Ulasan Aplikasi dan Solusi Peringkat: Bagaimana Menumbuhkan Umpan Balik Pengguna untuk Aplikasi Seluler Anda?

Umpan balik pengguna akan membantu Anda memahami produk Anda dari perspektif baru, sehingga Anda dapat menyesuaikan peta jalan produk dan meningkatkan aplikasi Anda dengan lebih baik. Baik Anda mengikuti pengembangan tangkas atau tidak, umpan balik yang cepat dan sering adalah salah satu faktor terpenting untuk membuat aplikasi Anda lebih sukses.

Menerapkan sistem umpan balik yang tepat dan menentukan peta perjalanan pengguna akan membantu Anda memotivasi pengguna aplikasi seluler pada waktu yang tepat.

Bagaimana ulasan dan peringkat aplikasi yang positif mendorong pertumbuhan aplikasi Anda?

Lebih banyak ulasan dan peringkat aplikasi yang positif, peringkat aplikasi yang lebih baik di Google Play?

Salah satu dari sedikit tempat di mana pelanggan memberikan umpan balik adalah di App Store dalam bentuk peringkat dan ulasan.

Menurut laporan kami, sekitar 80% orang memilih aplikasi mereka yang paling berharga bergantung pada ulasan dan peringkat aplikasi seluler menurut penelitian kami. Ulasan aplikasi yang lebih positif biasanya mengesankan pengguna target Anda sebagai pengalaman pengguna yang baik, dan lebih banyak unduhan aplikasi dapat diharapkan.

Terutama, ulasan dan peringkat aplikasi yang positif juga termasuk dalam faktor peringkat aplikasi tidak langsung di Google Play, dapat meningkatkan rasio konversi aplikasi Anda.

Selain itu, jika Anda memiliki peringkat bintang yang rendah di App Store, ini merupakan indikasi dari salah satu (atau keduanya) berikut ini: ada masalah dalam aplikasi yang perlu diperbaiki dan/atau Anda tidak mendapatkan penggemar terbesar Anda ke dalam App Store. Faktanya, sebagian besar merek hanya mendengar umpan balik dari sekitar 1% pelanggan mereka. Untuk mengatasi tantangan ini, Anda harus menerapkan alat yang mendorong orang yang tepat untuk meninggalkan ulasan di app store pada waktu yang tepat.

Anda tidak hanya akan dapat memperoleh lebih banyak umpan balik dari pelanggan yang puas (sehingga meningkatkan peringkat toko aplikasi Anda), tetapi Anda juga akan dapat mendengar dari lebih banyak orang yang sebaliknya akan tetap diam (yang kami sebut sebagai mayoritas diam).

Dengan memilih orang yang tepat untuk dimintai konfirmasi, ini memastikan bahwa pelanggan yang puas secara terbuka menilai aplikasi Anda, sementara pelanggan yang tidak senang memberi Anda umpan balik langsung yang dapat ditindaklanjuti.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Bagaimana umpan balik dalam aplikasi membantu Anda membangun produk seluler yang hebat?

Umpan balik produk adalah cara ideal untuk mendengar dari pelanggan tertentu dan memahami kebutuhan mereka sebelum mereka beralih ke pesaing Anda. Mengumpulkan umpan balik secara proaktif memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah mereka.

Anda tahu produk Anda, karena setiap fitur telah dipikirkan dan didiskusikan secara menyeluruh. Namun, terkadang Anda tidak melihat semua kekurangannya.

Penting untuk memiliki pemahaman mendalam tentang apa yang disukai pengguna Anda dan fitur apa yang mereka sukai. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan pengguna Anda, karena aplikasi dibuat untuk mereka, jadi itu harus sedekat mungkin dengan preferensi mereka.

Namun, berhati-hatilah untuk hanya mendengarkan umpan balik yang paling relevan. Buat sistem umpan balik di mana pengguna dapat menyuarakan keprihatinan atau pendapat mereka sehingga Anda dapat memahami dan memutuskan fitur mana yang akan dipertahankan, mana yang kurang relevan, dan fitur baru mana yang harus dibuat.

Saat Anda menerima umpan balik, jangan letakkan semuanya di backlog fitur, tetapi di "perpustakaan umpan balik" - tidak peduli seberapa besar Anda ingin pengguna membagikan pendapat mereka, Anda harus berhati-hati dalam menerapkannya ke manajemen produk. Setiap fitur memiliki biaya siklus hidup, termasuk pemeliharaan, debugging, beban server tambahan, dll.

Lebih terhubung dengan pelanggan Anda dapat memberi Anda loyalitas pengguna yang baik dan retensi pengguna

Pada akhirnya, mengumpulkan umpan balik pengguna adalah tentang mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa dan bagaimana orang menggunakan aplikasi Anda. Dengan pengetahuan ini, Anda akan dapat melampaui harapan mereka dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dan pendukung merek.

Dengan menargetkan pengguna tertentu dan mengidentifikasi titik kesulitan pengguna, Anda akan dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan retensi dengan cara yang paling penting bagi audiens Anda.

Panduan untuk mengumpulkan ulasan dan umpan balik positif pengguna untuk aplikasi Anda

Waktu itu penting

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengganggu pengalaman pengguna dengan jendela pop-up yang mengganggu. Ingat, pengguna membantu Anda dengan membagikan umpan balik. Jadi, jangan terlalu banyak bertanya terlalu cepat atau menyela mereka di tengah tugas.

Hindari meminta umpan balik saat mereka pertama kali meluncurkan aplikasi. Atau ketika mereka melakukan pembelian, melakukan pencarian, atau berbagi konten.

Waktu terbaik untuk bertanya?

Ketika mereka menyelesaikan suatu tindakan dan merasa senang dan bersemangat. Pikirkan segera setelah barang dikirim - mereka telah menyelesaikan level permainan baru, mencoret item dari daftar tugas, menyelesaikan latihan, atau menyelesaikan streaming film. Mereka akan lebih termotivasi untuk membagikan umpan balik mereka.

Tetap pendek

Seluler bukanlah format yang ideal untuk survei aplikasi seluler 10 pertanyaan yang komprehensif. Ajukan maksimal 1-2 pertanyaan untuk meningkatkan tingkat respons dan menargetkan jawaban yang dapat dipilih pengguna hanya dengan satu klik. Ganti jawaban teks dengan visual atau emoji bila memungkinkan.

Lihat survei umpan balik dalam aplikasi yang digunakan oleh aplikasi Pelacak Aktivitas Manusia yang populer. Pertanyaan pertama sederhana dan lugas, dan pengguna dapat merespons dengan satu klik pada emoji. Itu tidak memenuhi seluruh layar dan mudah diabaikan bagi pengguna yang tidak tertarik untuk merespons.

Pertanyaan tindak lanjut memberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik yang lebih mendalam, tetapi ini tidak diperlukan. Dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi kontak mereka untuk ditindaklanjuti, jelas bahwa tim tertarik pada tanggapan pribadi dan percakapan yang lebih mendalam.

Jangan agresif

Patut diulangi: pengguna membantu Anda dengan membagikan umpan balik mereka. Mereka tidak berhutang apapun padamu.

Jadi, jangan mengirim spam dengan survei pop-up di setiap percakapan dan buat overlay mudah diabaikan. Pengguna yang belum siap untuk berbagi umpan balik memerlukan cara cepat dan mudah untuk melanjutkan apa yang mereka lakukan tanpa merasa frustrasi.

Tidak hanya pop-up

Mengumpulkan masukan pengguna tidak harus berupa survei atau jajak pendapat formal. Cari cara untuk mengintegrasikan loop umpan balik sederhana ke UI Anda.

Ambil Spotify, misalnya. Salah satu proposisi nilai utama aplikasi ini adalah membantu pengguna menemukan musik baru. aplikasi Spotify menyertakan tombol hati dan silang untuk lagu yang disarankan dalam mix harian pengguna. Ini adalah cara cepat dan mudah bagi Spotify untuk mendapatkan umpan balik tentang seberapa cocok saran mereka dengan apa yang disukai pengguna. Bagi pengguna, ini adalah cara yang berguna untuk segera menyempurnakan lagu yang mereka sarankan dan langsung menemukan favorit baru.

Jangan batasi pengguna untuk pertanyaan ya/tidak

Terkadang ya atau tidak sederhana akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan - tetapi tidak selalu. *Pertanyaan terbuka akan memberi Anda lebih banyak informasi dan wawasan yang lebih baik tentang pemikiran pengguna Anda.

Karena itu, jangan berharap pengguna mengirimkan paragraf jawaban yang panjang. Mengetik di ponsel tidak ideal.

Simpan pertanyaan yang memerlukan jawaban tertulis yang lebih panjang untuk survei email atau tindak lanjut pribadi. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil untuk menyelesaikan survei yang lebih panjang dengan lebih dari satu atau dua pertanyaan: misalnya, diskon 10%, pengiriman gratis, atau perpanjangan uji coba gratis.

Aplikasi pencarian dan penemuan restoran Zomato melakukan ini dengan cemerlang, mendorong pengguna untuk berbagi ide cepat apa pun yang mereka miliki dengan bidang teks satu baris sederhana - dan mengundang pengguna untuk mengirim umpan balik yang lebih mendetail ke alamat email khusus.

Buat survei mudah ditemukan

Cara lain untuk mengumpulkan umpan balik di luar pop-up adalah dengan menambahkannya sebagai tambahan permanen ke aplikasi Anda. Buat mereka mudah ditemukan tanpa mengacaukan UI Anda dengan menambahkannya ke header/footer, menu atas, atau sebagai opsi saat pengguna mengklik ikon media sosial Anda atau tautan dukungan/hubungi kami.

Aplikasi Lego Life sebenarnya menyoroti jajak pendapat sebagai fitur utama dalam aplikasi mereka, menyediakan cara bagi basis pengguna mereka yang bersemangat dan blak-blakan untuk memberikan umpan balik yang berharga tentang produk Lego dan terhubung dengan anggota lain dari komunitas Lego. Daftar jajak pendapat ditampilkan di umpan berita, termasuk jajak pendapat LEGO resmi dan jajak pendapat yang diajukan pengguna.

Twitter memiliki survei dan jajak pendapat serupa di umpan beritanya untuk mengumpulkan umpan balik dengan cara yang tidak mengganggu pengalaman pengguna.

Buat segmen berdasarkan tanggapan

Setelah mengumpulkan umpan balik, buatlah itu dapat ditindaklanjuti. Dengan membuat segmen pengguna berdasarkan respons survei, Anda dapat menindaklanjuti dan melibatkan pengguna dengan lebih baik.

Misalnya, Anda dapat mengundang orang yang meminta fitur untuk mengujinya secara beta, atau memberi tahu saat fitur tersebut diluncurkan. Pengguna yang puas dapat diundang untuk bergabung dengan program loyalitas atau penghargaan Anda, berbagi konten buatan pengguna, atau merekomendasikan aplikasi ke teman. Pengguna yang tidak puas dapat menerima pemberitahuan tentang fitur baru atau rilis konten, atau menindaklanjuti dengan kontak pribadi dari dukungan.

Beri tahu pengguna bahwa Anda mendengarkan

Sekali lagi untuk ukuran yang baik: Pengguna Anda membantu Anda dengan memberikan umpan balik! Ucapkan terima kasih kepada mereka dalam catatan rilis atau pengumuman fitur baru, dan kirimkan email pribadi untuk menyatakan penghargaan Anda atas waktu dan minat mereka pada produk Anda. Bahkan (dan terutama!) dalam hal umpan balik negatif.

Nike + Run Club mengalami ini secara langsung ketika mereka mendesain ulang aplikasi lari populer mereka pada tahun 2016. Untuk mengatakan bahwa pengguna tidak senang adalah pernyataan yang meremehkan - daftar toko aplikasi dan halaman media sosial Nike dibanjiri dengan pengguna yang marah karena kehilangan fitur favorit, tidak menyukai UI baru, atau kehilangan data pribadi.

Saat ini, aplikasi Nike+ Run Club saat ini berada di peringkat #15 dari semua aplikasi kesehatan dan kebugaran di Apple App Store, dengan hampir 190.000 ulasan dan peringkat bintang 4,8.

Jadi yang membalikkan keadaan adalah tanggapan tim Nike+ terhadap semua umpan balik pengguna ini.

Hampir setiap posting media sosial dan ulasan negatif menerima tanggapan terperinci dari tim, menunjukkan komitmen mereka untuk memperbaiki masalah dan memastikan aplikasi memenuhi kebutuhan penggunanya. Mereka membuat pengumuman dan menulis posting blog yang berterima kasih kepada pengguna atas umpan balik verbal mereka dan memastikan bahwa setiap komentar mereka didengar dan dibawa ke hati.

Pengguna perlu tahu bahwa umpan balik mereka tidak akan jatuh di telinga tuli. Meskipun aplikasi Anda tidak sempurna, mereka akan senang mengetahui bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan ingin membuat aplikasi terbaik untuk mereka.

Bagaimana mengukur umpan balik pengguna aplikasi?

Setelah Anda mendapatkan umpan balik dari pengguna ponsel Anda, Anda harus menindaklanjutinya.
Jika tidak, pengguna Anda akan merasa bahwa pendapat mereka tidak penting dan Anda tidak tertarik untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka. Itu sebabnya Anda harus.

Buat metrik yang tepat memberi tahu Anda kinerja sebenarnya jika promosi Anda

Fokus pada hal-hal yang mudah diukur dan lacak metrik yang tepat: the

• Persentase pembelian yang dilakukan melalui perangkat seluler
• Jumlah kunjungan seluler
• Waktu yang dihabiskan di situs pada perangkat seluler vs. situs Anda
• Jumlah pemasangan harian dan sumbernya
• Ukur efektivitas program pemasaran Anda

Misalnya, jika Anda menggunakan NPS, Anda akan dapat menentukan berapa banyak pengguna yang menyukai aplikasi atau fitur Anda, dll., sedangkan jika Anda tidak menggunakannya, Anda harus mencari pemicu umum dalam umpan balik, seperti: banyak orang mengeluh tentang bug atau tidak senang dengan betapa lambatnya aplikasi, dll.

Dorong umpan balik pengguna yang berkelanjutan

Untuk mendorong pengguna memberikan umpan balik yang berkelanjutan, buat saluran umpan balik dalam pengalaman aplikasi. Buat jadwal yang dipicu oleh tindakan pengguna.
Misalnya, mintalah ulasan ketika mereka telah menggunakan aplikasi selama 10 hari. Setelah tiga bulan penggunaan aktif, minta mereka untuk memperbarui ulasan mereka.

Pada akhirnya, Anda harus meringkas, mengkategorikan, dan menganalisis data umpan balik untuk mengidentifikasi masalah dalam produk dan memprioritaskannya. Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan peta jalan produk Anda.
Jika perlu, Anda dapat melakukan survei dan wawancara pengguna lebih lanjut untuk merencanakan pengembangan dan rencana rilis berikutnya.