Strategi Pertumbuhan Aplikasi: Mengapa dan Bagaimana Aplikasi Anda Perlu Meningkatkan Nilai Umur Pengguna

Pasar aplikasi seluler menjadi sangat ramai. Unduhan aplikasi organik menjadi semakin sulit. Sebagian besar pengembang independen biasanya tidak memiliki waktu dan sumber daya untuk bersaing dengan upaya pemasaran perusahaan besar. Setelah melakukan banyak pekerjaan dalam mengembangkan aplikasi, mungkin mengecewakan melihat unduhan tidak pernah meningkat.

Pembelian aplikasi berbayar dapat membantu memulai kampanye pemasaran Anda. jaringan iklan seluler dari Facebook dan Google memudahkan dan terjangkau bagi semua orang untuk mencoba akuisisi berbayar. Memahami LTV membantu perusahaan mengembangkan strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada, sambil mempertahankan profitabilitas.

Jika sebuah perusahaan berhasil memprediksi nilai seumur hidup pengguna, ini memberi pemasar dasar yang lebih baik untuk pengambilan keputusan - membantu perusahaan memaksimalkan efektivitas pembelanjaan iklan mereka. Istilah itu sendiri juga dikenal sebagai Customer Lifetime Value (CLV atau CLTV) dan Lifetime Customer Value (LCV).

Apa itu LTV pengguna aplikasi dan mengapa itu penting?

Nilai Umur Pengguna (LTV) adalah nilai rata-rata pengguna atau pelanggan selama masa pakai aplikasi. Ini adalah metrik penting yang dapat mengambil banyak bentuk. Anda dapat membagikan aplikasi di platform tempat calon pelanggan berkumpul atau merekomendasikan aplikasi Anda kepada teman dan keluarga.

Itu juga bisa berupa pendapatan dari iklan dan pembelian dalam aplikasi. Misalnya, pelanggan berharga jika dia tidak membelanjakan uang untuk aplikasi tetapi membagikannya dengan orang lain yang menggunakannya dan membelanjakan uang untuk itu.

Penting untuk memahami LTV pengguna akhir. Ini membantu Anda mengukur laba atas investasi (ROI) kampanye pemasaran Anda dengan sukses. Untuk pemasar, tidak bijaksana untuk hanya fokus pada akuisisi pengguna baru. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah 6x atau bahkan 7x biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Selain itu, kemungkinan penjualan ke prospek baru adalah 5 hingga 20 persen dibandingkan dengan 60 hingga 70 persen untuk pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, pemasar perlu fokus pada pengembangan strategi untuk mempertahankan pelanggan dan meyakinkan mereka untuk terus membeli barang atau jasa mereka.

Untuk melakukan ini, mereka harus memperhatikan apa yang dilakukan pengguna di aplikasi. Mereka perlu meningkatkan pengalaman pengguna, yang akan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Bagaimana LTV dihitung?

Jika Anda ingin menghitung LTV, Anda memiliki beberapa rumus untuk dipilih. Pilihan Anda tergantung pada sumber daya yang Anda miliki. Tapi pilih saja salah satu dan patuhi itu. Kami akan menunjukkan yang paling sederhana dan paling tradisional. Untuk mengukur LTV, Anda perlu menyertakan hal berikut.

• Seumur Hidup Pelanggan
• Tingkat retensi
• Tingkat Churn Pelanggan
• Profitabilitas rata-rata (per pelanggan)

Selain itu, Anda perlu membedakan antara CLV historis dan CLV prediktif:

Nilai seumur hidup pelanggan historis

CLV historis menghitung nilai umur pelanggan berdasarkan jumlah uang yang telah dihabiskan pelanggan dengan bisnis tersebut. Ada dua cara untuk menghitung CLV historis: menggunakan ARPU dan menggunakan analisis kohort.

Ini adalah metode untuk menghitung CLV historis tahunan menggunakan ARPU: (total pendapatan / jumlah bulan dalam masa hidup pelanggan hingga saat ini) x 12. Ini adalah perhitungan yang relatif sederhana.

Analisis kelompok menghitung ARPU bulanan untuk semua pelanggan yang pertama kali mendaftar di bulan tertentu. itu adalah representasi visual dari semua perubahan dalam siklus hidup pelanggan selama berbulan-bulan/tahun bisnis Anda.

Secara historis, perhitungan CLV belum memperhitungkan perilaku, perubahan, dan preferensi pelanggan.

Nilai seumur hidup pelanggan prediktif

Model CLV Prediktif lebih canggih daripada model historisnya. CLV prediktif memperkirakan masa pakai dan pendapatan pelanggan di masa mendatang dengan menerapkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin menggunakan perilaku pelanggan historis dan prediksi tingkat retensi.

Model ini pada dasarnya memperhitungkan tren dan perilaku pelanggan sepanjang masa hidup pelanggan.

Perhitungan nilai seumur hidup

Sekarang setelah kita mengetahui peran kunci metrik LTV, mari kita lihat cara menghitungnya. Rumus dasar untuk menghitung CLV adalah:

LTV= Pendapatan rata-rata per pengguna x 1/churn

LTV= Pendapatan rata-rata per pengguna x retensi rata-rata per pengguna

Setelah Anda menghitung nilai seumur hidup pelanggan, Anda akan memahami investasi yang telah Anda lakukan dan pengembalian rata-rata atas investasi tersebut. Anda kemudian dapat menyesuaikan untuk salah satu atau semua variabel. Anda dapat mengklasifikasikan data pelanggan ke dalam kategori yang berbeda berdasarkan nilai "seumur hidup" mereka.

Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang cenderung churn lebih awal dan mengambil tindakan proaktif. Anda dapat memperpanjang tarif atau penawaran diskon khusus untuk meningkatkan retensi pelanggan di segmen tertentu. Manfaat penting lainnya dari segmentasi pelanggan adalah Anda dapat menggunakan pemodelan kesamaan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan yang serupa dan bernilai tinggi.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan LTV?

1. Coba strategi akuisisi pengguna

Menggabungkan strategi akuisisi pengguna (UA) dengan retensi pengguna adalah cara yang efektif untuk meningkatkan LTV bagi pengguna aplikasi saat ini dan calon pengguna. Jangan lupa untuk menganalisis dan mengoptimalkan strategi UA Anda melalui iklan seluler.

Anda dapat meluncurkan promosi melalui aplikasi seluler untuk meningkatkan unduhan aplikasi dan memaksimalkan LTV pelanggan. itu juga mengurangi total biaya akuisisi pelanggan, sehingga memaksimalkan pendapatan Anda. Sangat penting untuk meneliti dan menguji dari waktu ke waktu untuk memahami di mana Anda harus membelanjakan anggaran kampanye Anda.

2. Tingkatkan UI dan UX

UI dan UX aplikasi Anda memainkan peran penting dalam menarik dan mempertahankan pengguna. Jika Anda dapat "wow" pengguna, mereka akan terlibat lebih banyak dan membawa lebih banyak teman.

Selain itu, UI yang sulit dipahami adalah alasan lain untuk churn pengguna. Pastikan UI intuitif dan selaras dengan paparan teknis audiens target Anda.

3. Rancang proses orientasi pengguna yang lebih baik

Ini adalah fakta yang diketahui bahwa retensi pengguna aplikasi dapat meningkat sebesar 50% dengan bantuan aktivitas orientasi yang berkesan. Dari menjelaskan cara kerja setiap fitur hingga menunjukkan mengapa pengguna harus berinteraksi dengan aplikasi Anda, Anda perlu melakukan banyak hal untuk bergabung.

Bergantung pada sifat aplikasi Anda, pastikan untuk menyesuaikan proses orientasi dan membantu pengguna memulai aplikasi Anda dengan cepat.

4. Berikan tautan dalam

Tautan dalam adalah proses menggunakan URL untuk menautkan ke halaman atau lokasi tertentu di aplikasi seluler Anda. Ini mengarahkan pengguna ke konten yang relevan dalam berbagai cara, termasuk notifikasi, SMS, email, dan media sosial. Ini juga memungkinkan pengguna untuk mencapai tujuan mereka lebih cepat.

Misalnya, pertimbangkan pengguna yang mencari jenis restoran atau hotel tertentu di area tertentu. Mereka akan diarahkan melalui iklan tautan dalam di dalam aplikasi. Pencarian akan membawa pengguna langsung ke hasil yang diinginkan melalui aplikasi, bahkan jika tidak ada instalasi.

Tautan dalam memungkinkan pengguna untuk menyaksikan keefektifan aplikasi sebelum menginstalnya. Ini sangat meningkatkan kemungkinan aplikasi Anda akan dipasang dan dapat meningkatkan nilai umur bagi pengguna.

5. Tawarkan program rujukan

Program rujukan dapat membantu meningkatkan nilai seumur hidup dalam dua cara.

Pertama, program rujukan yang bermanfaat akan memotivasi pengguna untuk menyebarkan berita tentang aplikasi Anda ke sebanyak mungkin pengguna, yang pada akhirnya akan meningkatkan basis pengguna. Kedua, menawarkan hadiah akan meningkatkan loyalitas pengguna.

6. Gunakan pemberitahuan push dengan bijak

Pemberitahuan push bisa sangat efektif dalam melibatkan pengguna. Jika Anda bisa membuat pengguna mengizinkan pemberitahuan push, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menggunakannya. Ini akan membantu Anda meningkatkan interaksi dalam aplikasi dan terlibat dengan pengguna yang tidak aktif.

Namun, pemberitahuan push harus digunakan dengan cerdas. Meskipun pemberitahuan push dapat meningkatkan pengalaman pengguna, terlalu mengganggu dengannya dapat menjadi kontraproduktif, yaitu, membuat pengguna enggan menggunakan aplikasi.

Kami menganalisis studi terbaru Urbanairship terhadap lebih dari 200 aplikasi. Terungkap bahwa 30% pengguna Android tidak menerima pemberitahuan push dalam waktu 90 hari setelah membuka aplikasi untuk pertama kalinya. Dari jumlah tersebut, hanya 5% yang terus menggunakan aplikasi setelah pertama kali dibuka. Ini menunjukkan bahwa Anda kehilangan banyak uang yang Anda habiskan untuk membelinya.

Penting juga untuk memastikan pemberitahuan push Anda dipersonalisasi untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Teliti metrik Anda secara menyeluruh untuk menentukan jenis notifikasi mana yang terbaik untuk pengguna tertentu.

Jangan lupa bahwa waktu dan ukuran pesan itu penting. Buat pesan singkat dan coba pengujian A/B untuk menentukan waktu terbaik.

7. Gunakan kampanye pemasaran bertarget

Banyak pengguna Anda mungkin sudah lama lupa menginstal aplikasi Anda, terutama pengguna iPhone yang memilih keluar dari notifikasi. Untuk melibatkan kembali mereka dan mereka yang akan segera hilang, jalankan beberapa kampanye untuk meningkatkan keterlibatan dan pada akhirnya nilai seumur hidup.

8. Pahami kebutuhan dan keinginan pengguna Anda

Kebutuhan dan preferensi pengguna Anda terus berkembang. Oleh karena itu, Anda perlu selalu mendengarkan dan secara konsisten memenuhi kebutuhan mereka. Mengetahui bahwa keinginan mereka terpenuhi akan membantu membawa retensi dan loyalitas ke tingkat yang sama sekali baru. Selalu tanggapi ulasan toko aplikasi dan pastikan Anda memiliki opsi umpan balik dalam aplikasi.

Berikan dukungan untuk saluran tempat berkumpulnya calon pelanggan. Ini termasuk platform media sosial seperti Facebook, YouTube dan Twitter. Selain itu, mengintegrasikan alat dukungan dalam aplikasi adalah cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna.

9. Ingat kekuatan media sosial

Cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan menambah nilai seumur hidup mereka adalah dengan membuatnya dapat diakses oleh mereka. Anda perlu tetap berhubungan dengan mereka di berbagai platform dan mendorong mereka untuk memberikan umpan balik tentang barang dan jasa Anda.

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan serta meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek Anda. Jangan lupa untuk menggunakan saluran ini dengan strategi waktu nyata, karena waktu respons Anda penting di platform sosial. Platform ini juga menyediakan banyak cara untuk mempromosikan aplikasi Anda dan meningkatkan basis pelanggan Anda.

10. Luncurkan program loyalitas

Dengan menjalankan dan menjalankan program manajemen pengalaman pelanggan, Anda sudah memiliki beberapa gagasan tentang pelanggan mana yang cenderung memiliki CLV terbaik. Anda dapat menggunakan pemasaran bertarget dan penawaran khusus yang mengakui kesetiaan mereka untuk memelihara hubungan dengan individu atau kelompok ini. Ini mungkin termasuk pengiriman cepat gratis, manfaat utama dalam program loyalitas, atau akses ke produk dan layanan eksklusif atau pra-rilis.

Program loyalitas memberi insentif pada penghargaan dengan menawarkan diskon atau penawaran untuk bisnis yang berulang. Ini dapat menggunakan kartu keanggotaan atau atau sistem poin yang diperoleh pelanggan pada saat pembelian. Meskipun ini bukan obat mujarab untuk retensi pelanggan, jika direncanakan dan dilaksanakan dengan benar, program loyalitas dapat memberikan hasil yang luar biasa.