Solusi Promosi Aplikasi: Cara Meningkatkan Retensi Pengguna Aplikasi Anda Dengan Pengoptimalan Pengalaman Pengguna Pertama Kali

Bukan rahasia lagi bahwa aplikasi seluler memiliki umur simpan yang pendek. Rata-rata, pengguna menghapus aplikasi hanya 6 hari setelah mengunduhnya. Dengan begitu banyak persaingan, pengguna tidak memiliki waktu (atau ruang) untuk disia-siakan pada aplikasi yang tidak mereka sukai atau ketahui tidak akan mereka gunakan. Itulah mengapa pengalaman pengguna pertama merupakan bagian penting dalam mempertahankan pengguna.

Untuk melibatkan pengguna, pengembang harus fokus pada pengalaman pengguna pertama kali. Ini adalah salah satu, jika bukan bagian terpenting dari aplikasi seluler mana pun. Tutorial ini dapat membantu pengguna baru dengan meyakinkan mereka bahwa aplikasi Anda memberikan nilai, meningkatkan retensi, dan membantu mengubah pengguna yang tidak membayar menjadi pengguna yang membayar.

Apa itu pengalaman pengguna pertama kali?

Pengalaman pengguna pertama kali, sering disebut sebagai FTUE, adalah kesan pertama pengguna aplikasi Anda.

Setelah mereka mengunduh dan membuka aplikasi untuk pertama kalinya, apa yang dilihat pengguna Anda? Apakah Anda menawarkan tur singkat aplikasi atau meminta pengguna membuat profil? Semuanya, mulai dari warna dan gambar hingga frasa dan bahasa ajakan bertindak memengaruhi FTUE dan pada akhirnya apakah pengguna Anda tetap tinggal.

Pengalaman pengguna pertama adalah bagian dari UX dan mengacu pada beberapa menit pertama pengalaman pengguna baru dengan produk Anda. Beberapa menit pertama itu sangat penting, karena kesan pertama yang baik akan membantu meningkatkan keterlibatan dan retensi. Ini terutama berlaku untuk aplikasi seluler, di mana jika pengguna tidak puas, mereka cukup menggesek aplikasi Anda langsung ke tempat sampah dalam waktu 60 detik.

Jika FTUE Anda terlalu ambigu atau terlalu rumit, pengguna akan pergi. Mempertahankan pengguna setelah minggu pertama adalah tentang menanyakan apa yang Anda butuhkan kepada pengguna sehingga Anda dapat berhasil memberikan apa yang mereka inginkan dari aplikasi Anda.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Apa yang termasuk dalam FTUE?

Biasanya, pengalaman pengguna pertama mencakup (namun tidak terbatas pada):

● Kesan pertama bagi pengguna baru
● Memahami fungsionalitas produk
● Tingkat keterlibatan pengguna yang dibutuhkan/diharapkan

Coba saja cari tahu jawaban tentang pertanyaan-pertanyaan itu, Anda dapat dengan mudah memulai pengoptimalan FTUE Anda.

Kesan pertama untuk pengguna baru:

1. Apa yang dilihat pengguna Anda setelah mengunduh dan membuka aplikasi untuk pertama kali?
2. Apakah Anda menawarkan tur singkat aplikasi atau meminta pengguna membuat profil?

Memahami fungsionalitas produk:

1. Apakah semuanya jelas dan logis?
2. Apakah ini mudah digunakan?
3. Apakah bahasa dalam salinan produk Anda langsung dapat dimengerti?
4. Apakah proses orientasinya intuitif?
5. Bisakah semua orang menggunakan produk Anda?

Tingkat keterlibatan pengguna yang dibutuhkan/diharapkan:

1. Apakah Anda menawarkan orientasi swalayan? Atau, apakah ada tur dalam produk?
2. Sudah berapa lama berlangsung?

Perlu diingat bahwa laporan tolok ukur terbaru kami menunjukkan bahwa tur produk satu langkah memiliki tingkat penyelesaian 75%, sedangkan tur dengan lima langkah atau lebih gagal dalam tolok ukur tingkat penyelesaian 50%.

Bagaimana FTUE meningkatkan retensi pengguna aplikasi Anda?

Pertama, mari kita jelaskan apa itu retensi pengguna. Ini adalah persentase pengguna yang menggunakan aplikasi atau produk setidaknya sekali sehari untuk jangka waktu tertentu setelah menginstalnya. Tahukah Anda bahwa dengan meningkatkan tingkat retensi hanya sebesar 5%, Anda dapat mencapai peningkatan laba lebih dari 25%?

Untuk menjaga jumlah pengguna yang terlibat lebih besar daripada jumlah pengguna yang tidak aktif atau keluar dari produk sama sekali, Anda harus berkinerja baik di FTUE. Mengapa? Karena membuat pengalaman menjadi menyenangkan dapat menjadi faktor penentu dalam tingkat retensi.

Dengan kata lain, jangan membuat produk menjadi mudah dan praktis. Buat mereka berbeda. Alih-alih membantu pengguna Anda menyelesaikan pekerjaannya, buat mereka melakukannya dengan senyum di wajah mereka.

Jika produk Anda tidak meningkatkan kehidupan pengguna Anda dengan cara yang berarti, mereka mungkin mempertimbangkan untuk menyerahkannya kepada seseorang yang dapat melakukannya.

5 langkah untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna pertama kali (FTUE)

1. Jelaskan apa yang Anda ingin mereka lakukan

Semua orang mengunduh aplikasi karena suatu alasan. Baik itu untuk mendengarkan musik, melakukan pengiriman, atau menghabiskan waktu, pengguna ingin mencapai tujuan tertentu saat mereka mengunduh aplikasi Anda.

Panduan pengguna yang paling sukses membantu pengguna mencapai tujuan mereka dengan memberikan nilai secepat mungkin. Kesalahan umum yang dilakukan aplikasi dalam pengalaman pengguna pertama adalah meminta detail pribadi seperti alamat email atau akses lokasi sebelum waktunya tanpa memberi mereka alasan mengapa mereka membutuhkannya. 82% pengguna mengatakan mereka ingin aplikasi memberikan alasan yang jelas untuk meminta informasi pribadi.

Sebagai gantinya, pertimbangkan bahwa pengguna Anda sudah mengetahui informasi pribadi apa yang perlu mereka berikan kepada Anda.

Jika Anda adalah aplikasi pengiriman makanan, mereka tahu bahwa mereka perlu memberikan alamat mereka. Jika Anda adalah aplikasi perjalanan, mereka tahu bahwa mereka harus memberi Anda tujuan tujuan dan perkiraan tanggal perjalanan. Meminta informasi ini sebelumnya dapat membantu pengguna melihat nilai dengan segera.

2. Personalisasi

Jika kita telah belajar sesuatu dari aplikasi media sosial seperti Facebook dan Instagram, pengguna suka berbagi pendapat.

Meminta suka dan tidak suka adalah cara untuk melibatkan pengguna baru sambil lebih mempersonalisasi pengalaman mereka. Khusus untuk layanan streaming dan aplikasi manajemen konten, memungkinkan pengguna memilih preferensi mereka selama proses awal memungkinkan mereka untuk memilih apa yang mereka inginkan dari aplikasi Anda.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda, dan mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang topik yang mereka minati. Semua orang menang!

3. Tunjukkan pada mereka apa yang akan terjadi

Untuk beberapa aplikasi, pengalaman pengguna pertama adalah menetapkan ekspektasi dengan tur produk. Ini membiasakan pengguna dengan tampilan dan nuansa aplikasi dan membantu mereka menilai apakah mereka akan menggunakannya secara aktif.

Strategi ini direkomendasikan untuk aplikasi dengan desain UX yang kuat dan pengalaman produk dengan tema kompleks, seperti perbankan. Pengguna dapat merasa kewalahan jika Anda memasukkannya ke dalam aplikasi perbankan dengan terminologi yang kompleks dan UI yang rumit.

4. Mendorong dan menghargai kegiatan

Pengalaman pengguna pertama yang terbaik sering kali mendorong pengguna dengan memberi mereka penghargaan saat mereka menyelesaikan suatu tindakan.

Menurut efek gradien tujuan, semakin dekat orang mencapai tujuan mereka, semakin termotivasi secara intrinsik mereka. Misalnya, orang lebih mungkin untuk berkontribusi pada kegiatan amal jika hampir mencapai tujuan.

Pencapaian profil, daftar periksa, dan bilah kemajuan adalah cara yang bagus untuk memvisualisasikan kemajuan dan memotivasi pengguna untuk terus maju.

5. Pahami apa yang membuat mereka bertahan...... Singkirkan hal-hal yang tidak mereka sukai

Pengguna ingin diberi tahu apa yang harus dilakukan ketika mereka membuka aplikasi Anda. Jika mereka diminta melakukan terlalu banyak hal, mereka tersesat dan pergi.

Melacak keterlibatan dapat membantu Anda menemukan tindakan mana yang menyebabkan pengguna mengabaikannya selama pengalaman orientasi. Apakah Anda meminta terlalu banyak informasi terlalu cepat? Apakah pengguna menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak membeli?

Cara yang bagus untuk memvisualisasikan saluran konversi tempat pengguna dilepaskan. Setelah Anda menentukan tahapan spesifik yang ingin Anda lihat di corong, corong konversi akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kemajuan pengguna melalui tindakan tersebut.

Pelajari apa yang memudahkan pengguna Anda untuk berpindah melalui saluran dengan memahami tindakan mana yang penting. Jika mereka tidak menggunakannya, buang saja.

Studi kasus: game dengan pengalaman pengguna pertama yang baik

Mari kita lihat perjalanan June yang berhasil dengan baik dalam hal orientasi pemain.

Pengalaman pengguna pertama di June's Journey

Game dari Wooga ini adalah pemimpin pasar dalam game objek tersembunyi. Game dalam sub-genre ini biasanya tidak mendapatkan tingkat retensi yang tinggi pada hari pertama. Untuk alasan ini, mereka harus berusaha keras untuk mendapatkan pengalaman pemain pertama. Inilah cara mereka melakukannya.

Pra-permainan

Saat pemain pertama kali meluncurkan June's Journey, mereka mengalami waktu muat layar yang tidak terlalu lama.

Selama waktu ini, pemain dapat melihat karakter utama game dan mendapatkan tips singkat tentang cara memainkan game. Ini adalah praktik umum yang digunakan di banyak game seluler.

Dengan itu, Anda dapat memberi tahu pemain tentang permainan Anda. Selain itu, Anda membuat layar pemuatan menjadi lebih menarik. Tentu saja, banyak pemain tidak akan membaca petunjuk ini, tetapi bagi mereka yang melakukannya, itu pasti lebih baik daripada kata "memuat".

Selanjutnya, pemain dapat memilih di antara dua opsi - bermain sebagai tamu atau masuk dengan akun media sosial mereka. Mereka tidak dipaksa untuk melakukan apa pun, yang merupakan pilihan yang baik. Setelah mengklik tombol play, permainan dimulai.

Cerita

Salah satu atribut utama dari game objek tersembunyi ini adalah alur ceritanya.

Untuk alasan ini, pengembang Journey to June segera mencoba melibatkan pemain dengan cerita yang imersif.

Itu datang dalam bentuk transisi dan animasi dan membawa kisah keluarga dari seratus tahun yang lalu. Ini bukan hanya sebuah cerita - ini adalah cerita pembunuhan. Di dalamnya, pemain bertemu dengan protagonis Joan dan mencari tahu mengapa mereka perlu memainkan permainan - untuk memecahkan misteri pembunuhan.

Narasi ini dirancang untuk membuat pemain tetap berinvestasi secara emosional sekaligus memberi makna pada tindakan mereka.

Kemudian, cerita akan berlanjut selama sesi pemain untuk membantu mereka tetap terlibat.

Tutorial dan gameplay

Setelah terlibat dengan cerita, saatnya untuk melibatkan pemain di jantung permainan - memecahkan skenario objek tersembunyi.

Memahami mekanisme permainan ini sangat sederhana, dan di Wooga, mereka menyadarinya. Untuk alasan ini, permainan menjelaskan kepada pemain minimum untuk memulainya.

Pemain juga tidak tahu banyak tentang fitur game. Seluruh pengalaman itu logis dan intuitif.

Namun, gim ini memperkenalkan pemain ke pasar dalam gim. Ini adalah pengantar halus untuk ekonomi permainan.

Untuk meningkatkan kecepatan pemain, gim ini menghadiahi mereka dengan sejumlah besar mata uang dan mereka tidak merasa kehilangan apa pun.

Secara keseluruhan, sesi pertama game ini merupakan pengalaman yang sangat positif bagi pemain. Mereka dapat mencoba mata uang permainan dan bersenang-senang dengannya. Pada saat yang sama, gim ini cukup menantang untuk membuat semuanya tetap menarik.