Strategi Pertumbuhan Aplikasi: Bagaimana Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan dan Menguranginya?

Itu selalu menjadi tantangan bagi perusahaan untuk memperoleh prospek dan pelanggan baru. Perusahaan menggunakan sumber daya mereka untuk menjangkau pelanggan baru setiap hari. Untuk memahami seberapa sukses strategi dan kampanye pemasaran, kita perlu melihat biaya akuisisi pelanggan.

Memperoleh pengguna aplikasi baru dan memperluas basis pelanggan adalah bagian penting dari apa yang perlu diketahui oleh seluruh tim perusahaan, termasuk para pengembang. Memahami nilai setiap pelanggan meningkatkan peta jalan produk - pengembang lebih mampu membangun produk dan layanan yang tepat yang beresonansi dengan pelanggan dan membawa nilai bagi mereka. Dari perspektif bisnis, ini juga membantu membuat keputusan investasi yang lebih baik. Aturan utamanya adalah menjaga CAC di bawah LTV sehingga Anda bisa mendapat untung dari pembelanjaan akuisisi pengguna.

Bagaimana cara menghitung biaya akuisisi pelanggan aplikasi seluler?

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah jumlah yang Anda belanjakan untuk setiap pengguna aplikasi yang baru diakuisisi dalam jangka waktu tertentu.

Ini adalah metrik penting untuk upaya pemasaran aplikasi Anda karena membantu Anda mengevaluasi tidak hanya efektivitas pengeluaran pemasaran Anda, tetapi juga biaya tersembunyi lainnya, seperti biaya pengembangan dan administrasi. Untuk menghitung CAC, dalam istilah yang paling sederhana, Anda perlu menjumlahkan semua biaya yang terkait dengan perolehan pengguna baru dan membaginya dengan jumlah pengguna yang diperoleh dalam periode waktu tersebut.

CAC vs. CPA

Akronim pemasaran BPA sering diartikan sebagai "Biaya Per Akuisisi", tetapi paling sering digunakan sebagai singkatan untuk "Biaya Per Tindakan". Dengan begitu banyak istilah yang tampaknya identik, mudah untuk berasumsi bahwa semuanya memiliki arti yang sama. Namun, ini tidak terjadi.

Perbedaan antara biaya akuisisi pelanggan dan biaya per akuisisi turun ke granularity. Biaya per akuisisi adalah metrik pelaporan iklan yang biasanya menunjukkan pembelanjaan iklan pada saluran tertentu dibagi dengan jumlah pengguna yang memasang aplikasi. Biaya akuisisi pelanggan, di sisi lain, memperhitungkan total pembelanjaan yang lebih luas di semua saluran, tim, dan program.

Dalam hal biaya per operasi, ini adalah model penetapan harga iklan yang membebankan biaya setelah operasi yang diperlukan selesai. Secara umum, akronim CPA biasanya dikaitkan dengan Cost Per Action.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Berlatih menghitung biaya akuisisi pelanggan aplikasi seluler Anda

Untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan, cukup tambahkan biaya penjualan dan pemasaran untuk jangka waktu tertentu dan bagi dengan jumlah pemasangan untuk periode yang sama.

Masalahnya adalah Anda perlu memutuskan biaya mana yang akan dimasukkan. Daftar yang tepat akan bervariasi untuk setiap aplikasi dan kategori, tetapi beberapa biaya umum yang terkait dengan penjualan dan pemasaran aplikasi meliputi:

• Biaya iklan
• Gaji sales dan marketing
• Biaya agensi pihak ketiga
• Alat analisis ASO dan toko aplikasi
• Setelah total ini tersedia, CAC dapat dihitung.

Jadi, misalnya, katakanlah di bulan pertama Anda, Anda mendapatkan 10.000 pemasangan baru dan membelanjakan:

• 10.000 dalam pembelanjaan iklan
• 5.000 dalam biaya untuk pihak ketiga
• 8,000 dalam gaji tim penjualan dan pemasaran
• 2.000 dihabiskan dengan influencer media sosial
• Total: $25.000

Dalam hal ini, CAC Anda akan menjadi $2,50 ($25.000 / 10.000).

Bagaimana biaya per akuisisi pengguna memengaruhi strategi pemasaran aplikasi seluler Anda?

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Anda harus fokus pada Customer Acquisition Cost (CAC).

Menghitung CAC memungkinkan Anda menganggarkan untuk pertumbuhan aplikasi yang berkelanjutan

Dapat dimengerti, Anda mungkin berharap untuk membelanjakan lebih banyak untuk akuisisi daripada yang Anda lihat dalam pengembalian pendapatan dalam beberapa bulan pertama setelah peluncuran. Tapi ini bukan sesuatu yang bisa bertahan selamanya.

Dengan memperhatikan CAC Anda dan metrik lainnya seperti pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) atau nilai siklus hidup pengguna (LTV), Anda dapat menilai keberlanjutan strategi pemasaran Anda dan menyesuaikannya.

Ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami bagaimana pemasaran Anda berubah menjadi pemasangan

Berdasarkan poin sebelumnya, menghitung biaya akuisisi pelanggan memberi Anda gambaran lengkap tentang berapa banyak yang sebenarnya Anda belanjakan untuk melibatkan setiap pelanggan. Sementara beberapa saluran Anda mungkin menunjukkan kinerja yang sangat baik per dolar yang dihabiskan dalam laporan Anda, gambaran keseluruhan mungkin menceritakan kisah yang berbeda.

Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi risiko dan memperbaikinya sebelum mulai berlaku

Dengan menghitung biaya akuisisi pelanggan, Anda dapat memprediksi berapa biaya untuk mencapai tujuan Anda jika Anda ingin melanjutkan strategi Anda saat ini.

Dengan melakukan itu, Anda dapat mengidentifikasi masalah dalam rencana Anda dan mengoptimalkan pendekatan Anda.

Bagaimana menginterpretasikan biaya akuisisi pelanggan

Bayangkan Anda membelanjakan $10.000 untuk penjualan dan pemasaran dan karenanya mendapatkan 1.000 pemasangan baru. Di permukaan, $10 CAC Anda mungkin tampak mahal, tetapi jika Anda adalah aplikasi e-commerce pakaian dan penjualan rata-rata Anda adalah $50, maka ini dengan cepat menjadi sangat terjangkau.

Atau, jika Anda adalah game seluler di mana satu-satunya pembelian dalam aplikasi adalah pembayaran $2 satu kali untuk versi aplikasi bebas iklan, maka pembelanjaan Anda tidak dapat dipertahankan.

Itulah mengapa sangat penting untuk mempertimbangkan biaya akuisisi pelanggan dalam konteks nilai siklus hidup pengguna (LTV).

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang nilai umur pengguna, Anda dapat memeriksa " Strategi Pertumbuhan Aplikasi: Mengapa dan Bagaimana Aplikasi Anda Perlu Meningkatkan Nilai Umur Pengguna " dari artikel kami sebelumnya.

Biaya akuisisi pengguna aplikasi seluler biasa

Biaya akuisisi pengguna untuk aplikasi seluler terus meningkat, dan menjadi lebih mahal bagi pemasar aplikasi untuk mendapatkan laba atas investasi mereka. Biaya bergantung pada beberapa faktor, termasuk model penetapan harga, sistem operasi, negara, dan sumber iklan. Menurut Statista, biaya rata-rata untuk memperoleh pengguna aplikasi yang mendaftar ke aplikasi atau membuat akun adalah $3,52 per Agustus 2019. Biaya akuisisi pengguna aplikasi seluler dapat bervariasi secara signifikan antara operasi pengguna dan sistem operasi yang digunakan. Tindakan pengguna dengan biaya akuisisi rata-rata tertinggi untuk sistem operasi Android dan iOS adalah melakukan pembelian dalam aplikasi dibandingkan dengan biaya akuisisi pendaftaran pengguna yang relatif rendah. biaya untuk Android adalah $77,45 dan biaya untuk iOS adalah $86,72.


Pada Agustus 2020, tindakan pengguna dengan biaya akuisisi rata-rata tertinggi di Amerika Utara adalah melakukan pembelian aplikasi bawaan. Biaya untuk mendapatkan pembeli dalam aplikasi adalah $74,68 selama periode yang diukur. Biaya untuk membuat pengguna berlangganan sedikit lebih rendah pada $64,27.

Menurut Laporan Aplikasi Game Seluler Liftoff 2020, biaya rata-rata untuk mendapatkan pengguna sekarang adalah $1,47 per pengguna, turun 66% dari $4,37 tahun lalu
Biaya untuk membuat pengguna mendaftar ke game juga turun, dari $9,17 tahun lalu menjadi rata-rata $5,72 per pengguna.

Namun, biaya untuk mengonversi menjadi pengguna yang membayar naik menjadi rata-rata $43,88 per pengguna, naik dari $35,42 tahun lalu dan $28,05 tahun sebelumnya.

Dirinci, mendapatkan pengguna Android jauh lebih murah - $0,89 - sedangkan harga untuk pengguna iOS lebih tinggi pada $3,09. Namun, laporan tersebut menunjukkan bahwa laba atas investasi kira-kira sama untuk kedua platform, dengan ROA 30 hari sebesar 36% untuk Android dan 37% untuk iOS.

Solusi efektif: cara mengurangi biaya akuisisi pelanggan aplikasi

Jika Anda sudah familiar dengan Customer Acquisition Costs (CAC), maka Anda harus takut......sangat takut dengan CAC yang tinggi! Biaya akhir untuk mendapatkan setiap pengguna untuk aplikasi Anda akan berdampak signifikan pada kesuksesan pemasaran dan pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan.

CAC adalah metrik yang perlu dipertimbangkan dengan cermat terhadap nilai siklus hidup rata-rata (LTV) per pengguna di platform Anda, dan harus selalu lebih rendah dari LTV Anda. pada akhirnya, tidak ada CAC yang benar atau salah - selalu sepenuhnya bergantung pada biaya yang unik untuk tim Anda. Artinya, CAC yang salah lebih tinggi dari LTV Anda, sedangkan CAC yang benar serendah mungkin tanpa mengorbankan integritas bisnis.

1. Kembangkan aplikasi seluler Anda dengan App Store Optimization (ASO)

Riset dan pengoptimalan kata kunci untuk ASO

Sementara mesin pencari terus menjadi lebih pintar dan lebih semantik, kata kunci masih menjadi pilihan pertama untuk ASO atau jenis pencarian apa pun.

Prioritas pertama adalah memilih kata kunci yang relevan yang kemungkinan besar memiliki peringkat tinggi. Ingat, kata kunci mungkin mendapatkan ribuan pencarian per bulan, tetapi tidak membantu Anda mencoba memberi peringkat untuk kata kunci (atau frasa) jika peringkat aplikasi Anda jauh di dalam hasil.

Ingat:

• Google Play melaporkan bahwa 60 hingga 75 persen kata kunci yang mendorong pemasangan menargetkan kata kunci ekor panjang (tiga kata atau lebih)
• Gunakan saran kata kunci yang disediakan oleh toko - mereka tahu apa yang mereka lakukan
• Yang terbaik adalah menargetkan setidaknya 120 kata kunci per negara/wilayah
• Strategi ASO Anda bergantung pada mengenal pelanggan atau klien Anda dengan baik dan memanfaatkan bahasa alami yang mereka gunakan untuk menggambarkan aplikasi yang mereka cari.

Setelah Anda mendapatkan daftar kata kunci untuk ditargetkan, berikut cara menggunakannya.

Kata kunci judul aplikasi paling penting

• Jangan gunakan karakter khusus dalam judul aplikasi
• Jangan gunakan kata-kata kategori (gratis, permainan, teka-teki, dll.)
• Google Play memungkinkan 30 karakter
• App Store hanya akan menampilkan 25 karakter pertama dalam judul
• App Store juga memungkinkan total 100 karakter untuk mencantumkan kata kunci Anda - gunakan dengan bijak
• Lewati kata-kata yang dinonaktifkan
• Pisahkan kata kunci dengan koma
• Gunakan angka - jangan tulis angka
• Jangan ulangi nama aplikasi

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan nama aplikasi, Anda dapat memeriksa " Strategi Pembuatan ASO: Cara Membuat Nama yang Sempurna? " dari artikel kami sebelumnya.

Deskripsi aplikasi

• Di ruang ini, berikan salinan menarik tentang fitur dan manfaat yang dapat diharapkan pengguna dari aplikasi Anda
• Jangan memasukkan kata kunci, tetapi ulangi kata kunci Anda hingga lima kali
• Gunakan kata kunci untuk memuat deskripsi terlebih dahulu sehingga muncul dalam deskripsi yang terpotong
• Jangan gunakan testimonial, tetapi pertimbangkan untuk menyebutkan bukti sosial, seperti hadiah dan ulasan

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan deskripsi aplikasi, Anda dapat memeriksa " Teknologi ASO: Cara Menulis Deskripsi Aplikasi Hebat untuk Menarik Lebih Banyak Pengguna " dari artikel kami sebelumnya.

Lokalisasi

Pikirkan lokalisasi sebagai proses pengoptimalan utama. Jika audiens Anda melampaui dunia berbahasa Inggris, sesuaikan komunikasi Anda dengan kebutuhan setiap segmen audiens berbasis geografis.

• Halaman produk Anda harus dilokalkan untuk beberapa negara/wilayah
• Bergantung pada aplikasi dan audiens target Anda, mungkin berguna untuk melokalkan kata kunci Anda. Pada dasarnya, ini berarti menerjemahkan judul Anda, kalimat pertama atau kedua dari deskripsi Anda, dan tangkapan layar Anda.
• Lokalkan elemen grafis.

2. Menargetkan ulang pelanggan aplikasi seluler

Penargetan ulang adalah strategi yang berguna bagi perusahaan yang ingin mempertahankan kehadirannya di depan pelanggan potensial. Pelanggan sering meninggalkan tindakan yang tidak lengkap di situs web dan aplikasi. Pelanggan memilih untuk tidak membeli dari perusahaan karena berbagai alasan. Terkadang, dorongan lembut ke arah yang benar dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian yang mungkin mereka tinggalkan.

Penargetan ulang adalah cara bagi perusahaan untuk meyakinkan pelanggan untuk mempertimbangkan kembali nilai yang mereka tawarkan. Pelanggan yang mengunjungi situs web perusahaan dan tetap tertarik dengan apa yang ditawarkan. Penargetan ulang dapat menghasilkan hingga 1.046% peningkatan dalam pencarian bermerek dagang dalam empat minggu setelah pemaparan. Strategi seperti penargetan ulang dapat efektif dalam meningkatkan tingkat konversi pelanggan.

Penargetan ulang adalah strategi yang menguntungkan karena dapat membantu perusahaan menghasilkan kampanye yang sangat bertarget untuk pelanggan potensial. Untuk berhasil menargetkan ulang prospek Anda, kumpulkan sebanyak mungkin data tentang pelanggan Anda. Anda perlu memahami perilaku, preferensi, motivasi, dll. Dengan informasi ini, akan lebih mudah untuk menargetkan ulang prospek dan meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda.

3. Tingkatkan retensi pelanggan aplikasi

Pelanggan yang senang berinvestasi dalam produk Anda cenderung membelanjakan lebih banyak untuk mereka daripada pelanggan baru. Rata-rata, pelanggan tetap menghabiskan 67% lebih banyak di tahun ketiga hubungan mereka dengan perusahaan Anda daripada yang mereka lakukan di periode sebelumnya. Lebih mudah meyakinkan pelanggan yang sudah ada tentang nilai yang ditawarkan perusahaan Anda daripada meyakinkan pelanggan baru yang belum pernah berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Perusahaan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan dengan meningkatkan tingkat bisnis berulang, frekuensi pembelian dan nilai pesanan rata-rata. Gunakan strategi seperti putaran umpan balik pelanggan, tambahkan program loyalitas, dan tambahkan program pendidikan pelanggan. Yang terpenting, perhatikan tingkat churn pelanggan Anda.

Forbes mencatat bahwa biayanya lima kali lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Terlebih lagi, sedikit peningkatan dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan peningkatan laba sebesar 25-95%. Meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi churn pelanggan dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan perusahaan dan biaya akuisisi. Tambahkan nilai, buat pelanggan Anda senang, dan terus berikan lebih banyak.

4. Coba program afiliasi

Program mitra afiliasi adalah cara yang efektif untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Mitra afiliasi menggunakan pengaruh mereka untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Sebagai perusahaan, strategi ini menurunkan CAC karena Anda hanya membayar komisi berdasarkan persentase kepada afiliasi setelah pelanggan melakukan pembelian. Perusahaan dapat memanfaatkan kemampuan afiliasi untuk mendorong penjualan tanpa biaya di muka.

Mirip dengan pemasaran afiliasi, program pemasaran influencer menjadi semakin populer. Beberapa influencer media sosial telah membangun khalayak luas yang mungkin tertarik dengan produk perusahaan Anda dan cara menggunakannya. Misalnya, influencer teknologi dapat menggunakan platform media sosial mereka untuk memecahkan tantangan teknis, seperti pemecahan masalah VoIP atau cara meningkatkan kecepatan Internet.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran afiliasi, Anda dapat memeriksa " Strategi Akuisisi Pengguna Aplikasi: Bagaimana Pemasaran Afiliasi Membantu Anda Memenangkan Lebih Banyak Pengguna? " dari artikel kami sebelumnya.