatakan mereka menggunakan wawasan pesaing dari sosial untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru.

Alat pendengar Sprout menyediakan template out-of-the-box untuk kesehatan merek dan topik intelijen kompetitif, bersama dengan template untuk wawasan industri, analisis kampanye dan pemantauan acara, membuatnya sesederhana mungkin bagi Anda untuk menarik wawasan yang penting bagi bisnis Anda sasaran.

Identifikasi influencer atau mitra industri

Anda juga dapat menggunakan data yang diperoleh untuk mengungkap influencer industri yang memiliki pengaruh dengan audiens Anda (dan dapat menjadi mitra berharga dalam memperluas jangkauan Anda).

Asosiasi Pemain NFL, misalnya, menggunakan data pendengaran dan analitik yang mereka miliki untuk melacak dampak kampanye dengan mitra penting seperti Lowes. “Jika posting satu pemain melonjak, kami akan menggali lebih dalam untuk memahami alasannya. Mungkin itu waktu mereka memposting atau jumlah pengikut yang mereka miliki, ”kata Kasidee Karsten, Manajer Media Sosial dan Konten untuk NFLPA.

“Mampu berbagi metrik dan wawasan dengan pemangku kepentingan di organisasi kami, mitra kami, dan para pemain adalah win-win untuk semua orang. Kami terus belajar dari upaya kami, yang memperkuat strategi kolektif kami dan memperkuat hubungan mitra kami.”

Contoh-contoh ini memberikan sedikit gambaran tentang bagaimana Anda dapat menerapkan data yang diperoleh ke strategi sosial Anda. Itu dibangun di atas data yang Anda miliki, menerangi wawasan baru, umpan balik, dan peluang yang mungkin terlewatkan oleh merek jika Anda hanya memperhatikan strategi sosial yang Anda miliki.

Karri Carlson, salah satu pendiri di agensi media sosial Leadtail, percaya bahwa mengomunikasikan wawasan ini adalah kunci untuk meningkatkan peran sosial dalam organisasi Anda. “Pengelola media sosial perlu fokus pada peluang nyata yang mereka miliki untuk melihat data sosial sebagai kunci yang terbuka. Alih-alih mengatakan 'Saya tahu apa yang diinginkan pelanggan,' Anda perlu menunjukkan data , ”kata Carlson. “Data sosial memberi tahu Anda apa yang dipedulikan orang, dalam kaitannya dengan dan di luar merek Anda, dan siapa yang membentuk opsi itu. Ketika Anda membawa data itu kembali ke pemangku kepentingan Anda, saat itulah Anda memiliki suara nyata dalam strategi bisnis.”

Buka kekuatan penuh data sosial

Secara individual, data yang dimiliki dan diperoleh adalah masukan penting untuk strategi sosial Anda. Bersama-sama, mereka melukiskan gambaran lengkap yang membantu Anda memahami "mengapa" di balik kinerja sosial dan "bagaimana jika?" peluang untuk meningkatkan strategi Anda.

Untuk membuka kekuatan penuh data sosial, Anda perlu membagikan wawasan ini dengan pemangku kepentingan Anda dengan cara yang jelas dan mudah dicerna. Fitur Premium Analytics Sprout memungkinkan Anda membuat laporan khusus, sehingga Anda dapat memilih metrik yang penting bagi pemangku kepentingan dan tim tertentu, dan mengirimkannya melalui tautan atau pdf yang dapat dibagikan. Mulai Agustus 2021, pengguna Analytics Premium kini dapat menyertakan metrik Pendengaran utama (seperti keterlibatan, tayangan, dan sentimen) dalam laporan analitik khusus Anda sehingga Anda dapat melihat data yang Anda peroleh dan miliki di satu tempat.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana data sosial dapat meningkatkan strategi bisnis Anda, klik di sini untuk meminta demo dari perwakilan Sprout. Jika Anda sudah menjadi pelanggan Sprout, hubungi perwakilan Anda untuk mendapatkan akses ke demo atau pengalaman uji coba gratis untuk Premium Analytics dan Listening.