Personalisasi pengunjung anonim: Manfaat dan cara memulai

Cara kerja personalisasi pengunjung anonim

Seperti semua jenis personalisasi lainnya, personalisasi pengunjung anonim bekerja dengan memanfaatkan data tentang minat, perilaku, dan preferensi pengguna. Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa Anda tidak memiliki informasi kontak apa pun, sehingga email, nomor telepon, dan pengenal serupa lainnya tidak dapat digunakan untuk menargetkan pengunjung.

Itu sebabnya solusi untuk personalisasi pengunjung anonim dapat:

• Lacak semua yang dilakukan pengguna anonim di situs Anda , seperti kategori yang mereka jelajahi, kisaran harga yang mereka minati, dan item yang mereka tambahkan ke keranjang.
• Simpan informasi tersebut (biasanya dalam ID sesi) di tempat yang mudah diakses dan digunakan. Ini sering kali merupakan platform data pelanggan (CDP) — sejenis perangkat lunak yang dibuat khusus untuk menyatukan dan menyimpan data pelanggan.

Misalnya, tangkapan layar di bawah menunjukkan bagaimana CDP Insider menyimpan data pengunjung anonim, termasuk semua tindakan situs web, produk yang terakhir dilihat dan ditinggalkan, dan banyak lagi.

Berbekal data ini, Anda dapat mulai mempersonalisasi pengalaman pengguna tak dikenal dengan:

• Konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan. Misalnya, mesin rekomendasi produk serbaguna dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengunjung anonim berdasarkan riwayat penjelajahan mereka, preferensi atribut, dan semua informasi relevan lainnya. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan metrik utama seperti rasio konversi, nilai pesanan rata-rata (AOV), dan pendapatan.

• Pemberitahuan push web yang tepat waktu dan kontekstual. Mengirim pemberitahuan push tidak memerlukan informasi kontak apa pun. Pengguna hanya perlu setuju untuk menerima notifikasi dari Anda. Dari sini, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan push dengan produk yang relevan untuk membawa mereka kembali ke situs Anda dan mengonversinya lebih cepat dan lebih murah (dibandingkan dengan iklan penargetan ulang tradisional).

Memulai personalisasi web anonim

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja personalisasi pengunjung anonim, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menerapkannya dengan Insider.

Langkah 1: Pengumpulan dan segmentasi data

Setelah Insider disiapkan di situs atau aplikasi Anda, Insider secara otomatis mulai mengumpulkan data perilaku pengguna dan membuat profil 360 derajat semua pelanggan dan pengunjung anonim.

Untuk pengunjung anonim, profil pengguna ini berisi informasi penting termasuk:

• Produk yang terakhir dikunjungi.
• Produk terakhir yang ditinggalkan.
• Halaman yang dijelajahi, kategori, dan atribut lainnya (misalnya warna, ukuran, dan kisaran harga).

CDP perusahaan kami menyimpan data pengunjung anonim ini selama 90 hari , memberi Anda banyak waktu untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Data untuk pelanggan yang dikenal disimpan selama lima tahun, meskipun jangka waktu tersebut dapat diperpanjang tergantung kebutuhan Anda.

Personalisasi pengunjung anonim sebenarnya adalah salah satu kasus penggunaan utama CDP kami untuk pemasar. Itu sebabnya Anda dapat memanfaatkan informasi yang dikumpulkan Insider dari interaksi pengguna di situs Anda, serta data dari berbagai platform manajemen data (DMP).

Selain itu, menyiapkan pengumpulan data tidak rumit atau memakan waktu. Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu teknis untuk menyiapkan pendengar kami dan memastikan mereka bekerja dengan benar.

Faktanya, jika Anda memiliki bisnis eCommerce, hanya satu tag yang dapat merayapi situs Anda, mulai mengumpulkan data perilaku, dan membuat katalog produk . Ini adalah pilihan sempurna bagi tim yang ingin memulai dengan cepat dan segera bereksperimen dengan personalisasi anonim.

Langkah 2: Pesan , konten, dan rekomendasi produk yang relevan

Dengan data Anda, Anda mulai mempersonalisasi pengalaman pengunjung anonim. Ini mencakup semua elemen situs Anda — seperti spanduk, kategori, rekomendasi produk, dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan Insider untuk meluncurkan berbagai jenis kampanye rekomendasi produk. Anda juga dapat memilih di mana rekomendasi ini muncul — di setiap halaman, di halaman produk dan artikel, di halaman kategori, atau di halaman keranjang.

Ada banyak sekali strategi rekomendasi berbasis pengguna dan bebas cookie yang dapat dipilih, termasuk:

• Algoritme umum , seperti item terpopuler, produk terlaris, produk dengan diskon tertinggi, pendatang baru, produk yang sedang tren, dan produk paling berharga.
• Pemfilteran kontekstual , seperti dilihat bersama, baru dilihat, dibeli bersama, produk terlaris berdasarkan lokasi, rekomendasi pembayaran, dibeli dengan pembelian terakhir, dan banyak lagi.
• Pemfilteran kolaboratif, dimana rekomendasi produk didasarkan pada pola perilaku pengguna serupa. Hal ini dilakukan dengan memperhitungkan kunjungan produk, pembelian, dan penambahan ke troli.

Selain itu, algoritme rekomendasi otomatis (Koki) Insider — dapat secara otomatis mendeteksi kombinasi terbaik dari strategi ini dengan menguji algoritme item paling populer, terlaris, berbasis pengguna, diskon tertinggi, pendatang baru, dan item yang sedang tren untuk tingkat konversi yang lebih baik.

Ini semua dikontrol melalui editor WYSIWYG sederhana, sehingga memudahkan peluncuran kampanye rekomendasi yang dipersonalisasi tanpa bergantung pada tim teknis.

Sederhananya, Anda memiliki banyak pilihan untuk membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk membantu Anda melibatkan dan mengonversi pengunjung anonim dengan lebih cepat .

Untuk contoh kehidupan nyata, lihat studi kasus kami dengan Sapphire. Mereka menggunakan Smart Rekomendasi kami yang didukung AI untuk meningkatkan penemuan produk dengan menawarkan gambaran sekilas yang dipersonalisasi tentang banyak produk yang tersedia. Hal ini memungkinkan perusahaan mencapai ROI 12x .

Langkah 3: Pemberitahuan push web yang disesuaikan

Meskipun Anda dapat sepenuhnya mempersonalisasi pengalaman di situs, banyak pengunjung pertama kali masih belum langsung melakukan konversi. Mereka kemungkinan besar akan meninggalkan situs tersebut, melanjutkan menjelajahi situs lain, dan dalam beberapa kasus — melakukan pembelian.

Menggunakan iklan online di penelusuran dan media sosial adalah strategi tradisional untuk mengatasi tantangan ini. Namun, iklan bisa menjadi sangat mahal dan menghabiskan margin keuntungan Anda.

Di sinilah pemberitahuan push web sangat berharga. Mereka memungkinkan Anda mendatangkan kembali pengunjung anonim ke situs Anda dengan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan minat mereka. Selain itu, tidak ada biaya tambahan untuk mengirimkan masing-masing penawaran, menjadikannya solusi yang jauh lebih hemat biaya dibandingkan iklan pemasaran ulang.

Pemberitahuan push web juga tidak memerlukan informasi pribadi atau kontak apa pun. Pengunjung hanya perlu setuju untuk menerima pemberitahuan (kami memiliki templat untuk ini), yang merupakan komitmen yang jauh lebih kecil dibandingkan memberikan email atau nomor telepon.

Kemampuan untuk membawa pengunjung anonim ini kembali ke situs Anda sangat penting untuk mengurangi biaya akuisisi karena Anda tidak perlu menargetkan ulang pengguna dengan iklan performa yang mahal.

Misalnya, Lenovo menggunakan pemberitahuan push web Insider untuk menargetkan segmen pengguna yang berbeda. Hal ini memungkinkan mereka menjangkau pengunjung yang meninggalkan keranjang belanjaan mereka dan mengembalikan mereka ke situs, sehingga menghasilkan penurunan tingkat pengabaian keranjang sebesar 10%.

Personalisasikan seluruh perjalanan pelanggan dengan Insider

Insider dapat memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pengunjung anonim, sehingga menghasilkan:

• Biaya akuisisi lebih rendah.
• Tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pengunjung situs web Anda.
• Pemanfaatan anggaran pemasaran Anda lebih baik karena tingkat konversi yang lebih tinggi dan biaya akuisisi yang lebih rendah.

Jika Anda tertarik untuk mengeksplorasi kemampuan ini, klik di sini untuk menjadwalkan demo gratis dengan tim kami.

Pada saat yang sama, Insider lebih dari sekadar solusi untuk personalisasi pengunjung anonim . Platform pemasaran perusahaan kami dapat membantu Anda menyatukan data pelanggan, memperluas jangkauan di seluruh saluran, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di semua saluran, dan banyak lagi.

Penyatuan data yang kuat dan segmentasi tingkat lanjut

Selain membuat profil pengunjung anonim, CDP Insider juga dapat membantu Anda mengumpulkan semua data pelanggan di satu tempat. Anda dapat menggunakannya untuk menyatukan data pihak pertama, kedua, dan ketiga dari sumber online atau offline mana pun, termasuk:

• CRM, seperti Salesforce, Pipedrive, dan HubSpot.
• Perangkat lunak layanan pelanggan, seperti Zendesk dan Intercom.
• Alat analisis, seperti Mixpanel, Amplitude, dan Google Analytics.
• Dan masih banyak solusi populer lainnya yang digunakan oleh tim pemasaran, penjualan, dan teknis.

Memiliki data Anda di satu tempat (alih-alih disimpan di lokasi berbeda) memungkinkan Anda memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, menghindari peralihan antar alat, dan menargetkan pelanggan dengan lebih efektif.

Untuk pelanggan terkenal, profil 360 derajat dapat berisi banyak informasi berharga, termasuk:

• Nama dan informasi kontak.
• Informasi demografis.
• Keterjangkauan saluran.
• Pembelian sebelumnya.
• Produk yang terakhir dilihat dan ditinggalkan.
• Karakteristik prediktif seperti kemungkinan untuk membeli.
• Dan banyak lagi.

Setelah data pelanggan tersedia, Anda dapat mengelompokkan audiens dan menjangkau berbagai jenis pelanggan dengan lebih efektif. Segmentasi lanjutan Insider memungkinkan Anda melakukan segmentasi pelanggan menggunakan:

• Karakteristik standar , seperti perangkat, sistem operasi, geolokasi, dan lainnya.
• Audiens yang telah ditentukan sebelumnya , seperti prospek, pengguna aplikasi seluler, pengabai keranjang, pengabai browser, dan banyak lagi.

• Pemirsa prediktif yang didukung AI , seperti pengguna dengan minat diskon tinggi, kemungkinan membeli, atau kemungkinan terlibat pada saluran tertentu.

Opsi segmentasi terperinci ini memungkinkan Anda mendapatkan audiens yang tepat untuk setiap kampanye, sehingga menghasilkan relevansi, keterlibatan, dan pendapatan yang lebih tinggi.

Selesaikan personalisasi di tempat dan dalam aplikasi

Kemampuan personalisasi canggih Insider memungkinkan Anda menyesuaikan setiap elemen situs atau aplikasi Anda dengan preferensi setiap pelanggan.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ini termasuk rekomendasi produk yang dilihat orang. Anda dapat dengan mudah meluncurkan strategi rekomendasi produk di situs Anda tanpa ketergantungan TI menggunakan editor visual sederhana yang kami tunjukkan sebelumnya.

Anda juga dapat memilih dari berbagai strategi rekomendasi produk untuk pengunjung tak dikenal dan pelanggan dikenal, termasuk produk yang baru dikunjungi, item dengan diskon tertinggi, produk yang sedang tren, dan banyak lagi.

Namun, Anda tidak hanya terbatas pada mempersonalisasi rekomendasi. Dengan Insider, Anda juga dapat menyesuaikan setiap elemen lainnya dengan preferensi pengguna, termasuk:

• Kategori, spanduk, dan overlay. Misalnya, Adidas menggunakan Pengoptimal Kategori Insider untuk meningkatkan pengalaman di situs seluler mereka dengan membuat navigasi situs lebih mudah di layar yang lebih kecil. Hasilnya adalah peningkatan rasio konversi seluler sebesar 50,3%.

• Cerita seluler. InStory Insider memungkinkan Anda menambahkan cerita menarik seperti Instagram ke situs Anda. Ceritanya dapat dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang membukanya dengan produk, konten, dan pesan pemasaran yang disesuaikan. Ini adalah cara terbaik untuk menyederhanakan penemuan produk, mendorong keterlibatan, dan menghasilkan pendapatan tambahan.

• Hasil pencarian situs. EUREKA Insider menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan penilaian produk dinamis untuk memberikan hasil yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan yang menggunakan fungsi pencarian situs Anda. Ini juga mempercepat penemuan produk dengan filter faceting tingkat lanjut. Kemampuannya dapat secara drastis meningkatkan rasio pentalan, konversi, dan AOV.

Untuk contoh nyata kemampuan personalisasi web Insider, lihat studi kasus kami dengan Dover Saddlery. Mereka menggunakan Insider untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh web dan situs seluler mereka, yang memungkinkan mereka untuk:

• Raih ROI 29x.
• Tingkatkan tingkat konversi sebesar 5%.
• Mendorong pendapatan tambahan sebesar $2 juta.

Jangkauan saluran luas di email, SMS, WhatsApp, dan lainnya

Insider juga menyatukan 12+ saluran di bawah satu payung. Hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan upaya personalisasi Anda di semua titik kontak dari satu platform.

Misalnya, Anda dapat menggunakan Insider untuk menjangkau pelanggan melalui:

• Surel. Insider memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran email yang sangat bertarget dengan segala macam elemen yang dipersonalisasi, termasuk nama, ulang tahun, item keranjang, dan banyak lagi. Anda juga dapat memperluas rekomendasi produk Anda melalui email. Insider juga mendukung email AMP, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pengguna interaktif seperti web di mana penerima dapat menjelajahi item, menjawab survei, menyelesaikan pemesanan, dan banyak lagi langsung di dalam email.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger, dan LINE. Saluran perpesanan biasanya memiliki tingkat keterbukaan dan konversi yang tinggi, menjadikannya penting bagi pemasar saat ini. Itu sebabnya Insider memungkinkan Anda menggunakannya untuk mengirim pesan promo yang dipersonalisasi, ucapan terima kasih, pengingat acara, peringatan penurunan harga, dan banyak lagi.

• Media sosial dan iklan pencarian (misalnya, di Google, Facebook, Instagram, dan TikTok). Seperti yang kami sebutkan, Insider menawarkan kemampuan segmentasi terperinci yang memungkinkan Anda membangun semua jenis audiens. Anda dapat mengekspor segmen ini dan menargetkannya melalui iklan online. Pierre Cardin menggunakan strategi ini untuk mencapai peningkatan laba atas belanja iklan sebesar 164,86%, pengurangan biaya per akuisisi sebesar 67,96%, dan peningkatan rasio konversi sebesar 445%.

Secara keseluruhan, dukungan saluran luas dan kemampuan personalisasi Insider memungkinkan Anda menerapkan personalisasi omnichannel yang sesungguhnya dan memaksimalkan setiap interaksi pelanggan.

Orkestrasi perjalanan lintas saluran dan otomatisasi pemasaran

Seperti yang Anda lihat, Insider dapat membantu Anda menjangkau prospek dan pelanggan di semua titik kontak. Platform kami juga membantu Anda menyatukan saluran-saluran ini menjadi pengalaman yang kohesif dan konsisten dengan Arsitek — pembuat perjalanan pelanggan lintas saluran dan alat otomatisasi pemasaran kami.

Arsitek memungkinkan Anda:

• Buat alur otomatis sederhana di 12+ saluran pemasaran.
• Bangun, otomatisasi, dan kelola kampanye lintas saluran yang kompleks menggunakan editor seret dan lepas yang sederhana (dan analisis hasilnya).
• Tingkatkan hasil kampanye Anda dan hemat waktu dengan menggunakan otomatisasi yang didukung AI, seperti prediksi saluran terbaik berikutnya, pengoptimalan waktu pengiriman, pemilihan otomatis pemenang pengujian A/B, dan banyak lagi.

Jika Anda tertarik, kami menjelajahi topik ini dalam panduan kami tentang cara menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan pembuat perjalanan pelanggan.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda .