Inside The Arboretum: Bagaimana Sprout membangun komunitas yang kuat dengan 10.000 anggota
Diterbitkan: 2023-11-30Pemasar media sosial memahami kekuatan komunitas lebih dari kebanyakan orang. Namun sejak lama, komunitas yang dibangun khusus untuk mereka hanya sedikit dan jarang. Kami bertekad untuk mengubahnya.
Diluncurkan pada bulan Maret 2022, The Arboretum (Arb), sebuah komunitas virtual yang didukung oleh Sprout, telah menjadi pusat yang berkembang bagi para profesional sosial dan pemasaran—mulai dari praktisi hingga eksekutif C-suite. Setelah menyelenggarakan lebih dari 30 acara eksklusif, menampilkan pembicara utama dari merek-merek terkemuka dan berbagai diskusi sejawat, komunitas ini memberikan nilai nyata kepada anggota di 69 negara.
Sejak diluncurkan ke publik pada bulan April 2023, komunitas Arb telah mengalami pertumbuhan keterlibatan yang luar biasa, dengan keanggotaan yang terus meningkat. Awal bulan ini, kami merayakan pencapaian baru—The Arb melampaui 10.000 anggota yang terdiri dari profesional sosial dari seluruh dunia, tidak terbatas pada pelanggan Sprout saja.
Apa yang membuat The Arb menjadi komunitas yang dinamis? Baca terus untuk mengetahui bagaimana anggota menemukan nilai dalam platform dan pelajaran yang telah kita pelajari sejauh ini dalam membangun komunitas merek yang sukses.
Kekuatan komunitas yang digerakkan oleh anggota
Pemasar media sosial terus mencari peluang untuk belajar dan terhubung dengan rekan-rekan berpengalaman serta bertukar pikiran dan ide. Mereka menghargai kekuatan komunitas yang digerakkan oleh anggota—sebuah faktor penting yang berkontribusi terhadap keberhasilan The Arb.
Ironisnya, hanya ada sedikit ruang tunggal dan inklusif bagi para profesional sosial untuk berkumpul, terhubung, dan berbagi pengalaman. Arb telah berhasil mengisi kekosongan tersebut dan terus berkembang menjadi pusat komunitas sosial.
Anggota Arb menikmati banyak manfaat yang diberikan komunitas, mulai dari peningkatan keterampilan dan pemecahan masalah tantangan nyata di media sosial hingga bersenang-senang dengan hadiah komunitas. Berikut ini beberapa di antaranya.
Ikuti perkembangan tren industri
Media sosial adalah salah satu ruang paling dinamis dalam pemasaran, tempat platform baru muncul setiap minggu dan algoritme tampaknya berubah lebih cepat dari itu. Memiliki komunitas merek yang andal yang dapat Anda andalkan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren industri yang sedang berkembang sangatlah berharga.
Jeff MacDonald, Direktur Strategi Sosial di Mekanism berkata, “Saya senang Arb memiliki program khusus untuk topik dan tren di industri kita. Senang rasanya mendengar orang lain melakukan pekerjaan ini dan mengajukan pertanyaan kepada mereka secara real time. Saya juga menyukai kemampuan untuk masuk dan membaca pertanyaan yang diajukan orang lain, hal ini memudahkan untuk mengikuti perubahan platform terkini.”
Bangun koneksi otentik
Anggota Arboretum menemukan tempat yang aman di mana mereka berinteraksi dan membangun hubungan yang tulus dengan rekan kerja dan pakar industri. Mereka dapat mengajukan pertanyaan spesifik dan menerima dukungan tanpa khawatir dihakimi.
Anggota mendapatkan pandangan mendalam tentang cara tim sosial lain di berbagai negara dan domain beroperasi dan memanfaatkan pengalaman bersama untuk mencapai tujuan mereka. Baik itu tentang alat media sosial baru atau mengeksplorasi strategi pemasaran pelanggan yang efektif, interaksi ini memberikan perspektif baru kepada anggota Arb tentang sejumlah topik penting.
Koneksi khusus industri melalui kelompok rekan industri kami sangat membantu karena saran datang dari orang-orang yang memahami langsung tantangan pekerjaan. Anggota berdiskusi dan berbagi tantangan pemasaran unik mereka dengan rekan-rekan dari industri mereka dan bertukar praktik terbaik yang benar-benar berhasil.
Nycole Hampton, Sr. Direktur, Pemasaran Konten dan Keterlibatan, GoodRx mengatakan, “Sebuah industri, dan masa depannya, berada pada titik paling kuat ketika para profesional di dalamnya memanfaatkan keahlian dan pengalaman satu sama lain untuk belajar dan membangun tidak hanya karier mereka sendiri, tapi industri secara keseluruhan. Dunia pemasaran sosial membutuhkan tempat berkumpul di mana hal ini bisa terjadi—saya sepenuhnya yakin The Arb akan berkembang.”
Anggota juga menemukan cara yang lebih berdampak untuk mengomunikasikan nilai sosial kepada tim kepemimpinan. Seperti yang dikatakan oleh salah satu manajer media sosial, “Percakapan dengan rekan kerja membantu saya mengembangkan cara baru untuk mengukur dan mengkomunikasikan pentingnya pengelolaan komunitas kepada pimpinan tim saya!”
Akses acara gratis
The Arb menjadi tuan rumah bagi panel pemimpin pemikiran dan influencer media sosial yang terus berkembang yang membentuk dunia pemasaran media sosial. Anggota memanfaatkan kumpulan pakar ini dan mendapatkan manfaat dari sumber daya pemasaran gratis seperti webinar dan papan diskusi khusus industri. Sumber daya ini membantu mereka melakukan brainstorming strategi sosial yang inovatif dan mencari cara untuk tetap kompetitif dalam kondisi yang terus berubah sambil membangun tim yang efisien.
Jenny Li Fowler, Direktur Strategi Media Sosial di MIT dan penulis mengatakan, “Hal hebat tentang Arb adalah bahwa Arb sepenuhnya tentang komunitas, dan menyediakan ruang bagi para profesional media sosial untuk berjejaring, mengajukan pertanyaan, dan belajar. Webinar gratis yang ditawarkan oleh The Arboretum termasuk yang terbaik di industri.”
Anggota yang merupakan pelanggan Sprout menerima pratinjau rilis fitur Sprout sehingga mereka dapat berperan aktif dalam membantu membentuk produk. Mereka dapat menyampaikan ide dan masukan yang langsung disampaikan kepada tim Produk kami.
Selain itu, semua anggota memiliki akses ke papan pekerjaan yang berfokus pada industri untuk mencari peluang karir baru atau mencari kandidat.
Tingkatkan merek pribadi Anda
Anggota kami beragam—kami memiliki profesional yang baru berkarir, calon pemimpin pemikiran, dan profesional berpengalaman. Mereka semua mempunyai opini yang kaya, unik dan kaya serta haus akan platform untuk berbagi keahlian mereka. Mereka bercita-cita untuk membangun merek pribadi mereka di luar merek yang mereka wakili di media sosial.
Sorotan anggota bulanan, peluang menjadi pembicara, dan webinar serta kelompok sejawat yang dipimpin anggota kami membantu anggota Arb melakukan hal ini. Menjadi komunitas yang benar-benar berfokus pada anggota, The Arb memastikan setiap orang memiliki kesempatan untuk menemukan dan mengembangkan suara mereka serta menyempurnakan kecanggihan sosial mereka.
Apa yang telah kami pelajari selama ini
Menciptakan komunitas yang sukses adalah salah satu tugas paling berat bagi tim sosial. Tidak ada jalan pintas. Namun seperti yang ditemukan oleh tim kami, dengan fokus yang jelas dan dedikasi yang berkelanjutan, Anda dapat membangun komunitas merek yang membangun hubungan bermakna antar anggotanya dan memberikan nilai nyata.
Di bawah ini adalah wawasan penting yang kami anggap penting untuk membangun komunitas praktik yang sukses.
Fokus pada tujuan Anda
Pembangunan komunitas yang efektif memerlukan strategi jangka panjang dan bijaksana yang memastikan konten dan program Anda selaras dengan tujuan dan nilai organisasi Anda. Itulah mengapa penting untuk mengidentifikasi visi komunitas Anda sejak awal.
Tanyakan pada diri Anda—Mengapa komunitas kita harus ada? Apakah kami mencoba menyelesaikan masalah pelanggan atau tujuan utama kami adalah menyatukan pengguna produk kami? Apakah tujuan kami untuk mempromosikan merek kami? Atau apakah kita membayangkan komunitas sebagai tempat menyatukan industri? Pertanyaan-pertanyaan penting ini akan bertindak sebagai pagar pembatas Anda.
Pembangunan komunitas merupakan sebuah komitmen dan investasi jangka panjang, yang arahnya sering kali terlihat seperti rollercoaster. Namun selama Anda mempertahankan tujuan Anda sebagai bintang utara dan fokus pada penetapan landasan, Anda akan mendapatkan momentum.
Pahami kebutuhan audiens Anda
Cari tahu alasan anggota menggunakan komunitas dan bagaimana mereka mengintegrasikan komunitas ke dalam rutinitas mereka. Pengetahuan ini membantu Anda meningkatkan pemrograman komunitas (seperti kelompok sejawat atau acara) dan memberikan nilai tambah yang lebih besar.
Pahami juga apa yang menjadi kendala audiens Anda, dan bagaimana komunitas dapat membantu mengatasinya. Ini melibatkan munculnya rasa empati yang mendalam terhadap audiens Anda dan berjalan satu mil di posisi mereka untuk mengetahui dengan tepat tempat “ketiga” seperti apa yang mereka cari.
Ingat: Komunitas adalah tentang mereka , bukan Anda. Saat Anda menarik mereka melalui konten dan pemrograman, Anda bisa membuat mereka tetap bertahan pada suasana yang Anda ciptakan.
Jangan takut untuk bereksperimen
Dengarkan apa yang dikatakan anggota komunitas dan lacak keterlibatannya. Tetap berpikiran terbuka dan identifikasi bidang apa yang paling disukai anggota. Mengenali ketika suatu pendekatan tidak efektif dan memerlukan awal yang baru merupakan hal yang sangat penting dalam memastikan keberhasilan suatu komunitas.
“Bangunlah dan mereka akan datang” adalah asumsi paling salah yang dibuat oleh banyak pembangun komunitas. Audiens Anda tidak berhutang apa pun kepada Anda; mereka tidak diwajibkan untuk bergabung dengan komunitas Anda hanya karena Anda ada. Anda harus memanfaatkan waktu mereka dengan menawarkan nilai nyata, serta koneksi dan percakapan autentik.
Terlibat secara konsisten
Terlibat secara konsisten dengan anggota komunitas dan memantau kebutuhan mereka adalah kunci pembangunan komunitas karena komunitas tidak menjadi kebiasaan atau rutinitas sehari-hari bagi anggota komunitas dalam semalam.
Sebagai pengelola dan pemimpin masyarakat, kita harus menciptakan ritual yang diharapkan dapat menanamkan kebiasaan tersebut. Itu sebabnya Arb secara teratur menyelenggarakan lokakarya virtual, kelompok sejawat, sorotan anggota bulanan, video Jumat “Minggu ini di sosial” dan titik kontak lainnya.
Jangan berkecil hati ketika Anda tidak melihat suatu taktik berhasil secara instan—terkadang perlu waktu untuk membangun momentum. Selama Anda tahu bahwa Anda memberikan nilai nyata melalui hal tersebut, Anda harus tetap mengikuti jalurnya.
Rangkullah umpan balik
Bersikaplah terbuka terhadap masukan meskipun itu bukan yang Anda harapkan karena mendengarkan masukan dari anggota dan benar-benar menerapkannya adalah cara paling efektif untuk menunjukkan kepada anggota bahwa mereka penting. Ini memberi tahu komunitas Anda bahwa ini benar-benar tentang mereka. Dan ini memberi Anda arahan nyata untuk mengarahkan strategi Anda menuju kesuksesan.
Orang-orang peduli—itulah sebabnya mereka memberikan umpan balik. Dan semakin anggota merasa masukan mereka diperhatikan, semakin besar rasa kepemilikan mereka terhadap komunitas dan komunitas tersebut mulai menjadi komunitas mereka versus komunitas Anda.
Tingkatkan karir Anda dengan The Arb
Sebagai komunitas praktik, The Arb melampaui platform Sprout. Kami memiliki sejumlah besar anggota yang bukan pelanggan atau pengguna Sprout yang masih menemukan nilai dalam komunitas ini. Jika Anda ingin meningkatkan kecanggihan sosial dan keahlian domain Anda serta membentuk lingkaran kepercayaan Anda sendiri dalam bidang sosial, inilah tempat yang tepat untuk Anda. Praktik terbaik crowdsource, terus dapatkan informasi tentang perubahan algoritme, dan temukan peluang untuk memberikan kontribusi kepada industri melalui bimbingan, diskusi panel, dan ceramah.
Bergabunglah dengan Arb hari ini untuk terhubung dengan rekan-rekan dan berpartisipasi dalam program baru yang akan kami luncurkan pada awal tahun 2024, termasuk peluang bimbingan 1:1.